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1、多项选择题 影响企业确定产品组合策略的重要因素有（）。
A.社会文化
B.社会经济发展
C.企业的生产条件
D.市场的需求量和需求的增长量
E.市场竞争的状况
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本题答案：C, D, E
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2、问答题 营销战略的哪几个步骤？
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本题答案：为市场细分、选择目标和市场定位。
这就是市场
本题解析：试题答案为市场细分、选择目标和市场定位。
这就是市场营销学上的目标市场营销STP三步曲，S指Segmentingmarket市场细分、T指Targetingmarket目标市场、P指Positioning市场定位。
3、问答题 简述虚荣型应对办法。
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本题答案：对待虚荣型客户要找到其熟悉并且感兴趣的话题，为他提供发
本题解析：试题答案对待虚荣型客户要找到其熟悉并且感兴趣的话题，为他提供发表高见的机会，不要轻易反驳或打断谈话。
如果你能使客户开口附和，那么他会在心情愉快的情况下做出令你满意的决策。
记住不要轻易托出你的底牌。
4、问答题 影响购买力大小的主要因素是什么？
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本题答案：有居民的实际收入、消费者的储蓄和信用、消费者的支出模式
本题解析：试题答案有居民的实际收入、消费者的储蓄和信用、消费者的支出模式等。其中消费者收入是影响购买力最重要的因素。
消费者支出模式主要决定于消费者的收入水平。
5、问答题 实现企业与供应商伙伴式合作关系的策略有什么？
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本题答案：与供应商签订长期合同稳定双方关系，帮助供应商深入地了解
本题解析：试题答案与供应商签订长期合同稳定双方关系，帮助供应商深入地了解客户，分担供应商的风险。
6、单项选择题 以下关于定价因素说法正确的是（）。
A.价格竞争是可以避免的
B.一般情况下，企业每制定一种产品价格，该产品的需求量是恒定不变的
C.产品的成本是价格的最低限度
D.企业定价要以企业利益为主，不必考虑政府相关政策
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本题答案：C
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7、问答题 营销观念的四大支柱是什么？
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本题答案：目标市场、客户需要、整合营销、盈利能力。
本题解析：试题答案目标市场、客户需要、整合营销、盈利能力。
8、多项选择题 计划按内容分有（）等。
A.综合计划
B.生产计划
C.工作计划
D.学习计划
E.单位计划
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本题答案：B, C, D
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9、多项选择题 演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示，要注意的有（）。
A.熟悉演示场地
B.建立自信
C.要将热情体现在每一句话、每一个词、每一个动作上，感染观众
D.对演示内容和主题充满热情
E.首要任务是与观众建立相互理解的合作关系
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本题答案：A, B, C, D, E
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10、多项选择题 电信监管有以下（）等几个方面。
A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商
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本题答案：A, B, C, D
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11、多项选择题 SWOT分析法指的是（）。
A.优势
B.劣势
C.品牌
D.机会
E.威胁
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本题答案：A, B, D, E
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12、单项选择题 第三代移动通信的正式名称是（）。
A.3G
B.FPLMTS
C.IMT-2000
D.ITU-T
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本题答案：C
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13、单项选择题 商业秘密通常不包括企业的（）。
A.客户名录
B.研发信息
C.报价单
D.宣传资料
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本题答案：D
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14、问答题 简述体验营销。
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本题答案：就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费者
本题解析：试题答案就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费者的心理特点在营销活动中采取有效的心理方法，激发消费者积极的情感，从而使体验营销真正活起来、动起来，让消费者能在体验消费中享受快乐，消费快乐。
15、多项选择题 关系管理包括（）
A.业务关系管理
B.公公关系管理
C.供方关系管理
D.危机管理
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本题答案：A, C
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16、判断题 电信监管机构是拥有电信业行政管理权的机关。（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
17、问答题 简述随和型应对办法。
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本题答案：随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和
本题解析：试题答案随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。
对于性格随和的客户，电信业务员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。
但随和型客户有容易忘记自己诺言的缺点。
18、多项选择题 一般拜访客户可以分为（）。
A.一般性接触
B.建立关系
C.了解实质性内容
D.建立长期合作关系
E.断绝关系
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本题答案：A, B, C, D
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19、问答题 我国现行的劳动用工制度包括什么？
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本题答案：（1）劳动就业制度；
（2）劳动合同制度；<
本题解析：试题答案（1）劳动就业制度；
（2）劳动合同制度；
（3）工作时间、休息休假和工资制度。
20、多项选择题 以下（）属于自主管理的员工责任。
A.正确佩戴和使用劳动防护用品
B.发现事故隐患应立即向上级报告
C.接受安全生产教育和培训
D.对部门和个人的安全检查要给予合作
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本题答案：A, B, C, D
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21、单项选择题 商务礼仪与（）无关。
A.风俗习惯
B.宗教信仰
C.时代潮流
D.以上都不是
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本题答案：D
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22、填空题 整合营销传播和传播营销沟通的最大不同在于整合营销传播是将整个焦点置于（）、（）身上，因为运营商无论是在（）或（）的成果，最终都依赖消费者的（）。
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本题答案：消费者；潜在消费者；销售量；利润上；购买行为
本题解析：试题答案消费者；潜在消费者；销售量；利润上；购买行为
23、判断题 促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）
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本题答案：对
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24、问答题 简述不同类型客户的应对技巧。
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本题答案：1.内向型。应对办法：内向型客户对产品挑剔，对电信业务
本题解析：试题答案1.内向型。应对办法：内向型客户对产品挑剔，对电信业务员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌电信业务员，过分热情，因为这与他们的性格不入。另外，投其所好则容易谈得投机
2.随和型。应对方法：表面上不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。电信业务员的幽默、风趣会起到意想不到的作用。
3.刚强型应对方法：在这样客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强
4.神经质。型应对方法：一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎
5.虚荣型。应对方法：要找到其熟悉并且感兴趣的话题，为他提供发表高见得机会，不要轻易反驳或打断谈话。
6.好斗型。应对方法：要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子，也许会使事情好办得多。
7.顽固型。应对方法：应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难了。
8.怀疑型。应对方法：自信心很重要，不要受到客户的影响，要对产品充满信心
9.沉默型。应对方法：可以提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲，如果客户对面前的产品缺乏专业知识并且兴趣不高，则一定要避免讨论技术性问题
25、多项选择题 电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。
A.市场准入
B.互联互通
C.价格控制
D.普遍服务
E.资源管理
F.服务质量
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本题答案：A, B, C, D
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26、问答题 把供应商当作谈判对手时可采取的策略有什么？
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本题答案：尽可能减弱它们与企业进行讨价还价的能力，以获取更大的收
本题解析：试题答案尽可能减弱它们与企业进行讨价还价的能力，以获取更大的收益。寻找和开发其他供应来源，以减少对某一供应商的依赖性并迫使其降价。
27、问答题 扩大产品组合哪几种策略？
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本题答案：通过增加新产品线，以扩大产品组合的宽度；
延
本题解析：试题答案通过增加新产品线，以扩大产品组合的宽度；
延长现有的产品线，增加长度；
增加每一种产品的品种，以增加产品组合的深度；
推出具有较强黏度的产品线。
28、判断题 计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
29、单项选择题 以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。
A.同化
B.人员交换计划
C.共同参加协会
D.并购
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本题答案：D
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30、问答题 演示结构化表达的哪几个原则？
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本题答案：1.自上而下。
2.从结论讲起，说明问题的全
本题解析：试题答案1.自上而下。
2.从结论讲起，说明问题的全貌。
3.直接说明中心思想。
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