时间:2025-06-17 23:39:31
1、判断题 防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。
2、判断题 电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。
3、单项选择题 英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。
A、过户
B、转移呼叫
C、跟踪服务
D、国际长途
4、单项选择题 排队机发往（）的消息包括40种。
A、话务员
B、座席
C、服务器
D、质检台
5、判断题 114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。
6、单项选择题 无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。
A、频率
B、灵敏度
C、精度
D、功率
7、单项选择题 德国的首都是（）。
A、柏林
B、华沙
C、巴黎
D、伦敦
8、单项选择题 现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。
A、2种
B、3种
C、4种
D、5种
9、判断题 “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。
10、单项选择题 排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。
A、软盘
B、模块
C、光盘
D、数据库
11、单项选择题 用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。
A、0.5%
B、1%
C、1.5%
D、2%
12、单项选择题 选出是感叹句的一项：（）。
A、请你给我介绍一下吧！
B、今天的天气好极了！
C、外面下雨了吗？
D、你看到老师了吗？
13、判断题 客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。
14、单项选择题 在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先内后外
15、单项选择题 客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房
16、单项选择题 在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。
A、4种
B、5种
C、7种
D、9种
17、单项选择题 He（）us English.（他教我们英语。）
A、teachs
B、teachies
C、teaches
D、tiachves
18、单项选择题 市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。
A、会议电话
B、临时专线
C、专线
D、可视电话
19、单项选择题 在我国，Internet最初是以（）为主。
A、信息查询
B、电子邮件的应用
C、网上教育
D、休闲娱乐
20、单项选择题 话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。
A、转变观念
B、加强管理
C、提高质量
D、树立形象
21、判断题 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
22、单项选择题 中华人民共和国位于亚洲的（）部。
A、北
B、东南
C、东
D、西
23、单项选择题 话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。
A、80%
B、90%
C、95%
D、98%
24、判断题 在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
25、判断题 如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。
26、单项选择题 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。
A、业务流程
B、业务范围
C、业务数量
D、业务类型
27、判断题 呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。
28、判断题 “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。
29、判断题 晶体二极管具有整流作用。
30、单项选择题 C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。
A、1000条
B、2000条
C、3000条
D、4000条