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1、多项选择题 企业要想知道自己的能力是否强过竞争对手，可以采用的方法有（）。
A.自我评价
B.产业内部比较
C.基准分析
D.成本驱动力分析
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：企业自己的能力是否强过竞争对手常用的比较判别方法有：（1）企业的自我评价；（2）产业内部比较；（3）基准分析；（4）成本驱动力和作业成本法；（5）收集竞争对手的信息。
2、多项选择题 甲企业是我国一家生产空调的龙头企业，在最近的市场调查中发现，国内另外一家生产手机的知名公司乙公司正准备进入空调产业，于是甲企业开始进行大幅度降价，以阻止该公司的进入，甲企业的行为属于进入障碍中的（）。
A.规模经济
B.现有企业对关键资源的控制
C.限制进入定价
D.行为性障碍
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本题答案：C, D
本题解析：本题考核进入障碍。行为性障碍是指现有企业对进入者实施报复手段所形成的进入障碍。报复手段主要有两类：限制进入定价和进入对方领域。本题中甲企业为防止乙公司进入空调产业，降低自身定价，属于行为性障碍中的限制进入定价。本题的正确答案为选项C和D。
3、多项选择题 在波士顿矩阵分析涉及的四类业务中，适合采用事业部制进行管理的业务有（）。
A.“明星”类业务
B.“现金牛”类业务
C.“问题”类业务
D.“瘦狗”类业务
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本题答案：A, B
本题解析：对于“现金牛”业务，适合用事业部制进行管理，其经营者最好是市场营销型人物。“明星”类业务的管理组织也最好采用事业部形式，由对生产技术和销售两方面都很内行的经营者负责。
4、多项选择题 为了解和满足消费者，可从以下（）战略问题来进行分析。
A.消费细分
B.消费动机
C.消费者未满足的需求
D.消费者已满足的需求
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本题答案：A, B, C
本题解析：为了解和满足消费者，可从三个战略问题来进行分析：消费细分、消费动机以及消费者未满足的需求。
5、单项选择题 近年中国经济保持高速增长，电力电网建设投资巨大，对铜以及铜合金需求较大，铜矿开采产业营业收入增长率平均保持在50%左右，保持一个比较高的市场增长率；一些企业在发展中不断壮大，并通过一系列措施阻止竞争对手的进入，以保持和扩大市场份额。这说明铜矿开采产业已经进入（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
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本题答案：B
本题解析：本题考核产品生命周期的四个阶段。在铜矿开采产业中，产业已经形成，并保持高速的增长率，同时产业中的企业通过一系列措施来阻止竞争对手的进入，以保持和扩大市场份额，这说明产业已经进入成长期。
6、多项选择题 若企业的能力能同时满足以下（）关键测试则可称为核心能力。
A.它对顾客是否有价值
B.它与企业的竞争对手相比是否有优势
C.它是否很难被模仿或复制
D.它是否能够增加股东财富
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本题答案：A, B, C
本题解析：若企业的能力能同时满足以下三个关键测试则可称为核心能力，测试如下：（1）它对顾客是否有价值；（2）它与企业的竞争对手相比是否有优势；（3）它是否很难被模仿或复制。
7、单项选择题 要从产业中找出不同企业战略管理的共性，更准确地把握产业的竞争方向和实质，常用的分析方法是（）。
A.SWOT分析法
B.战略群组分析法
C.PEST模型
D.五种竞争力模型
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本题答案：B
本题解析：同一战略群组内的企业虽然采用了相同的或类似的战略，但由于群体内各个企业的优势不同会形成各企业在实施战略的能力上的不同，因而导致实施同样战略而效果不同。战略群组分析可以帮助企业了解其所在战略群组的战略特征以及群组中其他竞争对手的战略实力，以选择本企业的竞争战略与战略开发方向。
8、单项选择题 根据波士顿矩阵分析法，某经营业务的市场增长率高，相对市场占有率低，说明该经营业务属于（）。
A.明星业务
B.现金牛业务
C.瘦狗业务
D.问题业务
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本题答案：D
本题解析：问题业务是指市场增长率较高而相对市场占有率较低的业务。
9、多项选择题 某玩具制造商花费大量的费用进行原材料控制，实施所有玩具制造的机械化和制定每天24小时的生产计划，组建自己的车队以便能迅速向销售网点运送成品玩具，该玩具公司的上述活动涉及到价值链中的（）。
A.内部后勤
B.生产经营
C.市场营销
D.外部后勤
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本题答案：A, B, D
本题解析：本题考核价值链分析的相关内容。某玩具制造商花费大量的费用进行原材料控制（内部后勤），实施所有玩具制造的机械化和制定每天24小时的生产计划（生产经营），组建自己的车队以便能迅速向销售网点运送成品玩具（外部后勤）。
10、问答题 A公司是一家刚成立不久的生物科技公司，凭借拥有的核心基因技术和强大的研发能力获得了多方的投资，并且成为了省重点扶植的高新技术企业。但是由于公司刚刚成立，高层管理人员基本都是技术出身，既不懂管理也没有管理经验，因此在公司的发展问题上，以总经理为首的高级管理层普遍感觉空有远景却难以通过具体的规章制度落到实处，而且公司本身股东关系复杂，需要加快公司发展速度以平衡各方的利益，但是由于基因技术商品化的转化时间很长，在基因技术临床试验成功之前需要寻找合适的投资经营机会，在为技术研发提供现金流支持的同时又不能干扰主业的发展；另外，公司必须考虑在加入WTO后，国外同类药物加速进入国内市场带来的竞争压力，并采取相应的对策。以上种种问题使公司着手聘请咨询顾问帮助公司进行战略的分析与制定，使公司尽快走上正轨。在咨询顾问的帮助下，公司领导层通过分析达成了以下共识：（1）公司的核心能力在于其基因技术和研发能力，因此公司参与的业务都必须紧紧围绕着基因技术进行；（2）公司的主营产品针对的是基因药物市场，目前基因药物市场的规模并不是很大，但发展前景看好，市场上竞争的企业较少，但是技术争夺激烈，而且由于总体生产规模不大，产品的价格偏高，主要的消费者集中在高收入患者和部分重病患者；（3）由于药品的特殊性质，医院和医生对产品市场的影响较大，市场相对较为集中，而且由于基因技术本身就是较高的行业进入门槛，由于国家政策等原因，国外的基因药物进口受到一定的限制，价格上也过高，而国内尽管已经有不少的企业进入基因药品市场，但真正具有技术实力的公司并不多，竞争并不激烈，特别是在细分市场上更是如此；（4）除了一些设备和特殊的药剂以外，基因药品行业的其他生产资料的供应商较少，并且在一定程度上形成垄断，另外，在替代品问题上，由于专业性的特点，药品消费者本身对替代品的选择主动权不大；（5）患者对药物的选择基本处于被动地位，而且消费群很零散，所以渠道就显得格外重要。除此以外，咨询顾问也同时指出，尽管公司的管理层缺乏管理经验，但公司的人员整体素质较高，凝聚力强，重视内部沟通，对管理的重要性也有清晰的认识，因此公司在管理上也能具备一定的竞争优势。要求：（1）利用五种竞争力分析对基因药物产业的市场竞争状况进行分析；（2）利用SWOT分析模型对A公司的内外部因素进行分析。
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本题答案：（1）①潜在新进入者的进入威胁：基因技术和需要大规模的
本题解析：试题答案（1）①潜在新进入者的进入威胁：基因技术和需要大规模的研发投资是进入本行业的主要门槛，而国家政策对医药产业的限制相对也较多，潜在新进入者的进入威胁较小。②产业内现有企业的竞争：由于专业技术和政府政策限制，产业的竞争对手有限，竞争并不太激烈。③替代品的替代威胁：由于专业性的特点，药品消费者本身对替代品的选择主动权不大，所以替代品的替代威胁较小。④供应者讨价还价的能力：本产业的供应商较少，并在一定程度上形成垄断，供应者讨价还价的能力高。⑤购买者讨价还价的能力：消费者由于信息选择权有限，而且集中程度很低，购买者讨价还价的能力低。（2）优势（S）：①成为省重点扶植的高新技术企业。②拥有核心基因技术，研发能力强。③公司的人员整体素质较高，凝聚力强，重视内部沟通，对管理的重要性也有清晰的认识。④拥有较为充足的资金，获得了多方的投资。劣势（W）：①高层管理人员基本都是技术出身，既不懂管理也没有管理经验。②公司本身股东关系复杂，需要加快公司发展速度以平衡各方的利益。③公司的运作还没有走上正轨。机会（O）：目前基因药物市场的规模并不是很大，但发展前景看好，市场上竞争的企业较少。威胁（T）：①技术商品化的转化时间很长。②市场上的技术竞争激烈。③加入WTO后，国外产品带来的竞争压力。
11、单项选择题 韩国人的价值观强调等级次序、礼节仪式、自我约束以及责任而不是权利，中国强调私人关系或联系，而日本强调集体的和谐以及团队的凝聚力。基于不同国家价值观的分析，属于PEST分析法中的（）。
A.政治和法律因素
B.经济因素
C.社会和文化因素
D.技术因素
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本题答案：C
本题解析：PEST分析用于外部宏观环境分析，包括：政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素以及技术因素。价值观属于PEST分析法中的社会和文化因素。
12、单项选择题 甲公司在20世纪发明了胶片、彩卷、自动傻瓜相机，在胶片感光成像技术上领先一个世纪。随着数码产品出现，市场需求发生结构性变化，而该公司由于忽视了这种发展变化的趋势，导致企业经营陷入困境。这种环境的变化属于（）。
A.技术环境
B.政治环境
C.经济环境
D.人文环境
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本题答案：A
本题解析：本题考核技术环境因素。技术环境对战略所产生的影响包括：（1）基本技术的进步使企业能对市场及客户进行更有效的分析；（2）新技术的出现使社会和新兴行业对本行业产品和服务的需求增加，从而使企业可以扩大经营范围或开辟新的市场；（3）技术进步可创造竞争优势；（4）技术进步可导致现有产品被淘汰，或大夫缩短产品的生命周期；（5）新技术的发展使企业可更多关注环境保护，企业的社会责任及可持续成长等问题。
13、单项选择题 战略群组是指在一个产业中，具有（）战略的各企业组成的群体。
A.相同或相异
B.相同或相似
C.相异或相似
D.相异或类似
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本题答案：B
本题解析：战略群组是指一个产业中具有相同或相似战略的各企业所组成的群组。
14、问答题 VoIP是一种利用区域或互联网进行交换话音信号的技术服务，在专用的电话上可以采用IP网络，以VoIP模式进行通话，是一种较便宜的跨地区电话联系方式，适用于个人、家庭或商业机构用户。支持该技术服务的首要条件就是一个稳定的网络环境和宽带网络，在发达国家A国（其使用货币为"索拉"）已经蓬勃发展多年，VoIP已被A国的大多数人、家庭和商业机构普遍采用。A国市场上现有三家提供有关服务的营运商。Z牌电视是其中一家电视营运商，在A国使用其VoIP技术及设备服务的用户群组包括个人、家庭用户和设于A国的大型商业机构（主要是跨国企业）。在2011年，VoIP个人、家庭用户超过2000万户，市场份额达62%，而商业企业的大型商业机构更达120万家，市场份额达68%。要求：（1）利用产品生命周期和波士顿矩阵，简要分析Z牌电视在A国提供的VoIP技术及设备服务所属波士顿矩阵象限及生命周期阶段；（2）根据所处的营运市场的特征预计此产品在A国市场的战略方向。
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本题答案：（1）Z牌电视在A国提供的VoIP技术及设备服务，占有
本题解析：试题答案（1）Z牌电视在A国提供的VoIP技术及设备服务，占有非常高的市场占有率，在个人、家庭和跨国企业客户群组的份额分别达62%和68%（表明相对市场占有率较高），但VoIP已被A国的大多数个人、家庭和商业机构普遍采用，这显示了市场中可持续发展的空间有限，处于低增长空间（表明市场增长率较低）。在波士顿矩阵中，属于现金牛业务。从使用群组覆盖率看，市场需求已经基本饱和，可增长率有限。新的客户减少，主要靠现有客户的重复购买支撑，在市场内可提高的利润空间有限。在行业生命周期中，这是属于营运的成熟期。（2）由于整个产业销售额可能达到饱和的规模，并且比较稳定，Z牌电视要继续扩大市场份额，会遇到市场上其他两家运营商的顽强抵抗，并可能会引发价格竞争。既然扩大市场份额已经变得很困难，Z牌电视的经营战略重点应该转向巩固市场份额及提高投资报酬率，主要战略路径是提高效率，降低成本。
15、问答题 中国数字电视付费频道的申报原则是按照频道的专业功能定位进行细分，内容涵盖影视娱乐、教育、生活家居、体育等诸多范畴。截至2009年7月，在国家广播电影电视总局公布的付费频道名录里，全国共有13个与教育相关的频道。仅与幼儿教育相关的同质频道就有5个之多，其他几个频道或多或少与英语、考试辅导相关，大部分频道在内容定位及目标受众选取上或多或少会有交叉与重叠。电视业属于重装备、高投入的知识密集型产业。同时，我围长期以来电视媒体只能由特定的政府行政部门（包括广播电视行政部门和教育行政部门）设立，不允许外资和民营资本进入。从外部而言，各种规模视频网站风生水起、IPTV的逐步扩张及以3G、4G技术为代表的无线网络音视频服务的出现也使数字电视面临着威胁。除此之外，教育类数字电视频道还面临着各种教育类的报刊、各级各类培训中心、教育网站、出版机构的竞争。无论是成本还是客户的接受程度等各方面，教育类数字频道都处于下风。在整条产业链中，数字电视频道属于价值链的上游，即内容提供商的角色。它只有通过有线数字电视运营商才能到达终端用户。这犹如数字电视运营商修建了高速公路，付费频道只能通过交"通行费"借它的渠道来到达目的地。但由于全国各地政策不一，及各地数字电视运营商条块分割，各地数字电视公司采用不同的收费政策以及打包模式，频道作为个体在这里扮演的角色基本上没有任何话语权。在数字付费电视产业链中，对于一些独立、市场化的内容生产商而言，数字付费频道又扮演了购买者的角色。这些独立、市场化的内容生产商实力较为弱小，且无更多的渠道去销售其产品，只能通过现有数字频道播出。要求：请根据资料对中国教育类数字电视付费频道的相关情形进行五种竞争力分析。
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本题答案：（1）潜在进入者的进入威胁小：电视产业投入大、国家政策
本题解析：试题答案（1）潜在进入者的进入威胁小：电视产业投入大、国家政策限制造成进入门槛高，潜在进入者威胁小。（2）替代品对教育类数字电视频道的威胁非常高。根据以下相关内容判断：各种规模视频网站、IPTV、以3G、4G技术为代表的无线网络音视频服务的出现。除此之外，还面临各种教育类的报刊、各级各类培训中心、教育网站、出版机构的竞争。无论是成本还是客户的接受程度等各方面，教育类数字频道都处于下风。（3）购买者讨价还价的能力：这里的购买者指有线数字电视运营商。数字电视频道只有通过有线数字电视运营商才能到达终端用户，由于全国各地政策不一，及各地数字电视运营商条块分割，各地数字电视公司采用不同的收费政策以及打包模式，频道作为个体在这里扮演的角色基本上没有任何话语权，表明购买者讨价还价的能力较强。（4）供应者讨价还价的能力：这里的供应者主要指独立、市场化的内容生产商。实力较为弱小，且无更多的渠道去销售其产品，只能通过现有数字频道播出，表明供应者讨价还价能力较弱。（5）产业内现有企业的竞争：教育类频道在数字电视产业内的竞争相当激烈。全国共有13个与教育相关的频道。仅与幼儿教育相关的同质频道就有5个之多，其他几个频道或多或少与英语、考试辅导相关，大部分频道在内容定位及目标受众选取上或多或少会有交叉与重叠。
16、多项选择题 下列选项中，能够形成企业核心能力的有（）。
A.甲公司拥有以独特方式整合内部知识的能力
B.乙公司具有同行业极强的产品创新特别是小型化的能力
C.丙公司在长期的发展中形成了独特的企业文化
D.丁公司从美国硅谷购买了一套先进的信息系统
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本题答案：A, B, C
本题解析：决定企业竞争优势的企业资源判断标准：（1）资源的稀缺性。（2）资源的不可模仿性。①物理上独特的资源。物质本身的特性所决定的。②具有路径依赖性的资源。必须经过长期的积累才能获得的资源。③具有因果含糊性的资源。有些资源的形成原因并不能给出清晰的解释。④具有经济制约性的资源。企业的竞争对手已经具有复制其资源的能力，但因市场空间有限不能与其竞争的情况。（3）资源的不可替代性。（4）资源的持久性。选项A属于不可替代的资源，能够形成企业核心能力。选项B、C属于不可模仿的资源，能够形成核心能力。选项D属于容易模仿和复制的资源，不能形成企业核心能力。
17、问答题
华东某糖果企业（以下简称A企业），产品主要有鲜奶糖、喜糖、喉糖、咖啡糖、水果糖和软糖，各个产品的市场增长率和相对市场占有率见下表：
要求：
（1）运用波士顿矩阵分析各种产品所属的类型并指明各自所处的产品生命周期阶段；
（2）针对各种产品指出其可能采用的战略；
（3）针对各种产品指出企业应该制定什么样的战略目标以及实现目标的主要战略路径。
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本题答案：(1)喉糖产品市场增长率高、产品相对市场占有率低，属于
本题解析：试题答案(1)喉糖产品市场增长率高、产品相对市场占有率低，属于问题产品；鲜奶糖和软糖产品市场增长率高、产品相对市场占有率高，属于明星产品；咖啡糖和水果糖产品市场增长率低、产品相对市场占有率高，属于现金牛产品；喜糖产品市场增长率低、产品相对市场占有率低，属于瘦狗产品。 喉糖产品处于产品生命周期的导入期；鲜奶糖和软糖产品处于产品生命周期的成长期；咖啡糖和水果糖处于产品生命周期的成熟期；喜糖处于产品生命周期的衰退期。 (2)喉糖属于问题产品，问题产品是高增长市场的产物，但相对市场份额较低。要判断产品是否需要大量的资本投入，以增加其相对市场份额，或者它们是否应当被淘汰。由于将问题产品变为明星产品需要投入大量的资本才能获得市场份额，问题产品通常不能产生大量现金，适宜采用的战略是发展、收割或放弃；鲜奶糖和软糖属于明星产品，明星产品在高增长的市场中占有高份额。短期需要资本投入超过产生的现金，以便保持它们的市场地位，但是未来会带来高额的回报。市场份额有足够大的开发机会，但高增长率将吸引新来者或竞争者。因此，必须再次大量投入现金以维持企业现有的地位并加以巩固，适宜采用的战略是发展；咖啡糖和水果糖属于现金牛产品，现金牛产品不需要大量资本投入，却能产生大量的现金收入，现金牛产品能产生很高的现金回报，可以用来提供明星产品需要的资金，适宜采用的战略是保持或收割；喜糖属于瘦狗产品，瘦狗产品应当死亡或者被淘汰，尽管只能带来一般的现金流入或者流出，它们也是融资的现金陷阱并且投资回报不高。但是，它们是一个完成产品整个系列或者将竞争者驱赶出去的有用工具。市场中有很多较小的业务很难进行合并，虽被视为瘦狗，但是仍然很成功，适宜采用的战略是收割或放弃。 (3)喉糖作为产品生命周期导入期的产品，企业的战略目标是扩大其市场份额，争取成为领头羊，主要的战略路径是投资于研究与开发和技术改进，提高产品质量；鲜奶糖和软糖作为产品生命周期成长期的产品，企业的战略目标是争取最大市场份额，并坚持到成熟期的到来，主要的战略路径是市场营销，此时是改变价格形象和质量形象的好时机；咖啡糖和水果糖作为产品生命周期成熟期的产品，企业的战略目标是在巩固市场份额的同时提高投资报酬率，主要的战略路径是提高效率，降低成本；喜糖作为产品生命周期衰退期的产品，企业的战略目标首先是防御，获取最后的现金流，战略途径是控制成本，以求能维持正的现金流量，如果缺乏成本控制的优势，就应采用退却战略，尽早退出。
18、多项选择题 下列属于社会和文化环境因素中对人口状况方面进行分析时会考虑的因素有（）。
A.年龄结构
B.文化传统和价值观
C.民族构成
D.教育文化水平
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本题答案：A, C, D
本题解析：文化传统和价值观是属于社会和文化因素，并不属于人口因素。
19、问答题 美国通用电气公司是美国、也是世界上最大的电器和电子设备制造公司，它的产值占美国电工行业全部产值的1／4左右。通用电气公司的总部位于美国康涅狄格州费尔菲尔德市。GE公司由多个多元化的基本业务集团组成，如果单独排名，有13个业务集团可名列《财富》杂志500强。通用电气金融服务公司创立于1943年，原为美国通用电气公司的一个分部，主要为通用电气公司消费品和工业产品的销售与批发提供融资服务。现在公司提供范围广泛的融资和外购服务，业务范围包括机动有轨车租赁、信用卡、再保险以及设备融资。1997年，通用电气金融服务公司收益达393亿美元，资产总额达2554亿美元。这是通用电气集团总收益的44%，总资产额的84%。同年，通用电气金融服务公司的营业收益增长了9.2%，而通用电气集团的其他公司收益平均下降了3.6%。通用电气并非是离开产业孤立地发展金融，而是产业与金融结合得很好，比如它的租赁业务、消费信贷业务等，都是与产业相结合发展的。尽管许多公司模仿通用电气走产融结合的道路以图求得发展，但只有通用电气的产融结合成就了其作为世界上最大的电器和电子设备制造公司的地位。要求：（1）简述决定企业竞争优势的企业资源判断标准。（2）简述通用电气金融服务公司属于通用电气集团拥有的哪类具有竞争优势的资源以及该类资源包含的具体形式。
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本题答案：（1）在分析一个企业拥有的资源时，必须知道哪些资源是有
本题解析：试题答案（1）在分析一个企业拥有的资源时，必须知道哪些资源是有价值的，可以使企业获得竞争优势。其主要的判断标准如下：①资源的稀缺性。如果一种资源是所有竞争者都能轻易取得的，那么，这种资源便不能成为企业竞争优势的来源。如果企业掌握了取得处于短缺供应状态的资源，而其他的竞争对手又不能获取这种资源，那么，拥有这种稀缺性资源的企业便能获得竞争优势。如果企业能够持久地拥有这种稀缺性资源，则企业从这种稀缺性资源获得的竞争优势也将是可持续的。②资源的不可模仿性。资源的不可模仿性是竞争优势的来源，也是价值创造的核心。③资源的不可替代性。波特的五种竞争力模型指出了替代产品的威胁力量。同样，企业的资源如果能够很容易地被替代，那么即使竞争者不能拥有或模仿企业的资源，它们也仍然可以通过获取替代资源而改变企业的竞争地位。④资源的持久性。资源的贬值速度越慢，就越有利于形成核心能力。一般来说，有形资源往往都有自己的损耗周期，而无形资源和组织资源则很难确定其贬值速度。（2）当其他公司无法获取这种资源或能力，或需要付出很高的成本才能得到时，该种资源或能力便是难以模仿的。通用电气金融服务公司属于通用电气集团不可被模仿的资源。不可被模仿的资源主要有以下四种形式：①物理上独特的资源。有些资源是物质本身的特性所决定的。②具有路径依赖性的资源。这是指那些必须经过长期的积累才能获得的资源。③具有因果含糊性的资源。企业对有些资源的形成原因并不能给出清晰的解释。④具有经济制约性的资源。这是指企业的竞争对手已经具有复制其资源的能力，但因市场空间有限不能与其竞争的情况。
20、问答题 F企业是生产专业电气开关设备的公司，产品生产多年已处于成熟期，产品市场份额为10%。在该产业中位于前三名的企业市场份额分别为：A企业30%，B企业27%，C企业20%。该产业市场稳定，但竞争也十分激烈，特别是A企业为维持现有地位，对任何其他竞争对手的进攻都会做出迅速而有力的反应。F企业知道这些情况后，采取尽量维护现有市场的做法，针对专业电气开关设备对售后服务的要求，主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖，阻止了新进入者的进入。通过这种做法，F企业以优质的客户服务，获得了客户的认同，也维持了现有的市场份额。要求：（1）计算F企业的相对市场份额。（2）根据五种竞争力分析，该企业主动与客户建立起了结构性关系，体现了五种竞争力分析的哪方面？（3）简述五种竞争力分析的局限性。
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本题答案：（1）在波士顿矩阵中，纵坐标表示市场增长率，横坐标表示
本题解析：试题答案（1）在波士顿矩阵中，纵坐标表示市场增长率，横坐标表示本企业在产业中的相对市场份额。相对市场份额是将本企业的市场份额与最大竞争者的市场份额进行比较。F企业的市场份额为10%，其最大竞争对手为A企业（30%），二者相除：F企业的相对市场份额=10%÷30%=33.33%。（2）根据五种竞争力分析，该企业主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖，阻止了新进入者的进入，实际上是提高了购买者转换其他供应者的成本，从而增强了新进入者的进入障碍，降低了产业新进入者的威胁。（3）波特五种竞争力分析在分析企业面临的外部环境时是有效的，但它也存在着局限性，包括：①该分析模型基本上是静态的。然而，现实中竞争环境始终在变化。这些变化可能从高变低，也可能从低变高，其变化速度比模型所显示的要快得多。②它能够确定行业的盈利能力，但是对于非营利机构，有关获利能力的假设可能是错误的。③它基于这样的假设：即一旦进行了这种分析，企业就可以制定企业战略来处理分析结果，但这只是一种理想的方式。④它假设战略制定者可以了解整个行业（包括所有潜在的进入者和替代品）的信息。这个假设在现实中并不存在。对任何企业来说，制定战略时掌握整个行业的信息既不可能也无必要。⑤该模型低估了企业与供应商、客户或分销商、合资企业之间可能建立长期合作关系以减轻相互之间威胁的可能性。在现实的商业世界中，同行之间、企业与上下游企业之间不一定完全是你死我活的关系。强强联手，或强弱联手，有时可以创造更大的价值。⑥该模型对产业竞争力的构成要素考虑不够全面。
21、多项选择题 甲公司是国内第二大互联网游戏企业，公司除了考虑继续增加市场份额之外，还要考虑新资本进入给企业带来的威胁。下列选项中，构成进入障碍的因素有（）。
A.政府是否会颁布法规对互联网游戏产业进行限制
B.互联网游戏产业整体增长速度
C.互联网游戏的差异化程度较低
D.现有互联网游戏企业是否在基础设施方面投入足够的资金
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本题答案：A, D
本题解析：本题考核产业潜在进入者的威胁。构成进入障碍的主要因素有以下几方面：规模经济、现有企业对关键资源的控制、现有企业的市场优势（三者统称为结构性障碍）以及行为性障碍。选项B反映的是产业内现有企业的竞争，选项C反映的是购买者讨价还价的能力。
22、单项选择题 随着生活质量的提高，消费者的心态由最基本的生活需要开始向营养健康的品味生活过渡。我国消费者关注健康饮食的趋势日益明显，我国榨汁机市场还处于导入期，一方面因为榨汁机进入中国市场较晚，而更主要的原因是国内消费水平还较低，消费者还没有形成饮用鲜榨果汁的消费习惯。榨汁机作为新型小家电产品，未来应该具有较大的发展空间。于是甲公司果断作出进军榨汁机产业的战略选择。该公司在进行战略决策时主要考虑了外部环境中的（）因素。
A.政治和法律环境
B.经济环境
C.技术环境
D.社会和文化环境
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本题答案：D
本题解析：社会和文化环境因素范围主要包括人口因素、社会流动性、消费心理、生活方式变化、文化传统、价值观等。消费者关注健康饮食的消费需求变化属于社会和文化环境因素中的生活方式变化。
23、问答题 近年来，随着人们环保意识和生态道德观念的增强，旅游业出现了一股走进自然、亲近自然的热潮，即生态旅游热潮。人们越来越多地关注自然界的生态平衡和可持续发展，关注旅游对自然环境所带来的负面影响。而在多种多样的生态旅游，如森林生态旅游、海洋生态旅游、草原生态旅游、高山生态旅游等活动中，最为广大旅游者所钟情的还是森林生态旅游（通称森林旅游）。体验式森林旅游产品在游客与产品的各个接触点，紧紧围绕既定的独特、鲜明的主题，为消费者营造了情境、制造了气氛，使得游客完全浸入企业设计好的体验“舞台”，成为形形色色的“演员”，玩转各种“道具”，最终获得难忘的旅游体验和值得回忆的旅游经历。体验式森林旅游产品将消费者的参与融入设计中，一切从游客的角度出发，为游客提供了集趣味性、娱乐性、教育性等为一体的动态旅游产品，充分调动游客的积极参与性，强调游客与周围事物的互动和交流，使得游客得到感同身受的旅游体验。森林旅游产品也有生命周期，一般来说体验式森林旅游产品与其他类型的旅游产品相比具有较长的生命周期。首先，与那些完全靠人工投入开发而成的旅游产品相比，森林旅游产品因为拥有其独特的自然资源而具有相对较长的生命周期。其次，参与性体验旅游产品较观光型旅游产品有更长的生命周期。要求：（1）请简要回答产品生命周期理论的各阶段特征；（2）结合森林旅游产品，分析其生命周期的不同阶段应采取怎样的战略。
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本题答案：（1）
试题答案（1）
（2）森林旅游产品市场生命周期大致可分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期和衰退期。一条旅游线路、一个旅游活动项目、一个旅游景点都将经历由兴至衰的过程，存在着生命周期的变化。
导入期，由于产品刚刚进入市场，还未被消费者所熟悉，要进行广告宣传，促销费用大，销售数量少，企业在此阶段不仅可能无利，甚至还会亏损。因此，森林旅游企业经营者应采取措施尽可能迅速地为目标市场接受，缩短产品的引入期。如森林旅游企业可以通过制定低价格，支出大量促销费用，达到迅速打进市场、占有最大市场份额的目的；也可以通过制定高价格，支出少量促销费用，达到获得更多利润的目的。具体策略的运用应根据具体的市场环境条件决定，总的原则是要在市场试销期努力求得产品的市场占有率。
成长期，产品被市场迅速接受，销量上升，成本下降，利润大量增加。由于这种产品开始畅销，有利润，有关企业纷纷效仿，市场上开始出现竞争趋势。此时，森林旅游企业应努力提高产品质量，增加产品特色，提高知名度，同时明确真正的目标市场，努力扩大市场占有率，挖掘潜在森林旅游市场。
成熟期，产品已被大多数的潜在购买者所接受，市场需求量渐趋饱和，销售量基本稳定，竞争激烈，利润开始下降。森林旅游企业在此期间应集中改善产品质量、提高服务水平，并根据市场需求设计和生产能够满足旅游者需求的新产品，开创新市场，在价格方面应实行优惠，运用多种定价技巧以保持原有市场和吸引新的细分市场。总之，森林旅游企业在产品成熟期的经营重点应放在保护市场和开拓新市场上，用产品和价格的差异来吸引顾客。
衰退期，由于森林旅游新产品进入市场，正在逐渐代替老产品，市场销售量日益下降，利润迅速减少，甚至出现亏损。森林旅游企业一方面应把促销的重点放在有利润的产品上，价格上保持原价，或降价以争取游客，阻止销售量的大幅度下降，并精减人员，大力降低销售费用；另一方面，积极发展新产品，有步骤地撤退老产品，使新老产品顺利接替，最大限度地减少企业的损失，使企业处于良性循环之中。
24、多项选择题 下列各项中，属于支持活动中的采购管理的有（）。
A.生产原料的采购
B.进行法律咨询
C.聘请咨询公司为企业进行策划
D.员工招聘
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本题答案：A, B, C
本题解析：本题考核价值链中的采购管理。采购管理是指采购企业所需投入品的职能，而不是被采购的投入品本身。这里的采购是广义的，既包括生产原材料的采购，也包括其他资源投入的管理。例如，企业聘请的咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计、法律咨询等都属于采购管理。选项D员工招聘属于人力资源管理。
25、问答题 “百口居”是京城具有近百年历史的老字号，主营北京传统的风味小吃，由于做工精细、口味纯正，深受广大顾客喜爱。数十年来，百口居经营人为了保持店而特色，从不设立分店，并且店址也固定在相对较为偏远的发源地。近年来，随着北京城区建设，原本偏僻的小店地址逐步成为了繁华地段，"百口居"的品牌得以进一步提升，受到了世界各地游客的好评，一致认为"要品京味，就上百口居"。要求：（1）建立企业核心能力的资源主要包括哪些？（2）分析百口居具有哪些可能成为核心能力的资源（至少列出两种）。
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本题答案：（1）一般来说，能够建立企业核心竞争力的资源主要包括以
本题解析：试题答案（1）一般来说，能够建立企业核心竞争力的资源主要包括以下四种：稀缺资源、不可被模仿的资源、不可替代的资源和持久的资源。（2）由于百口居处于繁华地段，这属于不可被模仿的资源中物理上独特的资源；公众已经接受了"百口居"品牌，并具有一定的忠诚度，这属于不可被模仿的资源；百口居具有近百年历史，品牌价值在不断提升，这属于持久的资源。
26、多项选择题 在波士顿矩阵分析的基础上，对于“问题”类业务可能采取的对策有（）。
A.发展
B.保持
C.收割
D.放弃
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本题答案：A, C, D
本题解析：对有发展前途的“问题”类业务想尽快成为“明星”类业务，应该采取发展，选项A正确；对于没有发展前途的“问题”类业务，应该采取收割，选项C正确；对于无利可图的“问题”类业务，应该采取放弃，选项D正确。保持是“现金牛”类业务常用的对策。
27、问答题 S有限公司成立于2001年12月，主要利用互联网为国内资本市场提供金融信息服务，主要产品有：网上行情交易系统、深度分析系统（Leve1-2）、手机金融信息等，并拥有"S金融服务网"综合性的金融信息门户网站。2005年12月末，S有限公司整体变更为股份有限公司--S股份有限公司（以下简称S公司），股本为2400万元。S公司所处产业属于互联网金融信息服务产业，通过互联网和移动通信网络向用户提供股票、基金、债券等有价证券相关信息服务，采用法律约束、行政管理和产业自律相结合的监管模式，分别由工信部、中国证监会、新闻出版总署、国务院新闻办公室、文化部等部门负责许可审批和监督。该产业是知识密集型产业，企业需要有强大的技术研发能力，能够建立和维护全国性高速、大信息量的实时行情信息技术平台，又需要对互联网和金融信息服务产业特有的业务规则、业务特征具有深刻理解，能够不断开发和提供全面、便捷的信息服务。因此，只有在该产业长期工作的技术人员才能积累相应的经验和能力。目前这些经验丰富的高水平技术人员大多集中在产业领先企业中。虽然该产业在最近几年取得了很大发展，但是仍然处于发展的初级阶段。相对于庞大的互联网及手机用户数量，该产业的用户数量，尤其是收费用户的数量还是非常少。因此，该产业的资讯产品需要保有一个较大规模的用户群，才能获得一定数量的收费用户群，并形成规模效应。用户对资讯产品的品牌依赖度较大。只有建立起一定的市场知名度和美誉度，方能取得客户的信任，相关产品和服务的推出、升级、更新换代才能被市场快速接受。用户对金融资讯产品需求广度和深度都很高，有着很强的依赖性。对于满足用户需求的金融资讯产品，用户久而久之会形成一定的消费习惯，这种消费习惯不会因资讯产品的更新换代而改变。要求：（1）列举波特五力模型中五个评估要素。（2）结合题中给出的资料，分析S公司所在产业进入障碍的高低，并简要说明理由。（3）简述五种竞争力分析的局限性。
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本题答案：（1）波特五力模型中"五力"分别为
本题解析：试题答案（1）波特五力模型中"五力"分别为：潜在进入者的进入威胁；供应者的讨价还价能力；购买者的讨价还价能力；替代品的替代威胁；产业内现有企业的竞争。（2）S公司所在产业进入障碍高，主要体现在结构性障碍高。分析如下：①规模经济方面。由于该产业的资讯产品需要保有一个较大规模的用户群，才能获得一定数量的收费用户群，并形成规模效应。因此，利用用户规模来限制市场新进入者进入该产业。②现有企业对关键资源的控制。由于该产业既需要拥有强大的技术研发能力，又要深刻理解该产业业务规则和业务特征，因而对技术人才的素质要求较高，因此，较高的人才及技术壁垒限制了市场新进入者短期内进入该产业。③现有企业的市场优势。政府政策：由于我国对于该产业的管理采用法律约束、行政管理和产业自律相结合的监管模式，分别由工信部、中国证监会、新闻出版总署、国务院新闻办公室、文化部等部门负责许可审批和监督。因此，政府可能会通过限制执照发放，来限制市场新进入者进入该产业。客户忠诚度：用户对产业产品的品牌依赖度较大。只有建立起一定的市场知名度和美誉度，方能取得客户的信任，才能提高客户的忠诚度。因此，品牌知名度的长期建立阻碍了新进入者获得新的市场份额。转换成本方面：由于该产业产品功能和服务与客户的操作习惯息息相关，客户往往会形成一定的依赖性，这种客户消费使用习惯使得客户不会轻易更换所用的产品和服务，因此，市场新进入者难以在短期内获得客户足够的信任，以改变其原先的使用习惯，从而限制了新进入者获得新的市场份额。（3）波特五种竞争力分析在分析企业面临的外部环境时是有效的，但它也存在着局限性，包括：①该模型基本上是静态的，与现实中竞争环境的多变性相违背。②该模型对于非营利机构可能是不适用的。③该模型的假设是一种理想的方式，即一旦进行了五力分析就可以制定相应的战略来应对分析结果。④该模型假设制定战略时掌握整个行业的信息，在现实中并不存在也无必要。⑤该模型低估了利益相关者之间建立长期合作关系的可能性。⑥该模型分析的五力不够全面，没有考虑产业内部存在的互动互补作用力。
28、单项选择题 某跨因公司在A国的子公司成本控制的绩效非常突出，该跨国公司其他子公司纷纷向A国的子公司学习，这属于（）。
A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.内部基准
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本题答案：D
本题解析：本题考核基准类型。该跨国公司其他子公司纷纷向A国的子公司学习，这是企业内部之间互为基准进行学习与比较，因此是内部基准。
29、多项选择题 决定产业结构性进入障碍高度的因素有（）。
A.转换成本
B.现有在位企业的反击力度
C.资金需求
D.规模经济
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本题答案：A, C, D
本题解析：结构性进入障碍包括规模经济、产品差异、资金投入、转换成本、对销售渠道使用权、政府政策和现有产品除规模经济外的成本优势等因素，选项B是影响同业竞争者竞争强度的因素，与结构性进入障碍无关。
30、多项选择题 甲公司是一家钢铁企业，在下列环境分析中，属于企业技术环境的有（）。
A.企业自主创新能力提高，推动钢铁行业技术进步在钢铁生产方面也出现了许多专利，如冷轧硅钢片、彩涂板、镀锌板等
B.世界经济的发展，新技术、新设备、新材料、新工艺的采用，信息与自动化技术的发展，为钢铁行业降低成本、提高产能提供了条件
C.近年来国家致力于经济发展方式转变和经济结构调整，工业中有重要地位的钢铁行业得到了应有的重视
D.国家完善各项法律法规体系，保障钢铁企业在经济纠纷和国际贸易中的权益
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本题答案：A, B
本题解析：本题考核技术环境分析。选项C属于经济环境，选项D属于法律环境，选项A、B都属于技术环境。
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