点击进入《★中国电信知识竞赛》题库
点击进入《中国电信知识竞赛：沟通技巧》考试资料下载，在线测试
1、问答题 批评部下应注意哪些技巧？
点击查看答案
本题答案：⑴以真诚的赞美做开头
⑵要尊重客观事实本题解析：试题答案⑴以真诚的赞美做开头
⑵要尊重客观事实
⑶不要伤害部下的自尊与自信
⑷友好地结束批评
⑸选择适当的场所
2、判断题 让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。
点击查看答案
本题答案：对
本题解析：暂无解析
3、判断题 对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。
点击查看答案
本题答案：对
本题解析：暂无解析
4、单项选择题 在沟通过程中，最容易沟通的内容是：（）
A、思想
B、信息
C、情感
D、理念
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
5、填空题 向领导请示与汇报的基本态度是：（）、请示而不依赖、（）。
点击查看答案
本题答案：尊重而不吹捧；主动而不越权
本题解析：试题答案尊重而不吹捧；主动而不越权
6、问答题 请简要回答开放式和封闭式的问题的优劣势。
点击查看答案
本题答案：①封闭式问题的优点和劣势
优点：封闭式问题可
本题解析：试题答案①封闭式问题的优点和劣势
优点：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛。
劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是确认信息，确认是不是、认可不认可、同意不同意，不足之处就是收集信息不全面。还有一个不好的地方就是用封闭式问题提问的时候，对方会感到有一些紧张。
②开放式问题的优点和劣势
优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。
劣势：浪费时间，谈话内容容易偏离主题，无形中话题就偏离了最初的谈话目标。
7、单项选择题 正确的反馈就是：（）
A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟通双方期望得到的一种信息的回流
点击查看答案
本题答案：D
本题解析：暂无解析
8、问答题 在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？
点击查看答案
本题答案：聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话
本题解析：试题答案聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样的，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。
首先要理解对方，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。
鼓励对方。在听的过程中，看着对方，保持目光交流。
9、单项选择题 与互动型领导沟通时，应该：（）
A、赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物
B、谈话要简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角
C、无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈
D、共同探讨状况、提出对策
点击查看答案
本题答案：A
本题解析：暂无解析
10、判断题 在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。
点击查看答案
本题答案：错
本题解析：暂无解析
11、多项选择题 在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）
A、假装聆听
B、选择性的聆听
C、设身处地的聆听
D、听而不闻
E、专注的聆听
点击查看答案
本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析
12、填空题 在沟通过程中，良好的（）就是良好的开端，良好的（）是成功的一半。
点击查看答案
本题答案：印象、开端
本题解析：试题答案印象、开端
13、多项选择题 在人际风格沟通过程中，一般把人分成以下不同的沟通类型：（）
A、分析型
B、和蔼型
C、情绪型
D、表达型
E、支配型
点击查看答案
本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析
14、判断题 最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。
点击查看答案
本题答案：对
本题解析：暂无解析
15、判断题 当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。
点击查看答案
本题答案：对
本题解析：暂无解析
16、填空题 在利用肢体语言进行交流的过程中，（）具有重要的作用。
点击查看答案
本题答案：第一印象
本题解析：试题答案第一印象
17、多项选择题 导致沟通失败的原因有：（）
A、缺乏信息或知识
B、只注重了表达，而没有注重倾听
C、没有完全理解对方的话，以致询问不当
D、没有达成沟通协议
E、没有理解他人的需求
点击查看答案
本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析
18、单项选择题 在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）
A、选择性的聆听
B、专注的聆听
C、设身处地的聆听
D、边记边听
点击查看答案
本题答案：C
本题解析：暂无解析
19、问答题 沟通的三要素是什么？
点击查看答案
本题答案：要有一个明确的目标
达成共同的协议
本题解析：试题答案要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
20、单项选择题 我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（）
A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么
D、沟通的结果是什么
点击查看答案
本题答案：C
本题解析：暂无解析
21、判断题 在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。
点击查看答案
本题答案：错
本题解析：暂无解析
22、问答题 请简要回答向领导请示汇报的程序。
点击查看答案
本题答案：⑴仔细聆听领导的命令
⑵与领导探讨目标的可行
本题解析：试题答案⑴仔细聆听领导的命令
⑵与领导探讨目标的可行性仔细聆听领导的命令
⑶拟定详细的工作计划
⑷在工作进行之中随时向领导汇报
⑸在工作完成后及时总结汇报
23、多项选择题 沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）
A、发送信息
B、接收信息
C、处理信息
D、加工信息
E、反馈信息
点击查看答案
本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析
24、多项选择题 赞美部下的技巧包括：（）
A、赞扬的态度要真诚
B、赞扬的内容要具体
C、适当运用间接赞美的技巧
D、最好在众人面前赞扬
E、注意赞扬的场合
点击查看答案
本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析
25、判断题 沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。
点击查看答案
本题答案：对
本题解析：暂无解析
26、判断题 当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。
点击查看答案
本题答案：对
本题解析：暂无解析
27、判断题 最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。
点击查看答案
本题答案：对
本题解析：暂无解析
28、判断题 在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。
点击查看答案
本题答案：错
本题解析：暂无解析
29、判断题 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
点击查看答案
本题答案：对
本题解析：暂无解析
30、问答题 与分析型的人沟通时，应注意哪些问题？
点击查看答案
本题答案：注重细节。
遵守时间。
尽快切入主
本题解析：试题答案注重细节。
遵守时间。
尽快切入主题。
要一边说一边拿纸和笔记录，像他一样认真，一丝不苟。
不要有太多眼神交流，更要避免有太多身体接触，你的身体不要太前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，希望别人尊重他的个人空间。
同分析型的人说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，这是他需求的。
同分析型的人说话的过程中，你要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。
点击进入《★中国电信知识竞赛》题库
点击进入《中国电信知识竞赛：沟通技巧》考试资料、试题下载，试卷在线测试
