烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理试题及答案（考试必看）

时间:2025-09-29 00:20:14

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1、单项选择题  根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）

A.显示期望
B.隐性期望
C.模糊期望
D.清楚期望


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2、单项选择题  品类预测可以帮助你确定（）。

A.货源投放策略
B.了解基本需求状况
C.总体市场潜力
D.品类营销策略和品牌组合策略


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3、单项选择题  从产品到（）的跨越，就是给予了产品以活的生命。

A.质量
B.市场
C.创新
D.品牌


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4、判断题  甘特图线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。


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5、单项选择题  以下不属于品牌导入期传播工具的是（）。

A.服务推广
B.免费样品
C.公关推广
D.口碑


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6、单项选择题  经营者实行明码标价，应该遵循的不包括（）。

A.公开
B.公平
C.公正
D.诚实守信


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7、问答题  简述企业选择目标市场的策略。


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8、单项选择题  品牌成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后（），进入相对成熟的阶段。

A.停滞不前
B.逐渐放慢
C.逐渐倒退
D.迅速放慢


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9、判断题  卷烟品牌记忆度在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。


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10、判断题  消费者日常生活需要的商品，如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。


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11、单项选择题  在特定的情景下，（）也可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份，从而成为打动高档消费者的卖点。

A.质量
B.品质
C.品牌
D.价格


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12、问答题  一位客户经理指导几户重点客户？


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13、判断题  为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。


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14、判断题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据互通。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与库存，从而形成自动化的供应链。


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15、判断题  品类的创建可以成功地避开与现有强势品牌面对面的冲突和竞争。


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16、单项选择题  一个品牌最好的口碑是（）。

A.深入人心的广告
B.满意的消费者
C.正面的企业形象
D.准确的产品定位


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17、问答题  什么是单品牌动销率？


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18、问答题  如何做好卷烟品牌的退出工作？


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19、单项选择题  以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。

A.品牌竞争
B.货源衔接不上
C.非法渠道卷烟冲击
D.季节性消费问题


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20、单项选择题  影响客户期望的因素的第一个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历


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21、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？


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22、单项选择题  零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为（）。

A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确


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23、问答题  客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）


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24、单项选择题  电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）

A.确认此人是否接受了调查
B.被调查者是否符合条件
C.确认调查者是否愿意
D.确认调查是否完整


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25、问答题  什么是“461”工程？


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26、单项选择题  由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育


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27、问答题  柜台平面展示区作用用于什么？


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28、问答题  受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？


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29、单项选择题  假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。

A、柠檬黄
B、红棕色
C、桔黄
D、棕黑和青褐色


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30、判断题  公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。


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31、单项选择题  一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。

A．目标品类
B．常规品类
C．偶发性品类
D．便利型品类


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32、判断题  品牌成熟期在整个产品生命周期中持续时间最长。


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33、单项选择题  及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。

A.获得
B.获取
C.取得
D.上交


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34、判断题  无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。


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35、单项选择题  以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。

A.品牌上柜率
B.消费者知晓率
C.销售增长率
D.消费者重复购买率


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36、判断题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。


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37、单项选择题  就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。

A.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全


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38、问答题  便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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39、判断题  卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌知名度和卷烟品牌关联性两大要素指标来衡量。


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40、单项选择题  品牌联想是（）对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知。

A.工业企业
B.卷烟商业企业
C.零售客户
D.消费者


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41、问答题  简要说明什么是AIDA模式，如何应用？


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42、判断题  取所有得分的平均值作为高低划分点。优点是能将所有品牌在矩阵中较均匀分别，区分出阶段品牌的发展差距。


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43、单项选择题  宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。

A.商品
B.卷烟
C.物品
D.促销品


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44、单项选择题  重点指导对象一般是（）。

A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.潜力客户和配合度较好的客户


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45、判断题  落实“严格规范”的要求就是体现在继续加强内部管理监督工作的基础上，体现在推进办事公开民主管理工作和落实“三项工作”项目管理程序规定上。


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46、单项选择题  以下描述不属于按客户行为分类的是（）。

A.按零售客户订货行为进行分类
B.按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类
C.按零售客户对新品营销的支持程度进行分类
D.按零售客户的忠诚度进行分类


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47、单项选择题  虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。

A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是


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48、单项选择题  零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。

A.技术支持
B.社会支持
C.人员能力
D.其他辅助设备


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49、单项选择题  （）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。

A.BBS论坛
B.网络品牌社区
C.网络社区
D.无线增值服务


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50、单项选择题  客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。

A.不积压
B.不脱销
C.不积压不脱销
D.库存合理


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51、问答题  零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？


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52、判断题  网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。


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53、单项选择题  纵向分解主要目标是在（）的目标分解方式。

A、部门之间
B、部门内上级到下级
C、组织内
D、员工之间


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54、单项选择题  下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。

A.代表性问题
B.客观性问题
C.主观性问题
D.汇总上的问题


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55、单项选择题  卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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56、判断题  网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。


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57、判断题  使用季节波动预测法时，趋势值是（两个）四个中心移动均值的算术平均值。


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58、单项选择题  衰退期的货源保障呈现（）特点。

A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标


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59、单项选择题  （）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。

A.次要型
B.惊喜型
C.基本型
D.相反型


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60、问答题  商业断货率是怎样计算的？


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61、判断题  消费群体定位是将品牌定位成多种类别细分群体专用产品或服务，以便给不同消费者“我自己的品牌”的感觉。


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62、问答题  发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？


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63、问答题  现场服务标准包括哪些内容？


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64、问答题  专业化岗位设置的影响因素有哪些？


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65、问答题  客户经常不订货，怎么办？


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66、单项选择题  以下对库存管理描述正确的是（）。

A.库存管理中，用于增加盈利的资金称为“死钱”。
B.过低的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
C.过高的库存容易导致产品过期，以及提高企业响应需求的灵活性。
D.不良的库存管理会导致现金流问题。


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67、问答题  什么是省局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务？


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68、单项选择题  下面哪项不属于品牌形象评价的考虑角度（）。

A.功能性
B.情感性
C.场景性
D.实用性


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69、单项选择题  品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。

A.有效性
B.时效性
C.针对性
D.持续性


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70、问答题  卷烟上水平秉承什么的企业核心价值理念？


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71、单项选择题  品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。

A.品牌元素
B.市场价格
C.销售规模
D.市场接受度


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72、问答题  客户临时提出变更送货地点，怎么办？


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73、单项选择题  （）可以直接指导货源调拨和货源投放工作。

A.年度预测
B.半年预测
C.月度预测
D.品类预测


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74、问答题  “情系你我”中的“你我”隐喻烟草企业的广大服务对象，包括？


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75、单项选择题  用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。

A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造


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76、单项选择题  目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。

A、空间
B、时间
C、程度
D、数量


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77、判断题  需求分潜在需求和实际需求。


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78、单项选择题  烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。

A.25～30
B.30～40
C.40～50
D.50～70


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79、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。

A.信息化
B.一体化
C.自动化
D.数据化


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80、问答题  如何处理客户特殊（紧急）用烟需求？


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81、单项选择题  以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。

A.市场类型
B.商圈类型
C.消费者类别
D.零售业态


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82、单项选择题  品牌衰退期的主要传播目标是以（）为主。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.维持


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83、单项选择题  某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。

A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.知名度


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84、判断题  设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以三周为限。


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85、单项选择题  专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。

A.重要组成部分
B.唯一内容
C.次要组成部分
D.附加内容


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86、问答题  详细叙述绩效管理的实施流程。


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87、单项选择题  以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）

A.按客户支持度分类
B.按客户特征分类
C.按客户行为分类
D.按客户价值分类


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88、问答题  红河州零售客户分类是以哪五个维度进行划分？


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89、单项选择题  客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法


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90、填空题  低危害卷烟规格指（）的规格。


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91、问答题  卷烟终端陈列对于零售客户有哪些作用？


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92、问答题  客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？


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93、单项选择题  零售客户的订单需求只能从一个（）反映市场需求。

A.部分
B.侧面
C.个体
D.方面


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94、单项选择题  （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。

A.宏观消费
B.卷烟消费
C.零售消费
D.商品消费


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95、单项选择题  关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

A、专卖
B、营销
C、分销
D、以上都不是


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96、判断题  目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有细化为具体的工作，工作有没有细化到具体的人负责，另外每项工作的完成时间也必须标明。


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97、单项选择题  关于电话订货的抱怨处理包括（）

A、原因解释法
B、利益诱导法
C、以上都是
D、以上都不是


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98、单项选择题  企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。

A.服务标准
B.服务主题
C.服务承诺
D.服务管理


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99、判断题  通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。


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100、单项选择题  卷烟品牌卖点提炼主要从（）个角度开展。

A.5
B.10
C.15
D.9


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101、单项选择题  （）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。

A.网上订货
B.网上配货
C.网上指导
D.网上选购


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102、判断题  类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。


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103、判断题  在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃，湿度60-80%的储存条件。


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104、单项选择题  ABC分析法尤其适用于以（）最小化作为库存管理的首要目标的情况。

A.库存量
B.使用价值
C.库存成本
D.采购支出


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105、判断题  在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。


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106、判断题  在品牌关联性的具体研究中，主要通过卷烟品牌联想和品牌市场前景研究来实现。


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107、单项选择题  品牌导入期的主要传播目标是建立品牌的（）。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑


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108、问答题  如何掌握现场服务技巧？


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109、问答题  客户应及时为零售户提供库存建议，使安全（合理）库存保持在多长时间？


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110、单项选择题  （）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。

A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析


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111、问答题  卷烟可分为哪几类？


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112、单项选择题  制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）

A、严重损害了消费者的信赖
B、导致卷烟价格下滑
C、销售量减少，库存增加
D、个体发家致富，不会危害国家利益


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113、判断题  零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。


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114、单项选择题  新品是否成功导入最终考察指标在（）

A.占据有利的地形和时机，建立消费者认知
B.高定位、高起点地推广新品
C.目标消费市场是否接受，建立消费群基础
D.塑造良好的产品与品牌形象


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115、问答题  拜访结束后应做些什么？


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116、问答题  如何定义经营结构为低结构的零售客户？


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117、单项选择题  卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、（）。

A.持续的成长动力
B.适应市场的能力
C.创造利润的能力
D.吸引力


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118、单项选择题  实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。

A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难


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119、单项选择题  通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）

A.了解客户需求的总量，各类需求的数量
B.识别客户的关键需求
C.关注满足程度最低的需求
D.提高客户卷烟经营能力


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120、单项选择题  数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的（）数据。

A.关键性
B.重要性
C.不可或缺性
D.主要


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121、单项选择题  销量判定法的缺点是（）。

A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂


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122、单项选择题  零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。

A、电话订货抱怨
B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C、货源供应抱怨
D、卷烟陈列抱怨


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123、单项选择题  一般说来，适合新品卡位的时机主要有（）。

A.重大节假日、重大活动、政策调整
B.重大节假日、政策调整
C.重大节假日、重大活动
D.重大活动、政策调整


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124、单项选择题  中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。

A.1
B.2
C.3
D.4


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125、判断题  零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。


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126、单项选择题  通过开放式的会议进行预测的方法是（）。

A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法


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127、单项选择题  了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

A.零售客户经营情况
B.零售客户盈利情况
C.零售客户的满意度
D.零售客户的情感


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128、判断题  纵向分解是贯彻职能部门负责制。


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129、判断题  客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。


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130、单项选择题  以下不属于品牌老化主要表现症状的是（）。

A.未老先衰
B.一蹶不振
C.盛极而衰
D.年老而衰


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131、单项选择题  在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。

A.间接的促销形式
B.直接的促销形式
C.科学的促销形式
D.有效的销售方式


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132、单项选择题  填写错误的标价签应（）

A.改正后使用
B.作废不使用
C.暂时不用
D.以上都可以


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133、判断题  卷烟品牌整合推广的心理学依据是基于：假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定管理，便可以达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的.


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134、单项选择题  细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。

A.客户经理
B.市场经理
C.业务经理
D.品牌经理


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135、问答题  每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）


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136、单项选择题  不属于发现卷烟受潮的是（）

A.摸
B.闻
C.听
D.食


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137、判断题  烟草制品年度总产量计划属指导性计划。


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138、单项选择题  营业推广具有（）等特征。

A、长期性、战略性和多样性
B、长期性、连续性和多样性
C、短程性、战略性和多样性
D、短程性、非连续性和多样性


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139、单项选择题  零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.应该
B.可以
C.不应
D.禁止


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140、单项选择题  商定总量的求是原则是按照零售客户实际的经营业态、（）等来划分，制定合理的卷烟投放量。

A.经营规模
B.等级高低
C.月定量大小
D.周定量大小


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141、单项选择题  通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。

A.评价
B.感受
C.兴趣
D.接受程度


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142、问答题  什么是卷烟上水平的指导思想？


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143、判断题  主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。


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144、判断题  标价签一般由物价员负责填写。


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145、单项选择题  了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于（）。

A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.数据挖掘优点
D.终端信息采集优点


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146、单项选择题  细分市场内部结构吸引力取决于（）。

A.细分产品的竞争状况
B.细分市场的规模状况
C.细分市场的竞争状况
D.细分市场的发展状况


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147、单项选择题  调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）

A.汇总
B.审核
C.编码
D.录入


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148、单项选择题  库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。

A.经营能力
B.资金利用率
C.周转率
D.周转速度


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149、问答题  客户经理周记分析的主要内容是什么？


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150、判断题  新客户是指从未接触卷烟经营的客户。


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151、问答题  全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）


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152、问答题  如何帮助客户处理滞销烟？


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153、问答题  客户向客户经理提出货款有误，怎么办？


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154、单项选择题  （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。

A．卷烟消费者特征
B．卷烟消费者行为
C．产品消费者行为
D．产品消费者特征


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155、单项选择题  零售客户反馈的消费信息，有时会带上零售客户的主观意志，不能客观反映市场需求的问题属于（）。

A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难


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156、问答题  客户经理月度工作目标应包括哪些内容？


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157、判断题  无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。


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158、问答题  消费者信息档案包括哪些内容？


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159、单项选择题  挖掘品牌定位点时所采取的视角包括（）。

A.产品、消费者和竞争者
B.产品、价格和属性
C.产品、竞争品和消费者
D.消费者、竞争者和竞争品


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160、问答题  如何做好对新增客户的服务工作？


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161、单项选择题  客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。

A.新信息
B.品牌信息
C.企业信息
D.促销信息


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162、单项选择题  关于终端信息表现形式描述正确的是（）。

A.终端信息的表现形式是单一的
B.终端信息的表现形式有多种
C.能够放映动销水平的销售、价格、库存数据与市场分析是难以标准化的文字记录
D.来自一线的信息反馈、市场分析等是可标准化的数据信息


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163、判断题  促销户的确定过程要接受零售客户监督，选取结果向零售户公示。


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164、判断题  品牌老化就是提起这个品牌消费者都知道，但是购买的时候却把它休克性遗忘。


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165、单项选择题  工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，并在开辟的市场中独占独享，从而实现（），这是品牌差异化营销的基本模式。

A.品类创新
B.品牌创新
C.品类独占
D.品牌独占


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166、单项选择题  档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。

A、记录方式和载体形式的复杂性
B、记录方式和载体形式的多样性
C、记录方式的多样性
D、载体形式的多样性


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167、单项选择题  通过卷烟品牌识别度和记忆度两个测试指标可以测量（）。

A.卷烟品牌知名度
B.卷烟品牌美誉度
C.卷烟品牌满意度
D.卷烟品牌识知度


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168、单项选择题  消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知是（）。

A.品牌关联
B.品牌联想
C.品牌形象
D.品牌认知


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169、问答题  什么是职能型组织？有何优缺点？


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170、单项选择题  以下不属于衰退期营销策略的是（）。

A.品牌替代
B.品牌再造
C.品牌激活
D.品牌退出


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171、判断题  设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。


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172、问答题  高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）


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173、单项选择题  依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.

A.对终端信息监测的数据分析
B.对销售数据的综合分析
C.对经营环境的综合分析
D.周期性市场分析


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174、判断题  库存管理考虑的核心问题是在供应链的何处保有库存，保有多少库存。


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175、单项选择题  网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A.了解行业信息
B.查询经营情况
C.查询库存情况
D.自助查询信息


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176、单项选择题  以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性（）。

A.营销人员走访客户，取得一手市场资料
B.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
C.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享
D.查阅相关二手资料


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177、单项选择题  终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。

A.查看相关资料
B.经验推算
C.上网查询
D.信息系统自动采集


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178、单项选择题  需求预测的目标是判断卷烟消费（）。

A.需求
B.需要
C.要求
D.水平


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179、判断题  消费领袖建设要围绕品牌重点客户开展，与渠道推广相结合。


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180、判断题  为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。


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181、单项选择题  （）是服务营销的真正开始。

A、客户需求
B、客户建议
C、异议
D、客户认同


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182、填空题  烟柜内卷烟（包展示）的存放不要超过（）。


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183、单项选择题  宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。

A.相同的卖点
B.不同的卖点
C.既定的卖点
D.主要的卖点


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184、判断题  品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。


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185、单项选择题  ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。

A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项


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186、单项选择题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。

A.一种行为
B.二种行为
C.三种行为
D.四种反应


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187、判断题  在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。


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188、单项选择题  无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。

A.硬件设施
B.软件设施
C.网络设施
D.服务设施


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189、单项选择题  卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。

A.关联性
B.结构性
C.知名度
D.满意度


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190、单项选择题  烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，即“三段式”烘烤工艺。

A、凋萎、定色、干筋
B、凋萎、变黄、干筋
C、变黄、定色、干筋
D、变黄、定色、干燥


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191、判断题  市场专业化策略指企业集中资源生产一种产品提供给所有顾客。


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192、判断题  实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。


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193、单项选择题  一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。

A.更少、也比较少
B.更多、比较少
C.更少、比较多
D.更多、也比较多


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194、单项选择题  要充分了解消费者的现实需要和（），再结合卷烟品牌特点，进行市场和客户细分，好的“卖点”自然“应运而生”。

A.生理需求
B.安全需求
C.发展需求
D.潜在需求


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195、单项选择题  在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。

A.三天
B.五天
C.一周
D.十五天


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196、单项选择题  当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。

A.服务需求
B.满足需求
C.成长需求
D.利润需求


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197、问答题  客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，怎么办？


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198、单项选择题  调研数据表中以下哪一项不是常用的（）

A.单一答案列表
B.多种答案列表分析
C.交叉分组表
D.纵列表分析--横


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199、判断题  根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。


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200、单项选择题  假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。

A、合法手段
B、非法手段和渠道
C、商业物流
D、正常渠道


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201、单项选择题  对于品牌形象的评价从（）和情感性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。

A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.功能性


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202、判断题  卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。


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203、单项选择题  品牌美誉度的基础是（）。

A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.识知度


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204、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。

A.销售与库存
B.销售与价格
C.价格与库存
D.销售与品牌


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205、问答题  一般客户指导频次？


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206、单项选择题  我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。

A.心理需求
B.物质需求
C.唯一需求
D.多方面需求


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207、判断题  客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。


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208、单项选择题  销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和月均销售量等情况（）和（）品牌所处生命周期。

A.研究；调整
B.研究；决定
C.判定；调整
D.判定；决定


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209、单项选择题  新品导入五部曲是（）

A.消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、愿意尝试、重复购买
B.消费者购买、消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
C.消费者知道、产生兴趣、消费者接触到、、愿意尝试、重复购买
D.消费者知道、愿意尝试、消费者接触到、产生兴趣、重复购买


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210、判断题  产品认知度低，品牌知名度、美誉度尚未建立，增长缓慢是品牌导入期的市场特点。


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211、单项选择题  卷烟品牌市场调研的原则包括（）。

A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则
C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则


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212、判断题  使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。


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213、单项选择题  植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。

A.适当添加
B.故意插入
C.刻意插入
D.根据剧情插入


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214、判断题  产品价格定位是由于不同消费者群体的收入差异甚大，所以不同品牌选择高收入者或低收入者作为目标市场来展开定位。


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215、判断题  上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。


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216、单项选择题  了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。

A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.终端信息采集优点
D.数据挖掘优点


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217、判断题  供应商管理库存的实质是基于信息化基础上的订单营销，依托实时的数据共享，由供应商代客户下订单，并保证既定的市场满足率。


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218、单项选择题  库存管理可以在很大程度决定企业的（）。

A.盈利及其运作的供应链效率
B.营运资金的周转
C.分销系统
D.供应需求的灵活性


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219、单项选择题  普及率是一个相对（）的概念。

A.抽象
B.具象
C.复杂
D.简单


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220、判断题  单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在任一周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总量×100%。


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221、判断题  一般来说，铺货率和增量成正比，铺货率越高，销量越有可能出现显著的增长。


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222、单项选择题  市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。

A.做营销的探测器
B.做信息的探测器
C.做决策的监测器
D.做选策的监测器


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223、单项选择题  电影中频繁出现的吸烟镜头称为（）争相追崇的时尚。

A.年轻人
B.影迷
C.观众
D.学生


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224、判断题  就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。


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225、判断题  普及率80%以上为品牌衰退期。


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226、单项选择题  YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。

A、卷烟储存输送系统
B、滤棒储存输送装置
C、滤棒成型机
D、卷烟机


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227、单项选择题  区域市场的新品“卡位”是通过（）推广新品。

A.新定位、新起点
B.低定位、低起点
C.高定位、高起点
D.新定位、高起点


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228、单项选择题  消费者在首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错“的心理，更倾向于（）。

A.开放和大胆
B.好奇和欣喜
C.保守和谨慎
D.害怕的愤怒


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229、单项选择题  离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）

A.标准差
B.数据差
C.图形差
D.表格差


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230、判断题  再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。


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231、判断题  工会是办事公开民主管理日常监督部门，整顿办对办事公开民主管理工作进行再监督。


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232、单项选择题  品牌经营过程中觉的问题不包括（）。

A.品牌投放
B.品牌定位
C.品牌陈列
D.品牌竞争


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233、单项选择题  下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。

A.数据收集的成本高
B.间接资料可能不完整
C.搜集间接资料的速度慢
D.间接资料符合当前研究的目标


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234、单项选择题  数据挖掘是一种新的（）处理技术。

A.科技信息
B.商业信息
C.市场信息
D.决策信息


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235、问答题  品牌的三个层次是什么？


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236、单项选择题  类比判断法的结论必须由（）来检验。

A.实践
B.例证
C.实验
D.试验


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237、判断题  卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。


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238、单项选择题  卷烟价格不包括（）。

A.卷烟调拨价
B.卷烟批发价
C.卷烟零售价
D.卷烟市场价


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239、单项选择题  品牌保鲜往往更有赖于卷烟工业企业从多方面进行升级，以下不属于的是（）

A.口味
B.包装
C.降焦减害
D.传播


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240、单项选择题  品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。

A.明显下降；逐步蚕食
B.开始下降；大量蚕食
C.明显下降；大量蚕食
D.逐渐下降；逐步蚕食


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241、问答题  

请仔细阅读“黄鹤楼的品牌卡位”案例，简要说明新品导入时的品牌卡位策略应用。
黄鹤楼品牌自2004年推出"1916g黄鹤楼"以来，持续保持了强劲增长，完成了从区域品牌向全国品牌的跨越，实现了从一匹"黑马"向行业"白马"的华丽转身。
黄鹤楼品牌成功的基因很多，其中品牌卡位战略的成功应用也是值得研究的一个因素。2004年，"黄鹤楼1916"横空出世，以超高端价格、巧妙的事件营销进入市场，实现了有力的"价格卡位"，成为当时最贵的烟。不仅如此，"黄鹤楼1916"还占据了四个"第一"：
——第一盒依据人体生物钟分时科学而配置包装的卷烟：硬包卷烟吸食借鉴"白+黑"原理，前排7支具安神助眠之功适于夜间吸食，后排13支具提神清气之效，适于白天品尝；
——中国第一短烟地位：软包烟支系数学模型依据人们吸食习惯精准测定，采用70
毫米短烟支领先标准，短支不短口，短烟更节约；
——国内第一款以年份命名的卷烟：配方由1916年南洋烟草简氏兄弟重金礼聘玻利维亚籍首席配方师所精心调配。


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242、问答题  公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？


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243、判断题  成长期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系深感模糊。


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244、单项选择题  在提供网上交易服务时，“客户便捷”是（）。

A.基础工作
B.主要内容
C.关注重点
D.重要内容


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245、判断题  结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。


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246、判断题  横向分解主要是将总体目标在部门之间分解的方式。


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247、判断题  客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。


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248、单项选择题  由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育


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249、单项选择题  关于品类构建的描述，不正确的是（）。

A.品类构建是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分
B.品类构建通过创建新的细分标准来重新对市场进行界定
C.一种新品类的创建，是继承了现有市场的整体格局，成长为这一市场的领导品牌
D.一种新品类的创建，往往被普遍认为是原创者、正宗的或行业先锋。


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250、单项选择题  目标分解是否成功，每项工作（）。

A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间


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251、问答题  终端建设的目的是构建和完善与零售客户的什么战略合作伙伴关系？


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252、单项选择题  卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。

A.新品
B.重点品牌
C.衰退品牌
D.上架品牌


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253、单项选择题  消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。

A.目标品类
B.常规品类
C.偶发性品类
D.便利型品类


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254、多项选择题  能够体现全貌的信息有（）

A.集中趋势
B.离散水平
C.相对趋势
D.平均值


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255、问答题  客户经理月工作总结的重点有哪些？


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256、填空题  ()可以帮助我们进行样本跟踪、聚类分析和关联分析等工作。


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257、单项选择题  卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）

A.市场维度
B.品牌维度
C.消费者维度
D.零售客户维度


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258、判断题  满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。


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259、问答题  订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？


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260、问答题  客户经理“135”工作法三个要素是什么？


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261、单项选择题  从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。

A.剩余价值
B.使用价值
C.满意度
D.性价比


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262、判断题  卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。


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263、单项选择题  陈列是卷烟销售和品牌传播的（）

A.基本要素
B.关键内容
C.全部内容
D.出发点和归宿


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264、填空题  市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的（）。


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265、单项选择题  商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。

A.年定量
B.季度定量
C.月定量
D.日定量


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266、判断题  隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。


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267、问答题  简要说明什么是FABE销售法，如何应用？应用时应注意的问题。


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268、判断题  在创建新品类时，不用考虑建构竞争壁垒和做好防守准备。


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269、判断题  烟草制品商标标识必须由省级烟草专卖局指定的企业印刷，非指定的企业不得印刷烟草制品商标标识。


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270、单项选择题  以下选项不属于需求预测产生的影响的是（）。

A.货源采购
B.货源投放
C.盈利水平
D.品牌策略


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271、单项选择题  一个品牌得以存在的基础是（）。

A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通


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272、单项选择题  增长率判定法中，月均销售增长率的参考值（）。

A.不是绝对的
B.不是具体的
C.不是相对的
D.不是可查的


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273、填空题  对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的()。


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274、问答题  什么是紧俏品牌？


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275、问答题  国家烟草专卖局对卷烟零售价格上限的规定是什么？


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276、判断题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。


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277、判断题  网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。


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278、判断题  网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。


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279、问答题  如何指导零售客户合理订货？


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280、单项选择题  零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.有
B.没有
C.大
D.小


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281、单项选择题  零售户维度的分析应该包括（）。

A.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度
B.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率
C.盈利水平、货源满足率、客户动销率
D.盈利水平、货源满足率


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282、单项选择题  在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。

A.知名度
B.联想度
C.美誉度
D.忠诚度


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283、判断题  在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。


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284、问答题  卷烟质量的包括什么？


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285、判断题  使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。


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286、单项选择题  相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。

A.广告
B.群体
C.品牌
D.习惯


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287、单项选择题  在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.

A.需求（销售潜力）
B.客户等级
C.卷烟断档情况
D.卷烟销售占比


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288、判断题  卷烟产品可能是一套属性、一种价值，但好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。


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289、问答题  现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）


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290、问答题  客户经理的基本行为准则是什么？


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291、单项选择题  销售促进减少到最低水平的是品牌（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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292、问答题  市场信息收集的作业要求是什么？


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293、判断题  确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。


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294、单项选择题  商品标价签应当标明的不包括（）。

A.品名
B.产地
C.生产日期
D.零售价格


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295、判断题  如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。


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296、单项选择题  与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。

A.求是原则
B.定性与定量相结合的原则
C.动态管理原则
D.个别调控原则


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297、单项选择题  随机性是指需求受到许多未知因素的影响而发生的不规则（）。

A.跳动
B.调整
C.变化
D.变动


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298、单项选择题  零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的（）

A.波动下降
B.普遍下降
C.部分下降
D.全部下降


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299、判断题  现实中品牌生命周期有时表现为一种难以确定的趋势，有的品牌在成熟期之后不是进入衰退期，而是进入第二次成长期，如此反复，才进入衰退期，甚至有的品牌长盛不衰。


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300、判断题  烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。


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