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1、问答题 某卡表在装表时在表中预置了30kWh的电量给客户，当客户第一次购电时，购买了100kWh的电量，则实际的写卡电量为多少kWh？
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本题答案：实际的写卡电量为100-30=70（kWh）。
本题解析：试题答案实际的写卡电量为100-30=70（kWh）。
2、问答题 《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对居民客户的抄表周期有哪些规定？
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本题答案：抄表周期原则上为每月一次。确需对居民客户实行双月抄表的
本题解析：试题答案抄表周期原则上为每月一次。确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报省公司批准后执行。
3、问答题 什么是基本电费？
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本题答案：基本电费是根据用电客户变压器容量或最大需量和国家批准的
本题解析：试题答案基本电费是根据用电客户变压器容量或最大需量和国家批准的基本电价计收的电费。
4、问答题 扣减转供户最大需量的折算规则是什么？
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本题答案：在计算转供户用电量、最大需量及功率因素调整电费时，应扣
本题解析：试题答案在计算转供户用电量、最大需量及功率因素调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。
最大需量按下列规定折算：
（1）照明及一班制。每月用电量180kWh，折合为1kW。
（2）二班制。每月用电量360kWh，折合为1kW。
（3）三班制。每月用电量540kWh，折合为1kW。
（4）农业用电。每月用电量270kWh，折合为1kW。
5、问答题 什么是变压器损耗电量计算？
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本题答案：变压器损耗电量计算指根据变压器损耗计算标准和变压器参数
本题解析：试题答案变压器损耗电量计算指根据变压器损耗计算标准和变压器参数计算出变压器的损耗电量及损耗电量的分摊。
6、问答题 最大需量的定义是什么？
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本题答案：客户的最大需量是指客户在本结算周期内，每15min内的
本题解析：试题答案客户的最大需量是指客户在本结算周期内，每15min内的最大平均负荷。最大需量通过抄录在客户处安装的最大需量表来得到。
7、问答题 核算质量的重要性体现在哪些方面？
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本题答案：核算质量的好坏，直接关系到电费能否按照规定及时、准确地
本题解析：试题答案核算质量的好坏，直接关系到电费能否按照规定及时、准确地回收；关系到账务是否清楚；关系到统计数据是否准确。
8、问答题 客户欠费按期限可划分为哪几类？
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本题答案：一般可分为本月欠费、本年往月欠费、陈欠电费和电费违约金
本题解析：试题答案一般可分为本月欠费、本年往月欠费、陈欠电费和电费违约金四类。
9、问答题 什么是功率因数调整电费？
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本题答案：功率因数调整电费是按照用户的实际功率因数及该用户所执行
本题解析：试题答案功率因数调整电费是按照用户的实际功率因数及该用户所执行的功率因数标准对用户承担的电费按功率因数调整电费表系数进行相应调整的电费。
10、问答题 执行两部制电价有哪些优越性？
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本题答案：执行两部制电价，有效发挥了价格的杠杆作用，促进客户合理
本题解析：试题答案执行两部制电价，有效发挥了价格的杠杆作用，促进客户合理使用用电设备，改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用电双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。
11、问答题 什么是抄表率、差错率？
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本题答案：实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率；差错户数与实
本题解析：试题答案实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率；差错户数与实抄户数之比的百分数称为差错率。
12、问答题 一个315kVA的大工业客户，办理永久性减容后，容量为100kVA，用电性质不变，功率因数标准值是否改变？
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本题答案：功率因数标准值应改变。该客户原执行功率因数标准为0.9
本题解析：试题答案功率因数标准值应改变。该客户原执行功率因数标准为0.9，依据《供电营业规则》第二十三条和《功率因数调整电费办法》，永久性减容后其功率因数标准应执行0.85的标准。
13、问答题 哪些用户适用于大工业电价？
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本题答案：凡以电为原动力，或以电冶炼、烘熔、熔焊、电解、电化的一
本题解析：试题答案凡以电为原动力，或以电冶炼、烘熔、熔焊、电解、电化的一切工业生产，受电变压器总容量在320KVA及以上者，以及符合上述容量规定的下列用电。
（1）机关、部队、学校及学术研究、试验等单位的附属工厂（凡以学生参加劳动实习为主的校办工厂除外），有产品生产并纳入国家计划，或对外承受生产及维修业务的用电。
（2）铁道（包括地下铁道）、航运、电车、电讯、下水道、建筑部门及部队等单位所属修理工厂的用电。
（3）自来水用电。
（4）工业试验用电。
（5）照相制版工业水银灯用电。
14、问答题 对各类用户停限电工作的申报、审批权限是怎样规定的？
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本题答案：（1）对居民客户由抄表员提出申请，电费班（组）长批准。
本题解析：试题答案（1）对居民客户由抄表员提出申请，电费班（组）长批准。
（2）对低压供电非居民客户由电费班（组）长提出申请，地市公司电费管理中心主任、县（市）公司营销部主任批准。
（3）对10kV及以上、35kV以下客户由电费班（组）长提出申请，地市公司营销部主任、县（市）公司分管副总批准。
（4）对35kV及以上客户由营销部提出申请，地市公司分管副总、县（市）公司总经理批准。
（5）对有重要负荷，停电后可能引起人身伤亡，发生重大设备事故和政治影响的重要客户，由营销部或县（市）公司提出申请，地市公司总经理批准。
15、问答题 《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对电费收取应做到日清日结有何规定？
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本题答案：电费收取应做到日清日结。收费人员每日将现金交款单、银行
本题解析：试题答案电费收取应做到日清日结。收费人员每日将现金交款单、银行进账单、当日电费汇总表交电费财务人员。（1）每日收取的现金及支票应当日解交银行。由专人负责每日解款工作并落实保安措施，确保解款安全。当日解款后收取的现金及支票按财务制度存入专用保险箱，于次日解交银行。
（2）收取现金时，应当面点清并验明真伪。收取支票时，应仔细检查票面金额、日期及印鉴等是否清晰正确。
（3）客户实缴电费金额大于客户应缴电费时，作预收电费处理。
16、问答题 什么是抄表机？有哪些作用？
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本题答案：抄表机又称抄表微机、抄表器、掌上电脑、手持终端、数据采
本题解析：试题答案抄表机又称抄表微机、抄表器、掌上电脑、手持终端、数据采集器。
使用抄表机能加强抄表管理，提高抄表质量和工作效率。它除代替抄表本、抄表清单外，还能存储大量客户信息，在现场可对简单客户进行电费计算，判断用电有无异常。抄表工作结束后，可通过接口与计算机连接将抄表数据传入计算机。
17、问答题 抄表中发现锁门客户应如何处理？
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本题答案：抄表过程中，遇到表计安装在客户室内，客户锁门无法抄表时
本题解析：试题答案抄表过程中，遇到表计安装在客户室内，客户锁门无法抄表时，抄表员应设法与客户取得联系，入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次。如系经常锁门客户，应与客户预约时间、上门抄表或向公司建议将客户表计移到室外。
18、问答题 如何规避需量示数的异常？
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本题答案：多功能电能表在记录当月最大需量的同时，还记忆着本月最大
本题解析：试题答案多功能电能表在记录当月最大需量的同时，还记忆着本月最大需量发生时间及保存着上月最大需量值和需量发生时间。抄表工作人员在抄录电能表本月最大需量的同时，将最大需量发生时间及上月最大需量值、需量发生时间同步抄录，这样将能有效地保证客户基本电费结算的正确性。
19、问答题 回收电费要注意哪些措施和技巧？
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本题答案：电费回收人员充分利用法律所赋予的职权做好电费催收工作，
本题解析：试题答案电费回收人员充分利用法律所赋予的职权做好电费催收工作，要注意把握回收电费的措施和技巧，千方百计回收电费。
（1）电费回收人员应不厌其烦的上门催费，耐心细致地向客户宣传电费回收政策。
（2）多方位掌握客户的生产动态、资金流向，但注意为客户保密。
（3）想客户所想，帮助客户解决用电的难题，为客户的降损节电出谋划策，合理降低客户用电成本。（4）利用一切可利用的社会关系、公共关系催缴电费，特别是政府部门关系及其上级主管部门的关系，要积极向地方政府汇报欠费情况，争取主动，避免说情等。
（5）处理好三角债关系，在力所能及的情况下帮助客户要回欠款，利用好法律认可的代位权，主动出击，特别要注意供电公司及三产与欠费企业的商务关系。
20、问答题 哪些情况下会引起客户的电量电费异常？如何处理？
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本题答案：正常情况下，客户申请变压器暂停当月，一般都将引发电量电
本题解析：试题答案正常情况下，客户申请变压器暂停当月，一般都将引发电量电费的波动（突变）；带电调换计费电能表，调换过程中需短接电流互感器，也存在有电量退补的问题；在实际电费复核时，经常会遇到有计费电能表、互感器的调换记录，而没有电量退补的联系单（传票）的现象，此部分电量需要通过退补的形式进行补收。
21、问答题 销售电价的构成有哪些？
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本题答案：销售电价由购电成本、输配电损耗、输配电价及政府性基金四
本题解析：试题答案销售电价由购电成本、输配电损耗、输配电价及政府性基金四部分构成。
22、问答题 现行的营销业务系统中，对执行峰、谷分时电价用户有转供用电时如何处理的？
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本题答案：执行峰、谷分时电价的用电户，有转供用电时，应首先核减被
本题解析：试题答案执行峰、谷分时电价的用电户，有转供用电时，应首先核减被转供户的电量，被转供户装有分时电能表，其电量应从转供户各时段电量中核减，如果被转供户未装分时电能表，应按总表峰、谷、平电量占总量比例分摊被转供户电量，分别扣减。
23、问答题 现行功率因数考核的文件依据是什么？
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本题答案：现行的功率因数考核，是参照1983年出台的《功率因数调
本题解析：试题答案现行的功率因数考核，是参照1983年出台的《功率因数调整电费办法》进行的。它根据客户不同的用电性质及功率因数可能达到的程度，分别规定其功率因数标准值及不同的考核办法。
24、问答题 变压器损耗电量的计算方法有几种？
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本题答案：根据变压器损耗计算标准规定，变压器损耗电量有公式法、查
本题解析：试题答案根据变压器损耗计算标准规定，变压器损耗电量有公式法、查表法、协议值三种计算方法。
25、问答题 什么是结算电量？
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本题答案：结算电量是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的
本题解析：试题答案结算电量是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。
26、问答题 建立抄表段时需确定哪些信息？
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本题答案：需建立包括抄表段名称、编号、管理单位等抄表段基本信息；
本题解析：试题答案需建立包括抄表段名称、编号、管理单位等抄表段基本信息；建立和调整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段属性。
27、问答题 如有不通过专用变压器接用的高压电动机时，如何计算最大需量？
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本题答案：按最大需量计算基本电费的用户，凡有不通过专用变压器接用
本题解析：试题答案按最大需量计算基本电费的用户，凡有不通过专用变压器接用的高压电动机，其最大需量应包括该高压电动机的容量。用户申请最大需量，包括不通过变压器接用的高压电动机容量（电动机千瓦视同千伏安），低于按变压器容量（千伏安视同千瓦）和高压电动机容量总和的40％时，则按容量总和的40％核定最大需量。由于电网负荷紧张，电业部门限制用户的最大需量低于容量的40％时，可以按低于40％数核定最大需量。
28、问答题 产生零电量客户的原因主要有哪几种？
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本题答案：（1）由于客户原因连续几个月不用电，如居民住宅长期不居
本题解析：试题答案（1）由于客户原因连续几个月不用电，如居民住宅长期不居住、企业政策性关停、季节性用电客户等，同时客户也未到供电公司办理中止供电手续，造成抄表员仍然按正常抄表计划抄表形成的零电量客户。
（2）抄表员漏抄，主要是指新装或改变用电地址后的电力客户，由于抄表信息未及时更新或抄表员的疏忽大意漏抄所致。
（3）贸易结算用电能表故障，停走或损坏，无法正常记录电量。
29、问答题 转供户抄见电量为零时，变压器损耗电量如何计算？
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本题答案：当转供户的抄见电量为零时，变压器损耗电量按各自的容量比
本题解析：试题答案当转供户的抄见电量为零时，变压器损耗电量按各自的容量比执行分摊。
即：
被转供户损耗=被转供户容量/转供户容量×总损耗
转供户损耗=总损耗-被转供户损耗
30、问答题 什么是目录电度电费计算？
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本题答案：目录电度电费计算是依据用电客户的结算电量及该部分电量所
本题解析：试题答案目录电度电费计算是依据用电客户的结算电量及该部分电量所对应的目录电度电价执行标准计算出来的电费，其中不含代征费。
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