电信业务技能考试：电信业务员考试题库考点（考试必看）

时间:2025-09-24 03:37:28

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1、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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2、名词解释  逐户寻访法


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3、问答题  简述营业结帐。


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4、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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5、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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6、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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7、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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8、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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9、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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10、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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11、名词解释  套餐易查询


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12、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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13、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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14、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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15、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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16、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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17、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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18、问答题  简述绿色营销的定义。


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19、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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20、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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21、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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22、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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23、问答题  简述服务纪律。


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24、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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25、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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26、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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27、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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28、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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29、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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30、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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31、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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32、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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33、问答题  简述重构竞争优势。


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34、问答题  简述产品策划的方法。


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35、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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36、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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37、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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38、问答题  简述移动证券。


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39、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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40、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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41、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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42、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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43、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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44、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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45、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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46、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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47、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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48、问答题  简述研究客户心理。


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49、问答题  简述营销组合决策。


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50、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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51、名词解释  快讯”业务


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52、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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53、问答题  简述品牌形象的塑造。


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54、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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55、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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56、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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57、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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58、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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59、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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60、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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61、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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62、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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63、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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64、问答题  简述营销管理的实施程序。


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65、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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66、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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67、名词解释  客户引荐法


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68、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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69、问答题  简述服务市场营销观念。


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70、问答题  简述品牌管理。


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71、问答题  手机电池有哪几种？


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72、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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73、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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74、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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75、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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76、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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77、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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78、问答题  简述市场营销沟通决策。


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79、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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80、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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81、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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82、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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83、问答题  简述IP电话业务拨号。


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84、问答题  简述沟通的含义。


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85、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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86、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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87、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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88、问答题  简述危机管理的目的。


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89、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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90、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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91、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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92、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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93、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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94、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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95、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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96、问答题  移动证券主要功能是什么？


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97、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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98、问答题  简述营销体系的管理制度。


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99、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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100、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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101、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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102、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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103、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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104、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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105、问答题  简述营销体系策划。


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106、问答题  简述营销体系的结构安排。


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107、问答题  简述常用的沟通手段。


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108、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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109、问答题  简述广告的功能。


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110、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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111、问答题  简述绿色营销特点。


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112、问答题  简述名片识读业务。


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113、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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114、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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115、问答题  简述市场预测的方法。


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116、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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117、问答题  简述品牌的差异化作用。


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118、问答题  简述倾听。


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119、问答题  简述危机管理的公众策略。


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120、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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121、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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122、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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123、问答题  简述处理异议的态度。


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124、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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125、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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126、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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127、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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128、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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129、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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130、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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131、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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132、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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133、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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134、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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135、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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136、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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137、名词解释  高额话费报告


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138、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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139、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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140、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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141、问答题  简述音乐随身听。


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142、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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143、问答题  简述快讯的业务使用。


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144、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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145、填空题  销售是从客户的（）开始。


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146、问答题  简述产品策划的目的。


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147、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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148、问答题  简述形象代言的管理。


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149、问答题  简述校信通。


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150、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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151、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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152、填空题  GPRS的中文是（）。


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153、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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154、名词解释  被叫优惠易查询


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155、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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156、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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157、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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158、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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159、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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160、问答题  简述快讯的业务资费。


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161、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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162、问答题  通信市场分类？


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163、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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164、问答题  简述传递信息。


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165、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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166、问答题  渠道的结构是什么？


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167、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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168、问答题  请问什么是客户投诉？


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169、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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170、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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171、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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172、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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173、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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174、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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175、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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176、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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177、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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178、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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179、问答题  简述条码识别业务范围。


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180、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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181、名词解释  服务市场营销组合


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182、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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183、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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184、问答题  简述品牌策划。


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185、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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186、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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187、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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188、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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189、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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190、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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191、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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192、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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193、问答题  简述网络营销的优势。


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194、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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195、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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196、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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197、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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198、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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199、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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200、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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201、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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202、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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203、问答题  简述WAP业务拨号。


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204、问答题  简述营销管理的内涵。


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205、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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206、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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207、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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208、问答题  禁用手机的场合有什么？


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209、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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210、问答题  简述闭锁拨号方法。


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211、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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212、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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213、问答题  简述品牌价值传递。


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214、问答题  简述服务质量管理。


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215、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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216、名词解释  个性化需求


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217、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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218、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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219、问答题  简述宗教哲学的历程？


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220、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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221、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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222、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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223、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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224、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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225、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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226、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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227、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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228、问答题  简述营销合作方式选择。


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229、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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230、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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231、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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232、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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233、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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234、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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235、名词解释  条码上网业务


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236、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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237、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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238、问答题  简述客户异议的含义。


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239、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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240、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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241、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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242、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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243、问答题  客户服务的方式有哪些？


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244、问答题  简述潜在客户的评估。


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245、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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246、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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247、问答题  移动证券资费标准是什么？


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248、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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249、问答题  简述信息点播业务拨号。


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250、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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251、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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252、名词解释  亲情易查询


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253、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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254、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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255、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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256、问答题  高级会员的开通方式？


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257、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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258、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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259、问答题  简述服务市场营销组合。


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260、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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261、填空题  （）是移动网络的运营商。


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262、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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263、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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264、问答题  开通的证券公司有哪些？


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265、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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266、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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267、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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268、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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269、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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270、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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271、名词解释  感觉需求


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272、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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273、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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274、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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275、问答题  简述企业形象要素。


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276、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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277、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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278、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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279、问答题  简述绿色营销策略。


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280、问答题  简述营销管理职能。


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281、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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282、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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283、问答题  简述定性预测。


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284、问答题  简述条码识别。


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285、问答题  简述危机的特点。


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286、问答题  请写出飞信的开通方式？


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287、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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288、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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289、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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290、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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291、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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292、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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293、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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294、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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295、名词解释  服务营销


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296、问答题  简述移动资讯的费用。


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297、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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298、问答题  简述手机动画。


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299、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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300、问答题  简述企业形象的营销手段。


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