用电营销考试：用电营销考试题库考点（题库版）

时间:2025-09-25 01:52:19

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1、判断题  经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。


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2、单项选择题  租住他人房屋的，（）申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.不能
C.必须
D.能


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3、单项选择题  对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（）。

A.不足10天不计；
B.不足15天均按月计；
C.按日计算；
D.不需计算。


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4、多项选择题  以下那些是用电普查内容（）。

A.核对用电营业基础资料
B.电价执行情况
C.用电客户履行供用电合同的情况
D.违约用电、窃电情况


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5、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

A、优质、热情、周全
B、优质、高效、周全
C、全面、细致、周全
D、热情、周到、满意


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6、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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7、判断题  合同主体也称为合同当事人、合同当事人可以是自然人、法人或其他组织。


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8、填空题  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


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9、判断题  钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。


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10、单项选择题  电网一类障碍一般由（）负责组织调查。

A.安监部门
B.生技部门
C.用电检查部门
D.调度部门


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11、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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12、单项选择题  除坐收、走收的居民及小电力客户外其他客户缴费期限为抄表结算后或分次预结算后（）天内交清电费。

A.1
B.3
C.5
D.8


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13、单项选择题  电费违约金收取总额按（）计数，总额不足1元的按1元收取。

A.日累加；
B.月累加；
C.年累加；
D.按小时。


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14、判断题  选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。


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15、判断题  电流互感器的额定电流从广义上讲是指互感器所通过的最大电流的瞬时值。


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16、判断题  高压单电源用户最长不超过三个月。


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17、单项选择题  在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。

A.与客户协商每月定量计量；
B.装设总的用电计量装置；
C.多月计量用电量；
D.在方便的位置装设计量装置。


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18、多项选择题  电力营销竞赛共设（）三个奖项

A.优胜奖
B.优秀个人奖
C.竞赛优胜奖
D.优秀集体奖


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19、单项选择题  不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的（）使用时数和使用期限预收全部电费。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季


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20、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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21、判断题  个体诊所用电执行非居民照明电价。


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22、问答题  简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。


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23、判断题  用户需要备用电源时，供电企业按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性与用户协商确定。


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24、问答题  相序分为几种？各种相序有哪些组合方式？


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25、单项选择题  农村综合变压器是指由农村供电所管理的，资产属于（）的农村公用变压器。

A.供电所
B.集体
C.个人
D.供电公司


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26、单项选择题  《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电公司提出申请。

A.30
B.15
C.7
D.10


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27、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？


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28、单项选择题  同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4


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29、单项选择题  在营销应用系统中，装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误，可通过（）流程，将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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30、多项选择题  农村用电安全强基固本工程的工作目标包含（）。

A.农村中小学生用电安全知识得到普及，每年定期开展农村中小学用电安全知识宣教，形成常态机制
B.基本建立较为健全的政企联动、乡村实施、电力服务的农村用电安全工作机制
C.剩余电流动作保护装置安装运行符合规定要求
D.农村临时用电规范化管理水平显著提高。


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31、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


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32、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在团结协作方面要大力发扬（），正确处理开展竞争与团结协作的关系。

A、爱国主义精神和团队精神
B、爱国主义精神和敬业精神
C、集体主义精神和团队精神
D、集体主义精神和敬业精神


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33、判断题  上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。


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34、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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35、问答题  电压偏低是如何造成的？


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36、问答题  现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？


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37、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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38、问答题  为什么有的月份线损出现负值？


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39、单项选择题  供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。

A.被转供户公用线路损耗的有功、无功电量
B.被转供户就压器损耗有的功、无功电量
C.转供户损耗的有功、无功电量
D.被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量


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40、问答题  漏电保护器的基本要求是什么？


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41、问答题  供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？


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42、判断题  私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。


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43、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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44、判断题  信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。


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45、判断题  电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。


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46、多项选择题  居民申请开通分时电价后，（）开始执行分时电价。

A.不需换表的客户申请启用分时电价后，自下次结算时开始执行，
B.下个月
C.24小时内
D.需换表的客户申请启用分时电价后，自换表日。


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47、判断题  单相电能表铭牌上的电流为5（20）A，其中5A为额定电流，（20）为标定电流


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48、判断题  当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将大降。


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49、问答题  《农村供电营业规范化服务标准》中要求各财务部门如何加强财务纪律？


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50、问答题  《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备哪些条款？？


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51、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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52、单项选择题  某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（）计收。

A.大工业电价
B.居民照明电价
C.非工业电价
D.商业用电电价


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53、判断题  用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。


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54、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他


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55、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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56、单项选择题  三相三线电能表表尾电流进线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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57、单项选择题  低压供电的电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.220、380V；
D.220、380V、1KV；


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58、单项选择题  

在配送管理中属于做计划的流程图是（）

A、A
B、B
C、C
D、D


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59、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7


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60、问答题  为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损？


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61、问答题  低压漏电保护器有哪几种？


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62、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A、3个
B、5个
C、10个
D、15个


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63、填空题  供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。


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64、单项选择题  在营销应用系统中，进行领出未装入库操作时要求电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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65、问答题  迎送客户有什么要求？


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66、单项选择题  （）属于推广的高效变压器。

A.SJ型变压器
B.S11系列油浸变压器
C.SL型变压器
D.S8型变压器


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67、判断题  电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。


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68、多项选择题  电费滞纳违约金规定包括（）。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算障停电
C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取
D.跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算


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69、单项选择题  剩余电流动作保护器安装完成后，应用试验按钮试跳（）次，均应正确动作。

A.2
B.3
C.4
D.5


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70、单项选择题  人血白蛋白分子量约为

A．6000-9000道尔顿
C．16000-19000道尔顿
C．66000-69000道尔顿
D．76000-79000道尔顿


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71、问答题  客户服务系统实现那些功能？


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72、问答题  简述供电营业厅服务标准


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73、判断题  当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。


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74、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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75、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证


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76、单项选择题  收取用电启动方案编制费，双电源及自发电客户按标准的（）倍交付。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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77、填空题  突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。


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78、多项选择题  居民客户反映家中空气开关频繁跳闸，可能的原因有（）。

A.空气开关质量原因
B.家中内部线路老化
C.内部线路的布置不合理，某条线路的容量过大
D.家用电器超容


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79、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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80、问答题  盗窃电能以何种罪判处何期限的徒刑？


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81、判断题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以实际误差为基准，按验证后的误差值退补电量。


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82、问答题  选择最经济合理的电源供电接线方案应考虑哪些因素？


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83、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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84、单项选择题  站内正线与相邻到发线的最小距离规定：直线部分铁路线间距线间最小距离（mm）为：（）

A、5500mm
B、5300mm
C、5000mm


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85、问答题  使用相位伏安表前应对表计进行哪些检查？


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86、问答题  遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？


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87、判断题  根据《居民家用电器损坏处理办法》的规定，由于电力运行事故引起的家用电器损坏，对不可修复的家用电器，其购买时间在1年及以内的，按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。


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88、判断题  低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。


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89、单项选择题  服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（）向社会公告。

A.3天
B.5天
C.7天
D.10天


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90、单项选择题  营销应用系统中，在配送出库环节，无法完成按箱筐出库的原因不可能是（）

A、箱内设备参数与出库任务不符
B、箱内设备数量与出库任务不符
C、所装周转箱未放在到库房内
D、接货单位和出库单位相同


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91、多项选择题  资料档案的借阅对象为（）等。

A.本公司全体员工
B.本公司全体工程技术人员
C.本公司管理人员
D.本公司技术工人


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92、判断题  世界电力工业垄断经营的范围、管理的模式，不会随着社会经济的发展、市场机制的完善和科学技术的进步而调整变化。


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93、问答题  用户受电工程竣工后，向供电企业提供的竣工报告应包括哪些内容？


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94、判断题  独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。


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95、判断题  减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。


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96、单项选择题  负控终端是以（）为核心组成的监控系统执行端。

A、小型工控机
B、个人计算机
C、单片机或单板机


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97、判断题  两个频率相同的正弦量的相位差为180°，叫做同相。


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98、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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99、单项选择题  计算线损的电流为（）。

A.有功电流
B.无功电流
C.瞬时电流
D.视在电流


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100、单项选择题  居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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101、问答题  无功补偿容量如何计算？


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102、填空题  严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。


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103、问答题  向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？


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104、问答题  两部制电价的电费有哪几部分构成？


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105、填空题  外在形象规范要求：（）、（）和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（），也代表（），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。


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106、判断题  在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。


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107、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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108、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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109、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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110、单项选择题  在载流量不变损耗不增加的前提下，用铝芯电缆替换铜芯电缆，铝芯截面积应为铜芯截面积的（）。

A.1倍
B.1.5倍
C.1.65倍
D.2.2倍


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111、判断题  合同能源管理1997年在我国开始应用，1998年在北京、辽宁和山东开展了三个示范项目。


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112、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费标准包括（）。

A.10
B.20
C.50
D.80


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113、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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114、判断题  政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。


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115、判断题  高压接户线的截面，铜绞线不应小于16平方毫米，铝绞线不应小于25平方毫米。


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116、判断题  因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。


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117、单项选择题  江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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118、问答题  线损的组成包括哪些方面？


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119、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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120、单项选择题  供电企业应当依法从事供电业务，并接受（）及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

A.国家电网公司
B.发改委；
C.地方政府；
D.电监会。


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121、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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122、问答题  电能表大盖、小盖上的铅封起何作用？


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123、问答题  发生触电事故的主要原因是什么？


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124、问答题  对居民合表用电有何规定？


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125、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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126、判断题  供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。


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127、问答题  高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？


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128、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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129、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。


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130、问答题  临时用电如何计费？


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131、判断题  输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。


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132、单项选择题  供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、（）的原则。

A.效率；
B.优质；
C.公平；
D.真诚。


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133、问答题  从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？


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134、填空题  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）


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135、问答题  简述自助查询终端内容包括哪些？


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136、判断题  供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。


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137、问答题  现行电价中对几种产品用电实行优待？


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138、问答题  哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格？


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139、判断题  电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。


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140、问答题  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？


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141、判断题  使用临时电源的客户可向外转供电。


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142、问答题  农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？


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143、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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144、单项选择题  变压器容量在315kVA以上有功铜损系数为（）。

A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.04


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145、单项选择题  低压测电笔使用不正确的是（）。

A.用手接触前端金属；
B.用手接触后端金属；
C.只能测500V及以下电压；
D.测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏。


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146、问答题  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？


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147、单项选择题  当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。

A.供电企业；
B.客户负担；
C.供电企业与客户协商确定；
D.产权所有者。


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148、判断题  用户暂停需在五天前向供电企业提出申请。


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149、判断题  在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。


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150、判断题  电路中的任一闭合路径叫做回路。


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151、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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152、判断题  单相电能表铭牌上的电流为2.5（10）A，其中2.5A为额定电流，（10）为标定电流。


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153、判断题  供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电。


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154、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以（）为基本准则，说老实话，干老实事，做老实人，表里如一。

A、奉公守法
B、爱岗敬业
C、公正廉明
D、诚实守信


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155、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档在第一档电价的基础上，每kWh加价（）元。

A.0.05
B.0.10
C.0.20
D.0.30


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156、问答题  低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？


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157、问答题  引起电能表烧坏的原因有哪些？


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158、判断题  客户投诉等于是给企业一个改正的机会。


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159、判断题  在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。


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160、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。


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161、判断题  大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。


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162、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）

A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼


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163、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？


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164、判断题  用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。


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165、判断题  运行的主、副电能表应有明确的主、副标志，并不得随意调换。


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166、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、9
B、10
C、15
D、30


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167、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。


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168、问答题  电费违约金、违约使用电费、罚款的概念和区别是什么？


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169、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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170、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，低压动力用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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171、问答题  当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？


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172、问答题  客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？


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173、单项选择题  在进行低压新装申请中，交流220V电源供电的用户，计量方案所要选择的计量点的接线方式为（）

A.单相
B.三相四线
C.三相三线
D.其它接线方式


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174、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于3人。


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175、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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176、单项选择题  脑性瘫痪肌张力测定不包括（）

A.头背屈曲
B.臂弹回试验
C.内收肌角
D.围巾征
E.儿童智力发育迟滞


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177、判断题  经济合同用货币履行义务时，除法律或者行政法规另有规定的以外，必须用人民币计算和支付。


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178、单项选择题  如果客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。

A.连续6个月；
B.连续3个月；
C.连续1年及以上；
D.累计6个月；


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179、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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180、单项选择题  以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。

A.核准；
B.批准；
C.确定；
D.加封。


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181、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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182、问答题  《供电营业规则》对客户暂停用电有哪些规定？


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183、问答题  什么是统计线损？


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184、问答题  原执行两部制电价的用户，在什么情况下应改为执行单一制电价？


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185、问答题  客户是否可以自行购置供电设备？


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186、单项选择题  有些绕线型异步电动机装有炭刷短路装置，它的主要作用是（）。

A.提高电动机运行的可靠性
B.提高电动机的启动转矩
C.提高电动机的功率因数
D.减少电动机的摩擦损耗


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187、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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188、单项选择题  员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制


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189、判断题  电力企业的营业管理工作属电力销售环节。


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190、多项选择题  变压器无功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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191、问答题  如何计算窃电量？


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192、问答题  窃电行为包括哪些？


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193、判断题  用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。


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194、判断题  因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的供电企业应当依照规定承担赔偿责任。


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195、问答题  电能表一般有哪些误差？


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196、单项选择题  下列执行江苏省企业用电峰谷分时电价的为（）。

A.50kVA（kW）及以上动力用户
B.100kVA（kW）及以上非居民用户
C.综合变压器以下的普通工业用户
D.100kVA（kW）及以上普通工业用户


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197、问答题  工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？


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198、问答题  触电急救应遵循哪些原则？


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199、问答题  电压互感器的准确等级分那几种？


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200、问答题  客户设备缺陷类别如何划分？出现设备缺陷如何处理？


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201、问答题  怎样预防常见用电事故？


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202、问答题  论述“SG186工程”的含义。


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203、填空题  在实施电力需求侧管理过程中，政府发挥（）作用，电力部门发挥（）作用。


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204、多项选择题  供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）

A.着装整洁语言文明
B.传递迅速方便客户
C.按章办事细致认真
D.遵守纪律秉公办事


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205、问答题  相量图法的适用条件？


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206、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作，（），坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。

A、脚踏实地、恪守职责
B、求真务实，恪守职责
C、脚踏实地、一丝不苟
D、脚踏实地、一丝不苟


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207、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7%。


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208、问答题  大工业电价的构成有哪些？


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209、判断题  用用电容量100kV?A的高压供电用户，在电网高峰负荷时，其功率因数应为0.90以上。


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210、判断题  总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。


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211、问答题  电费违约金收取的标准是多少？


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212、问答题  新装电容器投入运行前应做哪些检查？


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213、填空题  用户需用备用、保安电源时，供电企业应按其（），（）和（），与用户协商确定。


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214、判断题  客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。


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215、问答题  农村供电营业是指什么？


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216、单项选择题  在（）和剩余电流动作保护装置动作后，必须立即进行巡视检查。

A.事故停电
B.计划检修停电
C.错峰停电
D.限电


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217、问答题  新装现场勘查环节需制定什么方案？（至少列举3个）


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218、判断题  供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。


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219、问答题  什么是长寿命电能表？


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220、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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221、单项选择题  （）是国家电网公司的基本属性。

A、公用型企业
B、特殊型企业
C、奉献型企业
D、服务型企业


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222、判断题  重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。


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223、判断题  我国能源状况的主要特点是能源资源非常丰富，但能源浪费严重、能源效率低。


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224、判断题  人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。


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225、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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226、问答题  电能计量方式分为哪几种？


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227、判断题  测量某一用户计量装置的综合误差为－20%，故障期间电能表实际计量为20万kW?h，应补收用户电量2万kW?h。


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228、单项选择题  在营销应用系统中，配送申请中要求所配电能表的技术参数必须输入的扩展信息是（）

A.制造单位
B.接线方式
C.电能表类型
D.当前状态


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229、多项选择题  当前我省预购电方式有（）。

A.卡表购电
B.柜台购电
C.负控购电
D.上门送电


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230、填空题  各网省公司应制定综合的有序用电工作流程，加强客户（）管理，强化（），确保（）执行到位。


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231、问答题  GPS中文含义是什么？


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232、问答题  发现新装表不走，应如何处理？


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233、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


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234、判断题  热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。


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235、单项选择题  江苏省企业峰谷分时电价的时段是（）。

A.峰时、谷时二个时段
B.峰时、平时、谷时三个时段
C.峰时、谷时二个时段
D.尖时、峰时、谷时三个时段


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236、问答题  电器外壳带电怎么办？


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237、问答题  怎样选择电流互感器？


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238、问答题  客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？


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239、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的但未归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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240、判断题  对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：资金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。


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241、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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242、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。


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243、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？


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244、填空题  推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。


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245、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


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246、问答题  什么叫力率调整电费？


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247、问答题  请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。


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248、单项选择题  2003年，国家电网公司把（）作为开局之年十项重点工作之一。

A、提升优质服务水平
B、提高服务质量
C、更新服务理念
D、强化服务意识


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249、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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250、判断题  因受电变压器故障而无相同容量变压器替代需临时更换大容量变压器，供电企业按下列规定办理：10千伏及以下的不得超过三个月。


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251、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。

A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准


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252、判断题  两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。


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253、名词解释  扩张路径（Expansion path）


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254、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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255、问答题  变压器发出异常音响的原因有哪些？


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256、判断题  低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。


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257、问答题  减容期满有哪些规定？


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258、问答题  用电普查中，现场检查人员不得少于几人？


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259、判断题  用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由用户负担。


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260、问答题  如何做好电力营销基础资料的管理工作？


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261、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于（）。

A.两名
B.三名
C.四名
D.五名


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262、判断题  35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。


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263、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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264、问答题  客户办理暂换用电有何规定？


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265、判断题  未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者自备电源擅自并网的属扰乱正常供电、用电秩序行为。


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266、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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267、问答题  什么叫以电谋私？


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268、单项选择题  基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（）。

A.住宅电价；
B.非工业电价；
C.临时电价；
D.商业电价；


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269、单项选择题  需求侧管理的对象不包括（）。

A.余热回收
B.企业自备电厂
C.计量回路二次压降
D.终端用电设备


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270、多项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。

A.停电预告、故障报修
B.业务咨询、业务受理
C.安全巡视、电力宣传
D.代收、代缴电费


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271、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为客户逾期之日起超过30日，经催收电费无效，在停电前至少提前7天送达客户。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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272、判断题  供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。


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273、判断题  0～250V，准确度为1.5级的电压表，其最大误差±3.25。


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274、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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275、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？


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276、判断题  客户变、配电工程竣工时，向供电企业报送的竣工报告可以不包括运行值班人员名单


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277、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？


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278、判断题  营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。


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279、问答题  电力系统中中性点接地有几种方式？


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280、问答题  电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？


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281、多项选择题  各单位应加强银行票据的管理，建立票据的（）的审批审核和登记制度。

A.印制
B.领用
C.注销
D.购买


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282、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。

A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±1.0Hz


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283、问答题  如何防止电气火灾事故？


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284、问答题  三相表电压接线正确，一相或两相电流极性接反有什么后果？三相电流极性均反，有什么后果？


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285、多项选择题  预购电方式有：（）。

A.银行卡扣
B.卡表购电
C.负控购电
D.预交电费


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286、问答题  备用变压器及高压电动机如何收取基本电费？


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287、单项选择题  某非工业用户其设备为320KVA，10KV供电，其功率因数应执行（）标准。

A.1.0
B.0.9
C.0.85
D.0.8；


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288、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，称为违约用电。


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289、问答题  “自助交费”有那些方式？


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290、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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291、问答题  什么是线损率？


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292、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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293、问答题  《辽宁省反窃电条例》中对有的单位和个人生产、销售或者使用窃电专用器具如何处理？


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294、问答题  造成电力线路故障的原因有哪些？


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295、问答题  自动抄表系统的定义？


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296、单项选择题  设立客户经理，为客户提供（）服务。

A、特殊化
B、差异化
C、标准化
D、流程化


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297、单项选择题  电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议，由用电方在供电公司发行（）电费之前按照约定支付部分或全部电费。

A.当月
B.当期
C.当年
D.本周


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298、问答题  如何防止过负荷烧坏电能表？


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299、问答题  影响线损的因素有那些？


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300、问答题  线损理论计算可分为哪几类？


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