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1、名词解释 管理成本
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本题答案：是指用于汽车维修企业内部经营管理的各种成本的总成。（包括决策
本题解析：试题答案是指用于汽车维修企业内部经营管理的各种成本的总成。（包括决策成本、控制和考核成本两类。）
2、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
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本题答案：一个；法人
本题解析：试题答案一个；法人
3、名词解释 企业管理模式
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本题答案：是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组
本题解析：试题答案是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织指挥，激励和控制员工的方式，以及企业管理系统化指导与控制方法的综合或者管理者领导风格的企业激励制间的有机结合形态。
4、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
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本题答案：组织结构专业化、管理制度化、员工职业化
本题解析：试题答案组织结构专业化、管理制度化、员工职业化
5、名词解释 动力能源设备
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本题答案：是指汽车维修企业中的能源转换、传输设备。
本题解析：试题答案是指汽车维修企业中的能源转换、传输设备。
6、问答题 简述汽车维修企业分类。
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本题答案：汽车整车维修企业、汽车专项维修业户、汽车快修部划分为三
本题解析：试题答案汽车整车维修企业、汽车专项维修业户、汽车快修部划分为三类汽车维修企业。
7、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
8、名词解释 主营收入
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本题答案：是指通过企业持续的基本业务活动所取得的营业收入。本题解析：试题答案是指通过企业持续的基本业务活动所取得的营业收入。
9、名词解释 汽车修理工艺组织
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本题答案：是指汽车修理过程中的修理基本方法、作业方式和劳动组织形
本题解析：试题答案是指汽车修理过程中的修理基本方法、作业方式和劳动组织形式等三个方面的组合机构组织。
10、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
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本题答案：过长
本题解析：试题答案过长
11、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
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本题答案：预约流程；接待流程；维修流程；质检流程；交车流程；跟踪服务
本题解析：试题答案预约流程；接待流程；维修流程；质检流程；交车流程；跟踪服务
12、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
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本题答案：客户休息室；休息区
本题解析：试题答案客户休息室；休息区
13、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
14、名词解释 客户满意（CS）
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本题答案：是指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成
本题解析：试题答案是指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。
15、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力
B.水温
C.机油压力
D.仪表信号
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
16、问答题 简述财务管理的任务和内容。
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本题答案：（1）资金筹集管理—分析、研究通过何种渠道
本题解析：试题答案（1）资金筹集管理—分析、研究通过何种渠道，采取何种方法，在一定期限内顺利地筹集到足够的资金，并尽可能降低筹资的成本和风险，又如何用好这些资金，提高资金利用率，产生良好的潜在效益，保证投资者的合法利益不受侵犯。
（2）资金投放管理—企业资金究竟投放到购臵固定资产，还是增加流动资产，还是用来在资本市场购买股票、债券，财务管理部门应正确预测其方向、规模、结构，选择最佳投资方案。
（3）资金营运管理—营运性资金在企业中占很大的比重。
财务管理应力求合理配臵并加速资金周转，发挥资金的更大效能。
（4）成本费用管理—成本费用管理是企业管理的核心内容。
财务管理应全力做好成本费用的目标管理、计划管理和费用的控制。
（5）利润及分配管理—利润及分配管理主要是解决分配原则、分配比重以及选择分配方案。
其主要内容包括：营业收入管理、利润管理、纳税管理和利润分配管理。
17、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
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本题答案：1、对技术工人进行基本技能的培训。
2、对技
本题解析：试题答案1、对技术工人进行基本技能的培训。
2、对技术人员进行机电液一体化培训。
3、对技术工人进行维修检测设备培训。
4、对技术员工进行信息和网络培训。
18、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
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本题答案：错
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19、名词解释 财务状况
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本题答案：是指一个企业资产、负债、股东权益及其相互关系。
本题解析：试题答案是指一个企业资产、负债、股东权益及其相互关系。
20、名词解释 宽带薪酬制
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本题答案：是指将薪酬划分为若干区段，以员工的表现和业绩决定其区段
本题解析：试题答案是指将薪酬划分为若干区段，以员工的表现和业绩决定其区段的一种弹性薪酬制度。
21、问答题 员工培训的原则是什么？
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本题答案：战略原则、投入产出原则、培训方式方法多样性原则、全员培
本题解析：试题答案战略原则、投入产出原则、培训方式方法多样性原则、全员培训和重点培训相结合原则。
22、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
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本题答案：汽车维修成本、汽车维修客户的需要、汽车特征、竞争地位和
本题解析：试题答案汽车维修成本、汽车维修客户的需要、汽车特征、竞争地位和程度、汽车维修市场结构、货币价值、政府干预、社会经济结构及其状况。
23、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
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本题答案：转向沉重
本题解析：试题答案转向沉重
24、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
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本题答案：短期；长期；内部；外部
本题解析：试题答案短期；长期；内部；外部
25、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
26、名词解释 推动式作业管理
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本题答案：是根据生产计划的要求，确定每个部件的投入产出计划，按计
本题解析：试题答案是根据生产计划的要求，确定每个部件的投入产出计划，按计划发出生产和订货指令。
27、名词解释 薪酬管理
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本题答案：是指对薪酬的计划、实施、评估等一系列活动的过程。本题解析：试题答案是指对薪酬的计划、实施、评估等一系列活动的过程。
28、名词解释 抱怨率
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本题答案：是指客户在该企业修过车或接受服务后，产生抱怨的比例数。
本题解析：试题答案是指客户在该企业修过车或接受服务后，产生抱怨的比例数。
29、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
30、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
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本题答案：人的因素
本题解析：试题答案人的因素
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