电信业务技能考试：中级电信业务员试题预测（每日一练）

时间:2025-09-29 03:21:59

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1、判断题  3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）


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2、填空题  客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。


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3、单项选择题  职业的主要特点不包括（）。

A.稳定性
B.历史性
C.互补性
D.有酬性


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4、填空题  在宴请中，（）与（）是一个不可忽视的问题。


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5、单项选择题  持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性，如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通，产品的销量会受到很大的影响。

A.推销观念
B.营销观念
C.客户观念
D.社会营销观念


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6、问答题  客户档案分析方法是什么？


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7、多项选择题  索取名片的方法包括（）。

A.命令法
B.交易法
C.激将法
D.谦恭法
E.平等法
F.购买法


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8、问答题  简述如何分析资料。


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9、判断题  “三网融合”没有意义。（）


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10、问答题  服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？


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11、问答题  简述正确处理客户投诉的原则。


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12、多项选择题  握手时要注意（）。

A.要用右手
B.紧握对方的手
C.握手时间以1～3秒为宜
D.被介绍后要立即主动伸手


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13、单项选择题  形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。

A.第二个层次
B.第三个层次
C.第四个层次
D.第五个层次


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14、填空题  以太网中多个工作站都连接在一条总线上，所有的工作站都不断向总线发出（），但在同一时刻只能有一个工作站在（）进行传输，而其他工作站必须等待其（）再开始自己的传输。


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15、多项选择题  接入网的基本类型包括。（）

A.铜缆接入
B.同轴电缆接入
C.光纤接入网
D.无线接入
E.介质接入


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16、问答题  《中华人民共和国电信条例》中关于电信资费的具体南侧定有哪些？


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17、多项选择题  演示资料的制作原则包括（）。

A.以客户需求为导向
B.以利益为向导
C.客户化的语言
D.将业务特点转化为客户利益
E.将业务特点转化为自身利益


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18、单项选择题  行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。

A.全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
B.国务院
C.法院
D.省、自治区、直辖市的人民代表大会及常务委员会


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19、问答题  根据客户特征分为哪几个类型？


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20、单项选择题  当客户投诉时，应当将其视作（）。

A.客户在找麻烦
B.给企业带来了负面影响
C.提高客户满意度的机会
D.客户忠诚度下降


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21、单项选择题  在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


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22、填空题  不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。


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23、判断题  在我国照明用电的电压通常是380V。（）


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24、问答题  简述客户在购买程序中扮演的角色。


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25、问答题  简述产品的5个层次。


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26、填空题  清晰易懂的演示结构的表达的结构越（）越好。


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27、问答题  简述电话礼仪。


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28、填空题  客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（），包括销售费用、服务费用和送货费用等，并考虑企业的研发成本、设备应用等费用，求出一个客户的资产回报率。


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29、填空题  电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。


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30、问答题  实现企业与供应商伙伴式合作关系的策略有什么？


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31、问答题  营销战略的哪几个步骤？


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32、问答题  营销环境分析人内容包括什么？


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33、问答题  广告效果评估包括哪几个方面？


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34、单项选择题  企业营销战略创新中重要的一项就是企业技术创新，这里的企业技术创新包括（）。

A.产品技术创新和业务技术创新
B.产品技术创新和营销技术创新
C.研发技术创新和推广技术创新
D.研发技术创新和产品技术创新


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35、填空题  能及时得到（）是双向沟通方式的一个明显优点。


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36、多项选择题  电信支撑网包括。（）

A.时钟同步网
B.信息网
C.信令网
D.光网
E.网管网


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37、判断题  有效的渠道计划工作要决定达到什么目标、进入哪些市场。（）


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38、单项选择题  如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”

A.要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!
B.说来说去，还是要推销东西？
C.抱歉，我没有钱!
D.我没兴趣参加!


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39、多项选择题  职业具备以下哪几种主要特点？（）

A.专业性
B.技术性
C.延续性
D.稳定性
E.有酬性
F.互补性


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40、问答题  差异化营销在哪几个方面的具体体现？


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41、单项选择题  有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。

A.铜线接入网
B.皮线接入网
C.无线接入网
D.电缆接入网


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42、单项选择题  在第一次拜访中，为让客户建立信赖感，要（）。

A.认同客户的一切观点
B.尽量多说
C.谈话中尽量少使用对方的名字
D.以上都不对


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43、单项选择题  （）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。

A.市场环境
B.经济发展阶段
C.地区与行业的经济发展状况
D.购买力水平


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44、问答题  差异化的六大原则是什么？


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45、多项选择题  （）构成了感知服务质量的基本内容。

A.技术质量
B.职能质量
C.客户质量
D.形象质量
E.真实瞬间


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46、判断题  《消费者权益保护法》是一部地方性法规。（）


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47、问答题  沟通的目的之一是什么？


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48、单项选择题  电信企业为客户提供通信能力属于（）。

A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间


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49、多项选择题  演示者清晰的表达包括（）。

A.使用简单的词语，而不是深奥冷僻的词语
B.吐字清晰
C.语速适度，以确保每个人都能清楚地听懂
D.表达清晰、准确
E.避免使用口头禅
F.必须使用书面化的语言


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50、问答题  客户档案的内容是什么？


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51、填空题  对大多数的企业来说，营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是（）的目标。


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52、判断题  在改变话题或语气时不应产生停顿。（）


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53、问答题  根据具体用途的差别，会议纪要可分为什么？


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54、问答题  整合营销分成什么？


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55、问答题  客户档案的分类要求是什么？


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56、判断题  谋求一致是营销面谈的面谈方针。（）


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57、问答题  社会营销观念从哪几个方面对公司经营者提出了更高的要求？


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58、问答题  CRM的5个功能模块是什么？


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59、问答题  客户流失的原因包括什么？


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60、多项选择题  服务营销组合中的渠道因素包括（）。

A.领域
B.所在地
C.可及性
D.分销系统
E.分销渠道
F.分销领域


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61、问答题  服务的分类有哪些？


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62、多项选择题  影响企业确定产品组合策略的重要因素有（）。

A.社会文化
B.社会经济发展
C.企业的生产条件
D.市场的需求量和需求的增长量
E.市场竞争的状况


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63、填空题  “80：20原理”可以作为区分企业（）和（）的依据。


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64、问答题  客户档案的基本内容是什么？


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65、问答题  简述礼仪的原则。


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66、判断题  网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）


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67、填空题  （）既是商务谈判中的对手也是合作伙伴。


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68、问答题  市场定位的依据是什么？


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69、问答题  关系营销的主要途径是什么？


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70、多项选择题  一般而言，可以从下面几个方面理解市场的含义（）。

A.市场是商品交换的场所，即买方和卖方发生作用的地点和地区
B.市场是买卖关系的总和
C.市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和
D.市场是指某种商品（包括货物或劳务）的现实或潜在的购买者的集合
E.市场是利益的集合


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71、判断题  职场着装可以穿无袖装。（）


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72、单项选择题  自我检查包括（）。

A.劳动防护用品
B.内务
C.生产过程
D.以上都是


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73、填空题  维系挽留的目的：是避免（）。


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74、问答题  产品有哪几个层次？


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75、填空题  服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。


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76、填空题  价格与需求是（）关系。价格越（），需求越（）；价格越（），需求越（）。


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77、填空题  （）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。


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78、问答题  简述维系和换留的流程。


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79、问答题  简述神经质型应对办法。


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80、单项选择题  以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。

A.电信监管机构
B.电信执法机构
C.电信监管委托机构
D.电信监管授权机构


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81、填空题  （）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。


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82、问答题  微观环境分析要做好几个方面的分析？


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83、填空题  CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。


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84、问答题  公共关系的内容是什么？


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85、问答题  简述鼓励客户，积极参与。


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86、单项选择题  “MAN”原则中的“A”代表（）。

A.金钱
B.决定权
C.需求
D.客户


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87、单项选择题  提问时应应避免（）。

A.从简单问题开始
B.问答案是“NO”的问题
C.提问前必须考虑客户的反应
D.从“小YES”的问题问起


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88、问答题  经济因素对企业营销影很大，这些因素包括是什么？


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89、填空题  服务营销战略：又名（）。


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90、判断题  如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）


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91、填空题  对于客户的书面来函，要在（）工作日内以书面形式答复客户。


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92、单项选择题  在企业中电器设备的工作电压通常是（）。

A.110V
B.220V
C.380V
D.1000V


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93、问答题  综合反映电信企业用户满意度指标是什么？


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94、多项选择题  跟踪服务的形式包括（）。

A.打电话
B.发电子邮件
C.发信函
D.登门拜访


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95、判断题  在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（）


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96、填空题  不同的目标市场模式需要采取不同的（）。


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97、问答题  关系营销的基础包括哪几个内容？


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98、填空题  客户档案的分类方法：（）、（）、（）。


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99、问答题  收集资料时应注意事项是什么？


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100、单项选择题  （）是建立忠诚客户群的基础。

A.客户服务品质的管理
B.客户档案资料
C.建立核心服务
D.掌握好拜访时机


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101、问答题  营销渠道的类型有哪些？


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102、填空题  服务质量的概念：是指（）。


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103、问答题  内向型应对办法是什么？


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104、问答题  寻找潜在客户的原则是什么？


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105、填空题  （）是营销的首要前提，所以每一个电信业务员必须练好“（）”这一基本功。


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106、填空题  反不正当竞争法的概念有（）与（）之分。


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107、问答题  演示按形式分类有哪些？


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108、填空题  报告是各级机关经常使用的公文，是上级机关（）、下级机关（）的主要渠道。


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109、单项选择题  应对（）客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难度了。

A.好斗型
B.顽固型
C.虚荣型
D.神经质型


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110、填空题  企业在制定营销策略时，必须依次明确（）、（）、（）和（）。


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111、判断题  电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）


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112、问答题  市场的特征是什么？


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113、填空题  自主管理关键要员工有（）。


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114、多项选择题  全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。

A.PDCA循环
B.四阶段循环
C.戴明循环
D.质量管理循环


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115、问答题  简述信息的来源。


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116、填空题  礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。


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117、填空题  电信产品不具有（），因此电信产品又称（），两者代表同一内容：（）。


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118、问答题  简述客户观念。


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119、填空题  通过（）的方式进行沟通，可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍，效率（），成本（）。


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120、多项选择题  社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。

A.公司利润
B.产品生产
C.消费者需要
D.社会公众利益
E.社会竞争


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121、填空题  在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。


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122、问答题  简述整合营销的六个方法。


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123、填空题  同轴电缆接入是以（）做为主干传输线路的。


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124、单项选择题  电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行（）。

A.设备许可制度
B.网络许可制度
C.进网许可制度
D.互联许可制度


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125、问答题  分组交换的优点是什么？


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126、多项选择题  沟通的原则包括（）。

A.尊重原则
B.坦诚原则
C.平等原则
D.开放原则
E.真实原则
F.合作原则


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127、判断题  会议纪要由标题、主送单位、正文、署名和日期组成。（）


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128、判断题  把许多生产企业的商品加以集中采购和推销是渠道的扩散功能。（）


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129、问答题  简述虚荣型应对办法。


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130、填空题  严格的来说安全生产和（）有所区别。


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131、单项选择题  在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

A.我理解你的感受
B.是的，谁遇到这种情况都不会开心
C.我明白
D.你应该


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132、填空题  营销组合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。


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133、填空题  客户档案的分类应有（）。


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134、填空题  任何企业都会面对（）的问题。


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135、判断题  按照招标文件的有关规定，投标书一般分为标题、前言、正文和结尾4部分。（）


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136、问答题  电信市场调研的流程的哪些步骤？


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137、判断题  信令网是指电信管理网，也可称为网管和集中监控系统。（）


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138、多项选择题  EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。

A.800
B.900
C.1600
D.1800
E.1900
F.2000


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139、多项选择题  电话拜访时遇到受访者语气不好时，（）。

A.应维持自己的好口气
B.不要受到情绪波动的影响
C.礼貌性地挂断电话
D.重新拟定下一次电话拜访的时间


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140、判断题  在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）


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141、填空题  EDGE是一种从（）到（）的过渡技术。


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142、填空题  产品包装综合地运用（）、（）、（）与（）等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。


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143、填空题  客户关系管理是一种基于（）的管理系统。


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144、填空题  强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。


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145、单项选择题  以太网最初由（）公司于1975年研制成功。

A.IBM
B.Xerox
C.INTEL
D.MOTOROLA


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146、填空题  渠道是一个（），冲突会经常出现。


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147、单项选择题  客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列，以及利用至少（）年以上的资料，才能客观地反映出客户构成的变动趋势。

A.1
B.3
C.5
D.10


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148、问答题  简述沟通具体技巧。


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149、填空题  移动智能网是在移动网络中引入（），实现对移动呼叫智能控制的一种网络。


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150、多项选择题  在商务礼仪中男士着装要注意（）。

A.袜子、腰带、公文包应当颜色相同
B.不穿白色袜子
C.袜子颜色要和皮鞋颜色一致
D.袖上不能带标签


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151、问答题  简述电信业务员的心态。


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152、问答题  业务演示的基本原则是什么？


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153、多项选择题  促销组合包括（）。

A.广告
B.销售促进
C.公共关系
D.人员推销
E.直接营销


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154、单项选择题  以下关于安全生产说法错误的是（）。

A.安全生产包括环境保护
B.安全生产为了防止伤亡事故
C.安全生产包括交通运输的安全
D.安全生产仅指人身安全


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155、填空题  “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。


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156、单项选择题  在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。

A.亲密空间
B.个人空间
C.社交空间
D.公众空间


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157、多项选择题  客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。

A.悲观主义
B.自我主义
C.乐观主义
D.客观主义
E.主观主义


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158、多项选择题  服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

A.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
D.有形产品不是客户感知的对象
E.服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统


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159、问答题  服务质量的构成是什么？


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160、多项选择题  电信监管有以下（）等几个方面。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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161、问答题  《国家职业标准》中对电信业务员中级、高级和业务师的基本要求包括吗？


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162、问答题  把供应商当作谈判对手时可采取的策略有什么？


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163、问答题  企业在制定渠道宽度决策时面临以下哪几种选择？


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164、多项选择题  市场的一般特征包括：（）

A.市场拥有主体和客体
B.市场活动的中心内容是商品的买卖
C.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一
D.市场是商品竞争的场所
E.市场是企业经营或者营销的核心内容


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165、问答题  建立忠诚客户群的原则是什么？


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166、多项选择题  电信监管的主要目的有。（）

A.促进电信事业的健康发展
B.增加电信行业的恶性竞争
C.保障电信网络和信息的安全
D.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益
E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放，需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序


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167、多项选择题  客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。

A.客户入网前
B.客户入网时
C.客户入网后
D.客户有离网倾向
E.客户离网时


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168、问答题  处理异议的步骤是什么？


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169、问答题  简述营销渠道长度。


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170、问答题  简述定价步骤。


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171、单项选择题  按渠道长度不同，以下（）不属于渠道的类型。

A.一级渠道
B.二级渠道
C.三级渠道
D.四级渠道


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172、问答题  信息的来源分为什么？


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173、判断题  “三包”是“包修、包换、包赔”的简称。（）


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174、问答题  简述沉默型应对办法。


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175、问答题  营销环境分析的目的是什么？


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176、填空题  电信运营商在考虑（）、（）的同时，还应该考虑其具有对社会进行（）的义务，以实现企业效益和社会效益的平衡发展。


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177、填空题  客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。


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178、填空题  电信产品就是（）。


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179、问答题  简述营销专业知识。


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180、问答题  广告的目标分类有哪些？


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181、单项选择题  第三代移动通信的正式名称是（）。

A.3G
B.FPLMTS
C.IMT-2000
D.ITU-T


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182、填空题  不要（）或（）各类电气设备。


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183、多项选择题  第一类卫星通信业务包括。（）

A.卫星移动通信业务
B.卫星国际专线业务
C.卫星转发器出租、出售业务
D.国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务
E.国际长途


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184、填空题  《中华人民共和国电信条例》共有（）章（）条。


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185、多项选择题  业务演示的基本原则包括（）。

A.演示计划，事先准备
B.环境因素，重点考虑
C.提问技巧，善于应用
D.鼓励客户，积极参与
E.成功案例，展示利益


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186、多项选择题  商务礼仪中女士仪表要求包括（）。

A.发型不宜太新潮，应文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好
B.应着正规服装，大方、得体，不宜穿着太休闲的服饰
C.指甲不宜过长，并保持清洁，如需涂指甲油应为自然色
D.裤子要平整、清洁，如着裙装，裙子长度要适宜
E.鞋子光亮、清洁


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187、问答题  整合营销的几个方法是什么？


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188、单项选择题  电信资源不包括（）。

A.电信网码号
B.无线电频率
C.卫星轨道位置
D.光纤


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189、多项选择题  属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（）

A.《反不正当竞争法》
B.《刑法》
C.《民法通则》
D.《交通法》
E.《劳动法》


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190、问答题  简述不同类型客户的应对技巧。


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191、判断题  结束语一般不包括提问和回答。（）


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192、问答题  简述怀疑型应对办法。


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193、问答题  影响购买力大小的主要因素是什么？


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194、填空题  差异化6大原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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195、问答题  演示按内容分类有哪些？


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196、填空题  （）、（）和（）属于客户档案的一般性内容。


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197、填空题  分组交换网采用了与普通TDM（时分复用）方式不同的复用技术——（）和（）。


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198、填空题  政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院（）部门意见，制定并公布实施。


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199、问答题  服务营销组合有哪几个要素？


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200、判断题  第一手资料与第二手资料相比获取的速度较快，花费的费用少，易于寻找。（）


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201、填空题  电信的生产过程也是（）过程。


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202、判断题  《反不正当竞争法》是国家工商行政管理局制定的。（）


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203、填空题  索取名片方法：（）、（）、（）、（）。


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204、单项选择题  利益的核心点是（）。

A.严于律己
B.尊重交往对象
C.宽以待人
D.自我约束


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205、问答题  日常工作基础知识包括什么？


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206、多项选择题  在电信业务员职业要求里业务营销的内容包括（）。

A.方案推行
B.业务宣传与演示
C.业务咨询
D.市场调查


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207、判断题  在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）


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208、填空题  电信企业不仅有（）的职能，而且有（）的职能。


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209、判断题  营销观念与推销观念相比，两者的区别主要在于推销观念注重的是买方需要，营销观念注重的是卖方需要。（）


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210、问答题  所有的演示按进程划分有哪些？


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211、填空题  市场细分从实质上看是对（）的界定。


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212、问答题  简述7Ps服务营销组合。


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213、判断题  帧中继的主要特点有：实现多方通信，大大提高线路利用率；信息传递安全、可靠；检错、纠错能力较强。（）


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214、问答题  整合营销的重点是什么？


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215、单项选择题  处理投诉的总原则是（）。

A.先处理感情，后处理事件
B.想方设法平息抱怨
C.要站在客户立场上将心比心
D.迅速采取行动


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216、判断题  来访位置寄存器是GSM系统的中央数据库。（）


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217、判断题  产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）


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218、问答题  常用的促销组合工具是什么？


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219、判断题  要进行营销，电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（）


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220、填空题  《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务和监管工作的（）和（）。


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221、判断题  补充业务业务范围是从TE（终端设备）至TE（终端设备）的范围。（）


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222、填空题  服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。


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223、填空题  体验是消费者对（）所产生的心理感受。


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224、填空题  听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。


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225、填空题  一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。


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226、问答题  企业在生产过程中运用产品生命周期理论的哪几个目的？


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227、问答题  扩大产品组合哪几种策略？


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228、填空题  关系营销需要（）和（）之间达成一定的条件。


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229、判断题  3G网络的速率最高将达到2Mbit／s。（）


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230、问答题  客户需要最主要的内容是什么？


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231、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和（）的社会关系。

A.研究成果
B.奖金
C.合理报酬
D.独立运作


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232、问答题  确定广告预算哪几个因素？


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233、问答题  演示要注意的几个方面？


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234、单项选择题  （）商品经济与自然经济共同发展，货币经济发挥作用。

A.自给自足的农业经济阶段
B.前工业化经济阶段
C.以制造业为主的经济阶段
D.后工业化经济阶段


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235、名词解释  满意度指数


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236、填空题  对目标市场的确定，企业要坚持集中性原则和选择性原则，要实行（）的灵活战术。


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237、单项选择题  大客户是（）重要的收入和利润来源。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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238、判断题  计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。（）


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239、单项选择题  在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（）。

A.尊重原则
B.平等原则
C.合作原则
D.坦诚原则


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240、单项选择题  以下关于定价因素说法正确的是（）。

A.价格竞争是可以避免的
B.一般情况下，企业每制定一种产品价格，该产品的需求量是恒定不变的
C.产品的成本是价格的最低限度
D.企业定价要以企业利益为主，不必考虑政府相关政策


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241、判断题  面对面的交流不可以进行较长时间。（）


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242、多项选择题  安全生产是对（）的保护。

A.生产
B.财务
C.劳动者
D.环境


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243、多项选择题  安全生产的意义包括（）。

A.安全生产是提高产能的唯一途径
B.安全生产是我们党和国家的一项重要政策
C.安全生产是市场经济发展的需要
D.安全生产能增加企业收益
E.安全生产是一种营销


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244、填空题  通信生产过程同时也是客户（）。


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245、多项选择题  电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）

A.无形性
B.时间的等一性
C.不可储存性
D.复杂性
E.相互替代性


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246、问答题  客户分析分成什么？


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247、问答题  营销的根本目的是什么？


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248、问答题  营销观念的四大支柱是什么？


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249、单项选择题  （）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。

A.移情法
B.谅解法
C.7+1说服法
D.引导征询法


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250、多项选择题  7P’s比4P’s增加了（）。

A.促销
B.人员
C.渠道
D.有形展示
E.过程
F.产品


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251、单项选择题  在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。

A.按产品线分类
B.按交易历史分类
C.按客户性质分类
D.按客户购买规模分了


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252、判断题  形象的整合是实现整合营销传播的第一个层次。（）


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253、问答题  简述顽固型应对办法。


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254、问答题  简述SPIN称为多项提问接触法。


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255、问答题  如何提高客户的忠诚度？


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256、单项选择题  演示成功的必要条件是（）。

A.与观众建立相互理解的合作关系
B.熟悉演示场地
C.建立自信
D.对演示内容和主题充满热情


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257、判断题  合同的种类按时间可分为长期、中期和短期。（）


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258、填空题  整合营销传播和传播营销沟通的最大不同在于整合营销传播是将整个焦点置于（）、（）身上，因为运营商无论是在（）或（）的成果，最终都依赖消费者的（）。


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259、问答题  影响定价的因素是什么？


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260、多项选择题  在未来3G时代，移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）

A.更加贴近用户生活
B.行业应用成为新热点
C.将淘汰有线网络
D.高资费
E.娱乐化趋势明显


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261、多项选择题  NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）

A.逐步摆脱物理网络的限制
B.具有开放的标准接口和分布式的结构
C.与传统网络兼容，能实现传统通信网到NGN的平滑过渡
D.能够快速提供各种新的业务
E.具有高效的运行支持系统和网络安全保障措施


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262、填空题  综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。


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263、单项选择题  演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。

A.困难问题
B.牵连问题
C.现状问题
D.价值问题


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264、判断题  服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）


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265、多项选择题  一般拜访客户可以分为（）。

A.一般性接触
B.建立关系
C.了解实质性内容
D.建立长期合作关系
E.断绝关系


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266、问答题  建立忠诚的客户群的两个关键是什么？


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267、问答题  简述操作步骤。


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268、多项选择题  确定广告时，需要进行（）几个方面的决策。

A.广告的目标是什么
B.需要多少费用
C.要传送什么信息
D.使用什么媒体
E.如何评价效果
F.广告的艺术内涵是什么


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269、单项选择题  客户档案中企业运作记录不包括（）。

A.总公司所在地
B.企业与客户联系的实践
C.企业提供的产品和服务目录
D.企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用


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270、问答题  宏观环境分析包括什么？


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271、判断题  在市场高度发达，市场购买能力较强，对客户需求的响应速度要求很高的情况下，“皇帝的女儿不愁嫁”这一观念是企业发展的障碍。（）


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272、问答题  了解观众包括哪几点？


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273、判断题  在浓烟中逃生时要快跑，尽快离开。（）


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274、判断题  从频谱效率看，CDMA最好，FDMA其次，TDMA最差。（）


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275、问答题  不同竞争模式的市场特征是什么？


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276、填空题  应用文是人类社会用来（）、（）的书面工具。


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277、单项选择题  许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。

A.超级忠诚
B.伪忠诚
C.逆忠诚
D.不忠诚


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278、判断题  在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）


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279、单项选择题  以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。

A.同化
B.人员交换计划
C.共同参加协会
D.并购


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280、问答题  简述社交空间。


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281、问答题  客户信息收集有哪几种方式？


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282、名词解释  电信业务员


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283、单项选择题  下列属于工伤情况的是（）。

A.在休假期间受到机动车事故伤害
B.患职业病
C.在工作时间内，外出处理个人事务受到事故伤害
D.在公司办公楼内，与同事起冲突受伤


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284、问答题  服务有哪几个基本特征？


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285、填空题  握手的方法：一定要用（）握手。要紧握对方的手，时间一般以（）为宜。


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286、问答题  密集性市场策略的优点和缺点是什么？


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287、问答题  分析客户的重点是什么？


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288、问答题  介绍别人时要注意以下几点？


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289、判断题  长途电话网现有结构是3级辐射式网络。（）


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290、填空题  市场调研是为制定营销战略、选择或确定营销策略提供充分、准确的依据而开展的（）、（）、（）等一系列活动的总和。


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291、问答题  简述营销沟通步骤。


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292、问答题  简述介绍礼仪。


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293、问答题  简述建立忠诚客户群的7个步骤。


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294、问答题  简化产品组合策略。


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295、单项选择题  WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。

A.20
B.30
C.40
D.50


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296、单项选择题  发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。

A.统计资料
B.历史资料
C.名录类资料
D.报章类资料


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297、填空题  正文是欢迎的内容。言词要（），切忌（），（）。


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298、填空题  对于任何一个企业而言，（）都是必然的。


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299、填空题  环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（），增强对客户的感官刺激，增加服务的（）。


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300、多项选择题  LSCIA模型是指（）。

A.澄清
B.倾听
C.分担
D.询问
E.陈述
F.要求


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