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1、问答题 企业再造的概念及含义？
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本题答案：企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根
本题解析：试题答案企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。
企业再造具有以下几方面的含义：
1、企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念；
2、以顾客为中心是企业再造的出发点；
3、企业再造是一次彻底的变革；
4、企业通过业务流程再造可望取得显著进步；
5、企业再造从重新设计业务流程着手；
6、企业再造实质上是管理和组织的创新；
7、企业再造实施人本管理；
8、企业再造重视信息技术的应用。
2、问答题 虚拟团队的概念与特征？
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本题答案：虚拟团队是为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的
本题解析：试题答案虚拟团队是为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织模式，其成员可以跨越时间，空间甚至组织边界，借助于现代信息通信技术进行交流、沟通。虚拟团队的成员一般由不同领域的专家组成，他们利用自己的专业知识相互协作，一般实行自我管理和自我指导。就时间而言，可以是短暂的，也可以是长期存在的。
虚拟团队与实体团队的区别在于以下几方面：
（1）成员高度分散。
（2）成员间异质性高。
（3）主要依赖电子媒介沟通协调。
（4）自我管理为主。
（5）资源的动态调配。
3、问答题 人力资源管理的概念及基本原则？
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本题答案：人力资源管理是指运用科学的方法，在企业战略的指导下，以
本题解析：试题答案人力资源管理是指运用科学的方法，在企业战略的指导下，以人力资源战略、规划和工作分析为基础，对人力资源进行获取与配置、培训与开发、考核与激励、规范与约束、安全与保障、凝聚与整合，最终实现企业目标和员工价值的过程。
4、问答题 网络时代的企业财务管理应具备的观念？
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本题答案：（1）泛财务资源观念。
（2）人本化理财观念
本题解析：试题答案（1）泛财务资源观念。
（2）人本化理财观念。
（3）风险理财观念。
（4）信息理财观念。
5、问答题 人力资源的概念及特点？
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本题答案：人力资源作为特殊的资源，是指能为社会创造价值并能被组织
本题解析：试题答案人力资源作为特殊的资源，是指能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和，它包括数量和质量两个方面。人力资源的数量从宏观层面看是指一国或一个地区具有劳动能力的劳动者人数的总和，从微观的角度来看是指企业可以利用且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。人力资源的质量则是综合体现在劳动者个体和整体的身体和心理健康、知识技术水平、智力和意愿等诸多方面。
6、问答题 供应链管理的含义？
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本题答案：（1）供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务
本题解析：试题答案（1）供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。
（2）供应链管理是一种集成管理模式。供应链管理把不同企业集成起来以提高整个供应链看作一个有机联系的整体。
（3）供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。
（4）供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。
（5）供应链管理的目标是通过对供应键的优化配置实现的。
7、单项选择题 在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是（）
A.市场销售
B.人力资源管理
C.生产经营
D.售后服务
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
8、单项选择题 财务预测方法中，定量预测又可分为趋势预测法和（）
A.平衡预测法
B.因素预测法
C.比例预测法
D.因果预测法
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
9、问答题 企业外部学习的方式？
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本题答案：（1）向战略伙伴学习。
（2）向竞争对手学习
本题解析：试题答案（1）向战略伙伴学习。
（2）向竞争对手学习。
（3）向供应商、分销商、客户学习。
（4）通过资料学习。
10、问答题 企业再造的基础工作？
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本题答案：1、建立有效的组织保障；
2、建立流程管理信
本题解析：试题答案1、建立有效的组织保障；
2、建立流程管理信息系统；
3、重塑企业文化；
4、培养复合型人才。
11、问答题 网络财务的内涵？
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本题答案：所谓网络财务，是基于internet/intranet
本题解析：试题答案所谓网络财务，是基于internet/intranet技术，以财务管理为核心，业务管理与财务管理一体化，支持电子商务，能够实现各种远程操作和事中动态会计核算与在线财务管理，能够处理电子单据和进行电子货币结算的一种全新的财务管理模式。应从以下几个方面理解网络财务的内涵：
（1）它所指的“网络”概念既非企业传统的自成体系的局域网或广域网，也非单纯的因特网internet，而是internet/intranet相互协同形成的开放式网络。
（2）网络财务并非单纯的财务系统，而是以财务管理为核心、业务管理与财务管理协同的综合系统。
（3）网络财务是企业级的财务应用而不是部门级的财务应用，它实现了集团型企业对分支机构的集中式财务管理。
（4）网络财务是为把网络技术与财务管理方法结合起来的一种新的财务管理模式。网络财务实现了远程报表、远程报账、远程查账以及远程审计等远程处理，实现了事中动态会计核算与在线财务管理，它支持电子单据与电子货币，改变了财务数据信息的获取和利用方式，财务数据将从传统的纸质页面数据、磁盘数据发展到网页数据。
12、问答题 人力资源规划的概念及内容？
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本题答案：人力资源规划是指一个组织根据本组织的战略目标和人力资源
本题解析：试题答案人力资源规划是指一个组织根据本组织的战略目标和人力资源的现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需要，科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和供应状况，而制定的人力资源获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标的实现和个人价值的体现。
人力资源规划的内容主要分两个层次，一个层次是组织的人力资源规划，即人力资源总体规划；别一个层次是人力资源的各项具体业务规划。人力资源总体规划是指在组织的总体战略目标的指导下，在一个计划期内人力资源开发的总目标、总战略、总措施及总预算的安排。人力资源的各项具体业务规划是人力资源总体规划的展开和具体化，包括员工招聘计划、员工使用计划、教育培训计划、评估与激励计划、劳动关系计划及工资与社会保险计划等。
13、问答题 客户关系管理的概念及特点？
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本题答案：客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的
本题解析：试题答案客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。
特点：
1、客户关系是一种经营理念；
2、客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制；
3、客户关系管理包含一整套解决方案。
14、问答题 网络营销的含义与特点？
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本题答案：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联
本题解析：试题答案网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。网络营销是一个非常广泛的概念，它包括新时代的传播媒体internet，未来的信息高速公路、数字电视网、电子货币支付方式等。网络营销贯穿在企业经营的整个过程中，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务、反馈改进等环节。
网络营销的特点：
1、跨时空；
2、交互性；
3、高效性；
4、经济性；
5、整合性。
15、问答题 简述目标营销的过程
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本题答案：目标营销的过程，是在业已确定的业务经营范围内，由企业的
本题解析：试题答案目标营销的过程，是在业已确定的业务经营范围内，由企业的市场营销部门按照企业总体战略中已经规定的任务目标、产品投资组合特点和增长战略模式，从外部环境出发分析、评价各种产品业务增长的市场机会，结合企业的资源状况，综合考虑各项因素后，选择目标市场，实施市场定位，确定市场营销组合，制定市场营销计划的完整过程。
16、单项选择题 知识管理的起点是（）
A.知识的采集
B.知识的存储
C.知识的创新
D.知识的积累
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
17、问答题 实施客户关系管理的条件？
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本题答案：1、专注于流程，设计长远规划；
2、遵循专业
本题解析：试题答案1、专注于流程，设计长远规划；
2、遵循专业化、社会化、和开放式的运作思路；
3、着力加强对渠道和应用子系统的集成；
4、加强支持网络应用的能力；
5、极大地重视人的因素。
18、问答题 网上市场调查的特点？
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本题答案：网上市场调查具有传统市场调查手段和方法所不具备的优势和
本题解析：试题答案网上市场调查具有传统市场调查手段和方法所不具备的优势和特点。
1、互动性；
2、低费用；
3、速度快；
4、客观性；
5、实时检验和监督。
19、问答题 学习型组织的概念及特点？
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本题答案：学习型组织定义为：在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整
本题解析：试题答案学习型组织定义为：在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的具有持续学习能力的组织。这种组织具有高于个人绩效总和的综合绩效。
学习型组织的特点：
1、组织成员拥有一个共同的愿景；
2、组织是由多个创造性个体组成的团队；
3、善于不断学习；
4、自主管理；
5、领导者的新角色；
6、建立知识联盟。
20、问答题 知识的概念及特点？
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本题答案：知识是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价
本题解析：试题答案知识是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。
知识的特点：
（1）不可替代性。
（2）互补性。
（3）不可逆性。
（4）无形性。
（5）非稀缺性。
（6）非消耗性。
（7）可共享性。
（8）增值性。
21、问答题 成本预测的概念及程序？
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本题答案：成本预测就是把经济预测的理论和方法运用于成本方面。进行
本题解析：试题答案成本预测就是把经济预测的理论和方法运用于成本方面。进行成本预测时首先要搜集广泛的信息，包括公司的外部环境和内部条件两方面。其次是建立预测模型，在整体上描绘出预测对象及其相关因素的联系和依存关系。最后计算预测差距，分析各种因素影响，选出最优方案。
22、问答题 企业组织的含义、性质及基本职能？
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本题答案：含义：企业组织是由为了实现共同的目标的众人建立的具有规
本题解析：试题答案含义：企业组织是由为了实现共同的目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层次、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。
性质：
1、企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式；
2、组织需要管理；
3、在组织中要确立一种规范的秩序，即制度；
4、组织是一种权责结构；
5、在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调；
6、组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来；
7、组织是一个动态的开放系统。
基本职能：
1、保证企业功能的实现；
2、保持企业活动的协调性和提高企业的效率；
3、维护企业的稳定性和适应性。
23、问答题 网上培训的意义？
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本题答案：网上培训是以信息技术为基础工业的现代化培训手段，其培训
本题解析：试题答案网上培训是以信息技术为基础工业的现代化培训手段，其培训模式是传统培训模式的时间和空间上的延伸，具有许多独特的优越性。首先，网上培训让企业培训完全突破了课堂教学的地域限制，可以在任何地方进行，员工完全可以在自己的居所通过网上培训系统进行学习。其次，网上培训增加了企业培训的时间灵活性，不必中断工作集中时间进行脱产培训，在工作中遇到问题随时可以通过网络进行学习，再次，网上培训创新了企业培训的形式，原先需要印刷的培训材料成了在线培训手册，员工可根据自己的喜好制定学习的内容和进度，还可以通过网络与一起学习的其他员工进行交流。
24、问答题 准时生产的概念及实施准时生产的要点？
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本题答案：准时生产（Just-In-Time，简称：JIT），顾
本题解析：试题答案准时生产（Just-In-Time，简称：JIT），顾名思义是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。JIT是一组活动的集合，其目的在于实现保持原材料在制品及产成品最小库存的情况下进行大批量生产。
实施JIT生产模式有以下要点：
（1）暴露问题和瓶颈；
（2）消除浪费；
（3）改进产品设计；
（4）改进工厂布局和流程设计；
（5）改进人力资源；
（6）全面质量管理；
（7）拉式调度和看板生产控制系统；
（8）与供货商紧密合作。
25、问答题 网络广告的发布方式？
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本题答案：1、用自己的网站发布广告；
2、在他人的网站
本题解析：试题答案1、用自己的网站发布广告；
2、在他人的网站上发布广告；
3、使用旗帜广告交换服务网络；
4、在网上报纸或杂志发布广告；
5、电子邮件发布广告；
6、在虚拟社区和公告栏（BBS）上发布广告；
7、使用新闻组发布广告。
26、问答题 网络营销站点的功能？
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本题答案：1、企业信息发布；
2、信息交流沟通；本题解析：试题答案1、企业信息发布；
2、信息交流沟通；
3、网上销售；
4、售后服务；
5、个性化服务。
27、问答题 简述知识管理的编码策略的含义及特点。
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本题答案：知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知
本题解析：试题答案知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有
显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。
知识管理的编码策略的特点：
1.在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式。
2.编码策略主要依靠的是“规模效应”。
3.编码策略的核心是IT系统。
28、问答题 网上招聘应注意的问题？
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本题答案：（1）信息处理的复杂性。
（2）虚拟信息的大
本题解析：试题答案（1）信息处理的复杂性。
（2）虚拟信息的大量存在。
（3）应聘者受到限制。
（4）服务体系不完善。
29、单项选择题 3C理论是指竞争、变化和（）
A.商业
B.沟通
C.顾客
D.创造
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
30、多项选择题 在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于基本活动的有（）
A.售后服务
B.生产经营
C.市场销售
D.技术开发
E.采购
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
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