1、单选题 逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是_____。
A: 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B: 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服 ">
时间:2017-02-24 14:04:48
1、单选题 逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是_____。
A: 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B: 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C: 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D: 某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
参考答案: A
本题解释:A【解析】关键信息是“产品（服务）销售以后”提供服务，A项是在销售的同时赠送，不符合定义，故本题选A。
2、单选题 工作扩大化，是指在横向水平上增加工作任务的数目或变化性，使工作多样化。工作丰富化是指从纵向上赋予员工更复杂、更系列化的工作，使员工有更大的控制权。下列属于工作丰富化的是_____。
A: 自助餐厅的伙计在面食、沙拉、蔬菜、饮品和甜点部轮换工作
B: 邮政部门的员工从原来只专门分捡邮件增加到也负责分送到各邮政部门
C: 在某传输数据系统公司，员工可以经常提出自己喜欢的工作并随后转入新的岗位
D: 在一家研究所，一个部门主管告诉她的下属，只要在预算内并且合法，他们就可以做想做的任何研究
参考答案: D
本题解释:D【解析】本题的“种差”是方向：纵向;内容：赋予员工更复杂、更系列的工作;目的：使员工有更大的控制权。A不能选，不符合方向的种差，B不能选不符合目的的种差，C也不能选，不符合内容的种差，答案是D，完全符合三个种差。
3、单选题 红色旅游，主要是指以中国共产党领导人民在革命和战争时期建树丰功伟绩所形成的纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，组织接待旅游者开展缅怀学习、参观游览的主题性旅游活动。根据上述定义，下列属于红色旅游的一项是_____。
A: 某地方政府组织人员参观黄花岗烈士纪念碑
B: 某地因风光绮丽，吸引了大批的外地游客
C: 某市官员集体参观遵义会议旧址
D: 某校组织师生去韶山毛泽东故居游览
参考答案: C
本题解释:C【解析】由题干可知，红色旅游的目的在于缅怀学习中国共产党在革命和战争时期的丰功伟绩，黄花岗烈士主要是国民党人，排除A;B是风景旅游不是红色旅游，排除;毛泽东故居是伟人家乡，不是中共集体的纪念地，排除D;遵义会议是红军长征的重要转折点，所以本题应该选择C。
4、单选题 资源使用效率，是指在社会范围内，以一定的投入创造出大的产出，或以最少的投入获取一定的产出。下列选项中，不利于资源使用效率提升的是：_____
A: 对每一种资源的使用和加工都尽量采取最好的方法或技术来处理，使其可用性最大
B: 采取最佳的组织形式或结构安排，将各种资源按其功能特色搭配起来，使各种资源的联合生产能力最大
C: 为提高资源使用效率，采取绝对公平的收入分配制度
D: 不浪费每一种资源，将每一种资源都派上最好的用场
参考答案: C
本题解释:【解析】C。绝对公平的收入分配制度会使资源分配不符合最优原则，在分配和调用资源过程中会造成浪费，所以不利于资源使用效率的提升，C项为正确答案。
5、单选题 参与式激励计划是组织为了发挥员工所有的潜能，为了激励员工对组织成功作出更多努力而设计的一种参与过程。根据上述定义，下列不属于参与式激励计划的是_____。
A: 员工持股奖励计划
B: 员工代表参与管理决策
C: 员工工会负责薪金谈判
D: 员工优秀意见建议奖励计划
参考答案: C
本题解释:参考答案:C
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