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1、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求
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本题答案：C
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2、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
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本题答案：对
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3、名词解释 骨灰管理员
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本题答案：从事骨灰收取、保管、骨灰祭奠等服务的殡仪服务人员。本题解析：试题答案从事骨灰收取、保管、骨灰祭奠等服务的殡仪服务人员。
4、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
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本题答案：殡葬起源于三个方面：
（1）殡葬是人类的本能
本题解析：试题答案殡葬起源于三个方面：
（1）殡葬是人类的本能意识的产物
（2）殡葬受灵魂观念的影响
（3）殡葬的宗教信仰的产物
5、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
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本题答案：错
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6、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
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本题答案：1销售服务礼仪；
2、殡仪服务人员行为仪态的
本题解析：试题答案1销售服务礼仪；
2、殡仪服务人员行为仪态的具体要求；
3、销售服务的语言表达艺术；
4、服务质量的基本要求；
5、解答殡仪服务对象问题。
7、名词解释 国际送尸服务
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本题答案：提供将跨境遗体送往指定的处理地的服务。
本题解析：试题答案提供将跨境遗体送往指定的处理地的服务。
8、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
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本题答案：殡仪服务单位是特殊的服务单位，必须使用符合殡仪服务单位
本题解析：试题答案殡仪服务单位是特殊的服务单位，必须使用符合殡仪服务单位特殊性的礼貌用语。如：“请您节哀”、“请慢走”、“请保重”等会比较合适。而通常适用于其他服务行业人员采用的问候语、迎送用语，如：“你好”，“欢迎光临”、“再见”，“欢迎再来”等，在这里是不适合使用的。
9、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
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本题答案：错
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10、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
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本题答案：对
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11、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上
B.行业性、广泛性
C.稳定性、长期性
D.时代性、发展性
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本题答案：A
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12、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动
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本题答案：D
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13、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作
B、职业
C、岗位
D、工种
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本题答案：C
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14、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
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本题答案：悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性
本题解析：试题答案悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动策划指导书。一份高水平的悼念活动策划书，无论对于提高殡仪服务单位的知名度，还是增加殡仪服务内容的美誉度，都将起到积极的作用。
15、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
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本题答案：公益性公墓；公共墓地；经营
本题解析：试题答案公益性公墓；公共墓地；经营
16、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
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本题答案：口头语言简称口语，是指人们在日常口头交际中使用的语言，
本题解析：试题答案口头语言简称口语，是指人们在日常口头交际中使用的语言，它是书面语言产生的基础和源头，又给书面语言的发以丰富的营养。
书面语言与口头语言相比，书面语言有三个主要特点：
（1）规范；
（2）准确；
（3）严谨。
体态语言：
（1）目光；
（2）身姿；
（3）手势；
（4）表情；
（5）服饰。
是口头语言的补充。
17、名词解释 国际接尸登记服务
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本题答案：确定国外接运遗体的相关信息的服务。
本题解析：试题答案确定国外接运遗体的相关信息的服务。
18、名词解释 抬尸服务
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本题答案：提供接尸人员搬运遗体的服务。
本题解析：试题答案提供接尸人员搬运遗体的服务。
19、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
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本题答案：对
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20、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
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本题答案：对
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21、名词解释 本单位内使用服务
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本题答案：出租的丧葬用品在本单位内使用的服务。
本题解析：试题答案出租的丧葬用品在本单位内使用的服务。
22、名词解释 瓷像制作服务
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本题答案：提供将逝者的照片加工成瓷像的服务。
本题解析：试题答案提供将逝者的照片加工成瓷像的服务。
23、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
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本题答案：心理准备
本题解析：试题答案心理准备
24、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
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本题答案：要注意保证盒体内外干净无异物以类聚使用的动作要轻微，不
本题解析：试题答案要注意保证盒体内外干净无异物以类聚使用的动作要轻微，不要显得幅度过大，在祭拜时，寄取骨灰盒都要稳接轻放。
25、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林
B.炎帝陵
C.李时珍墓
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本题答案：A
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26、名词解释 接尸登记服务
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本题答案：确定接运遗体的相关信息的服务。
本题解析：试题答案确定接运遗体的相关信息的服务。
27、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
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本题答案：悼念仪式的一般程序是（1）由司仪宣布追悼会开始；（2）
本题解析：试题答案悼念仪式的一般程序是（1）由司仪宣布追悼会开始；（2）默哀、奏哀乐；（3）致悼词；（4）由家属致答谢词；（5）全体肃立，向遗体或遗像三鞠躬；（6）瞻仰遗容；（7）遗体告别；（8）追悼会结束。
28、名词解释 遗体整容化妆服务
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本题答案：提供对逝者进行必要的塑型、整容、化妆，以供瞻仰的服务。
本题解析：试题答案提供对逝者进行必要的塑型、整容、化妆，以供瞻仰的服务。
29、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
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本题答案：错
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30、名词解释 永久防腐
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本题答案：防腐时间长于一年的永久性保存的防腐。
本题解析：试题答案防腐时间长于一年的永久性保存的防腐。
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