殡仪服务员考试：殡仪服务员考试微信做题（考试必看）

时间:2025-06-09 09:24:05

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1、名词解释  遗体防腐保存服务


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2、判断题  殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。


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3、判断题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。


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4、判断题  道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。


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5、填空题  殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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6、问答题  请阐明语言表达的主要技巧。


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7、问答题  试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。


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8、名词解释  遗体更衣服务


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9、填空题  丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。


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10、问答题  库存用品盘点的方式方法有哪些？


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11、填空题  我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。


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12、名词解释  布置灵堂服务


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13、名词解释  观遗体入炉服务


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14、名词解释  殡仪服务


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15、判断题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。


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16、名词解释  殡葬代理服务


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17、判断题  殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。


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18、问答题  尸体整容化妆的基本常识有哪些？


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19、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、精神
B、生存
C、生活
D、特殊


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20、名词解释  接尸登记服务


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21、名词解释  静脉引流


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22、问答题  殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。


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23、名词解释  国际间遗体运输


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24、名词解释  自选墓域服务


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25、名词解释  遗体火化观炉服务


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26、名词解释  骨灰寄存格位


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27、名词解释  普通殡仪接待服务


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28、问答题  殡仪服务员如何进行心理抚慰？


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29、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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30、判断题  殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。


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31、问答题  结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？


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32、单项选择题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

A、服务 
B、用户 
C、逝者 
D、大众


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33、问答题  请简述居丧反应的主要症状。


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34、名词解释  墓域维护服务


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35、名词解释  本单位内使用服务


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36、名词解释  遗体处置床


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37、问答题  我国《合同法》规定的15类合同是什么？


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38、问答题  什么叫殡葬服务设施？


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39、名词解释  遗体入殓服务


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40、单项选择题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

A、为农民服务 
B、为多数人 
C、为从业人员 
D、为人民服务


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41、问答题  消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？


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42、单项选择题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

A、地方
B、家庭
C、团体
D、邻里


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43、名词解释  捡骨灰服务


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44、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

A、法律 
B、条例 
C、制度 
D、法规


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45、单项选择题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

A、1949年10月30日
B、1950年2月1日
C、1553年3月17日
D、1956年4月27日


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46、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。


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47、名词解释  植树葬服务


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48、问答题  简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？


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49、判断题  职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。


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50、问答题  什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？


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51、填空题  WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。


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52、名词解释  网络登记接尸服务


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53、填空题  在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。


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54、问答题  什么是殡葬服务用品？


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55、问答题  殡仪服务对象有哪些需求类型？


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56、判断题  基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。


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57、单项选择题  （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。

A.合同
B.工程合同
C.要约
D.中标书


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58、问答题  礼仪的涵义、内容和特点是什么？


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59、名词解释  丧葬用品零售服务


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60、问答题  电子档案的基本特征是什么？


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61、判断题  骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。


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62、问答题  质量鉴别的技术依据有哪些？


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63、填空题  书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。


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64、判断题  佛教界的僧人去世后称圆寂。


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65、单项选择题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

A、督导
B、管理
C、监督
D、审核


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66、问答题  如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？


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67、问答题  什么是心理抚慰？其形式有几种？


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68、名词解释  遗体消毒


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69、名词解释  辖区外送尸服务


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70、判断题  患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。


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71、名词解释  中期防腐


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72、问答题  如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？


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73、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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74、名词解释  骨灰移运车


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75、判断题  社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。


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76、名词解释  灵柩写字服务


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77、判断题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。


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78、名词解释  变色


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79、名词解释  空运尸体服务


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80、判断题  违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。


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81、名词解释  书写挽联服务


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82、判断题  知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。


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83、名词解释  骨灰撒海服务机构


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84、名词解释  遗体整容化妆服务


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85、问答题  殡仪服务员如何防护？


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86、问答题  电子档案管理的基本方法有哪些？


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87、问答题  什么是殡仪服务员的基本站姿？


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88、单项选择题  殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

A、禁火区域
B、告别场所
C、安葬地点
D、骨灰寄存


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89、名词解释  粘贴瓷像服务


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90、问答题  怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？


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91、问答题  一般应该怎样布臵灵堂？


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92、名词解释  遗体干冰防腐保存服务


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93、名词解释  殡仪接待服务


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94、填空题  对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。


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95、名词解释  丧事洽谈服务


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96、单项选择题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

A、行政管理 
B、生态建设 
C、社会主义 
D、土地使用


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97、单项选择题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿


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98、名词解释  自溶


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99、名词解释  陪同家属


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100、问答题  殡仪场所应如何进行消毒？


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101、问答题  殡葬服务设备可以分为哪八大类？


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102、名词解释  特殊更衣服务


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103、问答题  现金结算的规定是什么？


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104、判断题  我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。


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105、填空题  挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。


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106、问答题  口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？


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107、填空题  健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。


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108、判断题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。


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109、判断题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。


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110、判断题  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。


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111、名词解释  遗体接运工


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112、名词解释  司仪服务


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113、名词解释  遗体防腐师


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114、问答题  应如何书写殡仪慰问信？


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115、名词解释  撒海船舶


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116、名词解释  墓域导购服务


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117、问答题  为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？


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118、单项选择题  在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

A、灵堂守灵
B、告别仪式
C、装神弄鬼
D、骨灰寄存


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119、问答题  悼念服务的主要内容有哪些？


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120、问答题  试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？


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121、名词解释  一般遗体整容化妆服务


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122、单项选择题  我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

A、大类、中类、小类和细类
B、一层、二层、三层和四层
C、高、中、低和特低
D、第一、第二、第三和第四


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123、问答题  预防传染病要从哪三个方面着手？


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124、问答题  什么是殡仪服务？


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125、判断题  火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。


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126、名词解释  贴像登记服务


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127、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会


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128、名词解释  遗体整容


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129、问答题  什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？


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130、问答题  使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？


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131、问答题  殡葬用品有何特点？


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132、单项选择题  袁世凯政府规定丧礼为（）礼。

A.叩头
B.三鞠躬
C.默哀


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133、名词解释  办理涉外丧事海关手续服务


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134、单项选择题  殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、安葬


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135、名词解释  皮下注射


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136、名词解释  塔葬服务


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137、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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138、判断题  爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。


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139、问答题  什么是殡仪用慰问信？


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140、名词解释  无主骨灰处理服务


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141、问答题  殡仪场所保洁的一般要求是什么？


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142、判断题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。


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143、单项选择题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

A、棺木
B、物品
C、骨灰
D、遗体


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144、名词解释  开棺服务


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145、问答题  殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？


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146、名词解释  港澳台地区接尸服务


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147、名词解释  骨灰装具


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148、名词解释  瓷像加工服务


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149、判断题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。


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150、填空题  丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。


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151、名词解释  港澳台地区送尸服务


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152、名词解释  一般更衣服务


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153、判断题  殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。


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154、名词解释  墓碑描字服务


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155、问答题  为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？


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156、名词解释  丧葬用品批发服务


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157、名词解释  丧事承办人


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158、单项选择题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

A、无坟
B、少占
C、造田
D、还林


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159、名词解释  骨灰管理员


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160、问答题  悼念活动策划的主要内容是什么？


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161、名词解释  表面防腐


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162、问答题  假钞识别的方法有哪些？


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163、名词解释  骨灰盒刻字服务


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164、单项选择题  殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

A、多样性 
B、时代性 
C、普遍性 
D、民族性


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165、名词解释  调换墓域服务


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166、问答题  殡葬恐惧心理是如何产生的？


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167、判断题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。


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168、名词解释  清吐


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169、名词解释  海运尸体服务


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170、问答题  举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？


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171、单项选择题  殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。

A.规划和建设
B.节俭和文明
C.规范和整顿
D.管理和指导


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172、判断题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。


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173、问答题  殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？


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174、单项选择题  泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

A、倒置
B、手提
C、水平
D、摇晃


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175、单项选择题  殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动


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176、判断题  保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。


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177、名词解释  遗体葬服务


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178、名词解释  遗体冷藏防腐保存服务


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179、问答题  简述骨灰领取要求的内容。


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180、单项选择题  殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()

A.文明服务、丧家至上
B.行业性、广泛性
C.稳定性、长期性
D.时代性、发展性


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181、名词解释  退购墓域服务


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182、判断题  殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。


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183、单项选择题  消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

A、取水控制
B、断电灭火
C、取水灭火
D、控制断电


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184、单项选择题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

A、医疗卫生 
B、行政管理 
C、殡葬服务 
D、权威单位


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185、判断题  职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。


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186、名词解释  丧事录像服务


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187、名词解释  一点注射


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188、单项选择题  丧户的心理特征之一是：（）

A、麻木心理
B、厌恶心理
C、悲痛心理
D、鄙视心理


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189、填空题  流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。


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190、问答题  骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？


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191、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？


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192、名词解释  国际送尸服务


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193、名词解释  遗体化妆


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194、问答题  什么叫殡葬心理？


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195、名词解释  抬尸服务


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196、问答题  骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？


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197、填空题  殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。


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198、名词解释  调换寄存格位


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199、问答题  陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？


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200、问答题  点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？


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201、名词解释  殡仪服务员


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202、名词解释  遗照放印服务


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203、问答题  引导服务有几项主要原则？请简述之


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204、问答题  服务员的接待举止有哪些具体要求？


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205、问答题  什么是唁电或唁函？


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206、问答题  不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？


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207、判断题  管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。


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208、判断题  殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。


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209、名词解释  立等领灰服务


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210、判断题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。


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211、名词解释  遗体入境殡仪接待服务


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212、问答题  殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？


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213、名词解释  殡葬服务代理机构


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214、名词解释  设备保障员


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215、问答题  悼念活动主持人的基本条件是什么？


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216、名词解释  遗体火化师


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217、单项选择题  书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

A、普遍 
B、丰富 
C、结构 
D、严谨


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218、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来


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219、名词解释  送尸服务


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220、问答题  殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。


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221、单项选择题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

A、人员结构
B、工作类型
C、组织形式
D、工作性质


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222、名词解释  检验墓域服务


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223、判断题  骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。


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224、名词解释  艺术墓设计服务


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225、判断题  心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。


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226、判断题  我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。


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227、问答题  你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？


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228、判断题  经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。


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229、名词解释  动脉防腐


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230、判断题  殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。


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231、名词解释  纳骨灰服务


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232、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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233、单项选择题  骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

A、告别
B、安葬
C、土葬
D、火化


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234、单项选择题  我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

A、蓝田猿人
B、山顶洞人
C、半坡氏族
D、元谋猿人


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235、名词解释  代理机构殡仪接待服务


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236、单项选择题  经营者首先要保障消费者（）的安全。

A、人身和行动
B、行动和财产
C、人身和商品
D、人身和财产


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237、问答题  使用骨灰盒要注意些什么？


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238、问答题  在中国为什么要实行火葬和改革土葬？


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239、问答题  骨灰管理有哪些具体内容？


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240、单项选择题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

A、正常
B、混乱
C、保健
D、异常


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241、名词解释  短期防腐


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242、问答题  鉴别钻石的简易方法有哪些？


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243、名词解释  死婴火化服务


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244、名词解释  遗体铺花服务


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245、问答题  殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？


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246、判断题  殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。


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247、判断题  职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。


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248、问答题  为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？


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249、名词解释  哀乐吹奏服务


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250、问答题  如何突破业务洽谈的僵局？


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251、名词解释  本单位外使用服务


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252、判断题  价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。


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253、名词解释  尸臭


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254、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求


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255、单项选择题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

A、体验
B、商品
C、提供
D、服务


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256、问答题  黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？


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257、问答题  追悼会的主要内容有哪些？


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258、名词解释  制作谢世笔服务


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259、问答题  悼念仪式的一般程序是什么？


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260、名词解释  骨灰领出服务


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261、判断题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。


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262、名词解释  遗体药剂防腐保存服务


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263、判断题  殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。


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264、问答题  殡仪服务员的发部修饰应注意什么？


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265、名词解释  接尸服务


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266、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者


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267、问答题  殡仪服务员应具备哪些心理品质？


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268、问答题  根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。


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269、名词解释  追悼厅布置服务


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270、判断题  社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。


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271、问答题  应该如何编制悼念活动策划书？


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272、问答题  公众的主要殡葬心理有几点？


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273、名词解释  丧事用车租赁服务


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274、问答题  识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？


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275、填空题  未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。


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276、名词解释  骨灰撒海申请人


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277、问答题  如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？


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278、填空题  以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。


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279、问答题  骨灰档案检索目录如何编制？


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280、名词解释  守灵服务


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281、填空题  在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。


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282、判断题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。


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283、问答题  请简要叙述我国现代殡葬服务概况。


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284、名词解释  遗体液氮冰冻保存服务


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285、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？


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286、问答题  如开展骨灰管理方面的防火工作？


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287、单项选择题  在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

A、城市
B、土葬区
C、乡镇
D、火葬区


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288、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

A.邻避心理
B.麻木心理
C.炫耀心理
D.悲痛心理


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289、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？


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290、问答题  加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？


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291、问答题  一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？


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292、单项选择题  （）成立的合同，都是有效合同。

A、正式
B、依法
C、协商
D、宣告


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293、名词解释  尸绿


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294、名词解释  长期防腐


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295、名词解释  遗体


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296、问答题  常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？


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297、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。


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298、名词解释  遗体火化司仪


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299、判断题  殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。


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300、名词解释  认尸服务


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