电信业务技能考试：电信业务客户经理找答案（考试必看）

时间:2025-09-24 06:54:51

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1、单项选择题  商业客户的服务标准为（）。

A、专业化
B、个性化
C、标准化


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2、填空题  中国电信的电话卡业务中，适用全国范围的主要有（）、（），适用江苏范围的主要有（）、（），适用盐城范围的主要有（）。


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3、判断题  家家e如今可以和普通手机互发短信。（）


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4、填空题  市场营销组合中的4P理论指（）、（）、（）、（）。4C理论指（）、（）、（）、（）。


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5、单项选择题  按照省公司的标准欠费率应低于（）。

A、7%
B、10%
C、12%


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6、单项选择题  电话服务台应答时限为（）秒。

A、≤20
B、≤18
C、≤15


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7、判断题  来电显示功能显示所有的来电号码。（）


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8、判断题  如果客户确实有特殊需要，在出示身份证并书面申请的情况下，电信企业可以自主向客户提供其他电信用户使用电信网络所传输信息的内容。（）


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9、单项选择题  电话装移机及时率应达到（）以上。

A、95%
B、98%
C、100%
D、99%


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10、填空题  营销人员上门服务必须佩带（）。


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11、单项选择题  以下哪个不是电信4大营销渠道之一（）。

A、10000号
B、代理代办
C、社区经理制
D、大客户制


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12、填空题  利用宽带网可以（）、（），（）等。


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13、单项选择题  电话障碍修复时限基本标准为城镇（）小时，农村（）小时。

A.24，48
B.24，24
C.48，72
D.48，48


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14、判断题  转移呼叫使用方法为登记*57*电话号码#注销#57#。（）


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15、单项选择题  小灵通的发射功率极小，只有10毫瓦，仅为移动手机的（）。

A.1/100
B.1/5
C.1/10


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16、判断题  96800业务可以将上海电话设为亲情号码。（）


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17、问答题  长输管道采用哪些防腐措施？


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18、单项选择题  客户报停电话4个月，在停话期间应收保号费（）元。

A.15
B.20
C.30


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19、填空题  SWOT分析中的S、W、O、T分别表示（）、（）、（）、（）。


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20、判断题  客户经理由于经常和用户接触，不需要遵守上班时间，每天到班上报到。（）


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21、判断题  虚拟用户交换机不能提供程控新业务。（）


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22、判断题  向客户解释清楚一个问题后，就可以立即挂机。（）


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23、单项选择题  电话复话时限一般（）。

A.12小时
B.48小时
C.24小时
D.10小时


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