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1、问答题 业扩受理的危险点有哪些？如何预控？
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本题答案：业扩受理的危险点包括：客户申请资料不完整或与实际不符，
本题解析：试题答案业扩受理的危险点包括：客户申请资料不完整或与实际不符，致后续环节存在安全隐患。
预控措施包括：
受理环节严格按照《业扩报装工作规范》，全面收集客户信息；对于资料欠缺或不完整的，应告知客户先行补充完整后再报装。
2、问答题 什么叫配电装置？其中包括哪些设备？
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本题答案：变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为配电装
本题解析：试题答案变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为配电装置。它是按照电气主接线的要求，由各种电气设备构成的。其中包括：
（1）开关设备：断路器、隔离开关等。
（2）保护设备：熔断器、避雷器等。
（3）测量设备：电压互感器、电流互感器等。
（4）母线装置及其必要的辅助设备。
3、单项选择题 《合同法》第十三条规定：当事人订立合同须经过（）两个法定阶段。
A.要约和承诺；
B.意思和表示；
C.起草和抄写；
D.协商和谈判。
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本题答案：A
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4、单项选择题 下列对电力说法中错误的是（）。
A.电力线路的标识是受电力法保护的；
B.受到保护的电力设施本身经济价值都很大；
C.电力监督检查人员进行监督检查时，应当出示证件；
D.电力系统在正常情况下不得中断供电。
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本题答案：B
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5、问答题 线损的组成包括哪些部分？
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本题答案：线损可分为固定损失、可变损失和其他损失三部分。
本题解析：试题答案线损可分为固定损失、可变损失和其他损失三部分。
6、单项选择题 电磁式操作机构的断路器大修后，其跳、合闸线圈的绝缘电阻不应小于（）。
A.1000Ω；
B.1MΩ；
C.2MΩ；
D.5MΩ。
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本题答案：B
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7、问答题 现场用电检查确认有窃电行为的，应如何处理？
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本题答案：（1）用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按
本题解析：试题答案（1）用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和违约使用电费。
（2）拒绝接受处理的，应报请电力管理部门依法给予行政处罚。
（3）情节严重，违反治安管理处罚规定的，由公安机关依法予以治安处罚。
（4）构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
8、问答题 试述带负荷检查电能表接线正确与否的步骤？
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本题答案：其步骤如下：
（1）用电压表测量相、线电压是
本题解析：试题答案其步骤如下：
（1）用电压表测量相、线电压是否正确，用电流表测量各相电流值。
（2）用相序表测量电压是否为正相序。
（3）用相位表或功率表或其他仪器测量各相电流的相位角。
（4）根据测得数据在六角图上画出各电流、电压的向量图。
（5）根据实际负荷的潮流和性质，分析各相电流是否应处在六角图上的区间，从而判断电能表接线是否正确。
9、问答题 什么是供用电合同的违约责任？
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本题答案：供用电合同的违约责任是指当事人一方由于自己的过错造成供
本题解析：试题答案供用电合同的违约责任是指当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能履行或者不能完全履行时，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任。
违约责任分为法定违约责任、约定违约责任、法律和合同共同确定的违约责任。
10、问答题
某地区的5位居民电力客户委托赵先生到当地供电部门服务厅申请分户，服务厅受理业务后，派人员到现场进行勘查确定表位及材料后，电力客户交纳了改造费用后，装表人员去现场装表，但遭到其中一户的反对，原因是表箱的安装位置没有征得本人同意。工作人员未向电力客户解释就离开了现场。
被委托人赵先生拨打了95598服务热线进行投诉：费用已经交清，供电部门不来给安装。接到95598工单后，工作人员再次到现场工作，完成施工，进行接电前检查时发现，由于该5户电力客户内部线路共用零线导致电力客户室内刀闸下口接线柱带电，存在安全隐患，需电力客户自行整改后才能送电，工作人员未向电力客户解释清楚就再次离开了现场。
电力客户不能理解又一次拨打了95598服务热线进行投诉。再次接到95598工单后，供电部门工作人员向电力客户解释清楚：电力客户室内线路属于电力客户产权，不属于供电部门维护范围，需要电力客户自行整改，待室内线路分割清楚后即可接电。后经电力客户自行整改后，满足接电条件后，供电公司又派人去现场完成了该分户工作。
试分析本事件中违反了哪些规定？对存在的问题如何处理？
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本题答案：在本例中，供电部门接受电力客户分户申请后，及时进行了现
本题解析：试题答案在本例中，供电部门接受电力客户分户申请后，及时进行了现场勘查并确定供电方案及材料单，但表箱位置没能与电力客户及时沟通，未能得到5户的一致同意就擅自确定，造成现场无法施工，延误接电时间；现场工作人员两次未向电力客户解释清楚就离开现场，对电力客户现场出现的内线隐患没有进行技术指导，对电力客户的焦虑心情没有进行有效安抚，违反了对电力客户的咨询要及时、耐心、准确地给予解答的供电服务规范，遭到电力客户的两次投诉，使工作人员的工作效率、业务水平在电力客户心中大打折扣，使供电部门努力塑造的优质服务形象受到了严重影响。
暴露的主要问题：1）现场工作人员未自觉履行真心真意为电力客户着想、尽量满足电力客户合理要求的服务规范；2）现场人员没有将现场出现的突发情况及时告知业务处理人员，致使人员处理时被动。
处理：接到电力客户第二次投诉工单后，当地供电部门领导立即与相关人员联系了解此分户工作的受理与现场情况，与相关部门联系、安排施工，并详细的向电力客户解释原因并说明进展情况，协助电力客户解决现场问题，电力客户表示较为满意。同时，要求员工认真学习《国家电网公司供电服务规范》及专业知识，不断提高主动服务的意识及业务水平，积极主动地做好与电力客户的沟通，只有从心里真心想为电力客户做好服务，才会在服务行动上体现出来，积极争取电力客户对供电企业的理解与支持，创造供电服务的良好工作氛围。
（提示：相关规定：
《国家电网公司供电服务规范》第四条：真心真意为电力客户着想，尽量满足电力客户的合理要求。对电力客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。）
11、单项选择题 《中华人民共和国电力法》地域效力范围为（）。
A.中华人民共和国境内；
B.中华人民共和国主权范围内；
C.中国人民共和国领域内；
D.中国人民共和国陆地范围内。
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本题答案：A
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12、问答题 电力系统为何需要投入电力电容器？
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本题答案：电力系统中的负载大部分是感性的，依靠磁场传送能量，因此
本题解析：试题答案电力系统中的负载大部分是感性的，依靠磁场传送能量，因此这些设备在运行过程中不仅消耗有功功率，而且需一定量的无功功率。这些无功功率如由发电机供给，将影响发电机的有功出力，对电力系统亦造成电能损失和电压损失，设备利用率也相应降低。因此要采取措施提高电力系统功率因数，补偿无功损耗，这就需要投入电力电容。
13、问答题 如何确定供用电合同的有效期限？
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本题答案：从用电合同的有效期限一般为1-3年。合同到期后，可将原
本题解析：试题答案从用电合同的有效期限一般为1-3年。合同到期后，可将原合同废止，重新签订合同，也可对部分条款进行修改、补充，经双方认可后，合同继续有效。若合同到期后，合同双方均未书面提出停止、修改、补充等意见，原合同继续有效。
14、问答题 投诉举报答复期限的具体要求是什么？
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本题答案：投诉在5天内，举报在10天内答复。
本题解析：试题答案投诉在5天内，举报在10天内答复。
15、问答题 在什么情况下，因高压电引起的人身损害，电力设施产权人不承担责任？
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本题答案：（1）不可抗力；
（2）受害人以触电方式自杀
本题解析：试题答案（1）不可抗力；
（2）受害人以触电方式自杀自伤；
（3）受害人盗窃、破坏电力设施或者因其他犯罪行为而引起触电事故；
（4）受害人在电力设施保护区从事法律、行政法规所禁止的行为。
16、单项选择题 查处破坏电力设施或哄抢、盗窃电力设施器材的案件由（）负责。
A.电力管理部门；
B.公安部门；
C.电力企业；
D.电力监管部门。
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本题答案：B
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17、多项选择题 聘任为用电检查职务的人员，应具备（）条件。
A.作风正派，办事公道.廉洁奉公；
B.已取得相应的用电检查资格；
C.经过法律知识培训，熟悉与供用电业务有关的法律、法规；
D.必须有大专以上学历。
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本题答案：A, B, C
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18、问答题 对窃电行为应如何处理？
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本题答案：《供电营业规则》第一百零二条规定：供电企业对查获的窃电
本题解析：试题答案《供电营业规则》第一百零二条规定：供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。
19、问答题 供电人在哪些情况下可操作用电人产权范围内的电力设施？
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本题答案：供电人不得擅自操作用电人产权范围内的电力设施，但下列情
本题解析：试题答案供电人不得擅自操作用电人产权范围内的电力设施，但下列情况除外：
（1）可能危及电网和用电安全。
（2）可能造成人身伤亡或重大设备损坏。
（3）供电人依法或依合同约定实施停电。
供电人实施上述行为时，应遵循合理、善意的原则，并及时告知用电人，最大限度减少损失发生。
20、多项选择题 《电力法》第十五条规定：输变电工程、调度通讯自动化工程等电网配套工程和环境保护工程，应当与发电工程项目（）使用。
A.同时设计；
B.同时建设；
C.同时验收；
D.同时投入。
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本题答案：A, B, C, D
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21、问答题 什么叫并联谐振？有何危害和应用？
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本题答案：在电感和电容并联的电路中，当电容的大小恰恰使电路中的电
本题解析：试题答案在电感和电容并联的电路中，当电容的大小恰恰使电路中的电压与电流同相位，即电源电能全部为电阻消耗，成为电阻电路时，叫作并联谐振。
并联谐振是一种完全的补偿，电源无需提供无功功率，只提供电阻所需要的有功功率。谐振时，电路的总电流最小，而支路的电流往往大于电路的总电流，因此并联谐振也称为电流谐振。
发生并联谐振时，在电感和电容元件中流过很大的电流，因此会造成电路的熔断器熔断或烧毁电气设备的事故；但在无线电工程中往往用来选择信号和消除干扰。
22、多项选择题 用电检查人员进行监督检查时，有权（）。
A.查封用户的帐册；
B.阅览有关资料；
C.冻结用户银行帐号；
D.进入现场检查。
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本题答案：B, D
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23、问答题 受电工程设计审查危险点有哪些？
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本题答案：危险点包括以下方面：
（1）客户提供的受电工
本题解析：试题答案危险点包括以下方面：
（1）客户提供的受电工程设计资料和其他相关资料不全，设计单位资质不合规定。
（2）供电公司审核人员审核错漏造成客户工程安全隐患。
（3）设计不符合规范要求，存在装置性安全隐患。
（4）电气设备防误操作措施缺失或不完整。
24、多项选择题 有下列情形之一的，供电企业可不经批准中止供电。（）
A.不可抗拒力和紧急避险；
B.破坏电力设施行为；
C.恶意拖欠电费者；
D.确有窃电行为。
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本题答案：A, D
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25、单项选择题 采用直流操作电源（）。
A.只能用定时限过电流保护；
B.只能用反时限过电流保护；
C.只能用于直流指示；
D.可用定时限过电流保护，也可用反时限过电流保护。
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本题答案：D
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26、问答题 《电力设施保护条例》第十八条规定的任何单位或个人不得从事的危害电力设施建设的行为是什么？
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本题答案：（1）非法侵占电力设施建设项目依法征用的土地。
本题解析：试题答案（1）非法侵占电力设施建设项目依法征用的土地。
（2）涂改、移动、损害、拔除电力设施建设的测量标桩和标记。
（3）破坏、封堵施工道路，截断施工水源或电源。
27、多项选择题 《电力设施保护条例实施细则》第九条规定：电力管理部门应在（）地点设置安全标志。
A.架空电力线路穿越的人口密集地段；
B.架空电力线路穿越的人员活动频繁的地区；
C.车辆、机械频繁穿越架空电力线路的地段；
D.电力线路上的变压器平台。
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本题答案：A, B, C, D
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28、问答题 某一冶炼铸造公司，10kV供电，原报装变压器容量为800kVA。2008年７月份供电公司用电稽查人员到该户进行用电检查，发现变压器铭牌有明显变动的痕迹，即对变压器容量进行现场检测，经检测变压器容量实际为1000kVA。至发现之日止，其1000kVA变压器已使用9个月，做为用电检查人员试分析该户的用电行为，应如何处理？[基本电费按20元/（kVA•月）]
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本题答案：根据《供电营业规则》第一百条第3项的规定，该用户私自超
本题解析：试题答案根据《供电营业规则》第一百条第3项的规定，该用户私自超过合同约定的容量用电（私自超合同容量1000－800＝200kVA.，属于违约用电行为，应作如下处理：
（1）补交私增设备容量使用月数的基本电费200×20×9＝36000（元）。
（2）并承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费36000×3＝108000（元）。
（3）拆除1000kVA变压器，更换为800kVA变压器。若用户要求继续使用1000kVA变压器，则按新装增容办理手续。
29、问答题 简述《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》中的“办事公开”原则。
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本题答案：“办事公开”原则是指在营业场所
本题解析：试题答案“办事公开”原则是指在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息，以及有关政策。主动接受客户及社会的监督。
30、问答题 供电企业向用电客户提供技术服务的内容有哪些？
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本题答案：供电企业应向客户提供以下技术服务：
（1）对
本题解析：试题答案供电企业应向客户提供以下技术服务：
（1）对客户电气设备的预防性试验、绝缘工器具试验及周期检修试验报告进行审核。
（2）对检查中发现的安全隐患应告知客户进行改造，并及时书面汇报电力管理部门。
（3）对客户在技术力量上存在的困难，用电检查人员应积极帮助客户联系有技术力量和相应资质的单位帮助改造。
（4）对客户要求委托供电企业对其线路（专线）、设备等进行维护的，应要求客户与供电企业签定《委托技术服务协议》。此协议书为《供用电合同》的一部分。
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