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1、填空题 铁路客运的主要服务对象是（）其次还有（）。
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本题答案：旅客；行李、包裹、邮件
本题解析：试题答案旅客；行李、包裹、邮件
2、名词解释 铁路运输市场预测
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本题答案：是指铁路运输企业在运输市场调查的基础上，运用科学的预测
本题解析：试题答案是指铁路运输企业在运输市场调查的基础上，运用科学的预测方法，对运输市场上运输产品的供需发展趋势和未来状况以及与之相联系的各种因素变化进行预计和推测，从而为铁路运输企业确定发展目标、制定运输经营决策提供科学依据。
3、填空题 企业市场营销活动的宏观环境包括（）、经济环境、（）、科技环境、自然环境、和社会文化等环境因素。
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本题答案：人口环境；政法环境
本题解析：试题答案人口环境；政法环境
4、判断题 推销观念强调的是“以量取胜”，它在本质上仍然是以生产者为中心。
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本题答案：错
本题解析：推销观念强调的是推销。
5、填空题 铁路运价=（）+劳动者报酬支出+盈利
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本题答案：物资消耗支出
本题解析：试题答案物资消耗支出
6、问答题 简述市场营销环境的特点。
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本题答案：（1）差异性（2）多变性（3）相关性（4）不可控性本题解析：试题答案（1）差异性（2）多变性（3）相关性（4）不可控性
7、填空题 询问调查法的种类有（）调查法、（）调查法、电话调查法和留置调查法。
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本题答案：面谈；邮寄
本题解析：试题答案面谈；邮寄
8、单项选择题 市场营销的目的是满足（）需求，并实现企业目标。
A.现实
B.潜在
C.现实和潜在
D.竞争者
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
9、填空题 顾客购买总价值包括（）价值、（）价值、（）价值和（）价值。
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本题答案：产品；服务；人员；形象
本题解析：试题答案产品；服务；人员；形象
10、问答题 简述铁路运输市场中间商的功能。
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本题答案：（1）客源、货源组织功能；（2）运输服务功能；（3）运
本题解析：试题答案（1）客源、货源组织功能；（2）运输服务功能；（3）运输信息咨询功能。
11、单项选择题 “美国通用汽车公司所生产的轿车，分别以“别克”、“雪佛兰”、“麦迪莱克”等品牌”。该企业采用了（）策略。
A.群体品牌
B.个别品牌
C.统一品牌
D.分类品牌
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
12、判断题 铁路运输企业在广告决策时首要工作就是编制广告预算。
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本题答案：错
本题解析：确定广告目标
13、单项选择题 若市场供求平衡，我们称此时的需求状态为（）
A.潜伏需求
B.充分需求
C.下降需求
D.过量需求
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
14、问答题 简述铁路运输市场细分的作用。
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本题答案：（1）有利于企业发掘和分析新的市场机会，寻找和确定新的
本题解析：试题答案（1）有利于企业发掘和分析新的市场机会，寻找和确定新的目标市场；（2）有利于企业及时制定和调整营销策略，适应市场需要；（3）有利于企业有效分配和集中使用各种资源，提高经济效益；（4）有利于满足不断变化的各种运输需求，促进国民经济的协调发展。
15、填空题 在产品生命周期的衰退期，企业为保持利润水平不变，通常采取（）策略。
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本题答案：收割或新产品开发
本题解析：试题答案收割或新产品开发
16、单项选择题 在运输代理活动中，运输代理人()
A.既是托运方的代理人，也是承运方的代理人
B.既是托运方的代理人，不是承运方的代理人
C.是承运方的代理人，不是托运方的代理人
D.是单方代理，地位和作用是单一的
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
17、填空题 市场营销中大质量观念是将质量分为（）、（）、（）三层次。
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本题答案：内在质量；外在质量；服务质量
本题解析：试题答案内在质量；外在质量；服务质量
18、填空题 按服务与所需设备条件的关系可将服务分为（）服务和以设备为基础的服务。
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本题答案：以人为基础的
本题解析：试题答案以人为基础的
19、单项选择题 火车卧铺上、中、下铺价格不同，这属于（）。
A.促销定价
B.心理定价
C.折扣定价
D.差别定价
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
20、填空题 按服务的特点可将服务分为（）、（）和（）。
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本题答案：固定服务；巡回服务；网络服务
本题解析：试题答案固定服务；巡回服务；网络服务
21、填空题 （）、（）和（）是密集性增长战略的三种方式。
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本题答案：市场渗透；市场开拓；产品开发
本题解析：试题答案市场渗透；市场开拓；产品开发
22、单项选择题 某铁路局加大对旅游产业的扶植力度，从而活跃当地的客运市场，这样做的原因是运输需求具有（）
A.可替代性
B.派生性
C.广泛性
D.多样性
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
23、判断题 顾客保留是相关销售和顾客推荐的前提和基础。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
24、填空题 企业形象由（）、（）、（）三部分构成。
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本题答案：理念识别系统；行为识别系统；视觉识别系统
本题解析：试题答案理念识别系统；行为识别系统；视觉识别系统
25、单项选择题 市场营销学诞生于（）。
A.英国
B.法国
C.美国
D.日本
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
26、判断题 无差异性营销策略的优点是节省成本费用。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
27、单项选择题 下面市场中属于运输基本市场的是（）
A.货物装卸市场
B.客运市场
C.运输劳务市场
D.运输信息服务市场
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
28、填空题 推销队伍结构类型有四种，分别是（）、（）、（）和（）。
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本题答案：地区结构型；产品结构型；顾客结构型；综合结构型
本题解析：试题答案地区结构型；产品结构型；顾客结构型；综合结构型
29、单项选择题 在询问调查法中回收率最高的是（）
A.面谈法
B.邮寄法
C.电话法
D.留置法
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
30、判断题 在询问调查法中反馈率最低的是留置调查法。
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本题答案：错
本题解析：邮寄调查法
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