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1、单项选择题 政府要完成公关工作的首要任务是（）。
A、扩大知名度
B、提高政府的美誉度
C、加强与公众的联系
D、不断完善制度
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本题答案：B
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2、名词解释 组织实际社会形象
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本题答案：指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。<
本题解析：试题答案指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。
3、填空题 在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。
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本题答案：0.45米以内
本题解析：试题答案0.45米以内
4、单项选择题 协调的根本目的不在于（）。
A、实现企业的快速发展
B、高效率地实现领导目标
C、最大限度地利用员工价值
D、提高组织的整体效能
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本题答案：C
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5、问答题 简述协调网络的内容及其意义？
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本题答案：协调关系网络包括两方面的内容：
1、协调内部关系
本题解析：试题答案协调关系网络包括两方面的内容：
1、协调内部关系。组织内部关系是组织生存和发展的基础。组织内部形成了团结一致的融洽关系，就能激发员工的士气和工作热情。协调内部关系，首先指协调内部人际关系，这包括领导层之间的关系和员工关系。领导是组织的核心，领导层要互相支持。其次，组织领导要协调好员工关系。组织领导在管理中要严格规定制度、强化基础管理。
2、协调外部关系。即协调社会组织与外部公众的关系。任何组织的发展都离不开社会各方面的配合与支持。首先，组织要处理好各类直接的业务来往关系。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系。再次，要主动建立和发展各种非专业性的社会关系。最后，要与消费者保持良好的关系，妥善处理组织与消费者之间的纠纷。
6、多项选择题 服务型政府要求政府将着力点主要放在（）等方面。
A、人民群众的义务教育
B、人民群众的公共医疗
C、人民群众的社会福利和社会保障
D、人民群众的劳动力失业和培训
E、人民群众的公共基础设施
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本题答案：A, B, C, D, E
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7、问答题 分析公共关系如何优化社会环境？
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本题答案：公共关系活动可以促使社会环境优化。社会环境包括社会互动
本题解析：试题答案公共关系活动可以促使社会环境优化。社会环境包括社会互动环境，社会心理环境，社会经济环境和社会政治环境等。公共关系的作用主要体现在对社会互动环境和社会心理环境的优化上。
（1）优化互动环境：社会互动之社会的横向联系，社会上人与人，群体与群体之间的交往和相互作用。通过沟通社会信息；协调社会行为，净化社会风气来实现的。
（2）优化社会心理环境；合群需要，情感需要，交往需要.
8、名词解释 刻板效应
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本题答案：指人们在认知过程中，将某一类人或事物的特征给予归类定型
本题解析：试题答案指人们在认知过程中，将某一类人或事物的特征给予归类定型，然后将这种定型的特征匹配到某人或某事上面。
9、单项选择题 一个组织的形象蓝图最终来源于（）。
A．管理层面
B．决策阶层
C．操作层面
D．员工层面
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本题答案：B
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10、填空题 公共交往中的认识偏差主要有（）、刻板印象。
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本题答案：心理定势
本题解析：试题答案心理定势
11、问答题 公共关系管理过程的相关因素？
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本题答案：三个系列
（1）环境因素系列：公关主体的决策
本题解析：试题答案三个系列
（1）环境因素系列：公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素。这是客观方面的因素。如公众对象，舆论状态，市场环境，时间和空间，媒介种类，工作条件，社会文化背景，各种社会动态
（2）主体因素系列：及公关决策和行为过程本身涉及道德主题内部因素。这属于主观方面的要素，如领导人观念，组织目标，机构与人员，财务预算，工作方法，产品和服务的特色
（3）传播技术因素系列：公关活动实施过程中的技术因素。属于媒介技术方面的因素，如印刷媒介，电子媒介，实务媒介，活动媒介，各种设备与传播制品
12、问答题 组织形象策划区别于其他策划的特性？
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本题答案：组织形象策划师一种艺术性，创造性很强的工作，永远没有固
本题解析：试题答案组织形象策划师一种艺术性，创造性很强的工作，永远没有固定模式和不变蓝图。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公关形象策划的基本规则。公共关系木笔哦啊决定了他不同于其他策划的特性主要有三个方面
（1）主观性和客观性的统一。组合字形象的形成离不开组织自身的桂花鱼传播，同时也离不开公众的主管认知和评价，从而使形象带主观性。同时，组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象有具备客观性
（2）统一性和差异性的结合。组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。同时，组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性
（3）恒定性和变通性的统一：组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期，稳定的影响效果。同时，组织形象也不会一成不变，会随着主客体和环境的额变化而变化。
13、问答题 广告主题的三要素？
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本题答案：（1）广告目标：是根据企业营销决策，广告决策而确定下来
本题解析：试题答案（1）广告目标：是根据企业营销决策，广告决策而确定下来的
（2）信息个性：是指广告内容所宣传的一切要有鲜明的个性
（3）消费心理：广告目标和信息个性要符合消费者某一方面的心理需要。
14、多项选择题 社会组织内部设置公关部的优势是（）。
A、充分发挥专业作用
B、服务及时
C、节约费用
D、了解本组织状况
E、保持公关工作的连续性和稳定性
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本题答案：B, C, D, E
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15、填空题 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）
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本题答案：职业水准较高
本题解析：试题答案职业水准较高
16、名词解释 防御型公关
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本题答案：防御型公共关系活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，
本题解析：试题答案防御型公共关系活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。
17、问答题 如果研究目标公众对组织的特殊视角？
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本题答案：一个组织的形象实际上不太可能面面俱到，适应所有公众的要
本题解析：试题答案一个组织的形象实际上不太可能面面俱到，适应所有公众的要求。要根据组织自身的特征及目标公众对组织的特殊视角来进行形象定位，即确定本组织在目标公众心目中的特定位置。首先，应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。其次，要注意分析特定目标公众的特殊要求。确定组织的主要公众对象，是制定公共关系特定的前提。
18、填空题 服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。
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本题答案：西装
本题解析：试题答案西装
19、单项选择题 人生观的核心是下列哪一项？（）
A、价值观
B、文化水平
C、知觉意识
D、理性
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本题答案：A
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20、单项选择题 编制公关活动预算的基本条件不包括（）。
A、提高预算的准确度
B、一个既定的项目计划
C、预测和估算可能获得的资源和费用
D、对市场的价格行情有充分的调查了解
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本题答案：A
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21、问答题 流言内容变化的特点？
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本题答案：是一般要经过一般化，强调和同化三个阶段
（1
本题解析：试题答案是一般要经过一般化，强调和同化三个阶段
（1）一般化：是指将流言内容压缩到只剩下有价值的若干具体细节，是流言越传越变得简略而扼要，遗漏掉许多其他细节
（2）强调是指突出流言的某些具体细节
（3）同化是指流言的接受者以自己的知识经验，需要及态度等主观因素来理解流言内容，凡是他认为合乎逻辑的部分就接受下来，同时凭自己想象对它进一步加工之后再广为传播。
22、问答题 如何设计公关活动方案？
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本题答案：（1）确定公关活动主题
（2）选择具体公关活
本题解析：试题答案（1）确定公关活动主题
（2）选择具体公关活动项目
（3）行动策划与时机的选择
（4）技巧构思与节奏的选择
23、填空题 根据公众对组织的态度，可分为（）
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本题答案：顺意公众，独立公众，逆意公众
本题解析：试题答案顺意公众，独立公众，逆意公众
24、判断题 公共关系等同于具体的经济效益。
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本题答案：错
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25、问答题 形象策划中如何对公众进行研究？
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本题答案：形象策划中对公众研究时须：
（1）鉴别目标公
本题解析：试题答案形象策划中对公众研究时须：
（1）鉴别目标公众的权利要求
（2）研究目标公众对组织的特殊视角
（3）建立有效的公众形象。
26、问答题 试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策？
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本题答案：组织实际形象的四种状态主要指知名度与美誉度构成的四种情
本题解析：试题答案组织实际形象的四种状态主要指知名度与美誉度构成的四种情况。
若知名度与美誉度均低，一般公关工作的重点是加强内部工作，提高美誉度，然后再重点宣传，提高知名度；若知名度高而美誉度低，可以说组织遇到空前的危机，应该相应的采取危机公关策略，进行形象修复工作。若知名度低而美誉度高，组织应加大宣传的力度，努力改变“酒香也怕巷子”的局面；若知名度与美誉度均高，这是最理想的一种状态，组织应该采取保持的策略。
27、填空题 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
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本题答案：社会事业
本题解析：试题答案社会事业
28、问答题 说明员工关系对企业发展的意义。
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本题答案：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体
本题解析：试题答案员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面；
（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难羸得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难羸得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
（2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。
29、判断题 公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
30、名词解释 建设型公关
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本题答案：是指组织的初创时期，或在某一产品、服务刚刚问世的时候，
本题解析：试题答案是指组织的初创时期，或在某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。（重在创意）
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