点击进入《★售票值班员》题库
点击进入《售票值班员：售票值班员》考试资料下载，在线测试
1、单项选择题 客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。
A.文明用语、举止文明
B.行为规范、举止文明
C.行为端庄、举止文明
D.举止端正、文明用语
点击查看答案
本题答案：C
本题解析：暂无解析
2、问答题 局管内动车组列车超员率如何规定？
点击查看答案
本题答案：动车组列车一等车不超员，二等车超员率不超过20%。本题解析：试题答案动车组列车一等车不超员，二等车超员率不超过20%。
3、问答题 跨局异地票在何处办理发售业务？
点击查看答案
本题答案：发售跨局异地票只限车站主业售票窗口办理，代售点均不办理
本题解析：试题答案发售跨局异地票只限车站主业售票窗口办理，代售点均不办理跨局异地票业务。
4、问答题 学生返程车票的办理时间有什么规定？
点击查看答案
本题答案：暑假学生返程车票办理时间：
集中办理时间为：
本题解析：试题答案暑假学生返程车票办理时间：
集中办理时间为：每年的6月25日至7月5日。
学生也可在学校所在地车站自行购买，分散办理时间为：每年的7月6日至7月30日。
学生返程票乘车日期为：每年的8月20日至9月10日。
寒假学生返程票办理时间和车站，在铁道部与教育部每年的10月学生运输工作协调会后予以公布。
学生返程票办理时间原则为：放假前20天至10天；
学生在学校所在地车站自行购买时间为：放假前9至5天。
5、单项选择题 客运职工职业道德中要求：廉洁奉公，做到（）。
A.公道正派，认真负责
B.公道正派，不徇私情
C.服从命令，不徇私情
D.公道正派，服从命令
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
6、单项选择题
售票员“五不准”：
不准超范围和规定出售车票；
不准未收款先售票；
不准替他人代买代卖车票；
不准违反程序办理退票的手续；
（）。
A.不准把个人钱包和手机带到自己的工作岗位和在票柜内存放私人现金；
B.不准带私人进入；
C.不准与熟人在窗口聊天。
点击查看答案
本题答案：A
本题解析：暂无解析
7、问答题 始发签证的操作原则是什么，办理“始发签证”时，允许改签的车票信息有哪些？
点击查看答案
本题答案：原则是：收回原票，换发新票，票价部分实行多退少补；本题解析：试题答案原则是：收回原票，换发新票，票价部分实行多退少补；
办理始发签证，只能改签日期、车次、席别，其它信息不能修改。
8、单项选择题 敬举手礼时，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽檐右侧边沿，小臂形成（）角。
A.30。
B.35。
C.45。
D.60。
点击查看答案
本题答案：C
本题解析：暂无解析
9、填空题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方（）起，另行（），核收手续费。
点击查看答案
本题答案：停车站；补票
本题解析：试题答案停车站；补票
10、问答题 路风问题包括哪些内容？是如何分类的？
点击查看答案
本题答案：路风问题包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要
本题解析：试题答案路风问题包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运七类。
路风问题划分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。
11、问答题 售票系统发生故障时，车站售票室应备好哪些工具资料？
点击查看答案
本题答案：各站应根据本站不同时期旅客发送量的大小，备足应急需要的
本题解析：试题答案各站应根据本站不同时期旅客发送量的大小，备足应急需要的代用票，售票室应备有足够的计算器、票价表、运价里程表、站名表等必需工具和资料。
12、问答题 铁路旅客运输规程中对乘车条件有何规定？
点击查看答案
本题答案：旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有
本题解析：试题答案旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
旅客如在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价不退。
旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。
乘坐动车组列车旅客，如中途下车，未乘区间车票失效。
13、填空题 团体旅客购票时满20人，给予免收一个人票价的优惠，20人以上每增加（），再免收一个人的票价，但每年（）不予优惠。
点击查看答案
本题答案：10人；春运期间
本题解析：试题答案10人；春运期间
14、问答题 学生往返于实习地点与家庭所在地点是否可以发售学生票？
点击查看答案
本题答案：学生往返于实习地点与家庭所在地点可发售学生票。
本题解析：试题答案学生往返于实习地点与家庭所在地点可发售学生票。
15、问答题 客票系统安全突发事件分为哪四级？
点击查看答案
本题答案：客票系统安全突发事件分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）
本题解析：试题答案客票系统安全突发事件分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）。
16、问答题 车票票面（特殊票种除外）主要应当载明什么内容？
点击查看答案
本题答案：车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：
（1
本题解析：试题答案车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：
（1）发站和到站站名；
（2）座别、卧别；
（3）径路；
（4）票价；
（5）车次；
（6）乘车日期；
（7）有效期。
17、问答题 异地票的退票如何办理？
点击查看答案
本题答案：异地票退票只限于售票站和票面指定的乘车站办理。
本题解析：试题答案异地票退票只限于售票站和票面指定的乘车站办理。
办理异地票退票时，按章核收退票费，手续费不退。
18、问答题 如何办理变径？
点击查看答案
本题答案：旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能
本题解析：试题答案旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达到站时方可办理。
办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。
原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。动车组列车车票不办理变径。
19、单项选择题 铁路职工值班时，必须身着（），佩戴职务标志。
A.制服
B.路服
C.西服
D.服装
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
20、填空题 学生持（）购买火车票。
点击查看答案
本题答案：贴有优惠卡的学生证
本题解析：试题答案贴有优惠卡的学生证
21、问答题 铁路运输企业异地售票收费标准是什么？
点击查看答案
本题答案：收费标准是：发售动车组列车的返程票、联程票、学生异地票
本题解析：试题答案收费标准是：发售动车组列车的返程票、联程票、学生异地票和票价低于30元的异地票时，免收铁路异地售票手续费。
除上述四种情况外，票价在30元及以上的车票，一律按每张核收5元“铁路异地售票手续费”。
22、填空题 旅客在发站办理车票改签时，应收回原票（），票面打印“始发改签”字样。计算票价时，在（）基础上计算。
点击查看答案
本题答案：换发新票；联合票价
本题解析：试题答案换发新票；联合票价
23、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。
A.三指
B.五指
C.四指
D.六指
点击查看答案
本题答案：C
本题解析：暂无解析
24、问答题 动车组列车车票有效期有什么规定？
点击查看答案
本题答案：动车组列车车票当日当次有效，铁路运输企业管内运行距离不
本题解析：试题答案动车组列车车票当日当次有效，铁路运输企业管内运行距离不运行超过200千米列车车票的有效期由企业自定。
动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。乘座动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。
25、问答题 旅客票价是如何制定的？
点击查看答案
本题答案：旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行距离
本题解析：试题答案旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行距离和不同的列车设备，采取递远递减的办法确定。
票价中包括旅客意外伤害强制保险费。具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。
包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加30%计算。（动车组列车票价除外）。
26、问答题 请计算出上海—北京（1463千米）的有效期？
点击查看答案
本题答案：上海—北京的有效期为3天。
本题解析：试题答案上海—北京的有效期为3天。
27、问答题 发售学生动车组车票，票价高于现行执行的“折扣票价”时，应如何办理？
点击查看答案
本题答案：应按现行执行的“折扣票价”发售
本题解析：试题答案应按现行执行的“折扣票价”发售，不得在学生票优惠卡中进行核减次数，并做好宣传解释工作。
28、问答题 节假日运输期限是如何确定？
点击查看答案
本题答案：⑴春运运输期限40天。其中春节前15天，春节后25天。
本题解析：试题答案⑴春运运输期限40天。其中春节前15天，春节后25天。
⑵春游运输期限40天。其中清明节前25天，清明节后15天。
⑶“五一”劳动节运输期限为4月30日至5月2日。
⑷暑期运输期限为7月1日至8月31日。
⑸“十一”国庆节运输期限为9月28日至10月7日。
29、问答题 计算机售票时，改签业务包括包含哪几项？
点击查看答案
本题答案：包含中转签证、始发签证、中途下车签证三项。
本题解析：试题答案包含中转签证、始发签证、中途下车签证三项。
30、问答题 旅游集团使用的东德24型软卧车底在南昌局及本局开行时，票价应如何计算？
点击查看答案
本题答案：其票价按照新空票价的70%计算。
本题解析：试题答案其票价按照新空票价的70%计算。
点击进入《★售票值班员》题库
点击进入《售票值班员：售票值班员》考试资料、试题下载，试卷在线测试
