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1、问答题 为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？
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本题答案：内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础
本题解析：试题答案内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公关状态的良好，对组织的正常运转十分有利。良好的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展。
2、单项选择题 （）是决定我们党的性质的根本政治问题。
A、群众路线
B、群众立场
C、群众观点
D、群众工作
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
3、问答题 科学的公众分类的意义表现在哪些方面？
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本题答案：（1）科学的公众分类为公关的调查研究和组织形象评估确定
本题解析：试题答案（1）科学的公众分类为公关的调查研究和组织形象评估确定范围。
（2）科学的公众分类为制定公关政策、设计公关方案明确方向。
（3）科学的公众分类为公关活动的组织和运行打下基础。
（4）科学的公众分类为科学评审公关工作的效果提供依据。
4、填空题 按照物质形态对传播媒介的分类，可以分为（）、实体媒介、媒介三种。
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本题答案：符号媒介
本题解析：试题答案符号媒介
5、问答题 说明公共关系人员应具备的基本素质？
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本题答案：所谓公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展
本题解析：试题答案所谓公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展素质。其次，是结合公共关系职业的特性，它指以公共关系意识为核心，以自信热情开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质
（1）公共关系人员应具备的公共关系意识：塑造形象意识：；服务公众意识；真诚互惠的意识；沟通交流意识；立足长远意识；创新审美意识
（2）公共关系人员具备的心理素质：自信的心理；热情的心理；开放的心理
（3）公共关系人员具备的知识结构：公共关系的基本理论知识；公共关系的基本实务机构
（4）公共关系人员具备的能力结构：较强的文字和口头表达能力；良好的组织能力；健全的思维和谋划能力；敏锐的观察能力；很好的自治自控和灵活应变能力；善于与他人交往的能力；掌握政策，理论的能力
6、填空题 成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（）。
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本题答案：辐射式
本题解析：试题答案辐射式
7、问答题 形象广告的内容？
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本题答案：组织的名称，标志设计；反映组织文化的特定口号或典型歌曲
本题解析：试题答案组织的名称，标志设计；反映组织文化的特定口号或典型歌曲；组织的范围和特色；组织的实力和业绩；组织的历史和传统；有关组织活动或事件的主题；与组织的人物，环境，日常活动有关的图片；组织对公众的关怀和敬意等。
8、多项选择题 信息时代数字化要求努力搭建直接连接（）管理服务平台。
A、县（区）
B、乡镇（街道）
C、村（社区）
D、市区
E、省市
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
9、多项选择题 视觉设计的基本要素包括（）。
A、组织标准色
B、广告传播
C、组织标准字
D、组织标志
E、组织名称
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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析
10、问答题 试述人群关系与公共关系的区别于联系？
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本题答案：联系：人群关系最主要指组织内部的人际关系，而良好的内部
本题解析：试题答案联系：人群关系最主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容；人群关系属管理心理学，行为科学的范畴，公共关系学在分析公众心理和行为，科学的处理公众关系时，也要借助行为科学，管理心理学的理论和方法。
区别：公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境；公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的远距离的公主总沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。总之，公共关系需要兼顾内部和外部，眼前和未来的关系，他比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。
11、问答题 试述电视在传播信息中的优势和弱点。
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本题答案：电视是用电子技术传送活动图象的通讯方式。它应用电子技术
本题解析：试题答案电视是用电子技术传送活动图象的通讯方式。它应用电子技术把静止或活动景物的影象进行光电转换，然后将电信号传送出去使远方能即时重现影象。
（1）电视的优势：
①视听结合传达效果好。它用形象和声音表达思想，这比报纸只靠文字符号和广播只靠声音来表达要直观得多。电视这种形象和声音相结合的表达手段，最符合人类感受客观事件的习惯，因而最容易为人们所理解和接受。
②纪实性强、有现场感。它可以对事物作直接目击报道。电视能让观众直接看到事物的情境。这种纪实性使电视报道告别逼真、可信、能使观众生产亲临其境的现场感和参与感，时间上的同时性、空间上的同位性，对事件的纪实性最强。
③传播迅速、影响面大。它与广播一样，用电波传送信号，向四面八方发射，把信号直接送到观众家里。传播速度快，收视观众多，影响面大。
④多种功能、娱乐性强。由于直接用图象和声音来传播信息，因此观众完全不受文化程度的限制，适应面最广泛；而且电视集各种艺术手段和传播媒介之长，是当今娱乐性最强的一种传播手段。
（2）电视传播的弱点。
①和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。
②电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。
③电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。
12、问答题 简述危机处理的对策？
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本题答案：（1）立即控制事态的发展；
（2）集中力量调
本题解析：试题答案（1）立即控制事态的发展；
（2）集中力量调查事件的原因；
（3）接待来访；
（4）信息传播和协调沟通工作；
（5）处理问题；
（6）组织形象的重建。
13、问答题 影响人门价值观的因素有？
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本题答案：（1）个人成就感，事业心
（2）过去的成功或
本题解析：试题答案（1）个人成就感，事业心
（2）过去的成功或失败的经历
（3）周围环境，生活条件的影响
14、填空题 （）即将调查总体中的所有单位统一编号，并做成签片，然后在其中随机抽取样本。
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本题答案：抽签法
本题解析：试题答案抽签法
15、问答题 公关人员如何处理与新闻界的关系？
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本题答案：（1）主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织
本题解析：试题答案（1）主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉。
（2）尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼；
（3）指定专人负责，密切同新闻界人士的联系。
16、单项选择题 （）主要是对人的服务和管理，说到底是做群众的工作。
A、社会监督
B、群众管理
C、社会管制
D、社会管理
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本题答案：D
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17、单项选择题 公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头是（）。
A、中国
B、英国
C、日本
D、美国
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本题答案：D
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18、问答题 公共关系的类型有哪些？
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本题答案：每一类型列举一例。
一、主体或部门公共关系由
本题解析：试题答案每一类型列举一例。
一、主体或部门公共关系由于主体或部门间各有差异，他们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。包含以下几种：
1、企业公共关系2、商业服务业公共关系3、金融业公共关系4、政府公共关系5、事业、团体公共关系6、社会公众人物公共关系
二、对象型公共关系对象公共关系主要是按照公众的横向关系划分的。有多少类公众就有多少类对象公共关系。
包含以下内容：1、员工关系例：北京长城饭店经理有一句至理名言：欲使长城饭店跻身世界一流饭店之林，有三件事至关重要——第一是员工，第二是员工，第三是员工。2、消费者关系—顾客关系3、政府关系4、媒体关系5、社区关系6、股东关系7、竞争对手关系8、国际公共关系三功能性公共关系功能型公共关系是以公共关系在组织运行中所发生的功能性作用为标准而加以划分的，它渗透、贯穿于主体公共关系和客体公共关系活动之中。
按其作用可分为如下几种：1、日常事务型公共关系2、宣传型公共关系3、征询型公共关系4、矫正型公共关系
19、填空题 从微观上看，公共关系是现代社会交往的（）。
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本题答案：文明观
本题解析：试题答案文明观
20、填空题 MI（Mind Identity）理念管理系统是社会组织经营管理的（）。
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本题答案：观念识别
本题解析：试题答案观念识别
21、问答题 为什么说积极公众是公共关系计划的重要目标？
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本题答案：积极公众是公共关系计划的重要目标，因为他们最知晓并关心
本题解析：试题答案积极公众是公共关系计划的重要目标，因为他们最知晓并关心组织正在做的事情。而且，如果某一组织企图与不同积极公众沟通以处理相互之间的冲突，那么，这些公众就可能组成社会势力集团，直接通过抗议、抵制、罢工或间接通过政府立法来限制某一组织的能力。当然，组织在密切关注积极公众的同时，也要关注消极公众的发展变化，因为他们随时会转化为积极公众。
22、问答题 非正式沟通对企业内部关系的影响？
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本题答案：（1）在一个组织内部，这种非正式的信息交流网络是客观存
本题解析：试题答案（1）在一个组织内部，这种非正式的信息交流网络是客观存在的，它往往比正式的沟通渠道更适宜于情感的交流，更加灵活和富有弹性，更能反映员工的情绪和组织内部的人事关系气氛。对非正式沟通引导，利用得好，汇有利于促进良好的内部关系，否则便可能影响正常的而沟通气氛
（2）即使了解非正式沟通渠道中的各种意见和看法，能够及时把握群众的情绪和思想动态，掌握民心民意
（3）公关部门应注意具体分析各种小道消息的来源和真正涵义
23、填空题 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。
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本题答案：公益广告
本题解析：试题答案公益广告
24、单项选择题 构建城乡一体化的权益落实体制，要把（）作为一切工作的出发点和落脚点。
A、完善覆盖城乡的公共财政管理体制
B、实现好、维护好、发展好广大农民的根本利益
C、推进城乡劳动力就业一体化
D、加快户籍管理体制改革
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
25、单项选择题 马斯洛所提出的理论为（）.
A.两级传播论
C.危机传播论
B.双因素理论
D.需要层次论
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本题答案：D
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26、单项选择题 电话调查的一个优点是（）。
A．速度快，范围广，费用低
B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答
C．可以深入探讨，加深印象
D．不使用问卷，不受给定问题的限制
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
27、多项选择题 公共关系策划必须遵循的原则（）。
A.整体性与目的性
B.独创性与适应性
C.需要性与适用性
D.计划性与灵活性
E.客观性与可行性
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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析
28、多项选择题 做好群众工作，最基本的技术要求（）。
A、反对教条主义和经验主义
B、一切以群众要求为出发点
C、反对官僚主义和形式主义
D、使党的路线方针政策和当时当地的群众要求相适合
E、只重视党的路线方针政策
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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析
29、单项选择题 密切党与人民群众的最直接、最重要的手段就是（）。
A、提供亲情服务
B、采取社会救助
C、提供最低生活保障
D、采取结合渗透手段
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
30、填空题 据资料估计，美国设有公关机构或外聘公关顾问的企业占（）
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本题答案：85%以上
本题解析：试题答案85%以上
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