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1、判断题 跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由一方提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。
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本题答案：错
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2、判断题 在营销应用系统中，“设备建档入库”入库之前需要查询“出入库任务”。
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本题答案：对
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3、问答题 《条例》中的违约用电规定了哪几项？
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本题答案：擅自改变用电类别；擅自超过合同容量用电；擅自启用被封设
本题解析：试题答案擅自改变用电类别；擅自超过合同容量用电；擅自启用被封设备；擅自迁移计量、负控等设备；擅自引入供出电源；自备电源擅自并网。
4、问答题 用户移表有何规定？
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本题答案：用户移表（因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装
本题解析：试题答案用户移表（因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置），须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
（1）在用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变情况下，可办理移表手续；
（2）移表所需要的费用由用户负担；
（3）用户不论何种原因，不得自行移动表位
5、判断题 当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
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本题答案：对
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6、判断题 电力企业的营业管理工作属电力销售环节。
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本题答案：对
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7、多项选择题 当前我省预购电方式有（）。
A.卡表购电
B.柜台购电
C.负控购电
D.上门送电
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本题答案：A, C
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8、单项选择题 营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；
A、6
B、12
C、20
D、24
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本题答案：D
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9、判断题 两个频率相同的正弦量的相位差为180°，叫做同相。
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本题答案：错
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10、问答题 如何降低配电电网的网络损耗？
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本题答案：由于低压电网配电变压器面广量多，是配电网络损耗的主要组
本题解析：试题答案由于低压电网配电变压器面广量多，是配电网络损耗的主要组成部分，因此除选择合理的供电路径外，降低配电变压器的电能损耗也至关重要，下面对降低配电网络损耗的主要方法介绍如下：，
1）淘汰高损耗配电变压器．从上述分析可知，以100KVA容量的配电变压器为例，当负荷为20％—100％时，“86”标准的配电变压器比“64’标准的配电变压器损耗率降低2.66—1.01个百分点，比“73”标准的配电变压器损耗率降低1.94—0.7个百
分点，降损效果显著。因此要根据部颁规定淘汰“64”、“73”标准的高损耗变压器。
2）停用空载配电变压器。在配电网络中有些配电变压器全年负荷是不平衡的，有时负荷很重，接近满载或超载运行：有时负荷很轻，接近轻载或空载状态，如农业排灌、季节性生产等用电的配电变压器，可采取停用或采用“子母变”的措施，即排灌用配电变压器，空载运行时间约有半年的应及时停用，这样一台500KVA配电变压器每年可减少空载损耗电量4700-11000kwh。对季节性轻载运行配电变压器，则根据实际情况配置一台小容量配电变压器，即“子母变”，按负载轻重及时切换，以达到降损节电的效果．
3）加装低压电容器。对于功率因数较低的配电变压器宜在低压网加装低压电容器，其作用除提高功率因数降低配电变压器损耗外，还有提高负载端的电压，增加供电能力，降低电能损耗的作用，是一项投入少产出高的降损措施。
4）加强运行管理。加强配电变压gS运行管理，及时准确掌握运行资料，如日负载曲线、功率因数、运行电压、用电量等，为制订降低配电变压器损耗提供科学依据．
5）合理配置配电变压器容量。根据日负载曲线选择配电变压器最佳容量，提高配电变压器负载率。
6）平衡配电网络的三相负荷。在配电网络的运行中，如果三相负荷不平衡，就会在线路、变压器上增加损耗，因此在运行中要经常测量配电变压器和部分主干线路的三相电流，以便做好三相负荷的平衡工作，减少电能损耗。
11、填空题 电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。
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本题答案：长期、中期、短期
本题解析：试题答案长期、中期、短期
12、单项选择题 居民客户办理用电的材料费、施工费的具体收费标准由（）发文。
A.各地市物价部门
B.各地市税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门
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本题答案：A
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13、判断题 高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。
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本题答案：错
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14、判断题 现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。
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本题答案：对
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15、问答题 居民家庭用的保险丝如何选配？
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本题答案：居民家庭用的保险丝应根据用电容量的大小来选用。如使用容
本题解析：试题答案居民家庭用的保险丝应根据用电容量的大小来选用。如使用容量为5安的电表时，保险丝应大于6安小于10安；如使用容量为10安的电表时，保险丝应大于12安小于20安，也就是选用的保险丝应是电表容量的1.2~2倍。选用的保险丝应是符合规定的一根，而不能以小容量的保险丝多根并用，更不能用铜丝代替保险丝使用。
16、单项选择题 减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之（）计算收取。
A、二十
B、三十
C、五十
D、八十
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本题答案：C
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17、问答题 《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？
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本题答案：《供电营业规则》第71条规定：在用户受电点内难以按电价
本题解析：试题答案《供电营业规则》第71条规定：在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量分算，分别计价。供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝。
18、单项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。
A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会
D、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会
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本题答案：A
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19、问答题 《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？
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本题答案：《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第14条规定：供电企业为
本题解析：试题答案《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第14条规定：供电企业为制止窃电行为，可依法对窃电用户中止供电。中止供电，应当符合下列条件：
（1）予以事先通知；
（2）采取了防范设备重大损失和人身伤害的措施；
（3）不影响社会公共利益或者危害社会公共安全；
（4）不影响其他用户正常用电。
20、问答题 客户工作人员接待客户时，应怎样做？
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本题答案：起身相迎、微笑示座，认真倾听，准确复。
本题解析：试题答案起身相迎、微笑示座，认真倾听，准确复。
21、多项选择题 国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）
A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼
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本题答案：A, B, C
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22、判断题 按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。
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本题答案：错
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23、单项选择题 供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。
A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm
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本题答案：C
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24、判断题 对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。
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本题答案：对
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25、问答题 办理并户有何规定？
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本题答案：用电户办理并户，应持证明向供电企业提出申请。供电企业按
本题解析：试题答案用电户办理并户，应持证明向供电企业提出申请。供电企业按以下规定办理：
（1）在同一供电点，同一用电地址的相邻用电户允许办理并户。
（2）原用电户应在并户前向供电企业结清债务。
（3）新用电户用电容量不得超过并户前各户容量之和。
（4）并户引起的工程费用由并户者负担。
（5）并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装表计费。
26、判断题 用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。
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本题答案：错
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27、问答题 客户服务系统服务方式有那些？
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本题答案：电话服务、传真服务、E-mail服务、短信息服务、传呼
本题解析：试题答案电话服务、传真服务、E-mail服务、短信息服务、传呼服务、基于Web的服务、座席呼叫服务功能等。
28、问答题 在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？
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本题答案：不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再复客
本题解析：试题答案不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再复客户。
29、单项选择题 供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
A.3
B.7
C.15
D.30
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本题答案：D
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30、单项选择题 低压新装流程配表时发现电能表方案存在问题，需要修改电能表方案，可以通过（）回到电能表方案环节（）
A.流程回退
B.流程挂起
C.流程调度
D.流程召回
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本题答案：A
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