生活行政服务员：初级生活行政服务员考试题库（题库版）

时间:2025-09-24 07:03:15

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1、填空题  着装与季节温度相适宜，切忌着过于（）服饰。


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2、填空题  注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境。


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3、填空题  职业道德是指人在职业活动中所要遵守的特殊的（）。


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4、填空题  遇顾客过后来找说少会给他一件商品，这种情况一般是顾客的责任，但营业员不要一口拒绝，也不要随口（）责任。


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5、填空题  如果在交谈中无意地涉及某些话题，刺伤了对方，应立即（）


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6、填空题  服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。


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7、判断题  室内火灾，要进攻内战，扑灭楼层火灾要深入内部打近战。


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8、判断题  服务用语是服务工作的基本工具。


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9、判断题  跆拳道运动遍及世界各地，尤其以泰国、朝鲜最为风行。


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10、判断题  疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。


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11、填空题  员工要参加安全教育培训，对安全事故进行有效的（）。


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12、判断题  顾客在公司丢失物品，保安员要做到随时宣传，请您提高警惕，注意随身携带的物品。


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13、判断题  门卫部接到报案后迅速赶到现场，确认后做好清理现场工作，并立即向公安机关报告所发生的情况。


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14、填空题  弓步又称前屈立，两脚前后开立，相距一步半，前腿屈后腿伸直后脚尖与前脚向后的延长线成（）角。前腿膝关节和脚面垂直重心偏于前腿。


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15、填空题  如果客人提出的问题超越了自已的能力范围（）


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16、判断题  服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。


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17、填空题  门卫部坐吃山空要布置警力保护现场，划定（）线，维护现场秩序


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18、判断题  大部分超市在非作业时间内，都安排了留守人员，因此有必要对开关门的作业加以规范，以确保公司的夜间安全保障。


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19、填空题  保护现场的门卫人员要有高度的（），工作必须认真细致。


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20、填空题  布艺沙发表面如有油污，可将专用消洗剂均匀地喷洒在污物上，（）后用湿抹布反复擦拭后即可去污。


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21、填空题  要尽量把接待客人的房间布置得清洁，（）、整齐、关观、营造良好的待客环境。


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22、填空题  不爱护企业的资产就等于增加企业的（）。


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23、填空题  迎领服务员先将会议主席台人员引入（）由休息室服务员为其提供服务。


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24、填空题  服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。


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25、判断题  会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。


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26、判断题  当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。


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27、填空题  配合贫穷以安人员向当事人员及现场有关人员（）案情。


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28、填空题  发现煤气供应中断现角，应立即关掉所有（）用具，和所有煤气阀门。


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29、填空题  服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的（）素质之一。


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30、判断题  背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手的外面，贴在两臂中间。


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31、填空题  职业道德是全行业的道德规范和（）准则


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32、判断题  选用茶叶要保持保量，最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡，一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。


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33、判断题  出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。


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34、填空题  松开醉酒者的衣服，并检查其呼吸到是否畅通，热别要注意其头有没有（）堵住气管。


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35、填空题  职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为


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36、填空题  服务员在服务过程中，应避循、以我为主，（），自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则


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37、填空题  对综合楼（）和现物的安全负有重要责任。


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38、填空题  根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为（）大类。


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39、填空题  背垂手站姿多适用于（）


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40、填空题  格斗是通过学习运用拳、掌、膝、腿，与对手近（）格斗。


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41、判断题  伤处皮肤起疤，可将其刺穿，不要触摸伤处。


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42、填空题  经批准明火作业时，要清除周围（），严格执行操作规程，安全保卫部制定专人现场监护。


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43、判断题  门卫防卫技能训练的主要内容是：保安人员的基本功，和保安人员的实践包括格斗技术和实战防洪技术。


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44、判断题  热情就是对待工作、同时要有热烈真挚的感情。


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45、填空题  引导步是用于走在（）的步态。


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46、判断题  迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。


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47、判断题  按照《治安管理处罚条例》第27条的规定，对违反第27条规定的违反行为，应处以15日以下拘留，2000元以下罚款或者警告。


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48、判断题  服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。


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49、填空题  服务员工作中常使用欢迎语（）。


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50、填空题  对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻，制止和批评教育，但没有罚款、裁决等（）的权利。


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51、填空题  细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为（）。


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52、填空题  对办公室而言，其非安全集团因素主要是盗窃、火灾、泄密及危害办公室人员的健康和安全的各种（）。


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53、判断题  安全警戒部位，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层等分别设置警戒区和保安人员。


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54、填空题  对进入车场的车辆要指明停放地点，验明（）是否完好，并做好详细纪录，填好表格。


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55、填空题  清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并（）打扫清洁。


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56、填空题  门卫员在进行格斗姿势训练时，要求转身，撤步，拉拳屈膝要（）一致。


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57、填空题  深夜后要加强巡查，提交警惕，做到（）。


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58、判断题  门卫人员长期从事保卫工作，形成了自身的职业道德，爱岗敬业就是其中之一，爱岗敬业要求保安人员做到热爱自已的岗位。


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59、填空题  在会议开会前（）小时，检查灯光，音响、桌椅、空调、桌帘、沙发套是否完好整洁。


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60、填空题  小型对讲机性能优良，体积小，（）十分广泛。


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61、填空题  剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大万，这种修剪技巧称为（）。


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62、填空题  各部门员工发现有（）可疑之人都立即报告保安部。


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63、填空题  服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。


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64、填空题  若他夺路而逃，门卫员可作为（）人员将其扭送保安办公室。


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65、判断题  根据会议的形式及需要，应在会议的前一天摆放桌椅。


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66、填空题  建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。


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67、填空题  收发信件，报纸杂志，写好（）交有关办公室和人员。


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68、填空题  无理拦截车辆可强行等车，影响正常运行、不听（）的。


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69、判断题  门卫保护财产安全工作的重点起做好防腐、防盗、防变质等工作。


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70、填空题  西服是一种（）的服装。


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71、判断题  防卫技能训练的方法是指保安人员在训练过程中根据自身特点，为提高保安技能而采用的步骤，进度。


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72、填空题  训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施（）等情况，科学合理的安排训练。


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73、填空题  未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡，损坏挪用库房内的（）设施。


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74、填空题  训练中，要本着简捷、快速掌握防卫本领的要求进行训练，这样才能适应就业岗位的需要，真正让保安员掌握实战需要的（）。


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75、填空题  居住地内住户较多时，社会就必须为每一住户编定一个具有方位和顺序意义的（）以便联络，这就是我们的“住户门牌号码”。


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76、填空题  男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求（）。


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77、填空题  保守用户机密，不得向任何人透露所押送的物品，动车（）等相关信息。


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78、填空题  地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。


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79、填空题  交班人员应当将当班时发现的情况，发生的问题，处理情况及注意（）向接班人交待清楚。


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80、填空题  冰箱有冷藏箱，冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的（）进行分类的。


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81、填空题  班前列队后，必要时可进行站姿，走姿等（）训练。


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82、填空题  实战防卫技术是通过练习不同情况下的制敌方法，灵活运用所学防卫技能，力争做到一招（）。胜券在握。


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83、填空题  人们能及时地采取决定与执行决定取决于自身的（）。


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84、判断题  接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。


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85、填空题  发现可疑物品后，门卫员不要轻易翻动，除报告有关部门外应隐蔽在旁进行（）。


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86、填空题  检查发现并及时（）安全防范上的漏洞，防止灾害事故发生。


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87、填空题  门卫注意检查可疑人员的物品及（）。


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88、填空题  醉酒者不省人事或无法（），应叫救护车。


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89、填空题  陶瓷制品都不怕水，但易（），清治时一定要轻拿轻放。


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90、填空题  抢修供电 （）扣，报告服务中心。


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91、填空题  不在不利于保密的地万存放秘密文件和（）。


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92、填空题  也可以用肩头及（）把梯子撑离墙壁，腾出空间让双手抓紧横档。


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93、判断题  门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。


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94、填空题  碧螺春茶主要产于（）。


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95、判断题  门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。


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96、填空题  提供优质服务的准绳和尺度是（）。


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97、填空题  每次使用吸尘器前应检查（）是否清洁干净。


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98、填空题  谦虚谨慎，尊重他人对自己来说也是一种（）和境界。


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99、填空题  所有门卫装备非自然原因（）的，将追究当事人的责任。


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100、填空题  保安员在日常执勤时也要注意走路姿态，不准袖手、（）和将手插在衣袋里。


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101、填空题  工作中不随便动用公、私财物，做到（）。


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102、填空题  服务行业的职业道德属（）的范畴。


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103、填空题  预先掌握更换（）及各种花木的品种、数量。


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104、填空题  倍受欧美人欢迎的是（）茶。


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105、填空题  训练时，要根据训练者的（）状况，科学合理的安排训练。


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106、填空题  客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和（）控制器等准备工作。


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107、填空题  门卫保安要对出入人员进行严格（）。


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108、填空题  门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行（），严禁无关人员入内。


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109、判断题  接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。


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110、填空题  对骨折伤者如无必要，切勿移动（）部位。


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111、判断题  导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。


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112、判断题  决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。


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113、判断题  醉酒者仰卧，脸向一侧，置其身体成复原卧室。


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114、填空题  会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用（）托盘，从客人右侧撤下以用的茶具，换上盛有泡好茶水的新茶具。


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115、填空题  同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做（）。


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116、判断题  清扫时办公桌的文件、书报不随便会上，不移动位置、不随便翻看。


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117、判断题  征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。


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118、填空题  服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。


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119、填空题  负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用，（）工作，确保完好无损。


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120、填空题  定期将通缉令，查控电传按通报日期，文号装订成册，收存（）。


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121、填空题  保安员必须按着装规定（）着制式服装。


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122、填空题  搞好保密工作，只凭良好的愿望和守纪的意识自觉性还不够。还要具有一定的（）知识。


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123、填空题  冰箱门的开关尽量少而快，室内温度在30度时，冰箱打开10秒钟，箱内温度会上升（）度。


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124、填空题  门卫员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对（）的。


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125、填空题  自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐步认识，因此保卫工作具有（）性。


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126、判断题  尚待领取或因丢失、损坏尚待补领居民身份证人员的临时身份证有效期限为3个月，常住户口待定人员的临时身份证有效期限为l年


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127、判断题  所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。


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128、填空题  如若马桶污垢较重，可用洁厕灵重复进行浸泡刷洗（）次，直至干净为止。


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129、填空题  如遇消防报警，要尽快赶赴现场（）并报告有关领导和部厅。


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130、填空题  建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为（）。


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131、填空题  检查各装修单位的（）及治安情况，对施工单位的违章行为进行劝阻、纠正、制止。


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132、填空题  插花时，突出插花的主题，一般插花应选用（）花作为主题，其它的花作陪衬。


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133、填空题  门卫人员到现场后对现场进行（），劝阻，疏散围观人员。


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134、填空题  格斗姿势双臂双手的动作要领是：两手握拳前后拉开，左臂弯由，略大于（）度，左拳与下领同高，拳眼向上，右拳轩于下领处，保护下颇。


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135、填空题  每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理（）手续。


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136、填空题  新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检查线路和（）。


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137、填空题  训练遵循由浅入深，由易到难，循序渐进的原则，使训练扎扎实实，富有（）。


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138、填空题  便器污垢发出的（）可以致病


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139、填空题  安全保卫人员可以说是单位的（）。


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140、填空题  做到时间够，按摩时穴位准确，力度掌握适当，绝对保持（）。


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141、填空题  爱岗敬业是由态度、意志、（）所控制的。


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142、填空题  职业道德是一个企业竞争优势的核心和（）。


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143、填空题  没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换（）。


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144、填空题  制止上水源后清洁水灾（）的范围。


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145、填空题  违反交通规则，造成交通事故，尚不够（）处罚的。


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146、填空题  遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关（）后方可入内。


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147、填空题  要自尊、自爱、注意在公众场所的（）。


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148、填空题  夜班巡逻要注意人员是否属于正常（）证件是否齐全


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149、填空题  值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的（），与领导当面一说，就会清楚。


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150、判断题  伤处面积不大，（比汽水瓶盖稍大），要立即敷上营药，油剂、乳膏或洗液。


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151、填空题  贯彻执行党和国家关于保密工作的方针、政策、法规、法令、指导、协助有关单位制订具体的（）规定和制度。


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152、填空题  服务员要有（）它是服务员应具备的政治索质


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153、判断题  托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。


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154、填空题  吸尘器在工作时，必须（）、以防止损坏电机。


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155、填空题  在巡逻范围内，一旦发生突发事件，巡逻人员要全力维护好现场（）


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156、填空题  检查员工上、下班携带（）进出情况。


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157、判断题  单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。


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158、填空题  门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。


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159、填空题  完成押运任务后，必须检查整理携带的（）。


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160、填空题  门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于（）。


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161、填空题  户口管理还反映公民籍贯、出生地、从前住址、迁往住址、死亡地等，从而全面记录其空间（）轨迹。


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162、填空题  饭店服务人员须注重各种礼节，避免因礼节不周引起宾客的（）。


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163、填空题  对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。


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164、判断题  偷盗问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。


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165、填空题  在侦破案件过程中，治安员应做好保护现场，制止事态扩大，进行现场调查和（）工作。


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166、填空题  大楼首层出入口警戒人员，应负责不准无关人员进入大楼，指导（）人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防队员专用，指导消防队进入着火层。


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167、判断题  门卫员职业道德包括政治坚定，政治坚定要求门卫人员有坚定正确的政治方向，有坚定的政治立场，坚定的政治信念，在政治方向上要有敏感性，做到对党忠诚。


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168、填空题  在吸尘器的种类中，（）较适合于清理不太脏的地毯。


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169、填空题  接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确（）


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170、判断题  作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。


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171、填空题  半面向右左转、按向右左转的要领转（）度。


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172、填空题  紧急疏散时，切记要由首层向室外跑，不要错走到（）点。


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173、判断题  职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。


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174、填空题  他人在读书、写字、看报时切忌（）滥发议论。


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175、填空题  讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）


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176、填空题  门卫员在进行跃起侧倒训练时，要注意，跃起、摆臂、转身与摆腿要（）一致。


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177、填空题  属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行（）和制止。


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178、填空题  在工作中，保持艰苦朴素的思想作风和工作作风，不被金钱所（），生活上不攀比，工作上高标准。


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179、填空题  服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。


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180、填空题  烧伤烫伤面积大，最好让伤者卧在毯子或床单上，不要与地接触，以免（）。


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181、填空题  服务员在工作中应做到知道的不谈，不知道的（）。


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182、填空题  工资和奖金的表现形式都是（）。


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183、填空题  门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。


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184、填空题  扑救时与火焰保持一段距离，避开浓烟，烟往往比火更（）。


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185、填空题  门卫巡逻发现的有些情况很有可能成为破获某个重大案件的重要线索，因此必须做好巡逻记录，同时这也是巡逻上下班交接必须执行的工作（）。


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186、填空题  格斗姿势双脚的动作要领是听到“准备一格斗”的口令后，身体半面向右转的同时，左脚后撤一步，两脚略成“八”字形，屈膝，身体（）落于两脚之间。


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187、填空题  工作当中与同事之间应该加强交往（）。


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188、填空题  保安人员在政治问题上要有敏感性，做到对党（）。


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189、判断题  接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。


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190、判断题  一氧化碳有毒有色有臭味，极易察觉。


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191、填空题  便器污垢要经常用市售的（）清洗，去除污垢和异味。


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192、填空题  门卫部接到报案后要立刻赶赴现场，（）正在进行违法行为的人员。


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193、填空题  服务员在工作中最常用的道歉语是（）。


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194、填空题  庭院，花园的地面一般每周应用水冲洗（）次。


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195、填空题  门卫对出入人员和车辆所携带装运的物品、物资进行严格的检验、检查，以防私自将（）带入或将客户财物夹带出门。


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196、填空题  会议开始前（）迎领员应站在电梯门或会议室门口迎接客人。


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197、填空题  冬季警用大衣领取，需当日使用人在上下班时至监控室领取和归还并（）。


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198、填空题  职业道德对服务人员要求的首要内容是（）。


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199、填空题  行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体（）。


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200、判断题  单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。


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201、单项选择题  向前弯腰时疼痛加重一般为哪一部位损伤（）

A.筋膜
B.后纵韧带
C.棘上韧带
D.棘间韧带


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202、判断题  公司除锅炉房、员工餐厅、饮食公司操作面外，其它部位一律不许私自动火。


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203、判断题  常见的香槟酒有白兰地。


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204、填空题  抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。


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205、填空题  接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。


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206、判断题  察看一下现场有什么东西危害患者和自己，如果危险存在，应立即远离现场。


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207、填空题  车门卫工作中，要及时正确处理有关问题，建立岗位（），无论如何处理都应有记录。


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208、填空题  服务员应树立（）劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。


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209、填空题  旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性（）绷带使用起来方便得多。


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210、填空题  将事件的经过，结果等记录下来并（）。


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211、判断题  班前点名，由主管交待当班之人员分工。


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212、判断题  意志就是人们自觉地克服困难以达到预定目的的过程。


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213、填空题  男保安员帽檐以下不得超过（）。


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214、填空题  凡属公司员工、临时工一旦小区发生火警事故，上班员工都必须接入现场（）工作，不得借故逃避


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215、填空题  托盘起托时，左手五指分开向上，做上弯曲与掌根平，并形成一个凹形，大小臀相互垂直平放于左胸前，与胸成（）度角。


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216、填空题  门庭是员工上下班必经之路，是一个单位的门面和（）。


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217、填空题  绒面沙发可用（）去掉尘土。


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218、填空题  对送风系统每年初次运行时，应先将通风干管内的积尘清扫干净，设备进行清洗、（）


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219、填空题  说明各项桑拿浴的费用标准，并按（）收费。


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220、填空题  吸尘器不会便灰尘扩散和飞扬，是（）日常清扫中不可缺少的清洁工具。


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221、填空题  服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。


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222、填空题  居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了，在这个意义上讲是“一证在手，走遍全国（）”。


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223、填空题  挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前（）。


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224、填空题  电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属（）现象。


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225、填空题  进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。


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226、判断题  盗窃现场的保护，还要对现场周围犯罪分子排徊逗留，坐卧的地方及车辆或其它运输工具等痕迹加以清理。


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227、填空题  门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。


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228、填空题  疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。


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229、填空题  首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警（）。


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230、填空题  工作中要尊重领导，接受（）


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231、填空题  如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。


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232、填空题  毒烟弥漫火场，切勿入内，有些家具燃烧时会产生（）气体，应等待消防队员带呼吸装备前来救援。


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233、填空题  海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一只脚侧身到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似（）字形。


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234、填空题  醉酒者出现脉搏不匀，逐渐减慢，脸色苍白、呼吸困难等（）现象，立刻叫救护车。


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235、判断题  在服务工作中，尊重是道德修养的基础。


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236、判断题  只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。


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237、填空题  在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减力在分管区出现（）。


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238、填空题  立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在（）。


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239、填空题  无驾驶证的人，醉酒的人驾驶机动车辆，或者把机动车辆交给无驾驶证的（）的。


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240、填空题  执勤时禁止喝酒，吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手或将手放在裤袋内，不准闲聊，嬉戏或干与（）无关的事。


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241、填空题  马步又称骑马站，两脚左右开立，脚尖平行向胶，挺胸立腰，上体正直，膝关节（），重心落于两脚中间。


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242、填空题  结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它（）活动的。


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243、填空题  便质墙壁的污物主要是尘土，水渍等，一般用（）的清洗剂即可。


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244、填空题  对押运物品的种类、性质、数量、时间、路线、押运人员的人数和装备等情况要（）。不得向无关人员透漏。


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245、填空题  服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼晴要平视前方身体要（）。


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246、判断题  在值班工作中，值班员可能有时接受和传达上级机关单位领导的指示，可能处理内部的突发事件，要完成领导临肘交办的事项，这些工作的具体内容和时间，一般都是事先不知道的，都需要应急处理，这就是值班工作应急性的特征。


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247、填空题  会谈时使用的长台宽度为（），不能小于或大于这个宽度。


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248、填空题  职业道德是形成企业（）形象的重要因素。


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249、填空题  勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，心脚要猛，拈脚略高于（）部。


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250、判断题  正确的服务思想是提供优质服务的基础。


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251、判断题  在人类所及的空间，每一地点、地域都必须有特定代号以便识别记忆，地理实体的这种人文代号就是地号。


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252、填空题  人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。


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253、填空题  良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。


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254、填空题  公共区域范围一般划分为两大块即室内与（）。


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255、判断题  不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。


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256、填空题  凡是成帮结伙聚众斗殴的，总是事前互相（）纠集人马，准备工具或约定斗殴时间、地点。


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257、填空题  用优质泉水，地下水域开水，进行人工矿化经过滤，杀菌装瓶的水称为（）


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258、判断题  巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。


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259、填空题  酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。


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260、填空题  扰乱车站、码头、民用航空站、市场、公司、公园、影剧院、娱乐场、运动场、展览馆或其它公共场所（）的


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261、填空题  员工对设备要有（）意识，否则新设备也会很快陈旧。


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262、填空题  生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。


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263、填空题  钥匙制定专人保管，严格仓库（）管理，门窗要安全牢固，一般不准在库房内设办公室，不准在休息室存放私人物品，不准会客及夜间留宿。


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264、判断题  患者口鼻给封住，应立即做人工呼吸。


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265、填空题  密切注意屏幕情况，发现可疑情况，立即（）录像并做好记录，及时报告管理员。


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266、填空题  音响设备接款式可分为台式，便携式和（）三种。


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267、填空题  服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的（）意识


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268、判断题  关心服务员的工作和生活是调动服务员积极性的方法之一。


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269、填空题  服务员尽职尽责的重要再现就是要有（）。


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270、填空题  仰卧起坐是增强（）肌肉力量。


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271、填空题  对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。


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272、填空题  监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真（）。


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273、填空题  派人清查损坏物品的（）。


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274、填空题  搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）


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275、填空题  由居民地地名到住户门牌号码所（）的住户检索编号，就是该住户的“住址”。


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276、填空题  到现场后立即制止水源及范围扩大，（）并进行抢修。


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277、填空题  遇电梯团人情况，要及时与被困人员交谈，通知其正着手解决，希望被困人员保持（）。


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278、填空题  同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（）乘客。


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279、填空题  认真处理好信息（）和对外宣传的关系。


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280、填空题  工作中对上级主动请示、协商、和同事应该（）。


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281、填空题  剪花时，要考虑花枝的长短，应以斜角45度为好，以利于插花私（）。


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282、填空题  女服务员站姿是双脚大致“V”字形，脚尖开度（）。


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283、填空题  保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而（）。


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284、判断题  绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。


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285、填空题  有三角形警告牌，拿出来放在出事车辆后的（）米的路上，双向行车路上，最好在车前同一距离也放置警告牌。


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286、填空题  第三步把剪口端绕伤肢一周，然后打一平结左右纱布相互叠上，最后把尾端掖入（）里面。


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287、填空题  加强对重要区域的巡逻，发现（）情况，应视情况处理或及时向上级报告。


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288、判断题  制度化是提供优质服务的准绳。


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289、填空题  对携带和运送可疑物品，身带匕首，三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘审、监视、报请当地公安机关（），但无权侦察、扣押、搜查。


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290、填空题  长柱客户的车辆均应办理停车（）、凡在地面上停车者将照章收费或请其办理“临时停车证”。


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291、判断题  依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离


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292、填空题  居民身份证有效期限为10年，20年和（）三种，自签发之日起计算。


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293、填空题  饮具如水杯，茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡（）即可消毒。


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294、判断题  用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。


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295、填空题  奉茶应依职位的高低顺序先端给不同的客人，再（）端给自己单位的接待同仁。


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296、填空题  病情严重需要送医院的，采取（）措施后及时送往医院。


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297、填空题  要有严明的组织纪律观念，并严格按照现场保护要求履行（）。


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298、填空题  接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情（）。


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299、填空题  发现险情，应立即报警，并尽可能采取处理措施，等待（）到来。


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300、填空题  外部车辆必须停车接受奄验，问明事由。将车型、车牌号、乘车人数、单位名称和所载货物逐一（）。


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