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1、填空题 公关礼仪最根本的原则就是（）。
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本题答案：尊重公众原则
本题解析：试题答案尊重公众原则
2、多项选择题 汉字传播的一般技巧包括（）。
A.注意运用汉字的语言声调
B.注意文字的通俗易懂，简洁利落
C.注意汉字的书写表意
D.注意创造意境
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本题答案：A, B, D
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3、问答题 如何理解公关机构在组织中的性质和地位？
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本题答案：公共关系机构的性质。从工作性质上看，公共关系的职能是传
本题解析：试题答案公共关系机构的性质。从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标和手段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。公关部门的地位，公关职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。在组织内部管理中，它介于管理子系统与其他非管理子系统与其他非管理子系统之间；在企业外部经营中，它介于组织与公众之间。
4、问答题 为什么说组织是公共关系活动的主体？
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本题答案：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和
本题解析：试题答案组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
5、多项选择题 影响公共关系计划实施的因素是众多的，一般主要来自（）。
A、实施本身的目标障碍
B、方案本身的计划障碍
C、实施过程的沟通障碍
D、实施过程的创造障碍
E、突发事件干扰的障碍
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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
6、问答题 形象策划中如何对公众进行研究？
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本题答案：形象策划中对公众研究时须：
（1）鉴别目标公
本题解析：试题答案形象策划中对公众研究时须：
（1）鉴别目标公众的权利要求
（2）研究目标公众对组织的特殊视角
（3）建立有效的公众形象。
7、单项选择题 在公关工作中首先强调着眼于（）。
A、经济效益
B、追求利润
C、社会效益
D、平时努力
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本题答案：C
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8、问答题 简单说明构成舆论的三要素？
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本题答案：分别是：作为舆论对象的人或事件；作为舆论主题的公众；作
本题解析：试题答案分别是：作为舆论对象的人或事件；作为舆论主题的公众；作为舆论现象本身的意见
（1）舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。主要有四种形态：社会事件，社会问题，社会冲突；社会运动
（2）舆论主体：称为舆论主体的公众具有以下特点，共同话题；参与议论过程；自发性与松散型；有一定的曾序性
（3）意见：有多种含义，认识，情感，意志
9、单项选择题 从事公关工作，需要遵守一定的规章制度，下列说法正确的是（）。
A、有人监督就遵守
B、有折不扣地遵守
C、认为合理的就遵守
D、自觉遵守
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本题答案：D
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10、问答题 简述公共关系人员的培养途径？
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本题答案：公共关系人员的培养途径具有以下几条：
1、大
本题解析：试题答案公共关系人员的培养途径具有以下几条：
1、大学本科教育。本科专业通常有系统和严格的教学计划和教学大纲，专业师资和专业教材，有明确的培养目标和方法，教学要求较高。
2、大专培训班。大专培训班可由由综合大学的公共关系专业或相关专业举办，学制一般为两年。
3、函授教育。采用函授教育的方式培养公共关系人员，这是我国目前较为盛行的一种应急办法。
4、公共关系培训班。公共关系培训时间上没有统一规定，有的是数月，有的仅几天。
5、全员公共关系培训。培训对象是组织的全体人员，即对全员进行公共关系教育，重点是思想教育和意识教育，培养全员的公共关系意识。
11、判断题 在公关传播环境中，座位可随意设置（）
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本题答案：错
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12、问答题 如何激励内部公众的动机？（即热爱组织）
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本题答案：（1）实行民主化管理。
（2）奖励先进树立榜
本题解析：试题答案（1）实行民主化管理。
（2）奖励先进树立榜样，调动员工积极性。
（3）领导以身作则，感召公众。
（4）感情投资，增强内聚力。
13、问答题 进行公关策划时，有哪些经验可供借鉴？
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本题答案：进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：
本题解析：试题答案进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：
（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式，如香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海《文汇报》第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。
（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。
（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但某百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。
（4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得思想不到的效果。
14、填空题 PAC沟通理论中的P表示（）；A表示成人状态；C表示儿童状态。
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本题答案：父母状态
本题解析：试题答案父母状态
15、多项选择题 流言大致分为以下几种类型：（）。
A、正确流言
B、愿望流言
C、恐怖流言
D、错误流言
E、攻击流言
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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析
16、填空题 外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（）。
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本题答案：抽象符码
本题解析：试题答案抽象符码
17、填空题 社会组织和相关公众“关系”的联系程度和状况称为（）。
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本题答案：关系程度
本题解析：试题答案关系程度
18、名词解释 矫正型公共关系
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本题答案：是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了
本题解析：试题答案是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动模式。
19、名词解释 理念识别系统（MIS）
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本题答案：是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战
本题解析：试题答案是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
20、多项选择题 树立大群众工作观的具体要求（）。
A、将此观念创造性贯穿于党和国家的全部工作中
B、相信群众无穷的创造力
C、创新群众工作方法
D、转变社会管理理念
E、引入社会工作理念
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本题答案：A, B, C, D, E
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21、多项选择题 倡导文明的家庭生活应包括以下哪些内容？（）
A、倡导尊老爱幼
B、倡导男女平等
C、倡导夫妻和睦
D、倡导勤俭持家
E、倡导邻里团结
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本题答案：A, B, C, D, E
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22、填空题 公共关系既对社会组织负责，也对（）公负责。
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本题答案：公众
本题解析：试题答案公众
23、单项选择题 下列不属于组织外部关系协调内容的是（）。
A、顾客关系
B、媒介关系
C、股东关系
D、政府关系
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本题答案：C
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24、判断题 公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。
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本题答案：错
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25、单项选择题 开业庆典赠送的礼品是（）。
A、宣传性传播媒介
B、纪念性传播媒介
C、象征性传播媒介
D、沟通性传播媒介
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本题答案：B
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26、名词解释 高层领导直属型
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本题答案：即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三
本题解析：试题答案即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直接属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。
27、名词解释 刻板效应
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本题答案：指人们在认知过程中，将某一类人或事物的特征给予归类定型
本题解析：试题答案指人们在认知过程中，将某一类人或事物的特征给予归类定型，然后将这种定型的特征匹配到某人或某事上面。
28、单项选择题 假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（）。
A、目标公众
B、临时公众
C、周期公众
D、稳定公众
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
29、填空题 展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（）
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本题答案：既有商业性的又有非商业性的
本题解析：试题答案既有商业性的又有非商业性的
30、问答题 公众调查主要包括哪些内容？
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本题答案：（1）公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成
本题解析：试题答案（1）公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。按照公众与组织有无归属关系来看，可以将公众分为两大类：内部公众与外部公众。按照组织与公众的利益关系，公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区、社会团体等等。根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可以分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等等。不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必须细化，如公众的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情况等等，为今后有针对性地开展工作奠定基础.
（2）公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。公众态度的调查，对于企业生产政策的制定，新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。
（3）公众需求。我们已进入消费导向型经济。市场上早以不再是企业生产什么，百姓消费什么；而是顾客需要什么，企业生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握.
（4）意见领袖。根据传播学理论，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。观念总是先从广播、电视和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人口中传入不那么活跃的群体。研究公众，还必须研究能够经常影响他们的意见领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的关系。
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