时间:2025-06-20 23:45:51
1、问答题 手机导航”软件如果不下载地图可以使用吗？
2、问答题 “短信转发有奖”的奖励方式分为哪三种？
3、填空题 根据通话内容和形式，骚扰来电可分为（）和（）电话。
4、问答题 手机投注业务开通福彩玩法有哪几种？
5、多项选择题 移动传真业务对象主要针对（）行业。
A.政府机关，事业单位–由于部门分散，办公区域多，传真机的采购费用相当高；
B.展览培训-邀请客户时需要回执与确认，传真重复发送，工作效率不高；
C.贸易，物流-用传真机发送巨量的传真，容易造成线路阻塞，阻碍了订单执行；
D.金融，保险-分公司的财务表单、报销凭证等都要定期传真给总部的财务部门，海量的传真接收工作难度和工作压力异常强大；
6、单项选择题 根据短信厅拼音编码的规则，以下对短信营业厅“申请开通来电显示”拼音编码方式正确的是（）。
A.KTLDXS；
B.QSLDXS；
C.LDXS；
D.ZCLDXS；
7、问答题 国内漫游的新资费标准是多少？
8、多项选择题 从形式上来看，客户可以分为（）？
A.外部客户；
B.内部客户；
C.主观客户；
D.客观客户。
9、单项选择题 移动OA简易版短信流量套餐20元/月，每月包发短信（）条。
A.100；
B.200；
C.300；
D.400。
10、填空题 湖南移动门户网站域名为（）.
11、问答题
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？
接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？
12、多项选择题 边界漫游计费分为哪些？（）。
A.省内边界漫游计费；
B.省区边界漫游计费；
C.省际边界漫游计费；
D.省间边界漫游计费；
13、多项选择题 动力100业务包由（）和（）组成。
A.必选产品；
B.基本产品；
C.可选产品；
D.增值产品；
14、多项选择题 以下属于个人有效证件的是（）。
A.居民身份证；
B.户口本；
C.护照；
D.军官证；
15、问答题 请问固定拨号上网业务的特点是什么？
16、单项选择题 手机+笔记本电脑拨号上网业务的客户范围：开通了手机上网功能的（）。
A.省内移动客户；
B.全国移动客户；
C.省内签约客户；
D.以上都不对。
17、问答题 请简单描述什么是手机+笔记本电脑拨号上网业务？
18、问答题 国内用户直拨港、澳、台地区的电话是收取多少费用？
19、问答题 岳阳全球通客户做无条件呼转到长沙固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？
20、填空题 （）客户在湖南省范围内用手机拨打免收本地通话费和漫游费。
21、问答题 如何开通飞信？
22、多项选择题 本机和非本机呼入查询（）无需进行密码验证。
A.号码归属地；
B.手机充值卡信息；
C.资料录入部门；
D.开户部门；
23、单项选择题 当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。
A.“转专席”；
B.前台业务支撑团队；
C.专家团队；
D.VIP台席；
24、问答题 帐务月是指什么？
25、问答题 IP直通车的服务号码是什么？
26、单项选择题 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。
A.未按规定进行考核；
B.未按流程操作进行考核；
C.违反纪律进行考核；
D.流程错误进行考核。
27、单项选择题 对于用户订购时间在每月1日0时到19日23：59：59之间的包月短信业务，允许用户在（）小时内免费退订，如用户（）小时没有退订则立即计费。
A.24小时；
B.48小时；
C.72小时；
D.12小时；
28、单项选择题 号薄管家WEB的网址是什么（）。
A.http=//mypim.monternet.com；
B.www.fetion.com.cn；
C.hn.10086.cn；
D.http=//cmpay.10086.cn。
29、单项选择题 手机视频信息费收费业务分为包月和（）。
A.免费；
B.按次；
C.包年；
D.按时长；
30、多项选择题 使用电梯卫士需要客户具备什么条件？（）
A.登陆WEB系统需要接入互联网和电脑；
B.登陆WAP需要手机可以上网；
C.客户电梯需要安装电梯卫士产品
D.需要开通电梯卫士。