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1、填空题 频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。
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本题答案：越区；越局；不同系统间；小区内
本题解析：试题答案越区；越局；不同系统间；小区内
2、名词解释 名片识读业务
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本题答案：完全免费。不须下载，使用时亦不产生GPRS流量。本题解析：试题答案完全免费。不须下载，使用时亦不产生GPRS流量。
3、判断题 联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
4、填空题 信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。
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本题答案：0.10元
本题解析：试题答案0.10元
5、问答题 服务差错的主要范围是什么？
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本题答案：（1）填错开机的通知单
（2）丢失开、停机单
本题解析：试题答案（1）填错开机的通知单
（2）丢失开、停机单或延误开、停机
（3）错收各种费
（4）手机编程错误
（5）配号错误
（6）对客户投诉进行错误处理
6、填空题 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
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本题答案：5元
本题解析：试题答案5元
7、问答题 请写出飞信的关闭方式？
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本题答案：1.营业前台退订（数据业务<飞信业务<飞信
本题解析：试题答案1.营业前台退订（数据业务<飞信业务<飞信基础业务）；
2.发送“QX”、“GB”、“0000”任意一个指令到161；
3.PC客户端<用户<我的服务<注销飞信服务。
8、判断题 全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）
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本题答案：错
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9、问答题 简述全球营销的动因。
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本题答案：市场因素/成本因素/环境因素/竞争因素
本题解析：试题答案市场因素/成本因素/环境因素/竞争因素
10、填空题 工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。
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本题答案：实践与理论相结合
本题解析：试题答案实践与理论相结合
11、判断题 所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
12、判断题 参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
13、填空题 （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。
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本题答案：礼貌
本题解析：试题答案礼貌
14、填空题 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。
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本题答案：有组织；有计划
本题解析：试题答案有组织；有计划
15、单项选择题 新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）
A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
16、填空题 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
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本题答案：检修电路；设备搬迁；工程割接；网络及软件升级
本题解析：试题答案检修电路；设备搬迁；工程割接；网络及软件升级
17、问答题 简述移动证券。
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本题答案：移动证券业务指用户通过手机进行证券交易和获取相关信息的
本题解析：试题答案移动证券业务指用户通过手机进行证券交易和获取相关信息的业务，它是货币电子化与移动通信业务的结合。
中国移动用户只要具备短消息功能，将SIM卡（32K）更换成大容量的STK卡，同时在相应证券公司申请了移动证券为璁，就可以利用多动电话网络提供的短消息服务。
开放范围：全省全球通客户。
18、判断题 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）
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本题答案：对
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19、问答题 简述影响沟通组合的因素。
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本题答案：产品市场的类型：不同的沟通方式对不同的产品市场类型会产
本题解析：试题答案产品市场的类型：不同的沟通方式对不同的产品市场类型会产生不同的效果。
沟通目标：沟通目标对沟通方式会产生直接影响，因为相同的沟通方式在实现不同的沟通目标上其成本效应是不同的。
沟通策略：沟通策略对促销方式的选择有直接的影响。
产品生命周期阶段：产品所处的生命周期阶段对于沟通组合决策会产生影响。
20、填空题 “神州行”充值卡可以（）使用。
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本题答案：异地
本题解析：试题答案异地
21、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
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本题答案：100个以内；缩位
本题解析：试题答案100个以内；缩位
22、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
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本题答案：一个月内
本题解析：试题答案一个月内
23、判断题 所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）
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本题答案：错
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24、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
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本题答案：呼叫状态；空闲状态；160个
本题解析：试题答案呼叫状态；空闲状态；160个
25、填空题 （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。
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本题答案：IP直通车；5
本题解析：试题答案IP直通车；5
26、判断题 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
27、填空题 （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
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本题答案：市场营销组合
本题解析：试题答案市场营销组合
28、问答题 简述品牌形象激活品牌资产。
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本题答案：衡量品牌建设的重要标准是品牌资产，而品牌资产归根结底是
本题解析：试题答案衡量品牌建设的重要标准是品牌资产，而品牌资产归根结底是由品牌形象所驱动的，品牌资产的实现要依靠消费者的购买行为，而消费者的购买行为实际上是由消费者对品牌的看法，即品牌的形象所决定的。
29、问答题 简述国际漫游高额话费报告。
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本题答案：数字移动电话（GSM）国际漫游一般高额话费报告是指国际
本题解析：试题答案数字移动电话（GSM）国际漫游一般高额话费报告是指国际漫游客户进行漫游时，在被访地24小时内通话累计总费用为50SDR至150SDR客户话费报告。（SDR为欧洲货币结算单位，1SDR纸盒12元人民币。即客户在被访地24小时候内通话累计总费用为600元人民币至1800元人发币时客户话费报告。
告警高额话费报告是指国际漫游客户，在被访地24小时内通话累计总费用为150SDR（1800元人民币）至500SDR（6000元人民币）时生成的客户话费报告。
严重高额话费报告是指国际漫游客户，在被访地24小时内通话累计总费用超过500SDR（6000元人民币）时生成的客户话费报告。
以上三类高额话费报告统称国际漫游高额话费报告。
30、问答题 简述手机动画。
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本题答案：手机动画业务挂于WAP移动业务之下，但它和付统的彩信，
本题解析：试题答案手机动画业务挂于WAP移动业务之下，但它和付统的彩信，铃声业务有质的区别。彩信只是几张会动的的图片，而手机动画却是一个完整的FLAS上，在应用上如一个MV片断，用户可以选其中任意的一帧作为手机待机图片，同时将音乐设为铃声。手机动画涵盖了所有的WAP业务。
使用方式：
1.称动梦网――手机动漫
2.登陆http：//www.monternet.com/，访问手机动漫频道.
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