点击进入《★电信业务技能考试》题库
点击进入《电信业务技能考试：高级电信业务员》考试资料下载，在线测试
1、多项选择题 营销控制过程主要有（）。
A、建立目标
B、绩效衡量
C、绩效诊断
D、改进行动
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
2、问答题 市场调研的流程是怎样的？
点击查看答案
本题答案：问题/与机会的识别与界定--------生成方案---
本题解析：试题答案问题/与机会的识别与界定--------生成方案------------选择方法------------抽样过程----------搜集数据---------分析数据----------撰写报告----------跟踪。
3、单项选择题 由高层管理部门和中层管理部门负责的市场营销控制类型是（）。
A.年度计划控制
B.战略控制
C.盈利能力控制
D.效率控制
点击查看答案
本题答案：A
本题解析：暂无解析
4、问答题 写出一份完整的市场营销计划应包括的内容。
点击查看答案
本题答案：1、市场细分对于企业的使用是什么？
2、大客
本题解析：试题答案1、市场细分对于企业的使用是什么？
2、大客户经理小王工作十分努力，但收效甚微请你帮他找原因。
小王向一客户推广某一业务时，该客户对这一业务产生兴趣，并表示若能根据该企业的具体情况略加详进就会更好。但小王反复强调该服务的优点，对于对方的要求并未在意，极力劝说该客户购买。
3、作为一名推销人员，请你简单说明在业务推销时的基本过程。
集团客户购买通常有三大特点：产品需求量大；价格需求弹性小；属理智购买。针对集团客户的这些特点和其对通信企业的重要性，客户经理应根据集团客户的情况，在能力范围内有针对的开展营销活动，进行定制化服务，真正帮助集团客户解决问题。
5、填空题 企业提高服务质量的方法有（）、（）。
点击查看答案
本题答案：定点超越；流程分析
本题解析：试题答案定点超越；流程分析
6、填空题 （）是信息网络最重要的承载平台，是国家（）的重要组成部分。
点击查看答案
本题答案：基础电信网；信息基础设施
本题解析：试题答案基础电信网；信息基础设施
7、多项选择题 市场营销控制的主要类型有（）。
A.年度计划控制
B.人力资源控制
C.盈利能力控制
D.效率控制
点击查看答案
本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析
8、填空题 现代营销观念的“4C”原则，包括消费者、成本、（）和（）。
点击查看答案
本题答案：方便；沟通
本题解析：试题答案方便；沟通
9、填空题 在谈话过程中使用（）和（）可以改善影响他人的效果。
点击查看答案
本题答案：面部；双手
本题解析：试题答案面部；双手
10、问答题 简述营销沟通的含义。
点击查看答案
本题答案：企业将其产品及其相关的信息告知目标客户，以达到影响目标
本题解析：试题答案企业将其产品及其相关的信息告知目标客户，以达到影响目标客户购买决策行为，促进企业产品销售和市场销售活动。
营销沟通的作用，概括起来有以下几个方面：
1.传递信息
2.引起购买欲望，扩大产品需求
3.突出产品特点，树立产品形象
4.维持和扩大企业的市场份额
11、问答题 什么是800业务？
点击查看答案
本题答案：800业务又称受话人付费电话业务，是指主叫用户不需付费
本题解析：试题答案800业务又称受话人付费电话业务，是指主叫用户不需付费而由被叫用户集中支付电话费的通信方式。其号码的特征是以800开头，后接被叫方号码。
800号业务体现了计费性能方面的优越性，主要特征是对该业务的呼叫由被叫支付电话费用，而主叫不付电话费用，特别适用于在客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面发挥重要作用。
12、判断题 企业发布会应避免重大的事件、会议。（）
点击查看答案
本题答案：对
本题解析：暂无解析
13、问答题 简述营销策划的分析方法。
点击查看答案
本题答案：营销分析的基本方法同营销学的学科基础有密切关系。根据营
本题解析：试题答案营销分析的基本方法同营销学的学科基础有密切关系。根据营角学原理，支撑营销学科发展的基础学科包括哲学、（经济）数学、经济学和行为学等学科，系统利学、管理科学、逻辑学等学科理论与方法在分析策划中也有重要的应用价值。
一、哲学方法
二、经济学方法
三、（经济）数学方法
四、系统科学方法
14、判断题 所有的商标都是品牌，但并不是所有的品牌都是商标。（）
点击查看答案
本题答案：错
本题解析：暂无解析
15、单项选择题 根据目标收益定价法，某企业预期的年销售量为2000万件，在此销售量下的总成本为2000万元，其中变动成本1200万元，固定成本800万元，若企业将其目标收益率定为20%，则该产品的价格为（）。
A、1.2元/件
B、2.4元/件
C、1.5元/件
D、0.8元/件
点击查看答案
本题答案：A
本题解析：暂无解析
16、填空题 将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回的方法叫（）。
点击查看答案
本题答案：留置调查
本题解析：试题答案留置调查
17、单项选择题 （）是一种效果最好、费用最高的促销手段
A.汽车广告宣传
B.汽车人员推销
C.汽车营业推广
D.公共关系
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
18、问答题 简述加强个人利益修养的意义。
点击查看答案
本题答案：1）加强个人礼仪修养有利于提高个人素质，体现自身价值。
本题解析：试题答案1）加强个人礼仪修养有利于提高个人素质，体现自身价值。
2）加强个人礼仪修养有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛；
3）加强个人礼仪修养有助于促进社会文明，加强社会进步。
19、填空题 市场应具备三个要素：（）、（）和（）。
点击查看答案
本题答案：购买者；购买力；购买欲望
本题解析：试题答案购买者；购买力；购买欲望
20、填空题 许多企业在制定营销战略时是让（）协助营销人员制定计划。
点击查看答案
本题答案：计划人员
本题解析：试题答案计划人员
21、填空题 按（）来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。
点击查看答案
本题答案：分布距离范围
本题解析：试题答案分布距离范围
22、填空题 （）市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。
点击查看答案
本题答案：差异性
本题解析：试题答案差异性
23、判断题 销售促进是建立长期品牌形象和品牌忠诚的最好手段。（）
点击查看答案
本题答案：错
本题解析：暂无解析
24、填空题 下列哪项内容不属于市场的三要素（）、（）、（）。
点击查看答案
本题答案：消费者；购买欲望；购买力
本题解析：试题答案消费者；购买欲望；购买力
25、问答题 简述销售步骤。
点击查看答案
本题答案：（1）寻找潜在客户
（2）接近潜在客户本题解析：试题答案（1）寻找潜在客户
（2）接近潜在客户
（3）选择目标客户
（4）确认客户需求
（5）展示电信产品
（6）排除客户异议
（7）与客户签约
（8）售后跟踪
26、判断题 应用文是单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成的和使用的具有一定格式的文章的总称。（）
点击查看答案
本题答案：对
本题解析：暂无解析
27、名词解释 直接渠道
点击查看答案
本题答案：指没有中间商参与，产品由生产者直接售给消费者（用户）的
本题解析：试题答案指没有中间商参与，产品由生产者直接售给消费者（用户）的渠道类型：是指场营销活动方案的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、政策、目标及具体指标和措施。
28、判断题 增加产品组合的广度，可以最大限度地满意需要，并获取最大的利润。（）
点击查看答案
本题答案：错
本题解析：暂无解析
29、判断题 小李在谈判时对对方的一问题并未完全搞清楚，但因为时间有限就为继续发问。（）
点击查看答案
本题答案：错
本题解析：暂无解析
30、单项选择题 （）是企业将系统产品按等级分组，形成相对应的几个档次的价格，而不是为每一个产品定一个价格。
A、满意定价法
B、互补产品定价策略
C、分级定价策略
D、声望定价策略
点击查看答案
本题答案：C
本题解析：暂无解析
点击进入《★电信业务技能考试》题库
点击进入《电信业务技能考试：高级电信业务员》考试资料、试题下载，试卷在线测试
