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1、多项选择题 为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。
A.缩短客户的等待时间
B.增加柜员数量
C.提高交易处理速度
D.表现出对客户的尊重
2、单项选择题 TOEFL成绩送分每所学校多少人民币。（）
A.50
B.80
C.138
D.176
3、单项选择题 申请办理定期定额申购签约、解约、变更、查询等业务必须由个人投资者（）办理。
A.本人
B.亲属
C.同事
D.朋友
4、单项选择题 通知存款签约自动转存，必须在（）日办理。
A.T＋1
B.T＋2
C.T＋3
D.开户
5、单项选择题 个人办理等值5万美元以上的外汇收入兑换人民币的审核单位是（）。
A.外汇管理部门
B.外汇指定银行
C.商业银行
6、填空题 有权扣划个人储蓄存款的单位是：（）、（）、（）。
7、单项选择题 贵金属出售的交易码是（）。
A.1251
B.1252
C.1253
D.1259
8、多项选择题 联名账户按照账户管理形式分为（）。
A.亲情账户
B.活期账户
C.共管账户
D.定期账户
9、判断题 因印章损坏、丢失等需补制印章的序号应重新编列，不得与损坏或丢失印章的号码相同，损坏或丢失印章的号码作废，不得再用。
10、单项选择题 客户证件号码中含有英文字母的，一律采用大写，除汉字外，其它字符一律采用半角。真实、完整录入证件号码，（）。
A.不包括括弧等特殊符号
B.括弧等特殊符号录不录均可
C.包括括弧等特殊符号
D.录入括弧外的其它特殊符号
11、多项选择题 我行跨一级分行受理通存通兑挂失业务有（）。
A.存单挂失
B.存折挂失
C.银行卡挂失补制
D.密码挂失
12、问答题 客户经理VIP客户获取途径有哪些？
13、多项选择题 经办人员录入客户有关汇款要素时，采取经办人员双次录入部分重要要素的方式。双次录入要素包括（）等。
A.收款人账号
B.汇入城市编号
C.汇入行行号
D.汇款金额
14、单项选择题 某客户持有上海建行开立的储蓄卡，他到北京建行柜台支取现金两万元，收取的手续费为（）。
A.50元
B.200元
C.100元
D.202元
15、多项选择题 需要进行联网核查的业务有：（）
A.银行账户业务，包括开立、变更本外币个人储蓄账户、个人结算账户（含银行卡）、单位银行账户等。
B.支付结算业务，包括本外币大额取现、挂失、定期存款提前支取、票据兑付、电子支付业务等。
C.反洗钱业务，包括监控本外币大额资金交易、识别可疑资金交易。
D.电子银行签约类业务（包括网上银行、手机银行、电话银行、短信金融、家居银行，以及其他电子银行服务系统的签约）
16、判断题 个人客户经理在萃取客户信息时要进行比较，快速的剔除无效信息，根据信息的价值性、时效性、去粗取精、去伪存真，提高信息质量。（）
17、多项选择题 对新开立账户的客户的基本信息，一定要在开立账户时在DCC系统中详尽地录入客户的基本信息，包括（），避免日后再次进行补充。
A.性别
B.国籍
C.身份证明文件的种类
D.号码
18、单项选择题 营业主管、营业机构负责人、检查管理人员、主管个金工作的负责人履行查库职责后，应将检查结果在（）上详实记载。
A.现金、重要单证核查登记簿
B.计算机工作日志
C.查库登记簿
D.晨会日志
19、判断题 已出具个人资信证明的个人权利凭证，在其止付期内可以作为个贷质押凭证。
20、填空题 （）是针对现有客户而言的，是有可能成为现有客户的个人。
21、单项选择题 负债项目按时间可分为长期、短期、中期负债，其中长期负债时间指（）。
A.5年以上
B.1-5年
C.2年以上
D.1年
22、多项选择题 民生银行2006.06推出一期外汇理财产品产品，投资期：1年期，挂钩标的：美元6个月LIB.OR，协议收益率：如果到期日前倒数第二个伦敦工作日6个月美元LIB.OR大于0.5%，年收益率为5.12%；否则为0%。付息/收益率说明：1.单利。2..付息方式：到期支付。如果投资10000美元，到期日客户税前投资收益可能出现什么情况（）。
A.519.11美元
B.0美元
C.409.6美元
D.512美元
23、单项选择题 美国大学哪个学期是主学期，招生人数以及奖学金机会最多。（）
A.春季学期
B.夏季学期
C.秋季学期
D.冬季学期
24、多项选择题 银行调研问卷的设计技巧有问卷不同问题的（）应注意的问题。
A.事实性问题
B.提问技巧
C.用字简单
D.提问设计
25、多项选择题 定期定额申购变更可为投资人修改定期定额（）。
A.市场代码
B.证券代码
C.每月申购日期
D.扣款金额
26、多项选择题 客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）
A.询问客户是否要办理其他业务
B.感谢客户光临建设银行
C.现在清点现金，请您看一下
D.礼貌送别
27、单项选择题 税务策划要在国家法律法规许可的范围内降低税负，获取最大化的税后价值，体现了什么原则（）。
A.价值原则
B.效益原则
C.合法原则
D.最节税原则
28、多项选择题 个人住房贷款最高为所购房屋价值的（），个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
29、单项选择题 乐当家理财卡卡片有效期为（）年，并按年收取账户管理费。
A.2
B.3
C.4
D.5
30、多项选择题 实物贵金属查询交易包括（）。
A.客户查询交易明细
B.待提取特殊事务查询
C.产品信息查询
D.贵金属出售交易查询
31、单项选择题 目前我分行对（）办理待提取回购。
A.生肖金章
B.投资金条
C.生肖金条
D.以上都是
32、单项选择题 （）查询行为不属于协助有权机关进行查询的范围。
A.银监会
B.保监会
C.公证处
D.律师
33、多项选择题 下列哪些情况会导致基金认购不成功？（）
A.基金管理公司TA系统对客户的身份证件号码及增开或登记基金账户申请进行验证失败
B.认购数额不符合基金公司规定的首次最低投资额时
C.非本人办理
D.客户账户资金不足
34、多项选择题 澳大利亚申请学校需要哪些材料。（）
A.个人陈述
B.取得的学历、学位证书
C.近几年学习成绩单
D.有效的国际性英语语言考试成绩单
E.学校推荐信
F.学术论文，毕业论文
35、填空题 建行自助设备不仅能够实现（）之间转账，也可实现向（）或（）。
36、多项选择题 为什么要将钱放在流动资产上呢？（）
A.当投资环境不好时，作为资金的临时“停泊”区
B.当市场状况改观时，客户可快速转为高收益资产
C.投资组合分散化，降低风险
D.应急时使用
37、单项选择题 挂失申请书（交挂失人作临时收据联）在挂失后续处理完毕后应（）。
A.经办网点专夹单独永久保管
B.随当日凭证上交
C.皆可
38、填空题 个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。
39、判断题 对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，其活期账户小额帐户管理费均可享受优惠。（）
40、多项选择题 通过“0040柜员尾箱移交”交易可以将一个柜员名下的尾箱移交给另一柜员（）。
A.移出方尾箱必须是“封存中”状态
B.接收方柜员名下必须无尾箱。如果接收方是已结账状态的柜员，尾箱移交后为“封存中”状态
C.接收方是营业状态的柜员，尾箱移交后为“使用中”状态
D.移交不打印凭证
41、单项选择题 在办理个人结售汇优惠交易时，汇价确定方式栏位应选择（）。
A.牌价
B.牌价浮动
C.成交价
42、单项选择题 客户申请结算通卡系统内转帐汇款3000笔免费套餐须持（）办理。
A.营业执照
B.组织机构代码证
C.税务登记
D.开户许可证
43、单项选择题 柜员可以通过（）交易增加、删除机构尾箱。
A.0043
B.0044
C.0045
D.0046
44、填空题 共管联名账户是指以（）为账户介质，提供一个账户介质，每人设置一个密码，客户需共同办理相关取款业务。
45、多项选择题 以下是乐当家理财卡特征的为：（）
A.借记卡
B.可升降级
C.可以申请3张附属卡
D.面向中高端客户发行
46、单项选择题 （）指个人将其持有的外币现钞或现汇出售给银行，银行按规定即期汇率给付等值人民币的行为。
A.个人购汇
B.个人结汇
C.外汇买卖
D.结售汇
47、多项选择题 我行借记卡产品主要有（）。
A.理财卡
B.龙卡通
C.陆港通卡
D.汽车卡
48、单项选择题 95533个人客户办理账户金交易时，其起点交易数量为（）。
A.10克
B.50克
C.1克
D.5克
49、判断题 不满16周岁的被代理人的户口簿上如有身份证号码的，各网点在电脑备注栏登记“身份证号码”。
50、判断题 在生成理财卡时，客户英文名字位置必须为大写字母，但有时也可以为小写字母或汉字。
51、多项选择题 为防止冒开户，在审核客户身份证件时，对照片与本人相貌的一致性存在质疑的，除核对身份证件照片、仔细识别证件上的照片与开户人是否相符外，可采取以下辅助手段进一步核实。（）
A.开户人在本地的常住地址
B.常住地址附近有什么特别的建筑物
C.开户原因
D.联系电话是否为本地电话
52、单项选择题 银行卡过户交易的交易码为：（）
A.5201
B.5202
C.5142
D.5183
53、多项选择题 女士裙装着装禁忌、（）。
A.忌穿皮裙
B.裙、鞋、袜不搭配
C.三截腿
D.打领带
E.光脚
54、多项选择题 美国大学的开学时间是什么时候。（）
A.秋季学期
B.冬季学期
C.春季学期
D.夏季学期
55、单项选择题 凭证式债券发行/持有/兑付查询交易码是（）。
A.1901
B.1902
C.1904
D.1911
56、多项选择题 美国大学一般有哪几个入学日期？（）
A.秋季学期
B.冬季学期
C.春季学期
D.夏季学期
57、判断题 对特种存单等重要空白凭证均以半个月签发数量为限进行领用，所有重要单证签发时必须按照冠字编号顺序使用。
58、判断题 跨一级分行委托代办实名制变更手续的处理，原则上由客户本人办理，也可以代办。
59、填空题 柜员主管负责管理网点所有岗位的排班，包括（）在内。
60、多项选择题 客户关系维护的要点（）。
A.制订高效、合理的客户维护目标和计划
B.把握每一次与客户接触的机会
C.充分了解客户
D.注重分析和记录
E.差别化管理
61、单项选择题
突发事件的的处理流程的顺序是（）。
（1）控制突发事件
（2）解决问题
（3）善后处理
（4）调查满意度
A.1、2、3、4
B.1、2、4、3
C.1、2、4
D.1、2、3
62、单项选择题 以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）
A.向VIP客户致电或面谈
B.处理网点后勤事宜
C.更新VIP客户的信息
D.制定VIP客户联系计划
63、多项选择题 开户时交易成功，因打印机故障等原因造成全部或部分凭证打印不成功的，可根据具体情况通过（）方式进行弥补。
A.重新认证
B.换折
C.换单
D.重新开户
64、多项选择题 投资者购买凭证式国债后，如需资金，可以将凭证式国债（）。
A.提前兑取
B.办理质押贷款
C.流通转让
D.提前支取利息
65、多项选择题 证券业务中通过（）交易能查询到客户的联系电话和联系地址。
A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询
66、判断题 为减轻网点负担，从2011年起取消手工登记大额存取款登记簿。
67、单项选择题 司法协助工作除（）外，需营业机构负责人签字后方可办理。
A.法院查询
B.法院冻结
C.法院扣划
D.法院止付
68、填空题 客户如果不想接收我行95533发给您的营销短信，您只需编辑短信“（）”发送到95533即可，以后就不会收到我行95533发送的营销短信。
69、多项选择题 委托单位在下列情况的，在我行未开立结算账户或委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的，由营业网点按委托单位在“3140待处理结算款项”一级核算码下开立内部账户（）。
A.在我行未开立结算账户
B.委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的
C.在我行只开立结算账户、未开立基本账户的
D.只在他行开立结算账户的
70、单项选择题 下面哪个不属于正确的客户联系策略？（）
A.AUM值在20-50万客户，一年主动联系3次，均为电话联系
B.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，1次面谈、3次电话
C.AUM值在80-300万客户，一年主动联系6次，2次面谈、4次电话
D.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，2次面谈、2次电话
71、判断题 在保险策划的过程中，应当通过风险转移、风险回避、风险分散及风险控制等方法，对所有可能出现的风险进行有效的管理。（）
72、单项选择题 定活两便储蓄存款存期二年，利率按（）。
A.整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息
B.整个存期一律按支取日定期整存整取二年期存款利率打六折计息
C.整个存期一律按存入日定期整存整取一年期存款利率打六折计息
73、单项选择题 整存零取是指客户在存款开户时约定存款期限、本金一次存入、固定期限分次支取本金的一种个人存款，（）起存。
A.5000元
B.5元
C.1000元
D.50元
74、单项选择题 在每月的（），系统对通知一户通账户进行批处理转存。凡存期满7天的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率。
A.月底前一天
B.最后一天
C.31日
D.30日
75、多项选择题 （）的自然人，在进行卡片申领、挂失、换卡等特殊业务时，应由其法定代理人代办。
A.其他
B.完全民事行为能力
C.无民事行为能力
D.限制民事行
76、多项选择题 系统按季对符合收取管理费的小额账户标准，且无免收管理费标志的账户自动扣收账户管理费。系统自动扣收遵循如下规则（）。
A.扣费当日因余额不足无法全额扣收的，采用有多少扣多少、在同一年度内允许分月多次扣收、金额累计的方式。
B.账户在全部冻结、只收不付等不可支用状态时，未扣费用记入欠费。
C.已转入睡眠户的，不扣收账户管理费。
D.已挂失的账户，不扣收账户管理费。
77、判断题 “亲情账户”收取账户管理费，10元/户/年。（）
78、多项选择题 进行收入分解转移的手段有哪些？（）
A.合伙
B.销售
C.赠与
D.信托
79、单项选择题 办理信用卡人民币取款收费标准（）。
A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
B.按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
C.按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高100元）
80、单项选择题 客户办理大额存款或大额支取超过（）需提供本人有效身份证件。
A.5万元人民币或等值1万美元
B.20万元人民币或等值5万元美元
C.5万元人民币或等值5千美元
D.20万元人民币或等值5千美元
81、填空题 我行汽车分期享受（）、（）。
82、单项选择题 对于资金紧张或无其他投资的客户，应以（）比较有利。
A.短期（1-5年）
B.长期（15年以上）
C.中长期（10-15年）
D.不贷款
83、单项选择题 以下（）帐户不免收小额账户管理费。
A.个人贷款还款账户
B.CTS账户（证券资金银行存管业务）
C.低保客户所有账户
84、多项选择题 中国建设银行证券业务系统操作规程（暂行）规定（）不可用于开立基金账户。
A.身份证
B.士兵证
C.外籍护照
D.港澳台通行证
85、问答题 简述网点转型的意义。
86、单项选择题 凭证式国债2013年2期3年期国债的债券交易码是（）。
A.20130203
B.1201302
C.201302
D.120130203
87、多项选择题 市场营销调研的步骤（）。
A.确定问题
B.制定计划
C.收集信息
D.分析信息
E.提出结果
88、判断题 固定金额投资法适用于股价持续上涨或下跌的情况。（）
89、多项选择题 龙卡通可以办理的定期存款包括：（）
A.整存整取
B.零存整取
C.通知存款
D.教育储蓄
90、多项选择题 为客户办理账户开户手续时，要求存款人出具相关开户资料并对开户资料的（）进行认真审查。
A.可监测性
B.真实性
C.完整性
D.合规性
91、单项选择题 5146银行卡选号交易最多可查询（）条卡号。
A.50
B.99
C.100
D.250
92、单项选择题 银行卡单笔转账金额上限为（）（含）万元。
A.500
B.100
C.50
D.2000
93、多项选择题 销售人员将客户协议客户联、（），一起加盖骑缝章，交客户。
A.客户权益须知
B.风险揭示书
C.产品说明书
D.风险评估问卷、产品适合度问卷（如有）
94、单项选择题 各级机构发生的可疑交易，应按规定及时在反洗钱监测系统确认报送。各营业机构收到总行通过系统自动筛选的可疑交易后，应在（）个工作日内确认完毕。
A.1
B.2
C.3
D.5
95、多项选择题 在基金和集合计划销售前应了解投资人的（）等，依据产品说明书、基金合同或集合资产管理合同及相关营销材料，向投资人全面客观地介绍产品和市场情况，充分揭示投资风险。
A.工作单位
B.资金能力
C.投资经验
D.投资目的
96、单项选择题 在理财产品受理过程中，如客户或银行在签订协议后发现错误可进行（）交易操作。
A.协议签订
B.协议追加
C.协议撤消
D.协议打印
97、单项选择题 使用商务信函首要原则就是向接收者阐明（）。
A.目的
B.内容
C.发件人身份
D.发件人期望
98、单项选择题 （）以“金融潮流的创新者”作为经营战略目标，走在了全球金融业的最前头。
A.招商银行，
B.瑞士银行，
C.美国花旗银行。
99、判断题 营业机构在办理需联网核查业务时，因网络故障等原因不能正常进行联网核查的，可采取人工判断方式验证相关个人的居民身份证信息的真实性并办理相关业务，但应对故障期间办理的规定业务进行登记，并在故障排除后对相关个人的居民身份证信息进行联网核查。
100、填空题 个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。
101、单项选择题 残缺、污损人民币兑换，纸币呈正十字形缺少四分之一，按原面额的（）兑换。
A.全额
B.一半
C.不兑换
D.四分之一
102、判断题 人民币整存整取起点为五十元；外币为等值人民币50元的外汇。（）
103、判断题 准贷记卡在ATM上每日每卡最多可取20000元人民币。（）
104、多项选择题 自助设备造成吞卡的原因有（）。
A.密码输错次数超过规定
B.交易完成后没有及时取回的卡或忘记取回的卡
C.过期的、挂失的或磁条损坏的卡
D.所有人存在资信劣迹、已被银行记录的卡
105、填空题 分次出具存款证明书时具体系统操作，在界面功能号中选择“（）”办理。
106、单项选择题 非营业时间，（）必须由保管、使用人专匣上锁后统一入库或保险柜保管。
A.名章
B.会计专用印章
C.作废章
D.存单
107、单项选择题 哪种基金不能修改分红方式。（）
A.股票型基金
B.债券型基金
C.混合型基金
D.货币型基金
108、单项选择题 GRE成绩送分费用每所学校多少美元。（）
A.10
B.20
C.50
D.80
109、单项选择题 司法冻结最长期限不得超过（）。
A.三个月
B.六个月
C.一年
110、判断题 柜面转账存入或转账支取的业务，对单笔交易金额超过100万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A级柜员授权。
111、判断题 个人资信证明按份收取手续费，若客户一次性提供多个人民币账户或多个币种不同的账户要求出具一份存款证明，按存款证明书的张数收取费用。
112、填空题 净资产衡量的是客户再某一时点上偿还所有债务后能够真正支配的财富价值，相当于企业会计中的（）。
113、多项选择题 个人所购外汇，可以（）。
A.汇出境外
B.存入本人外汇储蓄账户
C.按照有关规定携带出境
D.转给他人
114、多项选择题 以下对存款证明签发描述正确的是（）。
A.金额在人民币50万元以下（含50万元），营业网点负责人可直接签发
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发
C.100万元以上（不含100万元），由直接管辖行分管行长签发
115、单项选择题 目前我行个人结售汇点差优惠最多可达（）。
A.5折
B.1%
C.80个点
D.总分行平盘价
116、填空题 大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。
117、判断题 柜员尾箱互换只能在现金柜员之间或者非现金柜员之间进行，现金柜员与非现金柜员间不得办理尾箱互换。
118、单项选择题 以下不做销售推荐的岗位是（）。
A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管
119、填空题 网点经理要负责对大堂的（），包括（）和（）。
120、填空题 开放证券投资基金分红目前（）。
121、单项选择题 PBCS系统用户可通过两种方式登录PBCS系统？（）
A.指纹
B.密码
C.以上都可以
D.以上都不行
122、多项选择题 个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）、个人商业用房贷款最长（）。
A.10年
B.20年
C.30年
123、单项选择题 按照财政部统一规定，储蓄国债在付息日和到期日前（）开始停止办理提前兑取业务，付息日后恢复办理。
A.5个工作日
B.10个工作日
C.15个工作日
124、单项选择题 与结算通卡相关的转账、汇款业务，即当转入账户或转出账户中至少有一方为结算通卡时，通过（）交易办理的转账和汇款业务都可享受该结算通卡所签约套餐的优惠价格。
A.2561
B.2562
C.2565
D.2566
125、单项选择题 有一处40平米公寓，可租可售。年租金7000，押金2000。售价15万元，首付5万元，可获10年期贷款10万元，利率6%，（假设机会成本每年3%）不考虑房租调整、房产升值、贷款分期等因素，请用年成本法简单计算该如何选择（）。
A.租房
B.购房
C.没有差别
D.不能确定
126、判断题 信托产品的安全性低于基金。（）
127、单项选择题 个人客户经理在进行营销策划活动之前首先要做的功课是（）。
A.安排营销费用
B.寻找营销对象
C.编制营销策划书
D.自身准备---熟悉你的银行及银行产品
128、多项选择题 税务策划的原则有（）。
A.合法原则
B.价值原则
C.效益原则
D.不纳税原则
129、单项选择题 在外汇汇款中汇往欧洲的汇款一般用IBAN帐号，德国的IBAN帐号一般为（）位
A.18
B.19
C.20
D.22
130、多项选择题 影响内部沟通效果的因素可以归结为（）两种。
A.主观因素
B.客观因素
C.纵向沟通因素
D.横向沟通因素
131、判断题 对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）
132、单项选择题 下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）
A.客户满意度
B.客户等候时间
C.客户放弃率
D.以上都是
133、判断题 延期换卡在持卡人未领取新卡片之前，旧卡片在有效期内仍可正常使用。
134、单项选择题
优秀大堂经理在沟通时需具备的内在魅力是（）。
（1）宽容大度
（2）温和可亲
（3）机动灵活
（4）敏锐感性
（5）客观冷静
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（5）
135、单项选择题 储蓄国债（电子式）从（）之日起计息。
A.购买
B.发行
C.发行结束
136、多项选择题 满足执行“0040柜员尾箱移交”交易的条件是（）。
A.必须双方均在岗
B.移出方尾箱必须是“封存中”状态
C.接收方柜员名下必须无尾箱
D.必须双方均有尾箱
137、单项选择题 通知存款签约自动转存，“生效日期”和“失效日期”间的签约期最长不超过（）。
A.三个月
B.六个月
C.一年
D.三年
138、判断题 对于新开户业务涉及重要空白凭证支用交易的，可以重新认证。
139、多项选择题 内部账户记账遵循的规则。（）
A.上级机构可以记下级机构的内部账，但不能越级记账（一级分行头寸机构除外）。
B.下级机构不可以记上级机构的内部账
C.头寸记账行可以记同级机构的内部账。
D.其他机构能够记同级的头寸记账行内部账
140、单项选择题 执行尾箱核对成功后，尾箱状态会从“使用中”变更为“（）”。
A.调剂中
B.作废中
C.封存中
D.使用中
141、多项选择题 交叉营销的作用主要有（）。
A.提高客户的忠诚度
B.认识更多的客户
C.增加利润
D.增强同业间竞争力
142、单项选择题 证券卡双挂（），可以为投资人做后续业务处理。
A.1日后
B.3日
C.7日后
D.当日
143、多项选择题 个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。
A.产品销售量
B.业务差错
C.服务评价
D.销售推荐
144、单项选择题 定期一本通内个人定期存款单笔存入最高限额为（）。
A.10万
B.100万
C.2000万
D.500万
145、单项选择题 对于通过开立提取凭证方式销售的代（经）销贵金属产品，销售时经办人员要告知客户于购买后次日必须办理提取手续，最长不得超过（）工作日。
A.2个
B.3个
C.5个
D.7个
146、多项选择题 个人外币现钞提取的规定（）。
A.1万美元以下（含），直接办理
B.5万美元以下（含），直接办理
C.当日累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续
147、判断题 批量开户要审核并及时维护客户资料，可不必留存复印件。
148、单项选择题 按澳大利亚移民局的政策，申请人的留学国内经济担保人必须是（）。
A.男女朋友
B.表叔
C.父母
D.老师
149、填空题 个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。
150、单项选择题 历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。
A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔
151、问答题 个人业务顾问的岗位职责？
152、填空题 银行卡跨行ATM取现手续费：同城：（）元/笔，异地：（）元/笔+交易金额的1%，1%部分最低（）元。
153、单项选择题 网点经理提供赞赏性指导时，应该怎么做？（）
A.提供替代或建议的处理办法
B.对适当的行为给予表彰
C.以上都是
D.以上都不是
154、单项选择题 张三老伴早亡，只有两个儿子，都已成年并能独立生活，他在60岁的时候自己书写了一份遗嘱，将自己的财产平均分配给两个儿子，后来由于跟小儿子发生矛盾，在65的时候又立下一份遗嘱将自己的财产全部留给大儿子，并经过了公证。最后，张三生病卧床，请人代写了最后一份遗嘱，并找了两个邻居作为见证，把自己的财产全部捐献给本村的养老院。张三去世后，他的财产应该如何处理？（）
A.两个儿子平分
B.留给大儿子
C.给养老院
D.上缴国家
155、多项选择题 客户拒绝的形式包括（）。
A.拒绝产品
B.拒绝价格
C.拒绝服务方式
D.直接拒绝
E.间接拒绝
156、多项选择题 申办信用卡时需提供的收入证明的有（）。
A.最近一个月的个人所得税扣缴凭证复印件
B.最近三个月工资收入的银行卡对账单
C.单位盖章的收入证明原件
157、多项选择题 向客户推介理财产品时，营销人员须了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品并由客户自主选择，同时应向客户解释相关投资工具的运作市场方式，揭示相关风险。
A.风险偏好
B.风险认知能力
C.心里承受能力
D.承受能力
158、判断题 通过“0040柜员尾箱移交”交易可以将一个柜员名下的尾箱移交给另一柜员，移出方尾箱必须是“使用中”状态，接收方柜员名下必须无尾箱。
159、多项选择题 实现自我超越，就是实现自己心灵深处的热望，不断突破自己能力的上限，创造事业和人生奇迹。超越自我的方法主要有（）。
A.自我加压
B.不断创新
C.打破常规
D.培养和运用创造性思维
160、单项选择题 万达龙卡损坏或丢失并在核心系统换卡成功后，通过（）交易实现万达虚拟账户信息及票款余额过渡到新卡，并打印“特殊业务申请书”。
A.8310联名卡开户
B.8311联名卡信息维护
C.8315联名卡换卡
D.8316联名卡销户
161、单项选择题 面部不表露情绪，讲究实际，喜欢冒险，冷静独立，是个有目的的听众。这种人际风格是（）。
A.分析型
B.支配型
C.表达型
D.顺从型
162、填空题 申请人申请龙卡信用卡附属卡时，须年满（）周岁且经主卡申请人或主卡持卡人同意，未满18周岁的，还须征得其法定代理人的同意。
163、多项选择题 持卡人到营业网点办理（）时，发卡分行必须核对持卡人乐当家理财卡和身份证件的真实性和有效性，在与电脑记录核对相符、验证卡密码无误之后，方可办理换卡手续，同时，收回旧卡片。
A.预约到期换卡
B.卡片毁损
C.磁条消磁换卡
D.密码挂失
164、单项选择题 联名账户严格遵循实名制规定，以（）为账户介质。
A.龙卡通
B.理财卡
C.生肖卡
D.乌龙院卡
165、单项选择题 录入个人客户户名时，（）除相连的生僻字及少数民族姓名外应连续录入，不加任何分隔符。
A.中文名字
B.英文名字
C.日文名字
D.韩文名字
166、单项选择题 表彰能发挥什么作用？（）
A.鼓励员工坚持好的行为
B.让表现优异的员工得到荣誉感
C.以上都是
D.以上都不是
167、判断题 销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）
168、单项选择题 （）定期存款存入时，定期存单的支取方式必须为凭密支取。
A.50万以上（不含50万）
B.50万以上（含50万）
C.10万以上（含10万）
D.10万以上（不含10万）
169、多项选择题 以下哪些条件可以办理领取预约换卡的新卡？（）
A.持卡人本人办理
B.本人有效身份证件原件
C.代办人办理
D.代办人及持卡人身份证件原件
170、多项选择题 个人理财产品销售对象以（）的个人客户为主。
A.18周岁以上
B.有投资理财需求
C.具备一定风险承受能力
D.65岁以上
171、单项选择题
关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。
（1）引导客户
（2）解答客户咨询
（3）处理客户对本网点员工的投诉
（4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品
（5）维持营业秩序
（6）维护营业环境
（7）记录和管理《大堂经理日志》
（8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。
A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B.（1）（2）（4）（5）（6）（7）
C.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
172、单项选择题 留学澳大利亚，申请人的留学担保金不具有半年或更长的存款历史该怎么办。（）
A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明
173、单项选择题 按照总行规定，建行卡客户在本地他行ATM取款，收费标准为（）。
A、按取款金额的0.5%收取；
B、按取款金额的1%收取；
C、按4元+取款金额的1%收取；
D、按每笔4元收取。
174、多项选择题 个人定期存款部分提前支取后，未支取部分存款按（）开据新的存款权利凭证。
A.原起息日
B.原期限
C.原利率
D.原到期日
175、多项选择题 与客户握手时基本要求有（）。
A.目视对方
B.面带微笑
C.主动伸手
D.稍事寒暄
E.稍许用力
176、多项选择题 就餐入席后下列行为是不礼貌的（）。
A.当众补妆
B.梳理头发
C.松领带
D.挽袖口
E.用筷子东指西指
177、多项选择题 银行卡活期账户通存通兑开通的业务种类：（）
A.异地存款
B.取款
C.转账
D.挂失换卡
178、多项选择题 以下银行卡中，具有唯一性的产品序列的是（），即每一个客户编号下只能开立一张卡。
A.支付宝卡
B.财私卡（财富管理卡及私人银行卡）
C.中职卡
D.理财卡
179、单项选择题 实物贵金属出售，单笔交易销售数量最为（）块。
A.5
B.10
C.50
D.100
180、单项选择题 申请TOEFL成绩送分费用每所学校多少美元？（）
A.50
B.80
C.138
D.176
181、单项选择题 柜员可启动（）客户信息维护交易建立军人保障卡客户信息，该交易必须输入帐号（军保卡卡号）。
A.6101-1
B.6101-3
C.6101-6
D.6101-7
182、单项选择题 存贷通要求签约帐户每日营业末存款余额不低于（）时且借款人在我行的任何一笔关联不存在本金或利息逾期，根据存贷通协议约定的计算规则计算增值收益，超过（）将不计算增值收益。
A.3万元（不含）、100万元部分
B.3万元（含）、100万元部分
C.5万元（不含）、100万元部分
183、单项选择题 按照目前澳大利亚移民局的政策，留学申请人的国内经济担保人必须是（）。
A.男女朋友
B.表叔
C.父母
D.老师
184、判断题 监护人关系证明可以为户口簿，独生子女证，非独生子女证，有权机关出具的证明，单位或街道、社区出具的证明等。
185、多项选择题 一般来说，如果现在股票的行情价格在移动平均线之下，说明（）。
A.供过于求
B.卖压渐重
C.供小于求
D.买压渐重
186、单项选择题 柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过100万元（含，或等值外币）低于500万元（不含，或等值外币）的，由营业网点（）授权。
A.网点负责人
B.营业主管
C.B.级柜员
D.A.级柜员
187、单项选择题 境外客户申请办理开户业务时，柜员应确认客户是否为外国政要，如是，应在新《申请表》的（）栏中注明，并按有关要求进行客户信息补充调查。
A.通迅地址
B.“国籍”
C.与本人关系
D.经常居住地
188、多项选择题 在进行保险策划时，要坚持以下原则（）。
A.量力而行
B.按需选择
C.优先有序
D.合理组合
189、单项选择题 大堂经理对大堂的管理应做到（）的覆盖。
A.30%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.100%。
190、判断题 信用卡透支取现在免息期内享受免息待遇。（）
191、多项选择题 办理（）的大额账户汇款还应提交有效身份证件，代理他人办理账户之间5万元以上（含）大额汇款业务的，需同时提供委托人及代理人有效身份证件。
A.现金
B.5万元以上（含）
C.5万元以上（不含）
D.1万元以上（含）
192、单项选择题 网点在办理汇划业务时，在“汇入行行号”处要区分网络标志，如收款方在建行开户必须选择（）。
A.行内汇划
B.大额实时
C.小额支付
D.天地对接
193、判断题 非语言沟通方式包含倾听、表情、目光、体姿和肢体语言等。（）
194、多项选择题 在批量代收付系统中，下列哪些事项需更新客户端密钥（）。
A.变更签约账号
B.变更签约户名
C.变更账户开户机构
D.变更代发工资协议签署期限
195、多项选择题 时间管理策略包括（）。
A.设定目标
B.制定时间计划
C.确立优先顺序，先做最重要的事情
D.善用零碎时间
E.学会休息
196、判断题 个人资信证明只能在一级分行范围内办理。
197、多项选择题 个人外汇账户按账户主体类别分为（）。
A.境内个人
B.境外个人
C.居民个人
D.非居民个人
198、多项选择题 以下那些符合客户安全用卡要求（）。
A、卡片保管安全，不要将银行卡轻易交给他人，也不要在使用时让卡片脱离自己的视线。
B、密码操作安全，在自助设备、POS上使用键盘输入密码时，不论身边是否有人，都要注意进行适当遮挡。
C、用卡环境安全，在自助设备上进行操作时注意查看插卡口、出钞口、键盘及机器其它部位没有加装或粘贴异物；ATM交易结束后，切莫随手丢弃交易流水单。
D、账户信息安全，不要轻信他人提出的转账要求，防止恶意欺诈造成的资金损失；不要轻信其他虚假信息或可疑电话，更不能随意提供账户号码或密码，如被他人知道或看到后请立即修改；定期对账，一旦发现不符，应及时与银行联系。
E、求助方式安全，若卡片遇吞卡、丢失、被盗或账户余额异常变动，请立即拨打我行客户服务电话95533，或持本人有效身份证件到我行网点办理领卡、挂失或查询手续。
199、单项选择题 除国家另有规定外，境外个人不得购买境内（）和固定收益类等金融产品。
A.浮动收益类
B.保本理财产品
C.非保本理财产品
D.权益类
200、单项选择题 速汇通业务包括带有附言的普通跟单汇款以及礼仪汇款，附言功能只对（）汇款开通。
A.建行与他行间
B.行内账户间
C.存折与存折间
D.银行卡与银行卡间
201、判断题 富裕客户是迅速增长的个人业务产品的主要目标客户群。（）
202、多项选择题 以下不属于个人借记卡的银行卡为：（）
A.万达龙卡
B.结算通卡
C.支付宝龙卡
D.结算卡
203、填空题 要保持积极的工作心态首先要对自己的岗位感兴趣，其次要对工作（），第三要（）。
204、多项选择题 设立大堂经理角色，可以使客户（）。
A.在营业网点内感到受欢迎的气氛
B.由专人引导前往适当的业务区
C.缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性
D.可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务
E.从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点
205、单项选择题 定期一本通和银行卡内的整存整取定期存款及个人通知存款，在柜台办理单笔（）（含，或等值外币）以上的大额资金当日存入当日支取（含部分提前支取）的，必须在原存入机构办理。
A.10万元
B.50万元
C.100万元
D.500万元
206、单项选择题 个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。
A.50%
B.70%
C.80%
207、多项选择题 个人客户经理要按照（）的原则把信息传递给客户以及相关的人。
A.快速
B.低耗
C.全面
D.高质
208、判断题 保本基金又被称为“半封闭基金”。（）
209、多项选择题 更换存单、存折用于存折（）引起的换发存单或存折业务。
A.挂失
B.打印满页
C.支取方式发生变化
D.通存通兑状态发生变化
210、多项选择题 认识自我的主要方法包括（）。
A.以己为镜，从自省中审视自己
B.以人为镜，从比较中认识自己
C.旁观者清，从别人的评价中认识自己
D.以史为镜，从生活经历认识自己
211、单项选择题 （）不能跨一级分行受理通存通兑个人存款凭证挂失补发。
A.存单
B.存折
C.银行卡
212、多项选择题 以下哪些证券业务可以跨一级分行办理。（）
A.交易账户变更
B.交易账户异常变更
C.证券卡变更
D.证券卡异常变更
213、单项选择题 个人客户可以持（）到柜台上购买记账式国债。1、贷记卡2、准贷记卡3、理财卡4、龙卡通
A.13
B.14
C.34
D.24
214、单项选择题 做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）
A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
215、单项选择题 20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。
A.美国
B.英国
C.德国
D.加拿大
216、单项选择题 以下哪种产品不属于我行的理财产品？（）
A.利得盈
B.日鑫月溢
C.建行财富
D.国债
217、多项选择题 请问在柜台办理以下哪些业务是需先通过人民银行联网核查，待确认客户身份后，才能办理相关业务的？（）
A.吞卡领取
B.各种个人账户挂失
C.办理委托代扣代缴费签约关系的建立和撤销
D.个人存款证明
218、填空题 一般来说，银行利率与股票价格呈（）。
219、判断题 存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取，即支持支取，又支持续存。
220、填空题 每日网银登录密码连续输错（）次即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）次（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。
221、单项选择题 司法冻结个人银行资产最长期限不得超过（）。
A.三个月
B.六个月
C.九个月
D.12个月
222、单项选择题 个人客户经理的首要职责是（）。
A.客户服务与维护
B.拓展客户
C.风险控制
D.产品营销策划与实施
223、单项选择题 留学英国研究生课程签证要求保证金数额和期限是（）。
A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月
224、多项选择题 人民币小额账户管理费收费对象包括（）。
A.活期一本通
B.储蓄卡
C.准贷记卡
D.龙卡信用卡
225、多项选择题 对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。
A.提高服务意识
B.客户流失的风险预警
C.客户退出
D.提高个人客户经理素质
226、多项选择题 客户开通了建行的短信金融服务，但账户发生变动后没收到短信的原因可能是（）。
A.客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态
B.客户签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准
C.客户手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户
D.客户当时的手机短信已满，无法接收短信
227、填空题 随着手机短信被越来越多的人群接受，充分利用手机短信在（）、（）、（）等随时奉上客户经理的问候与祝福，有利于赢得客户的好感。
228、判断题 大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）
229、多项选择题 对新发展的VIP客户，当客户前来领取理财卡时，应向客户发放哪些资料？（）
A.理财卡使用指南柜员
B.客户经理应赠送小礼品
C.建行VIP业务介绍
D.通知客户归属的信函
230、判断题 如果客户净资产偿付比例很高，接近1，意味该客户现在生活主要靠借债来维持。（）
231、单项选择题 龙卡通选择不打印密码信封时统一默认密码为（），持卡人须持本人有效身份证件在发卡行指定的营业网点柜台修改密码后才能使用。
A.888888
B.955330
C.666666
D.123456
232、单项选择题 个人分拆结售汇行为中的连续多日按（）掌握。
A.15天
B.一个月
C.二个月
D.三个月
233、单项选择题 在理财产品起息日系统自动批量将客户购买产品时冻结在收益发放帐户的资金转入系统保证金户，如遇特殊情况造成个别账户扣划保证金不成功，则系统会在批量扣划的当日生成报文（失败清单）通知该营业网点（需自行打印），营业网点必须在当日进行（）操作。
A.本金单户发放
B.收益单户发放
C.单户本金扣划
D.收益单户扣划
234、单项选择题 （）可记名、可挂失、可上市流通。
A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债
235、单项选择题 产品销售展示的方法：熟记式产品展示、公式化产品展示、满足需求式产品展示、（）。
A.上门销售式产品展示。
C.广告宣传式产品展示。
D.免费试用式产品展示。
E.解决问题式产品展示。
236、单项选择题 非实名制个人账户在跨一级分行办理实名制变更手续的时，原则上应由（）办理。
A.直系亲属
B.代办人
C.委托人
D.客户本人
237、填空题 在自助设备上进行异地存取款/转账交易被收取手续费后，如要求出具收费凭证，有两种方式：一种是客户持有效身份证件和银行卡，到网点打印交易明细，网点可以在交易明细上加盖业务公章。另一种是部分分行网点可开具“（）”，凭证上有项目名称和手续费，并加盖业务公章。
238、多项选择题 执行“1183活期存款冻结/解冻”交易时，（）。
A.要对活期一本通进行整册的冻结，须根据币种分别进行冻结；
B.部分冻结金额只能小于或等于账户当前余额；
C.单向冻结、部分冻结和全额冻结在冻结期间照常计算利息，利息入指定账户或原户。
D.全额冻结期间可以批量代发
239、多项选择题 以贡献度为标准的客户分类中，按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。
A.高收入客户
B.大众客户
C.富裕客户群
D.大众富裕客户群
240、问答题 网点精神墙的主要内容包括有哪些？
241、单项选择题 以下不是《零售网点员工行为十准则（试行）》内容的是（）。
A.大堂经理不得脱岗
B.在监控探头外不得办理柜面业务
C.营业期间不准闲聊
D.未经风险评估，不得办理理财业务
242、单项选择题 以下外币币种中，暂不能进行个人外汇买卖的是（）。
A.瑞士法郎
B.日元
C.韩元
D.新加坡元
243、单项选择题 （）、龙卡通、理财卡、结算通、准贷记卡等个人活期帐户，允许“0”金额开户。
A.定期一本通
B.储蓄存折
C.零整存折
D.活期一本通
244、多项选择题 PB.C.S系统中整合为“开销户管理”一级交易。该交易下共有哪些二级交易？（）
A.活期
B.定期
C.银行卡
D.凭证式国债
245、填空题 普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。
246、单项选择题 认真开展客户评估工作，销售人员应严格按照相关规定和要求使用相应的风险评估问卷评估客户风险承受能力，向客户解释风险评估结果的含义，并由客户本人签字确认，系统中风险承受能力评估有效期（），以系统最新登记或修改日起算。
A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
247、多项选择题 那些项目可免征个人所得说（）。
A.稿酬所得
B.股息收入
C.保险赔偿金
D.教育储蓄利息
248、填空题 网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。
249、单项选择题 速汇通现金汇款（）以上或（）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。
A.1万元以上，5万元（不含）
B.1万元（含），5万元（含）
C.1万元（含），5万元（不含）
250、单项选择题 传统的教育投资策划工具有（）。
A.股票
B.保险
C.公司债券
D.基金
251、多项选择题 通过“6128-身份证件核查维护”交易对客户核实结果“修改”时，系统记录事故。记录的内容包括事故种类（H-客户认证）、操作柜员号（）等，可通过客户信息事故查询交易进行查询。
A.核实结果
B.无法核实原因
C.处置办法
D.维护日期
252、判断题 外币整存整取存期分别为：一个月、三个月、六个月、一年、二年、三年、五年。（）
253、判断题 可通过“加载”功能将挂靠于机构名下的尾箱加载到柜员名下此项操作必须双人进行，可由被加载的柜员录入或复核，对方柜员必须是主管或现金管理员；当被加载柜员为主管或现金管理员时可以由其他任意柜员录入或复核。
254、填空题 大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
255、多项选择题 根据《中国建设银行吉林省分行批量代收付业务后台集中处理操作规程》（建吉发〔2011〕64号），要求新设立以下手工登记簿：（）
A.中国建设银行批量开户登记簿
B.中国建设银行批量系统单位密钥及回执交接登记簿
C.中国建设银行批量系统柜面方式委托单位批次数据交接登记簿
D.中国建设银行批量系统批量代发登记簿
256、单项选择题 二元理想稀溶液，其溶质和溶剂分别遵守（）。
A.Henry规则和Lewis--Randll规则.
B.Lewis--Randll规则和Henry规则.
C.拉乌尔规则和Lewis--Randll规则.
D.Lewis--Randll规则和拉乌尔规则
257、单项选择题 个人汽车贷款采用（）的担保方式。
A.抵押
B.保证
C.抵押和保证
258、多项选择题 在进行ATM交易时出现银行卡被吞怎么办？（）
A、请保留交易回单，及时与设备所在网点管理人员联系取卡；
B、网点营业期间内，客户可持本人身份证要求取卡，营业时间之外发生吞卡，请于吞卡次日起3个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所在网点办理领卡手续；
C、委托他人代领时，还须同时提供代领人身份证件及法定授权委托书到网点领取吞卡。如客户不能提供交易回单的、卡片上没有持卡人签名，应要求客户进行密码验证。
D、离行式自助设备发生吞卡，联系95533处理。
259、多项选择题 个人客户经理的岗位职责包括（）。
A.市场拓展与客户细分
B.客户服务与维护
C.产品营销策划与实施
D.市场信息收集和反馈
E.风险控制
260、填空题 客户可以编辑短信“DRMX#账户后四位#”发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近（）笔明细。
261、单项选择题 客户关系建立的主要方式中，最有效的方式是（）。
A.电话
B.网络
C.短信
D.上门拜访
262、判断题 活期存款自动转入一户通账户适用于人民币和外币，一户通存款自动转入活期账户也适用于人民币和外币。
263、单项选择题 只有“（）”状态的尾箱方可从柜员名下办理卸载或移交。
A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中
264、单项选择题 凭证式国债的发行的交易码是（）。
A.1901
B.1902
C.1904
D.1906
265、单项选择题 TOEFL考试效力的有效期为（）。
A.1个月
B.2个月
C.6个月
D.12个月
266、多项选择题 总行批量代收付系统，对私网点操作员岗权限包括（）。
A.负责第三方单笔签约
B.电子数据导入
D.预警信息处理
D.代付资金转入
267、多项选择题 客户关系维护的目标（）。
A.改善银行与客户之间关系
B.实现银行的利润最大化
C.提高客户满意度
D.提高银行的市场竞争力
268、多项选择题 国内其他银行发行的符合“银联”标准的银行卡能在我行ATM和CRS上办理（）业务。
A.跨行取款
B.跨行存款
C.跨行转帐
D.跨行查询
269、填空题 个人外汇存款分为（）和（）存款两类。
270、单项选择题 下列关于常规的人际距离，正确的是（）。
A.服务距离约为0.5—1米为宜。
B.展示距离约为1—2米为宜。
C.引导距离约为1米为宜。
D.待命距离应在5米之外为宜。
F.禁忌距离一般为小于一臂之长（约0.5米）。
271、多项选择题 做好服务补救要把握好（）两点。
A.实时性
B.信任性
C.主动性
D.前瞻性
272、判断题 在购买力有限的情况下，应当优先为被抚养的子女购买保险，以减轻父母的财务压力。（）
273、判断题 净现值法在判断租房或购房时没有考虑居住年数。（）
274、填空题 手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）折，跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）折。
275、多项选择题 龙卡通IC卡到期或损坏需要换卡时，下列说法正确的是（）。
A.如果龙卡通IC卡芯片未损坏，甲方交回卡片换领新卡，电子现金账户资金转入主账户；
B.如果龙卡通IC卡芯片已损坏，甲方交回卡片换领新卡，其原卡片电子现金账户资金30天后转入主账户中，
C.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片不允许销户
D.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片允许销户
276、多项选择题 尾箱的状态分为（）。
A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中
277、填空题 黄金价格与通货膨胀率呈（）。
278、判断题 对于联网核查结果为身份证件号码与姓名一致但未反馈照片的，如办理大额取现业务、转账等风险较大的业务，网点可暂时先办理后再进一步核实。
279、多项选择题 客户可以选择哪些贷款担保方式。（）
A.保证担保
B.信用担保
C.质押担保
D.抵押担保
280、单项选择题 根据表彰和奖励计划，给予表扬的员工比例应该是多少？（）
A.40%
B.10%
C.80%
D.100%
281、单项选择题 境外发行的外币卡在我行ATM上每日限取（）。
A.3次
B.4次
C.5次
282、多项选择题 批量代发工资、代付业务在帐户处于（）状态时可以正常入帐。
A.口挂
B.书挂
C.部分冻结
D.全部冻结
283、填空题 境外个人可以凭有效身份证件每天到银行购买等值（）美元以下的外汇。
284、单项选择题 零存整取存款的存期分为（）。
A.一年、三年、五年
B.一年、三年
C.一年
D.五年
285、填空题 新招收的普通柜员重点是（），因此（）。
286、单项选择题 由于银监局将“借记卡”原人民银行文件规定大额取款核验身份证件的额度，从大于5万元调整（）以上的“借记卡”取款业务时，需客户出示本人有效身份证件，如为代办的需同时提供代办人有效身份证件。
A.5万元
B.5万元（含）
C.10万元（含）
D.10万元
287、单项选择题 办理账户金交易需持本人身份证和储蓄账户到网点柜台开通证券交易、开立（）后便可办理账户金交易。
A.实物金账户
B.证券账户
C.储蓄账户
D.账户金账户
288、多项选择题 可以免收小额账户管理费的账户有（）。
A.对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，优惠二个活期账户
B.代发社保类账户
C.乐当家理财卡活期基本账户
D.CTS账户
289、多项选择题 目前我行柜员级别分为（）。
A.B级柜员
B.A级柜员
C.现金柜员
D.一般柜员
290、多项选择题 有权机关对查询的会计资料的原件不得带走，但可根据需要（）。
A.抄录
B.复制
C.照相
D.剪贴
291、单项选择题 当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推荐（）。
A.储蓄卡
B.电话银行业务
C.网上银行业务
D.乐当家理财卡
292、单项选择题 目前我行个人外币储蓄存款跨一级分行通存通兑的币种不包括（）。
A.美元
B.港币
C.欧元
293、判断题 设计基金组合时要贯彻分散风险的原则，必须选择多支基金组合。（）
294、单项选择题 在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
A.指导客户前往自助服务区
B.陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C.把自助服务手册交给客户
D.以上都是
295、单项选择题 营业网点开办基金代理及集合计划代销业务应至少配备（）名取得基金销售从业资质的人员。
A.一
B.二
C.三
D.没有限制
296、单项选择题 大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）
A.柜台区
B.销售区
C.以上都是
D.以上都不是
297、单项选择题 通过（）交易能查询到客户申购基金是否成功。
A.投资人查询-历史委托查询
B.投资人查询-历史成交查询
C.投资人查询-当日资金流水查询
D.投资人查询-历史资金流水查询
298、判断题 通知存款设定可以批量设定与解除。
299、多项选择题 联名账户挂失包括（）。
A.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡不可以正常使用。
B.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡可以正常使用。
C.共管卡的挂失补发由牵头人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。
D.共管卡的挂失补发由联名人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。
300、多项选择题 乐当家理财卡在美国银行ATM取现的免费服务（）。
A.免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为取现金额的3％，最低3美元/笔
B.免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费，约为2美元/笔
C.在美国银行ATM查询免查询手续费