时间:2020-10-22 04:11:18
1、单选题 服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是_____。
A: 某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客
B: 某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货
C: 某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐
D: 某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正
参考答案: D
本题解释:D【解析】注意关键词“服务型企业”，D项的房管局不是企业，故其行为不属于服务补救。
2、单选题 权利质押：指债务人或者第三人将其权利如债权、股权、著作权等作为债权的担保。下列属于权利质押的一项是_____。
A: 王某欠张某10万元，将自己的汽车抵押给张某
B: 张某由于欠债，将自己的专利权作为清偿债务的担保
C: 老王将自己在公司的股份转让给儿子
D: 李某欠人2万元，将一张2万元的支票当作还款交给债权人
参考答案: B
本题解释:参考答案:B
题目详解:B项张某将自己的专利权作为清偿债务的担保符合“债务人将其‘权利’作为债权的担保”。A项属于抵押，担保的标的是“物”，即“汽车”，而不是权利;C项是转让股权，而不是用其做担保：D项是还款，也不是以支票用做担保。考查点:判断推理>定义判断>法律类
3、单选题 命令链是指一种不间断的权力路线，从组织最高层扩展到最基层，澄清“谁向谁报告工作”。它能够回答员工提出的这种问题：“我有问题时，去找谁?”“我对谁负责?”以下组织设计不属于命令链的是_____。
A: 在某商场购买的物品若有质量问题，商场一律准予退货，再由商场向商品生产厂家索赔
B: 某公司每个职员的工作内容和职务权限都非常明确，因此该公司员工很少出现角色模糊的现象，工作效率也较同行企业高出许多
C: 住院病人如果夜间有什么不舒服要先告知护士，护士问明情况之后若不知如何处理要请示一线值班大夫，一线大夫若处理不了需要交二线值班大夫处理
D: 某饮料厂，在其生产线上设立层层关口，每一关口都派负责任的员工严把质量关，保证每瓶饮料的质量安全可靠
参考答案: A
本题解释:正确答案是A考点单定义判断解析第一步：抓住定义中的关键词命令链：“不间断的权力路线”，“从组织最高层扩展到最基层”，澄清“谁向谁报告工作”。第二步：逐一判断选项A项，对有质量问题的物品，商场准予退货，再由商场向厂家索赔，商场和厂家的权责明确，但在商场这边，没有明确规定具体问题的负责人，如哪些员工负责退货，哪些员工负责向厂家索赔，“谁向谁报告工作”并不清晰，故不符合定义。B项，“每个职员的工作内容和职务权限都非常明确”，“员工很少出现角色模糊的现象”;C项，从护士到一线值班大夫再到二线值班大夫，每个角色都有具体的定位，负责具体的某个环节;D项，饮料厂设立层层关口，每一关口都有负责任的员工把关。B、C、D三项中，每个员工都明确自己的权责，出现问题能够直接找到相关负责人，符合定义。故正确答案为A。
4、单选题 (2009年浙江省公务员录用考试行测真题)马太效应：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面(如金钱、名誉、地位等)获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。根据上述定义，下列不属于马太效应的是_____。
A: 教授、专家越是有名，得到的科研经费越多，社会兼职越多
B: 国家总是重点投资建设名校，那些投入充分而硬件和软件占绝对优势的学校想不继续成为名校恐怕都很困难
C: 在股市狂潮中，赚的总是庄家，赔的总是散户，普通大众的金钱，就会通过这种形式聚集到少数人手中
D: 陈经理喜欢买彩票，最近他连买连中，买了新车，邻居羡慕之余纷纷向他讨教选号方法
参考答案: D
本题解释:参考答案
题目详解:根据题干中的定义，马太效应具备以下属性：①取得成功，②积累优势，③更多机会成功。选项D中的陈经理虽然连买连中取得成功，但是不属于积累优势，不符合属性②;而且他并没有取得更大的成功，也不符合属性③。因此D项不属于马太效应。考查点:判断推理>定义判断>心理类
5、单选题 刻板印象：指社会上对于某一类事物产生一种比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。以下选项中不存在刻板印象的是_____
A: 老板第一眼看到小李就非常喜欢他，在工作中予以重用
B: 张三不想与日本人合作，因为日本人尚武、有野心
C: 王五从不买温州产品，觉得那里生产的商品质量不好
D: 在人们的心目中，母亲是一个伟大的形象，她们慈爱、温柔、贤慧、为家庭尽心尽力
参考答案: A
本题解释:A【精析】注意根据题干，刻板印象的对象是“某一类事物”，小李是一个人，不是“某一类事物”。