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1、问答题 导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?
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本题答案：表情语言、动作语言。
本题解析：试题答案表情语言、动作语言。
2、问答题 “开放性骨折”和“闭合性骨折”的区别是什么?
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本题答案：“开放性骨折”折断骨骼会暴露在
本题解析：试题答案“开放性骨折”折断骨骼会暴露在外;“闭合性骨折”痛处皮肤表面无伤口。
3、问答题 在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?
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本题答案：1、核对日程安排表
当地接待社根据组团社旅游
本题解析：试题答案1、核对日程安排表
当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应对以上各项与接待计划核实，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。
2、落实旅行车辆
与旅游汽车公司或车队联系，确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型(车型是否与旅游团人数相符合)、车牌号和司机姓名。
3、落实住房及用餐
(1).熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目;
(2).核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等;
(3).与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。
4、了解落实运送行李的安排情况
5、了解不熟悉景点的情况
对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。
6、掌握联系电话
地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。
7、与全陪联系
如果是入境站，地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。
除此以外，地陪个人还应该做好其他准备工作。
4、单项选择题 轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()万元以
A.1万元
B.2万元
C.3万元
D.4万元
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
5、多项选择题 全程陪同导游人员的职责主要是()。
A.安排落实旅游活动
B.实施旅游接待计划
C.组织协调工作
D.做好联络工作
E.维护安全、处理问题
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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析
6、问答题 导游人员应具备哪些思想品德素质?
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本题答案：强烈的爱国主义意识;集体主义思想和乐意为人民服务的品质
本题解析：试题答案强烈的爱国主义意识;集体主义思想和乐意为人民服务的品质;热爱旅游事业和尽职敬业精神;情操高尚，作风正派;严于律己，遵纪守法。
7、问答题 地陪在游客购物时应做好那些工作?
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本题答案：讲清停留时间和注意事项;介绍本地商品特色;到旅游定点商
本题解析：试题答案讲清停留时间和注意事项;介绍本地商品特色;到旅游定点商店购物;承担翻译工作;介绍托运手续;维护游客正当权益。
8、单项选择题 导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款
A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
9、问答题 为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场?
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本题答案：90分钟。
本题解析：试题答案90分钟。
10、多项选择题 地陪在“参观游览服务”这一程序中，做“出发前的服务”工作时应()。
A.准时到达出发地点
B.核实、清点实到人数
C.落实旅游团当天的用餐
D.讲清当日安排
E.准时集合登车
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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析
11、判断题 在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。()
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
12、问答题 旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?
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本题答案：(l)认清旅游团;
(2)核实人数;
本题解析：试题答案(l)认清旅游团;
(2)核实人数;
(3)如与计划不符应及时通知旅行社;
(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续;
(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。
13、单项选择题 对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该()。
A.突出儿童，处处给予照顾
B.给儿童买食物玩具以获得好感
C.在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍
D.在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
14、问答题 全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?
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本题答案：共同的服务对象(游客)、共同的工作任务(执行旅游计划)
本题解析：试题答案共同的服务对象(游客)、共同的工作任务(执行旅游计划)、共同的工作目标(向游客提供满意服务)。
15、判断题 重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。()
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
16、多项选择题 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。
A.多做提醒工作
B.代为保管旅游者的证件
C.切实做好每次行李的清点、交接工作
D.提醒司机清车、关窗并锁好车门
E.尽量帮游客看管财物
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本题答案：A, C, D
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17、问答题 为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
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本题答案：导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量
本题解析：试题答案导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象。
18、填空题 地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入()后方可离开机场。
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本题答案：隔离区
本题解析：试题答案隔离区
19、问答题 导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
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本题答案：敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒
本题解析：试题答案敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒
20、问答题 某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?
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本题答案：(1)随时与机场联系，了解航班到达的准确时间，与司机联
本题解析：试题答案(1)随时与机场联系，了解航班到达的准确时间，与司机联系，商定出发时间，并提前半小时到达机场。
(2)仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接团社外联或计调部门报告，请接团社将情况反馈给组团社，找出补救措施。
(3)提醒外联或计调及时办理调整计划，调整活动日程，压缩景点活动时间，尽量保证不减少计划内的旅游项目。
21、填空题 一天游览结束，在返程中，导游人员应()、沿途风光导游、调节气氛和()。
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本题答案：回顾当天活动，宣布次日活动日程
本题解析：试题答案回顾当天活动，宣布次日活动日程
22、填空题 导游服务的特点()、()、()、()
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本题答案：独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性
本题解析：试题答案独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性
23、问答题 地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么?
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本题答案：1、致欢迎辞;2、调整时间;3、介绍本地概况;4、沿途
本题解析：试题答案1、致欢迎辞;2、调整时间;3、介绍本地概况;4、沿途景物讲解;5、介绍下榻饭店;6、宣布入住后的活动安排。
24、多项选择题 地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括()。
A.核实交通票据
B.确认叫早、集合、出发时间
C.办理退房手续
D.协助团队办理离站手续
E.致欢送辞
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本题答案：D, E
本题解析：暂无解析
25、问答题
1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。
当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
问题：
(1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?
(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力?
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本题答案：(1)该国际旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例
本题解析：试题答案(1)该国际旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》，导游是受旅行社委派或聘用，为旅游者提供服务的导游人员，因此该旅行社应对其导游行为承担责任。
(2)刘的说法不正确。依据《合同法》规定，合同一方因不可抗力不能履行合同的应及时通知对方，并应在合理的时间内取得有关证明。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。
26、填空题 导游人员计分办法实行年度()分制。
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本题答案：10
本题解析：试题答案10
27、判断题 为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
28、多项选择题 在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有()。
A.气候突变
B.自然灾害
C.交通故障
D.计划措施不当
E.接待环境变故
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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析
29、单项选择题 在行使的车内避震(地震)的正确方法是()
A.设法赶紧下车
B.等地震过后再下车
C.让司机停车等候
D.让司机向平行于山崩、滑坡的方向快速行使
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
30、问答题 导游人员的概念是什么?
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本题答案：所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游
本题解析：试题答案所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证,接受旅行
社委派,为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。
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