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1、单项选择题  国际漫游来访客户（）使用呼叫转移业务。

A.应该；
B.还能；
C.不能；
D.可以。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

2、问答题  

客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。
客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

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本题答案：（1）不对。
（2）客户表示不接受，要求马上
本题解析：试题答案（1）不对。
（2）客户表示不接受，要求马上回复或指定时间回复时，客服代表将情况告知当班班长，由当班班长联系资讯班值班公话（13907485704），向资讯班说明情况后，再由资讯班安排资讯人员处理。

3、多项选择题  神州行标准卡搬迁后，除原有的13800138000手机充值卡充值外，增加其他所有交费方式。（）

A.现金自缴（含移动营业厅/银行/邮政）；
B.“快易充”、空中充值；
C.手机支付；
D.网上交费；

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

4、填空题  跨省V网业务开展范围是（）。

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本题答案：中国大陆各省、自治区、直辖市
本题解析：试题答案中国大陆各省、自治区、直辖市

5、单项选择题  都市情缘的接入号为（）。

A.1258666；
B.1258777；
C.1258888；
D.1258999。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  短信转发有奖月度现金奖二等奖奖金为多少？（）

A.1000元；
B.4999元；
C.4000元；
D.3000元。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、问答题  如何在线编辑图片？

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本题答案：（1）进入欲编辑图片所在的目录，点击该图片的缩略图；<
本题解析：试题答案（1）进入欲编辑图片所在的目录，点击该图片的缩略图；
（2）点击【图片DIY】；
（3）根据您的需要对图片进行编辑，编辑完成后点击保存。

8、问答题  成才风向标的服务内容有哪些？

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本题答案：1、兼职信息、义工信息；
2、职业规划、社交
本题解析：试题答案1、兼职信息、义工信息；
2、职业规划、社交指导、心理指导类信息；
3、考讯信息、行业资讯。

9、问答题  客户手机插上SIM卡后，常会出现“请检查SIM卡”，“请选择网络服务”等字样，但多数情况是正常的？

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本题答案：这是因为SIM卡未插好，SIM卡与机身接触不好，重新将
本题解析：试题答案这是因为SIM卡未插好，SIM卡与机身接触不好，重新将卡再插好再搜索网络；也可能是网络问题或者是因手机本身的问题请送终端中心维修。

10、单项选择题  号簿管家业务收取业务功能费是（）元。

A.2；
B.3；
C.4；
D.5。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、问答题  

一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？
接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？

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本题答案：1、不对。不应一开始就派投诉单处理。
2、首
本题解析：试题答案1、不对。不应一开始就派投诉单处理。
2、首先应询问客户是否仍需开通来电提醒业务，如需要，则先为客户开通此业务。
3、查看系统公告，看是否有发布公告，如有，则按统一口径做好客户解释工作；如无，则迅速报告班长，并提交IT协调单。

12、问答题  哪些业务查询项目可以引导至短信协同菜单进行“查询”（至少例举8项）？

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本题答案：当前话费查询、月帐单查询、现有功能查询、移动号码归属地
本题解析：试题答案当前话费查询、月帐单查询、现有功能查询、移动号码归属地查询、全球通奥运88系列套餐分钟数查询、缴费历史查询、短信/彩信（暂不能使用，请不要宣传）发送条数查询、流量使用情况查询、积分查询、SP查询与退订。

13、问答题  国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打国际长途电话一费制资费标准统一为？

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本题答案：0.80元/6秒。
本题解析：试题答案0.80元/6秒。

14、单项选择题  国内长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为（），不区分工作日和节假日；新疆、西藏的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。

A.23：00—7：00；
B.00：00—8：00；
C.23：00—8：00；
D.00：00—7：00；

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

A.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
B.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
C.省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
D.省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  常德集团E网具体的资费有（）。

A.5元月包30MB，超过之后0.01/KB
B.20元月包50MB，超过之后0.01/KB；
C.100元月包800MB，超过之后0.01/KB；
D.200元月包2000MB，超过之后0.01/KB，封顶500元；

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

17、填空题  手机小超市2008年12月1日起在全省范围内开通，服务代码是（）。

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本题答案：1065852015
本题解析：试题答案1065852015

18、单项选择题  话费余额在（）及以上的所有移动签约客户，通过服务密码验证后可申请开通国际长话功能。

A.100元；
B.200元；
C.300元；
D.500元；

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、问答题  2007年12月18日至2007年12月31日全球通包月套餐客户使用12593拨打的金额列入客户包月费内，自2008年1月1日起，全球通5+3包月套餐客户、神州行长话卡客户等使用12593拨打的金额或时长是否计入包月费金额或时长。

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本题答案：不计入包月费金额或时长。
本题解析：试题答案不计入包月费金额或时长。

20、问答题  情绪安抚客户应如何处理？

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本题答案：（1）表达同理心（运用同理心时注意讲话的语气，一定要让
本题解析：试题答案（1）表达同理心（运用同理心时注意讲话的语气，一定要让客户感觉你真的理解他，而不是在敷衍。）您的心情我可以理解。
（2）向客户表示歉意：对给您带来的不便，我向您表示歉意。

21、单项选择题  郴州的集团E网是（）正式推出的？

A.2007年5月25日；
B.2007年8月23日；
C.2007年8月25日；
D.2007年5月23日；

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、问答题  张家界警务通警用STK卡具体操作方法？

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本题答案：具体操作方法：第一步：进入手机一级菜单“移
本题解析：试题答案具体操作方法：第一步：进入手机一级菜单“移动梦网”；第二步：进入“移动梦网”下的二级菜单“E博士专刊”；第三步：进入“E博士专刊”下的三级菜单可看到相应业务菜单。并包含相应子菜单。

23、单项选择题  主机托管业务客户租用VIP包房，是否需要另外收取机架租费。（）

A.是；
B.否。

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本题答案：A
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24、单项选择题  139邮箱的短信端口号统一为（）。

A.10650139；
B.10658139；
C.10658138；
D.10668139。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、填空题  一个机主留言最长保存时间为（）。

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本题答案：30天
本题解析：试题答案30天

26、单项选择题  手机出现简单故障，以下哪种说话正确？（）

A.立等可取；
B.不能马上取；
C.一个工作日可取；
D.二个工作日可取。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  目前使用隐身短信业务仅支持（）手机。

A.简体中文；
B.繁体；
C.英文；
D.所有。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  在短信支撑网关性能指标中每网关消息处理速度每秒至少不低于（）条。

A.600条；
B.800条；
C.1000条；
D.1200条；

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、问答题  什么是移动沙龙业务？

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本题答案：移动沙龙是利用移动电话的随身性，为中国移动客户（国际漫
本题解析：试题答案移动沙龙是利用移动电话的随身性，为中国移动客户（国际漫游来访客户也可使用）提供一个虚拟的语音聊天方式，用以满足客户之间的沟通、交流、需要。例如聊天，语音沙龙等。

30、多项选择题  以下属于手机冲浪导航业务功能有（）.

A.导航主页；
B.图片压缩；
C.个性化设置；
D.页面适配；

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

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