时间:2025-06-09 08:00:21
1、单项选择题 《消费者权益保护法》中规定消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利，这是对消费者（）的保护。
A、求偿权
B、受尊重权
C、监督权
D、结社权
2、单项选择题 商品变价包括（）和商品削价。
A、商品折让
B、商品抵押
C、商品调价
D、拍卖作价
3、单项选择题 形成商品质量的前提是（）。
A、原材料质量
B、产品设计
C、生产工艺
D、产品包装
4、填空题 上当后，存控有两次固定配单日：上档后第（）天和第（）天。
5、单项选择题 鸡蛋筐重为（）。
A、1kg
B、1.8kg
C、1.9kg
D、2.0kg
6、单项选择题 饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等商品应陈列在（）
A、热点区域
B、冷点区域
C、黄金视线位
D、中性区域
7、单项选择题 商标能促进商品生产者和经营者提高（）。
A、知名度
B、品牌意识
C、竞争意识
D、商品质量
8、单项选择题 商业是（）的发达形式，是专门从事商品流通的独立的行业。
A、社会发展
B、生产力发展
C、商品交换
D、工业发展
9、单项选择题 通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是（）促销。
A、推式
B、拉式
C、访问
D、让利
10、名词解释 商品生产
11、单项选择题 要做到“安全第一”，就必须（）。
A、将高危作业统统关掉
B、安全系数越高越好
C、实行“安全优先”的原则
12、问答题 请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？
13、单项选择题 “1211”灭火器由钢瓶和（）组成。
A、压把
B、喷射装置
C、喷管
D、保护装置
14、单项选择题 保质期8—15天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。
A、1天
B、2天
C、3天
D、4天
15、单项选择题 商品购进的基本原则有：以销定进、勤进快销、（）、储存保销。
A、进促销
B、以销定存
C、以存定销
D、大批量、多品种
16、单项选择题 商业企业的服务观念是（）。
A、主顾客满意
B、向社会尽责
C、顾客至上、信誉第一
D、全心全意为社会服务
17、填空题 DC商品退库后可销天数控制在（）天。
18、多项选择题 邮报商品促销级别及含义正确的是（）
A、1代表印花
B、2代表新品试销
C、3代表新品评估
D、4代表厂商周
E、5代表特卖
19、单项选择题 要不断提高商品质量，为实现商品（）提供可靠的保证。
A、价值
B、使用价值
C、价格
D、生产
20、单项选择题 商品质量的优劣直接影响着商品（）的实现。
A、使用价值
B、价值
C、用途
D、属性
21、单项选择题 每（）吊挂一个A3POP标示。
A、40公分
B、50公分
C、60公分
D、30公分
22、单项选择题 捆扎三瓶铁皮罐头过程中，其中捆底时，绳应距瓶底（）处。
A、1cm
B、2cm
C、3cm
D、4cm
23、判断题 以邮件方式通知采购、ALC专员、杂货专员5、大润发自有商品的破包可做退货处理。
24、单项选择题 我国商品代码是按商品分类的从属、层次关系为排列顺序的一种（）结构代码。
A、层次
B、从属
C、上下
D、左右
25、单项选择题 鞋类商品的规格一般根据其（）。
A、大小
B、号码
C、原材料
D、尺寸
26、单项选择题 在商场（超市）的服务促销活动中，促销是目的，服务是手段，常见的方式下列各项不包括（）。
A、商品介绍服务
B、订购服务
C、送货服务
D、礼仪服务
27、单项选择题 接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
A、三声
B、四声
C、五声
D、二声
28、单项选择题 社会主意商业道德的核心内容是（）。
A、为人民服务
B、爱岗敬业
C、爱本职、守法纪
D、爱劳动
29、单项选择题 SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为（）。
A、30cm
B、20cm
C、10cm
D、15cm
E、5cm
30、单项选择题 《消费者权益保护法》对经营者的义务有明确规定，主要是经营者有履行产品质量法和其他法律的义务，经营者有接受（）监督的义务。
A、消费者
B、生产者
C、执法者
D、代理商
31、单项选择题 国际单位制中长度的基本计量单位是（）。
A、m
B、mm
C、cm
D、km
32、单项选择题 仓储商品的质量变化有（）变化。
A、物理
B、化学
C、微生物
D、物理、化学、生化和仓虫引起的
33、单项选择题 目前我国的冷库，肉食品冷冻一般都采用一次冻结工艺，要求冷冻温度为（）。
A、-180°C
B、-10~-15°C
C、0°C
D、-23~-30°C
34、单项选择题 柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
A、道别用语
B、交谈用语
C、介绍用语
D、推销用语
35、判断题 输入层、面、深时，吊挂商品无论有几个挂钩，均作为几层来计算.
36、单项选择题 假冒伪劣商品严重损害了广大（）的利益，影响了社会的安定团结。
A、消费者
B、企业
C、生产者
D、经营者
37、判断题 等级C商品在OPL、DC-OPL中的安全存量为1/4总排面量。
38、单项选择题 茅台酒外包装上的“38%V/V”是表示茅台酒的（）。
A、酒精重量
B、酒精质量
C、酒精浓度
D、酒精温度
39、单项选择题 原则上不予退换的是（）商品。
A、黄金
B、皮鞋
C、电饭锅
D、挂钟
40、填空题 标准商品保质期检查分（）检查、（）检查、（）检查三阶段。
41、单项选择题 某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（）。
A、自主选择权
B、公平交易权
C、求偿权
D、知情权
42、单项选择题 合理损耗率一般是由行业共同公认规定的商品合理损耗的（）。
A、最低限额
B、最高限额
C、平均限额
D、公差
43、单项选择题 商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。
A、服务水平
B、服务形象
C、服务态度
D、服务意识
44、单项选择题 “缺斤短两”的行为侵犯了消费者的（）。
A、受尊重权
B、公平交易权
C、求偿权
D、知情权
45、判断题 状态“6”、“8”商品建“P”是按两周后7折出清.
46、单项选择题 面积60~90平方米左右，投资额约13万，日销量1000-3000元之间的属于（）
A、高级店
B、标准店
C、基本店
47、单项选择题 拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是（）灭火器。
A、酸碱
B、泡沫
C、“1211”
D、干粉
48、单项选择题 处理各类突发事件的原则下列各项不包括（）。
A、预防为主，计划为先
B、处理迅速、准确、有重点
C、以人为本，减少伤亡，降低损失
D、在任何情况下，以保护商场超市财物为先
49、判断题 使用RMS系统的油站应同时更新电脑系统的价格，如升价，应先更改电脑系统的价格，后更改标签上的价格；如降价，应先更改标签的价格，后更改电脑系统的价格；无RMS系统的油站则应同时更新货架上的商品价格牌，保证货品上价格标签与货架上的商品价格牌价格一致。
50、单项选择题 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
A、简易
B、平淡
C、简洁
D、全面
51、单项选择题 营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。
A、目测法
B、展示法
C、介绍法
D、联想法
52、单项选择题 捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的（）形。
A、菱
B、正方
C、三角
D、梯
53、单项选择题 商品分类有利于保护商品（）。
A、质量
B、数量
C、性能
D、包装完整
54、判断题 促销桶用A3POP，下沿离地190cm.
55、单项选择题 在包扎商品时商品营业员要说（）。
A、“谢谢”
B、“请稍等，我帮您包好”
C、“请拿好”
D、“请稍等，我帮您包好，请拿好”
56、单项选择题 捆扎茶具、麻花应采用（）字形捆扎方法。
A、“土”
B、“十”
C、“大”
D、“米”
57、判断题 一疑为好消息摇摇牌公告，买赠活动时最多一个品项只允许列印3个买送内容。
58、单项选择题 验收商品在（）时填写验收单。
A、单货相等
B、数量无误
C、质量包装符合要求
D、单货相等、数量无误、质量包装符合要求
59、单项选择题 对要求退货的顾客，营业员应（）。
A、热情接待
B、不理
C、立即退货
D、坚决不退
60、问答题 简述DC对印花和促销商品的配单原则。
61、判断题 印花商品不可出大宗。
62、单项选择题 在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。
A、介绍商品的话
B、商品的缺点
C、帮助挑选的话
D、催促的话
63、单项选择题 收银员收银前的准备工作下列不包括（）。
A、打开刷卡机并输入个人代码及密码签到
B、检查计算机收银系统是否运作正常
C、兑换足够的零钞
D、移交营业款
64、单项选择题 商品编码即编制商品（）。
A、标签
B、用途
C、代码
D、序号
65、单项选择题 社会主义商业职业道德反映的是（）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。
A、买卖公平
B、热爱祖国
C、按劳取酬
D、供需平衡
66、单项选择题 鸡蛋收货时，若厂商多送数量超过订单（）比例时，可以拒收。
A、20%
B、15%
C、10%
D、5%
E、1%
67、多项选择题 影响商品等级的参数有（）。
A、排面量
B、深度
C、层数
D、DMS
E、高库存
68、单项选择题 商品品名一般由产地、品牌、（）、功能、功率、容积、名称等部分组成。
A、尺寸
B、规格
C、大小
D、面积
69、单项选择题 客服部工作内容下列不包括（）。
A、换货、退货处理
B、处理顾客询问及抱怨
C、处理顾客遗忘的寄存物品
D、为顾客提供结款服务
70、单项选择题 营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。
A、适用
B、高价值
C、降价
D、有效
71、单项选择题 能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是（）销售。
A、通信
B、访问
C、拉式
D、示范
72、单项选择题 如果某产品使用的商标不是（），即不成为假冒商品。
A、名牌商标
B、注册商标
C、同一产地
D、国际商标
73、名词解释 商品规格
74、单项选择题 在现代商业经营管理中，（）是商品质量的一种延伸，也是保证商品质量的积极补救措施。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、商品包装
75、单项选择题 干粉灭火器卡片（）月检查填写一次。
A、一个
B、二个
C、三个
D、四个
76、单项选择题 女营业员的服装要求是身着（）。
A、透明服
B、袒胸服
C、艳丽服装
D、超短裙
77、单项选择题 消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴（）。
A、消防梯
B、口罩
C、防毒面具
D、安全带
78、单项选择题 商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
A、柔和
B、低
C、高
D、清晰
79、单项选择题 保证（）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一
A、商品数量
B、商品美观
C、商品形状
D、商品质量
80、单项选择题 商标具有广告和（）作用，具有竞争性。
A、推销
B、防伪
C、宣传
D、促销
81、判断题 特别少量的货品应尽量摆放在便利店仓库内，等待退货。
82、单项选择题 在商品保管业务中，要不断改进（）技术，节约费用开支，降低保管费用，提高劳动效率，达到经济的要领。
A、管理
B、科学
C、包装
D、堆码
83、单项选择题 “1211”灭火器的灭火效率为二氧化碳灭火器效率的（）。
A、2倍
B、3倍
C、4倍
D、2.5倍
84、单项选择题 差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（）
A、长款数额
B、长款、短款数额之和月销售额百分比
C、短款数额
D、长款、短款的差额
85、单项选择题 介绍商品的方法有（）。
A、针对商品的特点
B、突出商品的用途
C、介绍新商品的方法
D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。
86、单项选择题 商品的保管原则是（）。
A、安全、准确、迅速、经济
B、不短少
C、无虫蛀
D、不霉变
87、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构采用（）数字，共分为四层。
A、4位
B、6位
C、8位
D、10位
88、单项选择题 准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（）手把商品轻轻地递交到顾客手中。
A、双
B、—只
C、左
D、右
89、单项选择题 销售没有产地、性能、生产日期等商品的行为侵犯了消费者的（）。
A、安全权
B、自主选择权
C、求偿权
D、知情权
90、单项选择题 商品营业员服务态度的标准是（）。
A、主动
B、热情
C、耐心周到
D、主动、热情、耐心周到
91、判断题 对滞销2商品，只需检查是否可出样即可.
92、单项选择题 捆扎罐头的方法有卧式捆扎法和（）捆扎法。
A、立式
B、顺序
C、纸绳
D、包扎
93、问答题 N值指什么？并简述其作用。
94、多项选择题 关于RT-MART的状态6、8商品，处理流程中正确的操作是（）。
A、所有状态为“6”、“8”的RT-MART商品处理流程可根据建P商品的操作流程进行打折出清处理。
B、百货部季节性RT-MART商品在销售中产生的破包可以退至DC，当季节性RT-MART商品状态为“6”、“8”时，好品数量满足OM则可退至DC，剩余数量则可以打折出清处理。
C、不能退货，只能打折出清。
95、单项选择题 库存商品存放的场所称为（）。
A、商品仓库
B、产品仓库
C、商业仓库
D、成品仓库
96、单项选择题 保护接地是把在事故情况下可能带电的金属部分同（）做电气连接。
A、电源正极
B、大地
C、电源负极
D、绝缘体
97、名词解释 售货程序
98、判断题 上档前16天完成促销区端架计划.
99、单项选择题 商品出入库时，必须严格核对（），检查质量和包装，做到单、货相符。
A、票据
B、质量
C、数量
D、箱数
100、单项选择题 营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。
A、磕碰商品
B、弄出问题
C、轻拿轻放
D、商品拍打柜台
101、单项选择题 临存区应优先放置（）商品。
A、A、B类
B、B、C类
C、C、D类
D、D、E类
102、问答题 简述花式量感陈列的原则。
103、单项选择题 验收单应一式（）联。
A、一
B、三
C、二
D、四
104、单项选择题 处理干货时，油站经理检查确认后，上报区域经理，如果报废金额超过当月采购额的（），同时应上报公司市场部便利店管理小组。
A、千分之三
B、千分之四
C、百分之三
D、百分之四
105、单项选择题 接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、语言技巧
B、介绍商品的技巧
C、迎客技巧
D、售货技巧
106、单项选择题 上档前（）天，S146报表显示印花商品价格。
A、1
B、2
C、3
D、7
107、单项选择题 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（）的关系时所遵的行为规范和行为准则。
A、生产者
B、消费者
C、销售者
D、生产者和消费者
108、问答题 简述分店基础工作稽核的具体内容。
109、单项选择题 《消费者权益保护法》规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是（）。
A、行政处罚
B、刑事处罚
C、民事处罚
D、一般违法处罚
110、填空题 碳酸饮料按（）、（）分开陈列，再按（）陈列，整箱商品（）。
111、判断题 正常商品状态“2”转“3”的时间一般为4天.
112、单项选择题 由丢失所造成的盘点差异，无论丢失的金额大小如何，必须由相关的责任人赔偿；如果无法找到责任人，则超出免赔额度（0.75‰）的部分由（）负责赔偿，赔偿比例参照便利店奖金系数。
A、油站经理
B、便利店主管
C、所有参与分配便利店奖金的油站人员
D、所有油站员工
113、问答题 请论述DC退库作业的流程。
114、单项选择题 商品编码最重要的原则是（）。
A、唯一性
B、可扩充性
C、合理性
D、适用性
115、问答题 简述清洁用品课有哪些特殊的陈列？
116、单项选择题 能在货架或柜台中堆叠陈列的包装是（）式包装。
A、摇盖
B、堆叠
C、抽拉
117、判断题 OPL建议量公式中K值取值范围为0.1-9.9.
118、单项选择题 患有伤寒、肝炎、（）等病的人不能从事服务工作。
A、痢疾
B、沙眼
C、肺结核
D、流感
119、单项选择题 营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热烈隆重
120、单项选择题 影响商品质量的（）因素主要包括商品成分的结构和性质。
A、内在
B、外在
C、外观
D、技术
121、名词解释 求偿权
122、单项选择题 客服部退换货标准下列不包括（）。
A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换
B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货
C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
D、商场可自行制定商品退换货的相关规定
123、填空题 商品等级B2的可销天数为（）。
124、单项选择题 柜台服务禁语要做到“（）不讲”0
A、五
B、六
C、七
D、三
125、单项选择题 商品有标志的目的是为了（）。
A、美观
B、商品销售
C、树立企业形象
D、广告效应
126、单项选择题 用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫（）灭菌法。
A、高温
B、低温
C、空调
D、辐射
127、单项选择题 导致收银错误发生的原因下列不包括（）。
A、顾客携带的现金不足
B、顾客临时退货
C、现金收付发生错误
D、收银员工作失误
128、判断题 油站便利店有新货进场时，由市场部统一为油站订购第一批货，或通知油站自行订购。
129、判断题 杂货的宠物食品与休闲百货的宠物配件陈列在一起.
130、单项选择题 外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。
A、全
B、廉
C、精
D、实
131、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。
132、名词解释 商品价格
133、单项选择题 狭义的商品质量即（）质量。
A、市场
B、自然
C、消费
D、技术
134、单项选择题 商品标准是对商品（）的各个方面所规定的典范和准则。
A、质量
B、外观
C、品质
D、规格
135、单项选择题 可以避免资金分散，节省劳力、节约费用的进货方法是（）。
A、集中进货
B、分散进货
C、集中、分散结合进货
D、大批量进货
136、单项选择题 商品编码应该简明、规范、适用，这是指商品编码的（）原则。
A、唯一性
B、可扩充性
C、合理性
D、简明性
137、单项选择题 商品质量可用（）的形式表达。
A、定性
B、定量
C、可用性
D、定性和定量
138、单项选择题 为了保证食品安全、无毒，近年来国际上推行了（）计划。
A、防污染
B、绿色食品
C、封闭包装
D、真空包装
139、单项选择题 保管业务的基本要求是（）。
A、堆放合理
B、科学养护
C、数量准确、保证安全
D、堆放合理、科学养护、数量准确、保证安全
140、单项选择题 爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（）的道德要求。
A、最基本
B、最重要
C、最特殊
D、最权威
141、单项选择题 商品保管的“三不”是指不准借出商品、不准（）、不准动用商品。
A、损坏商品
B、私分商品
C、监守自盗
D、白条顶库
142、单项选择题 对于有一般违法行为的经营者，《消费者权益保护法》规定处以（）的行政处罚。
A、行政责任
B、刑事责任
C、民事责任
D、法律责任
143、单项选择题 收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。
A、检查肖像水印或防伪线
B、查看纸币两面的图案清晰程度
C、用伪钞识别机
D、只凭手感触摸
144、单项选择题 社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。
A、交换商品
B、回收货币
C、再生产
D、生产
145、单项选择题 对商品质量影响较大的是商品的（）性。
A、毒
B、腐蚀
C、化学稳定
D、化学
146、单项选择题 社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。
A、生产和分配
B、生产和交换
C、交换和消费
D、生产和消费
147、单项选择题 《消费者权益保护法》对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行（）和其他法律的义务。
A、产品质量法
B、合同法
C、安全法
D、价格法
148、问答题 在演示商品时要注意哪些问题？
149、单项选择题 零售商业在商品销售时要以是否（）为准则。
A、有利于经营
B、满足消费者需要
C、销量大
D、适销对路
150、单项选择题 目前我国的冷库鲜蛋和水果储存要求冷藏温度为（）。
A、-5°C
B、0°C
C、+5°C
D、+10°C
151、判断题 已过保质期商品可列印店内码销售。
152、单项选择题 商品编码可以取代（）和复杂的技术记载。
A、商品目录
B、商品名称
C、商品用途
D、商品价格
153、单项选择题 手提式“1211”灭火器应放置在通风干燥的地方，每（）检查一次总质量。
A、三个月
B、半年
C、一年
D、两年
154、判断题 商品的库存盘点是便利店必须而且定期要执行的一项管理工作，因此盘点过程若影响正常的便利店销售、订货工作和油品销售工作，应优先进行商品的库存盘点。
155、单项选择题 “1211”灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的（）性能。
A、防爆
B、保护
C、引导
D、疏散
156、填空题 卖场三大张力是指（）。
157、单项选择题 营业前准备工作是围绕（）进行的。
A、商品陈列
B、商品销售
C、商品质童
D、商品卫生
158、问答题 简述特殊订单和紧急订单的用途各为何？
159、多项选择题 小端架可陈列商品为（）。
A、口香糖
B、小包装糖果
C、薯片
D、巧克力
160、判断题 便利店的仓库应分为货品区、礼品/促销品区、退/换/转货品区、过期/损坏货品区和杂货区等五个区域。其中，过期/损坏货品区只能用来摆放所有准备退/换的货品。
161、单项选择题 对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。
A、7
B、6
C、5
D、8
162、单项选择题 适宜的商品包装有利于商品的（）。
A、运输
B、储存
C、销售
D、运输、储存、销售
163、单项选择题 商品分类对于（）有着重要的意义。
A、商业企业管理
B、教学
C、科研工作
D、商业企业管理、教学、科研工作
164、单项选择题 状态“2”转为状态“3”商品正常需要多少天？（）
A.30
B.40
C.60
D.15
165、判断题 大润发商品陈列在紧靠于参照物的前面。
166、单项选择题 对（）商品应采取随供随销、多进多销的原则。
A、紧俏
B、大宗
C、供过于求
D、高档
167、单项选择题 库存商品是指经商品验收入库而（）的商品。
A、未发运
B、未出售
C、未检查
D、未保养
168、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）。
A、门类、大类、中类、小类
B、大类、中类、小类、品种
C、门类、中类、小类、品种
D、大类、小类、中类、品种
169、单项选择题 影响仓容利用率的保管方式是（）。
A、集中保管
B、分散保管
C、统一保管
D、分区保管
170、单项选择题 质量验收主要对（）进行检查。
A、感官鉴别商品质量
B、等级
C、规格和残损
D、感官鉴别商品质量、等级、规格和残损
171、单项选择题 按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙（）公分。
A、5-10
B、15-20
C、25-30
D、30以上
172、单项选择题 展示就是营业员将商品的（）展现出来。
A、全貌
B、性能
C、特点
D、全貌、性能、特点
173、判断题 可销天数=该课商品的总库存金额*该课日均销售额。
174、单项选择题 （）点钞技术的优点是速度快、但不易看清票面，适用于整把新钞票的复核清点。
A、单指单张
B、扇面式
C、多指多张
D、单指多张
175、单项选择题 人类社会最初出现的（）是简单直接的物物交换，即商品一商品（W—W）。
A、商业交易
B、商品交换
C、人力交换
D、货币购买
176、单项选择题 保质期为6个月的商品临期警界点时间为（）
A、15天
B、14天
C、30天
D、60天
177、单项选择题 商品验收的主要依据是（）。
A、发货单
B、进货合同
C、装箱单
D、进货发票
178、单项选择题 鸡蛋盘点是每周（）。
A、周一
B、周六
C、周日
D、每半月一次
179、单项选择题 削价商品的范围指（）。
A、库存多年
B、残损商品
C、使用价值降低的商品
D、库存多年、残损商品、使用价值降低的商品
180、单项选择题 火警电话是（）。
A、120
B、112
C、119
D、114
181、名词解释 商品编码
182、单项选择题 补货的时机选择下列各项不包括（）。
A、定时补货
B、随机补货
C、批次补货
D、营业时补货
183、单项选择题 面积单位换算：1㎡=（）。
A、10c㎡
B、100c㎡
C、1000c㎡
D、10000c㎡
184、单项选择题 商品营业员职业道德规范的内容有买卖公平、保证商品质量、真诚守信、（）等。
A、礼貌待客
B、爱科学
C、爱人民
D、爱劳动
185、单项选择题 广义的假冒商品不仅与商品的名称、商标、包装、装潢等有关，更主要的是与商品的（）有关。
A、外观
B、产地
C、质量
D、厂名
186、单项选择题 安全疏散的顺序是先（）后上层，再下层。
A、着火层
B、顺序
C、纸绳
D、包扎
187、单项选择题 收银操作原则下列不包括（）。
A、准确
B、优质服务
C、快速
D、五人原则
188、单项选择题 零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。
A、多存慢出
B、少存快出
C、多存快出
D、少存少出
189、判断题 收货区收货时，发现商品无条码或条码无法扫出要申请店内码收货.
190、单项选择题 促销策略中与顾客保持最直接联系，可迅速实现买卖双方沟通的是（）。
A、广告宣传
B、人员推销
C、营业推广
D、公共关系
191、单项选择题 消防工作的原则是（）相结合。
A、消防与治理
B、专门机关与群众
C、公安消防队与义务消防队
D、管理与执行
192、判断题 促销级别“4”是百货厂家周。
193、填空题 由于香烟是需要特别留意的贵重商品，在储存过程中，很容易吸收不同的气味，必须有（）的容器来储存。
194、单项选择题 防止假冒伪劣商品流入市场的条件是（）。
A、经常性检查
B、控制原材料
C、正确评价商品质量
D、控制进货
195、判断题 S111缺货商品明细报表上缺货14天商品要下架处理。
196、单项选择题 社会主义商业道德以社会主义道德原则作指导，反映（）的共同利益。
A、领导者
B、投资者
C、经营者
D、广大人民群众
197、问答题 在市场经济条件下，如何做一名优秀的营业员？
198、单项选择题 商品编码时必须留有适当的后备容量，这是指商品编码的（）原则。
A、唯一性
B、合理性
C、可扩充性
D、适用性
199、填空题 按分类价格带顺序陈列的商品分类，以（）为准，大拇指商品陈列在（）。
200、单项选择题 企业之间商品调拨是（）行为。
A、调转
B、批发
C、交易
D、下拨
201、单项选择题 食品的（）是食品质量的起码条件。
A、营养价值
B、卫生质量
C、颜色
D、风味
202、单项选择题 零售商业企业保管具有（）的特点。
A、零进整出
B、整进零出
C、整进整出
D、零进零出
203、单项选择题 （）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。
A、磁卡
B、支票
C、现金
D、记账
204、单项选择题 零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻（）原则。
A、以进促销
B、以销促进
C、以销定进、勤进勤出
D、勤进勤出
205、判断题 除油站经理、便利店负责人和供应商外，任何人未经许可不能进入仓库。
206、单项选择题 商业是商品交换的发达形式，是专门从事（）流通的独立的行业。
A、商品
B、市场
C、货币
D、信息
207、单项选择题 将商品科学地系统地划分为不同的（）的过程叫商品分类。
A、种类
B、大类、品目、品种、细目
C、品种
D、大类
208、单项选择题 商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。
A、关系
B、管理
C、生产渠道
D、各部门
209、单项选择题 商品在仓储中，发生状态变化与仓库的温度和（）有直接关系。
A、通风
B、湿度
C、不饱和度
D、干燥度
210、单项选择题 假冒他人注册商标的商品属于（）商品。
A、伪劣
B、假冒
C、劣质
D、模拟
211、判断题 邮报商品在上档前26天分店输入印花商品预销量.
212、判断题 在做改包装调整时，子货号数量必须是母货号数量的倍数.
213、问答题 营业员应掌握的主要技能？
214、名词解释 商品损益
215、单项选择题 《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有（）权利。
A、七项
B、八项
C、九项
D、十项
216、单项选择题 长度单位换算：1m=（）。
A、10mm
B、100mm
C、1000mm
D、10000mm
217、单项选择题 当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。
A、请顾客在销售单据上签字
B、无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致
C、请顾客输入密码
D、核对信用卡上的号码
218、单项选择题 在找零交给顾客前，还要（）一次。
A、心算
B、口算
C、复核
D、心算、口算、复核
219、单项选择题 对破损商品的处理原则下列各项不包括（）。
A、对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品，均应办理退调
B、包装残损仍可使用，经处理也可上架销售
C、对不能退换的残损商品可削价或报废处理
D、残损商品理货员可自行销毁
220、单项选择题 分类系统内的计量（）检索和编码都应统一。
A、计算
B、核算
C、标准
D、分类
221、判断题 饮料冰柜的除雾功能必须保持开启状态。
222、单项选择题 对（）应采用展销、试销方法来了解顾客意见。
A、新产品
B、滞销商品
C、畅销商品
D、髙科技商品
223、单项选择题 要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。
A、比较
B、系统
C、发展
D、实用
224、单项选择题 从事副食商场工作的人员应（）体检一次。.
A、半年
B、二年
C、一年
D、四年
225、名词解释 经济合同
226、单项选择题 商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
A、三
B、四
C、五
D、六
227、单项选择题 适用于商品储存量大的大中型零售商店的保管方式是（）保管。
A、集中
B、分散
C、分区
D、统一
228、单项选择题 日配温度记录为（）次/天。
A、6
B、5
C、4
D、3
229、单项选择题 收银员接待顾客一般应本着（）的原则。
A、先来后到
B、女士优先
C、老幼优先
D、军人优先
230、单项选择题 销售包装的（）是形成销售包装的前提。
A、质量
B、优劣
C、设计
D、陈列
231、填空题 卖场POP吊挂高度为：端架（）米、排面（）米，促销区（）米，促销桶（）米。
232、判断题 根据S133报表可制定端架计划.
233、单项选择题 促销区A3POP下缘离地（）米。
A、2
B、1.75
C、1.9
D、1.95
234、单项选择题 宣传品（POP）的使用方法中，大特卖吊牌应该陈列在（）
A、最接近第一端架的正面向门口的单面货架
B、便利店天花板上
C、最接近门口的货架端架上
D、货架的夹槽内，促销货品前
235、单项选择题 介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。
A、仔细认真
B、实事求是
C、热情
D、主动
236、单项选择题 商品分类是以（）基本原理为依据。
A、质量参数
B、系统论
C、价值
D、实用
237、单项选择题 （）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定是易损失，易污染、破损。
A、磁卡
B、现金
C、支票
D、记账
238、单项选择题 商业服务人员在顾客离柜时应说（）.
A、“慢走”
B、“欢迎下次光临”
C、“再见”
D、“再见，慢走，欢迎下次光临”
239、单项选择题 商品质量一般要求是（）。
A、能用就行
B、能吃就行
C、适用性、卫生性、耐用性、外观性
D、适用性、外观性
240、单项选择题 商品进入仓库的第一道关口是（）业务。
A、收货
B、发货
C、保管
D、盘点
241、名词解释 售货服务
242、单项选择题 商品损益是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。
A、生产
B、批发
C、购进
D、运输
243、单项选择题 忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的（）。
A、标准
B、要求
C、准则
D、条件
244、单项选择题 商品退换工作是（）服务的一个重要方面。
A、售前
B、售中
C、售后
D、语言
245、单项选择题 可以进销合一、进货及时，有利于加快资金周转的进货方式是（）进货.
A、集中
B、分散
C、集中、分散结合
D、大批
246、单项选择题 企业所设置的“专职安全管理人员”是指（）。
A、专门负责安全生产管理工作的人员
B、负责设备管理、环境保护工作的人员
C、负责技术、设计工作的人员
247、单项选择题 更改便利店货品的价格标签时，应先从货架（）的货品开始.
A、最靠外
B、最靠内
C、随意
D、最贵重
248、判断题 保质期6个月的商品下架点是高离保质期20天时下架.
249、单项选择题 企业安全的教育中的“三级教育”是指（）
A、法规教育、生产教育、技术教育
B、学徒教育、上岗教育、带班教育
C、安全生产的厂级教育、车间教育、班组教育
250、单项选择题 捆扎酒瓶时，五瓶酒与三瓶酒的加固方法（）。
A、完全不同
B、略有不同
C、相同
D、基本相同
251、单项选择题 对于企业生产管理者来说，下面（）部分的安全教育内容最为重要。
A、安全生产知识、安全意识与安全操作技能教育
B、安全科学基本理论与教育
C、安全生产方针、法规与管理方法教育
252、单项选择题 保质期2年的收货标准为，距生产日期不得超过（）个月，否则拒收。
A、7个月
B、8个月
C、9个月
D、10个月
253、单项选择题 商品在长期储存中，虽然不霉腐，但质量却显著降低的现象称之为（）。
A、陈化
B、老化
C、挥发
D、物理变化
254、单项选择题 商品保管的安全工作有特殊意义，因此首先要做好（）。
A、防虫
B、防霉
C、防冻
D、防火
255、单项选择题 库存商品是指经（）入库而未出售的商品。
A、商品验收
B、商品检验
C、商品检查
D、商品保管
256、单项选择题 为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（）内容。
A、重要
B、基本
C、唯一
D、核心
257、单项选择题 习惯性分类体系的最大特点是（）。
A、实用
B、方便
C、简单
D、易记
258、单项选择题 “1211”灭火器规格以（）来表示。
A、整体重量
B、充装“1211”灭火剂的重量
C、喷射距离
D、灭火范围
259、判断题 C级商品的安全存量是1/2总排面量.
260、单项选择题 我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的（）基本要求。
A、爱本职
B、守法纪
C、爱祖国
D、爱科学、促生产
261、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（），第二单（），剩余的（）视上档后实际销售情况调节下单。
262、单项选择题 营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。
A、数量质量
B、品种规格
C、型号花色
D、数量质量、品种规格、型号花色
263、单项选择题 广义的商品质量即（）质量。
A、市场
B、自然
C、实用
D、客观
264、单项选择题 仓库按照储存商品的性能及保管条件划分，可以分为（）。
A、自我仓库、公用仓库
B、通用仓库、专用仓库、特种仓库
C、中转仓库、加工仓库
D、零售仓库、批发仓库
265、填空题 冷冻柜每日温度记录时间为（）、（）、（）、（）、（）。
266、问答题 在加快盘点进度，在盘点前应做好哪些工作？
267、单项选择题 保持食品处于生鲜状态不变的惟一方法是（）。
A、加热
B、冷冻
C、隔绝空气
D、辐射
268、填空题 当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）；如遇到个别促销货品无法陈列在（），应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。
269、判断题 所有油站员工购买本店商品必须保留收据，并要经当班主管或其他员工在收银机纸上签名。
270、单项选择题 商品分类有利于编制（）。
A、统一代码
B、货号
C、商品经营目录
D、程序整
271、单项选择题 国家有关法律、法规明令禁止生产销售的商品属于（）商品。
A、伪劣
B、假冒
C、冒牌
D、处理
272、多项选择题 库存调整单（）情况下需店总签字。
A、单品金额满正负100元
B、整张金额满正负600元
C、单品金额满正负500元
D、整张金额满正负500元
273、单项选择题 内控会计/出纳在盘点完成后应对不少于（）的货品进行抽查。
A、20％
B、30%
C、50%
D、10%
274、判断题 保质期一年的商品下架点是高保质期还有20天时下架.
275、名词解释 商品包装
276、单项选择题 补货的基本原则下列各项不包括（）。
A、补货时以补满为原则
B、商品数量不足，缺货时必须补货
C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客
D、补货时能堵塞通道
277、单项选择题 营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。
A、不同时间
B、不同地点
C、不同商品
D、不同数量
278、单项选择题 商品在储运过程中，受外力作用而发生破碎、变形均属于（）变化。
A、机械
B、生理
C、物理
D、化学
279、单项选择题 针棉织品、照相器材、仪器仪表应采用（）包装。
A、防锈
B、缓冲
C、防潮
D、贴体
280、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。
281、单项选择题 商品营业员的介绍商品用语要（）。
A、哗众取宠
B、突出优点
C、言过其词
D、实亊求是
282、单项选择题 商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。
A、社会物流
B、商品流通
C、工业生产
D、商品加工
283、单项选择题 运输包装标志可分为（）标志。
A、文字
B、图案
C、质量
D、文字、图案
284、单项选择题 售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。
A、等待
B、接待
C、接触
D、迎宾
285、判断题 S146促销商品计划，前21天列印第一份报表.
286、单项选择题 如一个商品有多个产地，R/C显示（）。
A、商品的所有产地均显示
B、最近一批到货的产地
C、见产品外包装
D、不显示产地
287、单项选择题 公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。
A、12h
B、24h
C、48h
D、6h
288、填空题 目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、（）类DDR、（）类DDR。
289、单项选择题 对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。
A、对于季节性商品应按现价退换
B、商场责任按原价退货
C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换
D、退货时无需退除会员积分
290、问答题 请论述大米收货标准与程序。
291、单项选择题 社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。
A、全民所有制
B、集体所有制
C、公有制
D、商品交换
292、单项选择题 商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（）分别从事不同产品的生产。
A、生产者
B、劳动者
C、管理者
D、人力
293、填空题 新品订单第一单由（）下单。
294、单项选择题 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A、商品包装破损
B、卖场意外伤害事件
C、收银员服务态度不佳
D、商品临期
295、单项选择题 营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
A、购买习惯
B、购买心理
C、购买兴趣
D、身份
296、单项选择题 销售包装的文字说明要有（）。
A、普遍性
B、合理性
C、针对性
D、艺术性
297、单项选择题 条形码是由一组规则排列的条、空及（）组成，用来表示一定信息的标记。
A、对应文字
B、对应字符
C、对应文字
D、对应图案
298、单项选择题 介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。
A、说服
B、展示
C、展览
D、幽默
299、单项选择题 缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是（）。
A、缺货14天的商品
B、新增的缺货商品
C、待收订单的商品
D、订单迟交的商品
300、单项选择题 收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。
A、条码变形
B、多种条码
C、条码无效
D、条码失效