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1、名词解释 现行市价法
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本题答案：又称市价法、市场价格比较法或和销售对比法。是指通过比较
本题解析：试题答案又称市价法、市场价格比较法或和销售对比法。是指通过比较被评估车辆与最近出售类似车辆的异同，并将类似车辆市场价格进行调整，从而确定被车辆价值一种评估方法。
2、名词解释 汽车事故理赔
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本题答案：指保险汽车在发生风险事故后，保险人依据保险合同的约定对
本题解析：试题答案指保险汽车在发生风险事故后，保险人依据保险合同的约定对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。
3、单项选择题 一般道路上，三角警示牌距离应该设置在来车方向（）米外。
A.10
B.30
C.50
D.70
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
4、多项选择题 根据海马汽车产品质量保证书的规定，下面那些部件自顾客购车之日起12个月内或不超过20000公里（以先到为准）予以保修（）
A、减震器
B、轮胎
C、门框密封胶条
D、橡胶内饰件
E、水泵皮带
F、灯泡
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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析
5、名词解释 汽车保险
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本题答案：是以保险汽车的损失，或者以保险汽车的所有人，或者驾驶员
本题解析：试题答案是以保险汽车的损失，或者以保险汽车的所有人，或者驾驶员因驾驶保险汽车发生交通事故所负责任为保险标的的保险
6、问答题 汽车保险理赔遵循的原则。
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本题答案：（1）满意性原则；（2）迅速性原则；（3）准确性原则；
本题解析：试题答案（1）满意性原则；（2）迅速性原则；（3）准确性原则；（4）公平性原则
要求：
主动：指主动热情受理案件，要积极主动展开调查。
迅速：指迅速查勘，迅速定损，迅速赔偿。迅速是效率原则的关键，能提高满意度。准确：指准确认定责任，准确核定赔付，保证双方权益。
合理：指实事求是，坚持条款，结合案情，合理理赔。
7、名词解释 定期检测
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本题答案：通过现代化的技术手段，定期正确判断车辆的技术状况。它包
本题解析：试题答案通过现代化的技术手段，定期正确判断车辆的技术状况。它包含两重含义，一是对所有在用车辆视其类型、老旧程度、使用条件和使用强度等制定定期检测制度，使其在行驶一定里程、时间后，按时进行综合性能检测。到2003年底全国综合检测站达1200多个，年完成检测量达1200多万辆次。二是定期检测结合维护进行，确定维护附加作业项目，掌握车辆技术状况变化规律，同时通过对用车辆的检测诊断和技术鉴定，确定车辆是否需要大修，以便实行视情修理。
8、填空题 按国际通行说法，汽车后市场利润相对于前市场要（）。
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本题答案：高
本题解析：试题答案高
9、名词解释 事故现场勘察
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本题答案：指为了正确查明交通事故案件的性质，发现和提取有关证据，证实事
本题解析：试题答案指为了正确查明交通事故案件的性质，发现和提取有关证据，证实事故发生的经过，事故处理人员运用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实际调查，以及当场对当事人和有关人员进行调查访问，得到的结果客观、完整、准确的记录下来的工作。
10、单项选择题 以下关于整理的描述不正确的是（）
A、区分必需品和非必需品的根据是购买的价值
B、整理的对象包括文件、文具等
C、常用的物品可置于个人工作场所随手可得的地方
D、不常用的物品分类置于专用区域
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
11、单项选择题 VIN号码总共17位，其中第10位代表什么意义？（）
A.车身类型
B.制造年份
C.校验位码
D.总装厂
E.整车质量
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
12、单项选择题 品种繁多、资金占用少的配件属于（）。
A.A类配件
B.B类配件
C.C类配件
D.D类配件
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
13、单项选择题 下列哪一项正确说明了经销商在达成客户满意及客户忠诚所扮演的角色？（）
A.非常吸引人的产品
B.所有提供的产品的质量
C.最佳的购买及服务经验
D.吸引人的低价产品
E.努力满足所有客户的需求
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
14、问答题 试述汽车消费信贷风险的主要来源。
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本题答案：（1）消费者道德风险及收入波动带来的偿债能力风险本题解析：试题答案（1）消费者道德风险及收入波动带来的偿债能力风险
（2）银行自身管理薄弱致使潜在风险增大
（3）保险公司内部管理不善，导致高额的车贷险的配付而造成的经营风险
（4）“间客模式”下的经销商转嫁风险以及恶意骗贷风险
（5）政策、法规不健全造成的政策性风险
15、判断题 汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为
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本题答案：错
本题解析：汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为
16、单项选择题 交车时，需要向客户解释（）
A.互动预检单
B.维修工单
C.结算单
D.领料单
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
17、单项选择题 当爱车有碰撞、刮伤等事故风险，可借由何种方式获得保障？（）
A、汽车保险
B、道路救援服务
C、爱车质保延长服务
D、海马原厂保修服务
E、免费汽车维护服务
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
18、判断题 目前我国汽车信贷主体基本上是国有商业银行。
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本题答案：错
本题解析：目前汽车信贷出现了商业银行、汽车金融公司、汽车经销商多方资金共同参与的汽车信贷。
19、多项选择题 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）
A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
C、确认所有维修项目已经完成
D、确认工具没有遗留在车上
E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位
F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤
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本题答案：A, B, C, D, E, F
本题解析：暂无解析
20、判断题 目前消费主体由私车消费向公车消费转变。
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本题答案：错
本题解析：目前消费主体由公车消费向私车消费转变
21、单项选择题 您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）
A.预约顾客
B.VIP顾客
C.熟悉顾客
D.索赔维修顾客
E.故障维修顾客
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
22、填空题 零件编码：FA21-57-150M121，其颜色代码是（）。
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本题答案：21
本题解析：试题答案21
23、单项选择题 社会营销观念的决策主要有四部分组成，以下不是的是（）。
A.用户需求
B.用户利益
C.企业利益
D.社会需求
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
24、单项选择题 目前我国汽车消费转变表现在（）。
A.主体由公车向私车
B.主体由私车向公车
C.小排量向大排量
D.小排量向大排量
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
25、问答题 试述汽车产品促销促的概念、含义及作用。
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本题答案：概念：企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间
本题解析：试题答案概念：企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的欲望和兴趣，使其产生购买行为。
（1）促销的含义
①工作核心是沟通信息
②促销目的是引发、刺激消费者购买行为
③促销方式有人员促销和非人员促销
（2）促销作用
①提供商业信息
②突出产品特点，提高竞争力
③强化企业形象，巩固市场地位
④刺激需求，开拓市场
26、单项选择题 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马发电机皮带为（）元/件
A.35
B.48
C.90
D.93
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本题答案：A
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27、单项选择题 早期我国的汽车消费信贷业务是由（）。
A.汽车生产商介入
B.保险公司介入
C.汽车分期付款转化
D.银行介入
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
28、单项选择题 海马纯正外装类产品与市场产品的明显区别不含以下哪点？（）
A.专款专用
B.海马LOGO标志
C.质量上乘
D.价格优势
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本题答案：D
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29、判断题 二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速度，刺激内地和经济不发达地区的需求
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
30、单项选择题 海马纯正用品——防盗报警系统与市场同类产品的区别主要是（）
A.提供声光防盗报警
B.无须破坏原车线束
C.敏感度可调
D.使用原车钥匙匹配
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本题答案：B
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