时间:2025-09-17 02:16:59
1、判断题 卷烟销量不高，但日单位面积卷烟销量高说明经营能力强；而总销量高，日单位卷烟销量低，说明该客户有可能卷烟经营达到饱和，提升空间有限。
2、单项选择题 对于老弱群体、固执己见群体，卷烟陈列的解决方案是（）
A、利益诱导法
B、实际行动法
C、晕轮效应
D、示范效应
3、判断题 服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）
4、判断题 营业时间是客户基本资料中的内容（）
5、单项选择题 网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是：（）
A、批零双方实现数据共享，共同分析数据
B、批零双方共享渠道
C、批零双方密切关注市场动态
D、批零双方密切合作，真正实现数据共享
6、判断题 三级督察是从上向下确立督察关系，并对督察考评制度本身进行监督和检测。
7、多项选择题 客户价值管理的意义在于（）
A、根据公司战略区分不同价值重点客户
B、针对性满足客户期望，提升整体满意度
C、根据客户的价值调配资源
D、提高网上订货率
8、判断题 便利店，食杂店的特点主要是店面面积大，品牌规格较多（）
9、多项选择题 客户异议的处理的方法有（）
A、分析数据，给予答复
B、正确看待，冷静友善
C、尊重客户，征询理解
D、审慎答复，据实以告
10、判断题 次价值客户当前价值较低，而潜在价值较高（）
11、单项选择题 拜访前的其他准备工作不包括（）
A、个人工作用品
B、基本礼仪
C、零售客户经营用品
D、公司发放物品
12、多项选择题 对乡村零售客户经营指导，内容有（）
A、坚持诚信经营，搞好优质服务
B、卷烟经营要有人情味
C、经营时间要机动灵活
D、善于扑捉卷烟商机
13、多项选择题 关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面
A、寻找客户不配合的真正原因
B、针对原因，各个击破
C、由难到易，逐步尝试
D、由易到难，逐步尝试
14、判断题 人工填写的标价签一般用蓝色水笔来填写（）
15、多项选择题 客户资料库的内容包括（）
A、客户原始资料
B、公司投入记录
C、统计分析资料
D、客户资料卡
16、多项选择题 服务监测由（）共同组成
A、服务监督
B、服务测量
C、服务指导
D、服务体验
17、判断题 新入网客户要学习销售政策，减少经营失误（）
18、多项选择题 高档卷烟销售指导包括（）
A、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力
B、做好货源组织，确保货源充足供应
C、做好信息传递，着力品牌推广
D、提供优质服务，创造良好“购买体验”
19、单项选择题 利润需求包括利润需求和（）
A、安全需求
B、服务需求
C、货源需求
D、情感需求
20、单项选择题 关注市场需求，选择适销品牌，这属于对（）经营指导
A、新入网零售客户
B、重点指导对象
C、城镇零售客户
D、乡村零售客户
21、多项选择题 关于客户价值管理，下面说法正确的是（）
A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B、不同价值的客户应该“一把抓”
C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低
22、多项选择题 关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A、面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B、理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C、可接受期望是一种较高的期望
D、容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
23、多项选择题 在对重点指导对象的周期性经营指导过程中，确定经营提升目标的过程包括（）
A、确定需实施经营指导的客户清单
B、定位客户当前经营状态
C、确定提升目标值
D、制定经营指导计划
24、多项选择题 客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括（）
A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
C、客户回应
D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果
25、多项选择题 一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）
A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素
B、在所有服务中贯切持续改进
C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈
D、帮助完成跨职能整合
E、建立内部有机相连的评估系统
F、建立良好的考核反馈机制
26、多项选择题 对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）
A、对小型库户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
B、对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值
C、对大中型客户，开展客户培训和促销活动
D、对中小型客户，开展库户培训和促销活动
27、单项选择题 关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）
A、在所有服务流程中贯切持续改进
B、帮助完成跨职能整合
C、建立良好的考核反馈机制
D、考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升
28、多项选择题 客户分类方法有（）
A、按物理属性分
B、按客户行为分
C、按客户价值分
D、按客户特征分
29、单项选择题 （）是营销资源有限的情况下特定的营销活动
A、商定总量
B、货源投放
C、点式投放
D、服务流程优化
30、多项选择题 经营指导书的内容包括（）
A、时间跨度
B、卷烟销售整体情况
C、客户分析
D、每月计划执行情况