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1、单项选择题 组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（）。
A．从内隐知识到内隐知识
B．从内隐知识到外显知识
C．从外显知识到外显知识
D．从外显知识到内隐知识
2、名词解释 统筹安排
3、名词解释 质量环
4、多项选择题 初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（）。
A.设计计算
B.模拟试验
C.原理图设计
D.参数设计
E.设计评审
5、单项选择题 根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）
A．技术方面的特性
B．时间方面的特性
C．安全方面的特性
D．心理方面的特性
6、单项选择题 明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。
A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．克劳斯比
7、单项选择题 以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的（）
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
8、填空题 （）是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。
9、名词解释 使用过程
10、名词解释 专检
11、多项选择题 伪劣产品包括（）。
A.国家明令淘汰的产品
B.伪造产地的产品
C.伪造或冒用他人的厂址、厂名的产品
D.掺杂、掺假的产品
E.以假充真、以次充好的产品
12、名词解释 复检和筛选费
13、名词解释 停工损失
14、多项选择题 在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（）途径解决。
A.协商
B.调解
C.协议仲裁
D.起诉
15、单项选择题 在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是（）
A.开展合理化建议
B.制定质量方针、质量目标
C.开展质量管理小组活动
D.对基层工作进行具体管理
16、名词解释 设计再鉴定
17、问答题 企业应如何对不合格服务进行补救？
18、多项选择题 设计评审工作应由（）参加。
A.设计工程师
B.质量工程师
C.用户代表
D.生产工程师
E.营销专家
19、判断题 按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。（）
20、名词解释 质量职责
21、问答题 推行5S的作用
22、多项选择题 检验按检验的方式可分为（）。
A.自检
B.班组长检验
C.互检
D.下道工序检验
E.专检
23、名词解释 监督抽查
24、多项选择题 查找检验人员“技术差错”的方法有（）。
A.复核检验
B.循环检验
C.重复检验
D.标准样品检验
E.资格检验
25、问答题 如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？
26、名词解释 诉讼费
27、名词解释 《中华人民共和国消费者权益保护法》
28、名词解释 内部故障成本
29、名词解释 质量控制点
30、单项选择题 "隐含的要求"是顾客和其它相关方的（）
A.合同约定
B.法规
C.共同协商
D.惯例
31、单项选择题 ISO19011标准适用于（）。
A．产品审核
B．"3C"认证
C．实验室认可
D．环境管理体系审核
32、多项选择题 团队合作给个人带来的好处有（）。
A．促进跨职能部门的沟通理解
B．加深对业务过程的理解
C．提高个人交往能力
D．对变化做出更灵活的反应
E．增加了满足感和认同感
33、名词解释 分析型检验
34、名词解释 产品质量审核
35、多项选择题 下述费用中属预防成本的有（）。
A.质量评审费
B.产品评审费
C.工序检验费
D.工序控制费
E.质量信息费
36、多项选择题 对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是（）。
A.管理能力
B.技术能力
C.质量控制能力
D.营销能力
E.生产能力
37、名词解释 程序
38、单项选择题 当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（）。
A．正相关
B．完全线性相关
C．线性不相关
D．负相关
39、问答题 为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型。
40、名词解释 统计方法
41、名词解释 工序
42、问答题 “朱兰质量螺旋”，可以看到什么？
43、问答题 什么是适宜的质量水平？
44、名词解释 重要特性
45、问答题 质量成本预测的三个目的是？
46、多项选择题 有关“废品损失”正确叙述的是（）。
A.生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用
B.制造有缺陷的产品所造成的损失
C.由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用
D.保证产品质量而支出的一切费用
E.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失
47、问答题 企业为什么要开展CS管理？
48、名词解释 设计评审
49、单项选择题 组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。
A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，中利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润
50、问答题 检验包括四个基本要素是？
51、单项选择题 根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）
A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性
52、问答题 质量管理有哪些基础工作？
53、多项选择题 对外购材料、零件和部件的选择，必须综合考虑（）因素，以达到综合的平衡。
A.质量
B.价格
C.服务
D.交货期
E.信誉
54、多项选择题 常见的计量值控制图有（）。
A.平均值一极差控制图
B.中位值一极差控制图
C.单值一移动极差控制图
D.连续性一极值控制图
E.瞬时值一极差控制图
55、名词解释 质量记录
56、多项选择题 工序检验的检验方式有（）。
A.首件检验
B.巡回检验
C.装置检验
D.逐件检验
E.自动化检验
57、名词解释 报废
58、多项选择题 细分顾客的依据包括（）
A．地理位置
B．制造方法
C．购买数量
D．产品使用情况
E．人口统计学因素
59、判断题 戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。（）
60、判断题 企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）
61、名词解释 产品侵权损害赔偿责任
62、名词解释 流程图
63、名词解释 产品质量认证标志
64、多项选择题 任何一个产品的研制、开发必然受到（）因素的制约。
A.技术条件
B.社会需求
C.环境条件
D.国际形势
E.国家政策
65、多项选择题 质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为（）基本形式。
A.抽查型质量监督
B.定期监督抽查产品质量
C.日常监督检查产品质量
D.评价型质量监督
E.仲裁型质量监督
66、问答题 质量管理体系的作用。
67、名词解释 三包服务
68、单项选择题 戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。
A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励
69、多项选择题 预防成本一般包括（）。
A.质量计划编制费
B.工序控制费
C.质量评审费
D.质量信息费
E.质量管理培训教育及实施费
70、名词解释 销售准备状态评审
71、问答题 从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。
72、单项选择题 在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是（）
A.不相关
B.正相关
C.非线性相关
D.负相关
73、名词解释 C类不合格
74、多项选择题 标准的特点包括（）。
A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础
B．标准是“协商一致”的结果
C．标准制定是民主集中的结果
D．标准主要是协调人际关系
E．标准通过特定的形式颁布
75、判断题 供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）
76、名词解释 生产制造过程
77、单项选择题 对于正常形状的直方图，如属于偏态型，应采取的调整关系为（）
A.已出现了不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围
B.减少标准偏差
C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次
D.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合
78、名词解释 保修费
79、多项选择题 消除不合格的原因的措施有（）。
A.过程不合格报告
B.管理评审
C.顾客投拆
D.市场反馈
E.审核
80、名词解释 主导因素
81、问答题 如何认识“保证从事质量职能的人员是具有能力的”这句话含义？
82、多项选择题 工人无意差错的防范措施有（）。
A.加强质量意识教育
B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性
C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度
D.从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错
E.总结经验，予以推广
83、名词解释 产品的质量的法律
84、问答题 质量管理的发展历程
85、名词解释 废品损失
86、名词解释 工序质量
87、多项选择题 我国认证制度的总体框架包括（）
A.授权机构或管理机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员
D.企业
E.消费者
88、多项选择题 质量改进包括（）。
A.防守型改进
B.维持型改进
C.进攻型改进
D.变革型改进
E.突破型改进
89、单项选择题 社会工作者张琳琳针对社区中的空巢老人开展了一系列“一对一”的个案工作。工作结束时，有不少老人对张琳琳表现出强烈的依恋，对分离显得过分难过和失落。在这种情况下，张琳琳需要采取的措施是()。
A.及时处理老人的情绪
B.找另一位社会工作者替换自己
C.尽快结束工作，避免老人之间相互影响
D.确立一个新的主题活动，转移其注意力
90、多项选择题 行政处罚的方式包括（）。
A.责令停止生产
B.责令停止销售，没收产品
C.没收违法所得
D.罚款、吊销营业执照
E.责令公开更正、责令更改
91、名词解释 自愿性认证
92、单项选择题 质量体系审核的对象是（）
A.质量体系要素
B.认证项目
C.质量管理手册
D.质量检验计划
93、单项选择题 PDPC法的用途有（）
A.找出质量问题的主要影响因素
B.发现主要质量问题，抓住关键少数
C.制订科研项目的实施计划
D.从不同角度发现质量问题的特征
94、问答题 加强生产过程质量管理的思路是什么？
95、多项选择题 产品规范所包括的内容有（）。
A.性能指标
B.感官特性
C.安装布局
D.适用标准和法规
E.质量验证和保证
96、名词解释 退货费
97、多项选择题 用于过程控制活动的质量工具有（）。
A．关联图
B．直方图
C．因果图
D．过程能力分析
98、多项选择题 计数值控制图的类别有（）。
A.不合格品数控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制数
E.合格率控制图
99、名词解释 不合格品项目调查表
100、单项选择题 梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。
A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人
101、名词解释 需要吸收型产品构思
102、名词解释 实体
103、名词解释 重要件
104、单项选择题 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（）。
A．初期评审
B．终期评审
C．中期评审
D．设计再鉴定
105、多项选择题 对产品的（）设置质量控制点，可以有效的控制产品质量。
A.关键特性
B.重要特性
C.重要因素
D.一般特性
E.关键部位
106、名词解释 终期评审
107、名词解释 合格判定审核
108、问答题 数据分析的目的是什么？数据分析应为管理者提供哪些信息？
109、单项选择题 从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。
A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，低利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润
110、判断题 企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。（）
111、名词解释 组织协调、服务监督
112、多项选择题 属于设计单位评审会的有（）。
A.技术任务书审定会
B.上级方案审定会
C.技术经济可行性审定会
D.技术设计评审会
E.生产定型鉴定会
113、多项选择题 单元件可以分为（）。
A.主要件
B.关键件
C.次要件
D.重要件
E.一般件
114、单项选择题 （）对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。
A．简化
B．统一化
C．通用化
D．系列化
115、问答题 质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。
116、单项选择题 柜员登录时，报“传入用户不在有效期”，是因为（）
A.该柜员用户在机构用户管理平台被注销
B.柜员机构号输入错误
C.分行营运管理部未在机构用户管理平台（UP）维护该机构信息
D.指纹仪驱动未正常加载
117、名词解释 检验
118、多项选择题 造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。
A.产品质量不好，但顾客没有提意见
B.归类意见有假象，不能充分反映质量状况
C.单价对顾客意见的影响
D.时间对顾客意见的影响
E.使用质量对顾客意见的影响
119、多项选择题 关于质量方针的含义，叙述正确的是（）。
A.质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向
B.质量方针是企业总方针的一个组成部分
C.质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南
D.质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定
E.质量方针给企业的各级管理者提供了一定的自主权
120、问答题 质量管理的原则有哪些？
121、多项选择题 造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（）。
A.产品价格低，不值得提
B.超过保修期，顾客自费修理
C.产品在市场上供不应求
D.产品质量上乘，无意见提
E.进口产品，无法提
122、判断题 现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段。（）
123、单项选择题 把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）
A．简化
B．组合化
C．系列化
D．统一化
124、单项选择题 第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。
A．抽样检查
B．全面检查
C．查看文件
D．听取报告
125、名词解释 返修
126、名词解释 公正性
127、单项选择题 下列各项费用中属于内部故障成本的是（）
A.降价费
B.工序控制费
C.不合格品处理费
D.进货测试费
128、单项选择题 以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）
A.顾客抱怨
B.交货期
C.减少废气
D.业务增长
129、判断题 履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）
130、多项选择题 产品市场寿命周期一般划分为（）
A、投入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
E、淘汰期
131、名词解释 检验的报告职能
132、多项选择题 质量改进的环境要求有（）。
A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B.应具体制定企业质量改进目标
C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可
E.应对企业全体成员进行教育和培训
133、多项选择题 过程审核步骤有（）。
A.建立过程审核组织
B.制定过程审核计划
C.开展过程质量审核工作
D.写出过程质量审核报告
E.收集相关资料
134、多项选择题 研究质量成本有利于（）。
A．控制成本
B．降低成本
C．监测质量体系
D．评价质量体系
E．贯彻质量责任制
135、名词解释 因果图
136、名词解释 过程
137、多项选择题 我国已颁布的产品认证标志的类别有（）。
A.PRC标志
B.SC标志
C.方圆标志及其变形
D.萌芽标志
E.长城标志
138、问答题 体系和过程的关系
139、多项选择题 认证制度的类型有（）。
A.型式试验
B.型式试验加市场抽样检验
C.批检
D.百分之百检验
E.工厂质量体系评定
140、问答题 质量成本分析有哪些方法？.
141、名词解释 分工协作
142、多项选择题 ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。
A．质量体系认证或合同目的
B．指导内部质量体系审核工作
C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会
D．指导改进质量管理体系审核方法
E．所有的组织
143、单项选择题 甲方厂为了解某产品质量特性分布，采集了150个数据绘制直方图，此时合理的分组数（）
A．5
B．6
C．11
D．20
144、名词解释 自检
145、多项选择题 计量检测设备管理制度有（）。
A.量值传递制度
B.周期检定制度
C.计量人员岗位责任制
D.计量器具分级管理制度
E.设备管理制度
146、多项选择题 国家政府部门的评审会议有（）。
A.任务审定会
B.总体方案论证会
C.技术经济可行性审定会
D.技术经济可行性论证会
E.技术设计评审会
147、问答题 全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？
148、单项选择题 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）
A．验收检查
B．不需要进厂检验
C．符合规格
D．适用性
149、多项选择题 售后服务的作用有（）。
A.有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
D.有助于提高产品信誉，促进产品销售
C.有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D.有助于向顾客介绍产品，引导消费
E.有助于用户合理使用产品
150、问答题 请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。
151、多项选择题 工序包括（）环节。
A.加工
B.检验
C.设计
D.搬运
E.停留
152、名词解释 进货测试费
153、单项选择题 下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）
A.要求可由不同的相关方提出
B.要求必须明示
C.要求可以是多方面的
D.要求不能代表期望
154、问答题 企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？
155、多项选择题 做好纠正措施工作，必须抓好的环节有（）。
A.过程控制
B.职责的分配
C.严重性评价
D.问题的分析
E.消除原因
156、单项选择题 在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）
A．低重要性／低费用象限
B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限
D．高重要性／高费用象限
157、名词解释 间接质量成本
158、名词解释 质量法制
159、判断题 供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）
160、多项选择题 服务过程设计中的三个维度是指（）。
A．舒适程度
B．劳动密度
C．个性化程度
D．便捷程度
E．与顾客接触程度
161、多项选择题 产品的设计阶段有（）。
A.产品构思阶段
B.初步设计阶段
C.详细设计阶段
D.小批试制阶段
E.小批生产阶段
162、问答题 说明过程能力指数与公差的关系。
163、判断题 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
164、问答题 简述质量控制与质量保证的关系。
165、多项选择题 职位分析的程序主要包括的阶段有（）
A．准备阶段
B．调查阶段
C．实施阶段
D．检查阶段
E．分析处理阶段
166、名词解释 首批样品检验
167、单项选择题 通用化是标准化的一种形式，通用化的前提是（）。
A．产品结构的一致性
B．产品使用的便利性
C．产品功能的先进性
D．功能和尺寸的互换性
168、多项选择题 执行使用的质量职能的部门有（）。
A.销售部门
B.市场调查部门
C.运输部门
D.商业部门
E.用户服务部门
169、多项选择题 质量体系要素之一的资源应包括（）。
A.材料
B.半成品
C.能源
D.人力资源
E.计算机软件
170、名词解释 质量管理学
171、名词解释 产品的社会需求分析
172、多项选择题 1L矩阵图可分为（）类别。
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C.型矩阵图
173、名词解释 认证制度
174、单项选择题 下列工具中属于定量分析方法的是（）
A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图
175、多项选择题 提高产品可靠性的方法有（）。
A.选择标准化的元器件
B.减额使用元器件
C.耐环境设计法
D.可维修性设计和人一机工程
E.冗余技术的使用
176、判断题 由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）
177、单项选择题 已知某零件加工的过程能力指数cp=1.67，cpk=1.00，该过程的合格品率约为（）
A.99.99%
B.99.73%
C.99.86%
D.0.27%
178、名词解释 嗜好型检验
179、多项选择题 散布图的分析判断方法有（）。
A.对照典型图例法
B.比较法
C.简单象限法
D.统计分析法
E.回归分析法
180、多项选择题 认证的基本要素有（）。
A.型式试验
B.质量体系检查
C.监督检验
D.监督检查
E.抽样检验
181、多项选择题 对供应商的设计资格审查，一般由（）参加。
A.工程技术部门
B.采购部门
C.销售部门
D.财务部门
E.质量管理部门
182、单项选择题 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）
A．执行层面
B．过程层面
C．组织层面
D．计划层面
183、名词解释 B类不合格
184、单项选择题 半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（）
A．可靠性测定试
B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验
D．环境应力筛选试验
185、多项选择题 检验的质量职能有（）。
A.保证职能
B.预防职能
C.报告职能
D.监督职能
E.领导职能
186、多项选择题 开展认证工作的原则有（）。
A.国家对认证工作实行统一管理
B.充分发挥中央和地方的作用
C.按国际惯例规范我国的认证工作，与国际认证制度接轨
D.坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理
E.帮助企业取得进入市场的“通行证”
187、名词解释 顾客的意见
188、名词解释 外部故障成本
189、单项选择题 矢线图中的虚箭线表示（）
A.先行作业的终结
B.后续作业的开始
C.作业
D.作业间的相互关系
190、多项选择题 检验按检验的数量可分为（）。
A.免检
B.全检
C.抽检
D.百分比抽样检验
E.专检
191、问答题 忠诚顾客有哪些表现？
192、问答题 运用质量管理工具要注意什么问题?
193、多项选择题 因果图又称（）。
A.石川图
B.鱼刺图
C.特性要因图
D.调查图
E.树枝图.
194、名词解释 作业指导书
195、判断题 开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）
196、名词解释 质量改进的衡量
197、单项选择题 质量改进的成果主要来自于（）
A.成本的降低
B.次要的多数项目
C.员工的参与
D.关键的少数项目
198、问答题 用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系
199、名词解释 质量管理培训教育费
200、多项选择题 ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。
A．管理职责
B．资源管理
C．产品实现
D．测量、分析和改进
E．知识管理
201、问答题 试说明内部审核和外部审核的联系。
202、多项选择题 产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。
A.非预期的使用和误用
B.安全性和环境相容性
C.产品的接收准则
D.安装性、易配性
E.设计的检验和试验能力
203、名词解释 田口方法
204、问答题 什么是PDCA循环，其主要特点是什么？
205、多项选择题 检验按产品形成阶段可分为（）。
A.外购件和外购材料的检验
B.进厂检验
C.工序检验
D.出厂检验
E.巡回检验
206、多项选择题 描述可靠性的指标有（）。
A.可靠度
B.失效率
C.维修度
D.有效度
E.平均故障间隔时间
207、填空题 质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的（）。
208、名词解释 管理可控差错
209、多项选择题 管理人员可控差错的防止方法有（）。
A.上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平
B.有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式
C.设立专职的质量管理部门，做到组织落实
D.建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性
E.定期进行质量审核
210、单项选择题 由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。
A.平顶型
B.锯齿型
C.偏向型
D.正常型
211、名词解释 突破性目标
212、多项选择题 现场使用信息的来源有（）。
A.产品监督
B.向顾客购买情报
C.向现场有关人员了解情况
D.有控制地“试用”产品
E.向修理部门人员了解情况
213、多项选择题 组织需要团队的原因有（）。
A．解决复杂的问题
B．解决问题需要多种技巧
C．团队管理需要人员少
D．通过参与和决策提高士气和责任感
E．有效解决跨部门的问题
214、单项选择题 现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。
A．长期，适用性
B．长期，符合标准
C．短期，符合标准
D．短期，适用性
215、多项选择题 检验按照目的的不同分为（）。
A.入厂检验
B.工序检验
C.最终检验
D.准确性检验
E.产品质量审核
216、多项选择题 我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（）。
A.效益原则
B.法规原则
C.计划原则
D.择优原则
E.平等原则
217、单项选择题 有关产品质量的专门性法律和法规是（）。
A.《中华人民共和国产品质量法》
B.《中华人同共和国标准化法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
218、名词解释 代用质量特性
219、判断题 通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（）
220、多项选择题 在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。
A.顾客抱怨
B.废物处置
C.销售商反馈
D.过程稳定性
E.服务人员反馈
221、单项选择题 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。
A．戴明
B．休哈特
C．朱兰
D．石川馨
222、单项选择题 我国认证体系的授权机构是（）
A.工商局
B.税务局
C.物价局
D.技术监督局
223、单项选择题 （）的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A．过程
B．系统
C．组织
D．工作
224、多项选择题 标准化的含义有（）。
A．标准化的本质是多样化
B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果
C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程
D．标准化的本质是统一
E．标准化的目的是获得最佳秩序
225、名词解释 亲和图
226、判断题 按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）
227、名词解释 检验的预防职能
228、多项选择题 GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。
A．领导
B．顾客与市场
C．财务
D．经营结果
E．过程管理
229、单项选择题 矢线图中的虚箭线表示（）。
A．先行作业的终结
B．后续作业的开始
C．作业
D．作业间的相互关系
230、名词解释 抽样检验
231、名词解释 现场使用的质量信息
232、单项选择题 在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）
A.管理层
B.一线员工
C.外部顾客
D.内部顾客
233、多项选择题 引起管理者可控差错的原因有（）。
A.质量意识淡薄
B.对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同
C.对适用性含义的理解不同
D.质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策
E.单位领导不重视
234、问答题 质量管理的四大组成部分？
235、名词解释 排列图
236、判断题 质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（）
237、多项选择题 在产品的运输过程中，客观因素对产品质量的影响有（）。
A.温度
B.湿度
C.包装不善
D.粗心大意
E.振动
238、问答题 缺陷与不合格的区别
239、单项选择题 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）
A．统一的购买
B．建议的供应策略
C．供应商基数的缩减
D．占有成本数据
240、多项选择题 涉及产品寿命周期的过程有（）。
A.营销
B.产品设计
C.采购
D.生产制造
E.检验和使用
241、名词解释 工人可控差错
242、单项选择题 通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为（）
A．4
B．6
C．8
D．12
243、名词解释 不满足
244、多项选择题 企业质量检验工作薄弱表现在（）。
A.检验机构不健全
B.检测手段落后
C.检验方法欠缺
D.标准残缺落后
E.检验制度不严格
245、单项选择题 传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。
A．价格、谈判能力
B．总成本、谈判能力
C．价格、识别机会和解决问题的能力
D．总成本、识别机会和解决问题的能力
246、名词解释 控制性目标
247、单项选择题 以下关于认证的说法错误的是（）。
A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的“3C”认证是强制认证
C．合格认证只适用于产品
D．安全认证属于强制认证
248、问答题 控制图诊断的原理是什么？
249、多项选择题 根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）
A．服务
B．软件
C．硬件
D．流程性材料
E．过程
250、名词解释 无意差错
251、多项选择题 样品或样机的试验对象可以是（）。
A.单元件
B.组合件
C.部件
D.系统
E.产品
252、名词解释 质量评审费
253、问答题 全面质量管理其基本特点是什么？
254、判断题 处理投诉的费用属于内部故障成本。（）
255、多项选择题 认证机构对获取体系认证合格的企业要进行监督和管理，包括（）。
A.通报
B.监督检查
C.认证暂停
D.认证撤销
E.认证有效期的延长
256、单项选择题 确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）
A.可靠性（应保证数据和信息不被损坏）
B.安全性
C.保密性
D.准确性（保证数据和信息的真实性）
257、多项选择题 我国认证体系的组织机构包含的层次有（）。
A.授权机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员，包括产品认证机构、质量体系认证机构、校准和实验室以及注册审核员及评审员
D.企业
E.技术监督局
258、名词解释 产品评审费
259、多项选择题 销售前的质量管理应抓好的工作有（）。
A.包装
B.贮存
C.运输
D.入库保管
E.出厂检验
260、单项选择题 在质量改进中，矩阵图的用途之一是（）。
A．分析变量之间的关系
B．分析影响产品质量的主要原因与其结果的相互关系
C．确定系统产品的研制和改进的着眼点
D．使数据能更确切反映事实
261、多项选择题 集中型监督体制的特点有（）。
A.专职管理机构实行统一管理
B.实行标准、计量、质量工作三位一体统一管理
C.建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督
D.监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行
E.监督和管理机构是官民并举
262、多项选择题 对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）
A．故障模式
B．故障原因
C．故障影响
D．纠正措施
E．危害点评
263、名词解释 进攻型改进
264、单项选择题 下列变量中属于计量数据的是（）
A．长度
B．不合格品数
C．彩色电视机台数
D．质量检验项目数
265、名词解释 《中华人民共和国产品质量法》
266、多项选择题 可靠性管理是贯穿于（）的全过程，它是产品整个使用寿命周期的一项连贯性活动。
A.规划
B.设计
C.试制
D.生产
E.使用
267、问答题 最高管理者的质量管理职责有哪些？
268、多项选择题 实施六西格玛活动的支持性工具包括（）
A．基础统计工具
B．高级统计工具
C．测量
D．过程控制
E．过程改进
269、多项选择题 20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（）。
A．质量控制
B．质量检验
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理
270、单项选择题 下列哪些费用为预防成本（）
A.过程控制费用
B.原材料检验费用
C.质量审核费用
D.复检费用
271、名词解释 抽查型质量监督
272、判断题 PDCA各环节的顺序可根据实际需要进行调整。（）
273、名词解释 不合格的控制
274、名词解释 不合格品处理费
275、多项选择题 环境条件的调研有（）。
A.经济环境
B.自然环境
C.自然文化环境
D.社会文化环境
E.政治环境
276、单项选择题 在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是（）
A.耐磨度
B.抗压度
C.抗拉强度
D.使用寿命
277、判断题 供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。（）
278、多项选择题 顾客忠诚的作用表现在（）。
A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系
279、单项选择题 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是
A.正相关
B.不相关
C.负相关
D.曲线相关
280、问答题 纠正措施与预防措施有什么区别？在质量改进活动中这两种措施的作用是什么？
281、名词解释 质量可追查性
282、名词解释 报警信号
283、名词解释 成批进货检验
284、名词解释 免检
285、问答题 简述美国波奖的核心价值观。
286、名词解释 过程审核
287、名词解释 A类不合格
288、多项选择题 中层管理者的质量职责有（）。
A.主持建立质量体系
B.制定并实施企业质量目标
C.制定本部门的质量分目标
D.配备本部门岗位
E.制定程序文件
289、单项选择题 （）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A．过程
B．系统
C．组织
D．工作
290、单项选择题 关键线路的意义是指（）
A．整个工期最短的线路
B．整个工期最长的线路
C．完成时间上有富裕，有机动时间的线路
D．有时差的节点连结成的线路
291、名词解释 质量监督
292、问答题 《产品质量法》的基本原则是什么?
293、单项选择题 工作图设计属于产品设计过程中的（）。
A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．详细设计与试制阶段
294、多项选择题 对供应商进行调查时，一般是需方先编制调查表，其内容大致有（）。
A.设计和制造
B.采购
C.资料体系
D.质量协作
E.检验和试验
295、判断题 制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。（）
296、名词解释 降级
297、多项选择题 工人可控差错的类别有（）。
A.无意差错
B.过失差错
C.有意差错
D.随机差错
E.技术差错
298、多项选择题 鉴定成本一般包括（）。
A.进货检验费
B.工序和成品检验费
C.在库物资检验费
D.质量评审费
E.对测试设备评价费
299、单项选择题 6个月男婴，发育迟缓，骨质疏松，全身皮肤苍白、黄染，肝脾大。检验：HGB60g／L，WBC6．8×10／L，PLT100×10／L，HGBF>80％，Coombs试验阴性，血片可见靶形细胞，红细胞呈小细胞低色素，骨髓红系增生活跃，最可能的诊断是（）
A.遗传性球形红细胞增多症
B.Cooley贫血
C.丙酮酸激酶缺乏症
D.Fanconi贫血
E.Evans综合征
300、单项选择题 在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本