时间:2025-10-02 02:08:58
1、判断题 上下级间既相互依存，又相互矛盾。
2、判断题 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变。
3、单项选择题 秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应该（）。
A.了解每个人的行为习惯和工作风格
B.了解沟通对象的行为习惯和工作风格
C.向对方说明自己的行为习惯和工作风格
D.向上司说明自己的行为习惯和工作风格
4、多项选择题 诚恳热情的态度是（）。
A.接待工作的起点
B.使来访者产生愉悦感
C.使来访者产生平等感
D.做好接待工作的首要条件
5、判断题 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系。
6、判断题 报告、大型演讲、正式会议是单向沟通。
7、判断题 一个领导者可以自由地选择上级和下属。
8、判断题 只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动。
9、单项选择题 “内部客户”的理念核心是（）。
A.对任何客户都热情服务
B.对客户的需求都要满足
C.对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样
D.进行后续工作的人都是最终客户
10、多项选择题 作为与会者，如自己的意见遭到了其他人的批评，应采取的回应发言是（）。
A.“我认为你的批评毫无道理，我以为……”
B.“我不明白你在说些什么”
C.“也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下”
D.“你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见”
11、判断题 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益。
12、单项选择题 网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是（）。
A.信息沟通渠道不畅
B.信息呈超负荷状态
C.企业太注重网络沟通
D.企业主导地位被弱化
13、判断题 协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力。
14、判断题 沟通能力是跟实践紧密相连的。
15、判断题 噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。
16、判断题 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则。
17、单项选择题 秘书所涉及的沟通工作绝大多数是（）。
A.与上司的沟通
B.与营销部门的沟通
C.与客户之间的沟通
D.人与人之间以及组织之间的沟通
18、多项选择题 在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（）。
A.树立内部客户理念
B.耐心倾听而不是自顾自地叙述
C.换位思考
D.选择有针对性的沟通方式
19、判断题 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则。
20、单项选择题 沟通中常使用的提问形式有（）。
A.间接式、封闭式
B.开放式、直接式
C.封闭式、开放式
D.讨论式、征询式
21、判断题 领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评。
22、单项选择题 跨文化沟通中不同的民族习俗、不同的宗教和信仰、不同的历史文化影响、不同的价值观等会形成()。
A.合作方式的不同要求
B.信仰与行为障碍
C.语言交流的障碍
D.对目标评价的障碍
23、判断题 语言是音译结合的词语和语法的体系。
24、判断题 在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大。
25、判断题 如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系。
26、判断题 在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎。
27、判断题 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断。
28、判断题 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决。
29、判断题 要把竞争对手看作是合作者。
30、判断题 相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式。