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1、单项选择题 人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（）
A、强度
B、对象性
C、价值性
D、稳定性
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本题答案：A
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2、名词解释 “行为决策者”
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本题答案：人的个性中的三种自我状态相互独立、相互制约、共同参与决
本题解析：试题答案人的个性中的三种自我状态相互独立、相互制约、共同参与决策。这三个“自我”分别用感情、权威、理智来支配人的行为，它们是人们内心世界中的三个不同的“行为决策者”。
3、填空题 旅游服务语言具有鲜明的职业特点（）性。
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本题答案：服务
本题解析：试题答案服务
4、单项选择题 美国心理学家赫兹伯格所提出的（）是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。
A、成就需要理论
B、ERG理论
C、需要层次理论
D、双因素理论
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本题答案：D
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5、填空题 旅游服务言语具有（）、时代感强和职业特色等三大特点。
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本题答案：灵活性
本题解析：试题答案灵活性
6、单项选择题 “少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是（）压力。
A、理智
B、暴力
C、感情
D、舆论
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本题答案：D
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7、单项选择题 一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（）
A、接近原则
B、解释性
C、封闭原则
D、相似原则
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本题答案：D
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8、填空题 （）原则是指两个或两个以上的刺激（同类物）若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。
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本题答案：接近
本题解析：试题答案接近
9、单项选择题 以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？（）
A、自我提高
B、学习知识
C、宗教信仰
D、闲暇和消遣
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本题答案：A
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10、问答题 如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？
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本题答案：在一般情况下，掌握信息有限的人最容易改变态度。因为信息
本题解析：试题答案在一般情况下，掌握信息有限的人最容易改变态度。因为信息有限，所以一遇到矛盾就会动摇。对旅游市场而言，常见到对旅游知识知之甚少的人，特别是儿童和文化程度不高的成年人，对于这类人群，只要提供有关旅游的一些信息，他们就容易接受而改变态度。
而相对文化程度较高的人（构成了旅游市场的大部分）来说，要想改变他们的态度，就必须向他们输送那些确实能够帮助他们解决旅游中的问题的有关知识和信息，才有可能使他们改变态度。
2.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？（刘纯版本）
1）旅游广告在传播形象上起到重要的作用，这个形象可以加强旅游者现有的态度，或促使旅游者改变对该项产品或者服务的态度。广告除了可以改变知觉外，也可以改变态度的情感成分。
2）旅游服务企业选择的名称，大大有助于在旅游者心目中形成该企业的形象。给旅游服务企业的产品或者服务取一个新的名称，是降低旅游者知觉防御的一个有效途径。这样旅游者就更可能吸收新信息，改变其对旅游服务企业的态度知觉。
3）还可以通过销售人员的宣传即口头传递来改变消费者态度。这与宣传者的威信、宣传的内容和组织得当有关。对于受教育程度低的人来说，单方面宣传容易转变他们的态度；对于受教育程度高的人来说，则听到正反两方面的宣传效果更好。
11、问答题 什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？
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本题答案：当一个人第一次进入一个新的旅游地，第一次和当地人接触，
本题解析：试题答案当一个人第一次进入一个新的旅游地，第一次和当地人接触，第一次品尝地方风味，第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，称为首次效应或第一印象。为了创造良好的第一印象，服务人员应具备以下个人素质：
1．明确的角色意识。扮演好服务员的角色
2．敏锐的观察力和准确的辨别力。为不同客人提供不同服务。
3．出色的表现能力。
4．较强的感染力。
必须具备
一、端庄仪表，优雅姿态；
二，和蔼笑容；
三，热情体贴的服务语言；
四，服务精神。
12、单项选择题 心理的实质告诉我们，人的心理来源于（）
A、生活
B、先天遗传
C、记忆
D、客观现实
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本题答案：D
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13、单项选择题 当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（）
A、控制积极性、继续服务
B、提高积极性、继续服务
C、控制积极性、暂停服务
D、提高积极性、暂停服务
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本题答案：B
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14、名词解释 超脱型领导风格
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本题答案：是指领导者不纠缠于具体事务与人际关系，而着眼于本企业的
本题解析：试题答案是指领导者不纠缠于具体事务与人际关系，而着眼于本企业的未来发展与战略回顾。
15、名词解释 认识过程
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本题答案：是人们获得外部世界各种知识和经验所表现出来的心理活动过
本题解析：试题答案是人们获得外部世界各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。它是一切活动产生的基础。在人的认识活动中，只有以此作为桥梁，才能进入复杂的心理活动。
16、名词解释 父母自我状态
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本题答案：是人们通过模仿自己的父母或相当于自己父母的人的态度和行
本题解析：试题答案是人们通过模仿自己的父母或相当于自己父母的人的态度和行为形成的一种状态。它是一个人的意见、偏见、怎么办、是与非等方面信息的主要来源。
17、填空题 态度的三种成分中，（）成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。
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本题答案：认知
本题解析：试题答案认知
18、单项选择题 旅游者在作出旅游决策时，会受到的双重影响。（）
A、旅游环境与个性心理特征
B、心理过程与个性心理
C、心理状态与社会环境
D、心理因素与社会因素
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本题答案：D
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19、单项选择题 家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）
A、家庭生命周期
B、家庭成员构成
C、家庭文化
D、家庭收入
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本题答案：A
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20、单项选择题 （）精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。
A、加拿大
B、美国
C、英国
D、德国
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本题答案：A
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21、名词解释 旅游态度的定义
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本题答案：旅游态度是旅游者对旅游活动较为稳定的看法与评价。本题解析：试题答案旅游态度是旅游者对旅游活动较为稳定的看法与评价。
22、问答题 旅游者一般通过哪几种方法消除风险？
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本题答案：1.降低对旅游产品或服务的期望这种方式的确能在心理上提
本题解析：试题答案1.降低对旅游产品或服务的期望这种方式的确能在心理上提供一些安慰，但不是一种流行策略。
2.购买名牌旅游产品或享受优质服务这是减除人们直觉风险较为普遍的一种策略，同时也使人们节省时间和精力的好办法。
3.获取更多的信息是人们用以减少购买旅游产品或享受服务时觉察到的风险的最普遍的方法。
23、填空题 阿尔波特认为（）是人格的建筑构件。
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本题答案：特质
本题解析：试题答案特质
24、填空题 （）是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。
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本题答案：旅游需要
本题解析：试题答案旅游需要
25、填空题 对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和（）作用。
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本题答案：激励
本题解析：试题答案激励
26、填空题 旅游动机的产生必须具备两个方面的条件：一是个体的内在条件，即（）；二是外在条件，即（）。
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本题答案：旅游需要；刺激
本题解析：试题答案旅游需要；刺激
27、名词解释 旅游诱因
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本题答案：从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象--精神的、
本题解析：试题答案从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象--精神的、物质的享受。
从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。
28、问答题 根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机？
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本题答案：几方面着手：
（1）掌握宾客特点，并留心观察
本题解析：试题答案几方面着手：
（1）掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。
（2）注意分析宾客的交谈言语或自言自语。
（3）正确辩别宾客的职业身份。
（4）注意宾客所处的场所。
（5）各要点的简要表述。
29、名词解释 旅游心理学
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本题答案：是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅
本题解析：试题答案是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为、旅游企业管理行为。
30、名词解释 成人自我状态
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本题答案：是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父
本题解析：试题答案是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。
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