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1、问答题 质量管理的基础工作是什么？
2、问答题 现场管理法实施要点？
3、名词解释 质量目标
4、多项选择题 工人无意差错的防范措施有（）。
A.加强质量意识教育
B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性
C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度
D.从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错
E.总结经验，予以推广
5、问答题 “朱兰质量螺旋”，可以看到什么？
6、多项选择题 初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（）。
A.设计计算
B.模拟试验
C.原理图设计
D.参数设计
E.设计评审
7、单项选择题 企业员工培训最常用的方法是（）
A.讨论法
B.角色扮演法
C.演示法
D.讲演讲授法
8、多项选择题 人力资源管理包括的主要内容有（）
A.员工培训
B.人力资源规划
C.福利管理
D.劳动关系管理
E.职业管理
9、名词解释 不合格
10、问答题 质量成本分析内容是？
11、填空题 质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的（）。
12、名词解释 诉讼费
13、名词解释 生产制造过程
14、名词解释 分层法
15、多项选择题 田口方法的适用领域有（）。
A.产品设计
B.科学试验
C.技术革新
D.质量评价
E.材料研究
16、判断题 “三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）
17、单项选择题 从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。
A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，低利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润
18、名词解释 防守型改进
19、名词解释 返修
20、单项选择题 社会工作者张琳琳针对社区中的空巢老人开展了一系列“一对一”的个案工作。工作结束时，有不少老人对张琳琳表现出强烈的依恋，对分离显得过分难过和失落。在这种情况下，张琳琳需要采取的措施是()。
A.及时处理老人的情绪
B.找另一位社会工作者替换自己
C.尽快结束工作，避免老人之间相互影响
D.确立一个新的主题活动，转移其注意力
21、单项选择题 顾客满意度指数最典型的国家是（）
A．美国
B．瑞典
C．德国
D．意大利
22、名词解释 产品质量审核评级指导书
23、多项选择题 实行质量认证的作用有（）。
A.帮助消费者选购产品，维护消费者利益
B.推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策
C.帮助企业建立健全质量标体系，促进企业提高质量管理水平
D.促进国家计量水平的提高
E.提高产品在国际市场上的竞争能力
24、单项选择题 （）的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A．过程
B．系统
C．组织
D．工作
25、名词解释 质量改进的衡量
26、判断题 合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。（）
27、名词解释 质量职责
28、名词解释 工序和成品检验费
29、单项选择题 以下关于认证的说法中，错误的是（）。
A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的"3C"认证是强制认证
C．安全认证属于强制认证
D．合格认证只适用于产品
30、单项选择题 下列属于鉴定成本的是（）
A.产品评审费
B.在库物资复检费
C.工序控制费
D.诉讼费（外部故障成本）
31、多项选择题 工序检验的检验方式有（）。
A.首件检验
B.巡回检验
C.装置检验
D.逐件检验
E.自动化检验
32、名词解释 不满足
33、名词解释 终期评审
34、多项选择题 预防成本一般包括（）。
A.质量计划编制费
B.工序控制费
C.质量评审费
D.质量信息费
E.质量管理培训教育及实施费
35、名词解释 认证制度
36、名词解释 三包服务
37、名词解释 实体
38、单项选择题 设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。
A．硬件
B．软件
C．服务
D．流程性材料
39、单项选择题 PDPC法的用途有（）
A.找出质量问题的主要影响因素
B.发现主要质量问题，抓住关键少数
C.制订科研项目的实施计划
D.从不同角度发现质量问题的特征
40、名词解释 安全认证
41、单项选择题 “三包”对产品质量问题来说是一种（）
A.补救措施
B.预防措施
C.改进措施
D.安全措施
42、多项选择题 工序包括（）环节。
A.加工
B.检验
C.设计
D.搬运
E.停留
43、名词解释 不合格品项目调查表
44、单项选择题 下列变量中属于计量数据的是（）
A．长度
B．不合格品数
C．彩色电视机台数
D．质量检验项目数
45、多项选择题 常见的直方图形态有（）。
A.正常型
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型
E.平顶型
46、判断题 质量计划就是质量策划。（）
47、多项选择题 产品设计的要求应从（）等方面考虑。
A.技术
B.经济
C.社会
D.管理
E.质量
48、单项选择题 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是
A.正相关
B.不相关
C.负相关
D.曲线相关
49、单项选择题 在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是（）
A.不相关
B.正相关
C.非线性相关
D.负相关
50、名词解释 质量体系检查
51、名词解释 对供应商的监督
52、判断题 ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。（）
53、名词解释 退货费
54、问答题 检验包括四个基本要素是？
55、单项选择题 下列各项费用中属于内部故障成本的是（）
A.降价费
B.工序控制费
C.不合格品处理费
D.进货测试费
56、名词解释 营销
57、单项选择题 与推销观念相比，营销观念的出发点和方法分别是（）。
A．市场，促销
B．市场，整合营销
C．工厂，促销
D．工厂，整合营销
58、多项选择题 国家政府部门的评审会议有（）。
A.任务审定会
B.总体方案论证会
C.技术经济可行性审定会
D.技术经济可行性论证会
E.技术设计评审会
59、名词解释 间接质量成本
60、判断题 通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（）
61、问答题 如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？
62、问答题 产品设计和开发的任务与意义是什么？
63、多项选择题 过程审核步骤有（）。
A.建立过程审核组织
B.制定过程审核计划
C.开展过程质量审核工作
D.写出过程质量审核报告
E.收集相关资料
64、多项选择题 田口方法，又称三次设计，即（）。
A.系统设计
B.产品设计
C.参数设计
D.理论设计
E.容差设计
65、多项选择题 实施六西格玛活动的支持性工具包括（）
A．基础统计工具
B．高级统计工具
C．测量
D．过程控制
E．过程改进
66、问答题 说明过程能力指数与公差的关系。
67、名词解释 突破性目标
68、名词解释 供应商调查
69、名词解释 使用过程
70、单项选择题 对于正常形状的直方图，如属于偏态型，应采取的调整关系为（）
A.已出现了不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围
B.减少标准偏差
C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次
D.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合
71、多项选择题 计数值控制图的类别有（）。
A.不合格品数控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制数
E.合格率控制图
72、多项选择题 任何一个产品的研制、开发必然受到（）因素的制约。
A.技术条件
B.社会需求
C.环境条件
D.国际形势
E.国家政策
73、单项选择题 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（）
A．平均失效时间
B．平均失效间隔时间
C．失效率
D．可靠度
74、多项选择题 我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（）。
A.效益原则
B.法规原则
C.计划原则
D.择优原则
E.平等原则
75、多项选择题 描述可靠性的指标有（）。
A.可靠度
B.失效率
C.维修度
D.有效度
E.平均故障间隔时间
76、问答题 简述质量控制与质量保证的关系。
77、单项选择题 6个月男婴，发育迟缓，骨质疏松，全身皮肤苍白、黄染，肝脾大。检验：HGB60g／L，WBC6．8×10／L，PLT100×10／L，HGBF>80％，Coombs试验阴性，血片可见靶形细胞，红细胞呈小细胞低色素，骨髓红系增生活跃，最可能的诊断是（）
A.遗传性球形红细胞增多症
B.Cooley贫血
C.丙酮酸激酶缺乏症
D.Fanconi贫血
E.Evans综合征
78、判断题 质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（）
79、多项选择题 根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）
A．服务
B．软件
C．硬件
D．流程性材料
E．过程
80、名词解释 矩阵图
81、单项选择题 在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．戴明
82、单项选择题 活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。
A．发挥现有技能，做正确的事
B．发挥现有技能，正确地做事
C．改进技能，做正确的事
D．改进技能，正确地做事
83、多项选择题 细分顾客的依据包括（）
A．地理位置
B．制造方法
C．购买数量
D．产品使用情况
E．人口统计学因素
84、多项选择题 不合格品的控制措施有（）。
A.标识
B.隔离
C.评审
D.处置
E.预防措施
85、名词解释 关键件
86、判断题 供应链优化是指对供应链绩效进行动态管理和持续的可测量的改进，从而为有关各方创造价值的活动过程。（）
87、多项选择题 中层管理者的质量职责有（）。
A.主持建立质量体系
B.制定并实施企业质量目标
C.制定本部门的质量分目标
D.配备本部门岗位
E.制定程序文件
88、判断题 在对测量系统进行改进时，从头做起比从现有的系统出发要好。（）
89、名词解释 有意差错
90、名词解释 矩阵调查表
91、名词解释 进货测试费
92、问答题 用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系
93、名词解释 工序能力指数
94、判断题 过程管理的两个前提条件是效率和效果。（）
95、多项选择题 产品设计评审中与过程有关的项目有（）。
A.允差和过程能力的比较
B.产品的接收准则C.美学规范
D.设计的检验和试验能力
E.材料、零部件和组件的规范
96、单项选择题 通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为（）
A．4
B．6
C．8
D．12
97、名词解释 报废
98、问答题 质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。
99、多项选择题 检验按检验的方式可分为（）。
A.自检
B.班组长检验
C.互检
D.下道工序检验
E.专检
100、名词解释 树图
101、多项选择题 样品或样机的试验类型有（）。
A.原理样机试验
B.模拟板试验
C.样机试验
D.环境试验
E.试用试验
102、名词解释 工序控制费
103、多项选择题 对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）
A．故障模式
B．故障原因
C．故障影响
D．纠正措施
E．危害点评
104、多项选择题 散布图的分析判断方法有（）。
A.对照典型图例法
B.比较法
C.简单象限法
D.统计分析法
E.回归分析法
105、单项选择题 若Cp=1.75时，可以采取的措施是（）
A.降低对原材料的要求，简化质量检验
B.加强质量检验，增加检验频次
C.改进工艺，提高Cp值
D.停止加工，挑出不合格品
106、多项选择题 与宏观质量管理的多元主体相对应的手段和方法有（）。
A.有关质量方面的法律监督
B.行政监督
C.社会舆论的监督
D.消费者的监督
E.顾客监督
107、多项选择题 在产品的运输过程中，客观因素对产品质量的影响有（）。
A.温度
B.湿度
C.包装不善
D.粗心大意
E.振动
108、单项选择题 确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）
A.可靠性（应保证数据和信息不被损坏）
B.安全性
C.保密性
D.准确性（保证数据和信息的真实性）
109、单项选择题 明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。
A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．克劳斯比
110、问答题 简述美国波奖的核心价值观。
111、问答题 体系和过程的关系
112、单项选择题 在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）
A.管理层
B.一线员工
C.外部顾客
D.内部顾客
113、名词解释 中期评审
114、单项选择题 （）对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。
A．简化
B．统一化
C．通用化
D．系列化
115、单项选择题 在质量成本构成中，保修费用属于（）
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
116、名词解释 产品技术标准
117、名词解释 统筹安排
118、单项选择题 在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）
A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.4σ
119、多项选择题 研究质量成本有利于（）。
A．控制成本
B．降低成本
C．监测质量体系
D．评价质量体系
E．贯彻质量责任制
120、问答题 缺陷与不合格的区别
121、多项选择题 1L矩阵图可分为（）类别。
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C.型矩阵图
122、名词解释 需要吸收型产品构思
123、多项选择题 销售前的质量管理应抓好的工作有（）。
A.包装
B.贮存
C.运输
D.入库保管
E.出厂检验
124、单项选择题 矢线图中的虚箭线表示（）
A.先行作业的终结
B.后续作业的开始
C.作业
D.作业间的相互关系
125、名词解释 过程审核
126、问答题 如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？
127、单项选择题 由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。
A.平顶型
B.锯齿型
C.偏向型
D.正常型
128、判断题 矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。（）
129、名词解释 不合格的控制
130、名词解释 检验的监督职能
131、单项选择题 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（）
A.40％
B.50％
C.60％
D.70％
132、单项选择题 现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。
A．长期，适用性
B．长期，符合标准
C．短期，符合标准
D．短期，适用性
133、名词解释 质量分布调查表
134、多项选择题 开展认证工作的原则有（）。
A.国家对认证工作实行统一管理
B.充分发挥中央和地方的作用
C.按国际惯例规范我国的认证工作，与国际认证制度接轨
D.坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理
E.帮助企业取得进入市场的“通行证”
135、问答题 全面质量管理其基本特点是什么？
136、单项选择题 组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（）。
A．从内隐知识到内隐知识
B．从内隐知识到外显知识
C．从外显知识到外显知识
D．从外显知识到内隐知识
137、判断题 质量是无形的，无法评估或测试。（）
138、名词解释 免检
139、多项选择题 设计评审阶段有（）。
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审
E.设计更改控制
140、判断题 企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）
141、多项选择题 产品在入库保管期间，应采用的措施有（）。
A.增加货架寿命
D.制定存放产品期限的标准
C.做好成包产品的分装、改装
D.加强人库验收和出库计数工作
E.在产品上做出明显的识别标志
142、单项选择题 与质量突破相比，质量改进侧重（）
A.结果
B.总结
C.控制
D.过程
143、多项选择题 服务过程设计中的三个维度是指（）。
A．舒适程度
B．劳动密度
C．个性化程度
D．便捷程度
E．与顾客接触程度
144、多项选择题 质量检验计划的总体安排包括（）。
A.编制检验流程图
B.设置检验站
C.确定检验的方式、方法和手段
D.确定检验项目
E.确定检验数量
145、单项选择题 小批试生产阶段的主要目的是（）
A.进行设计定型
B.收集用户意见
C.进行生产定型
D.进行模拟试验
146、多项选择题 影响工序能力指数的变量有（）。
A.产品公差范围
B.工序加工的分布中心与公差中心的偏移量。
C.工序加工质量特性的分散程度
D.不合格品率E.自动化程度
147、名词解释 设计验证
148、多项选择题 我国认证体系的组织机构包含的层次有（）。
A.授权机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员，包括产品认证机构、质量体系认证机构、校准和实验室以及注册审核员及评审员
D.企业
E.技术监督局
149、多项选择题 做好纠正措施工作，必须抓好的环节有（）。
A.过程控制
B.职责的分配
C.严重性评价
D.问题的分析
E.消除原因
150、名词解释 公正性
151、名词解释 因果图
152、判断题 企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。（）
153、多项选择题 生产制造的质量职能就是通过对生产过程的（）等的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。
A.人
B.机器
C.材料
D.方法
E.环境
154、单项选择题 下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）
A.要求可由不同的相关方提出
B.要求必须明示
C.要求可以是多方面的
D.要求不能代表期望
155、问答题 质量管理体系基础的内容
156、单项选择题 组织的社会责任发展高级阶段是（）。
A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工
C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面
D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动
157、名词解释 质量改进的环境
158、名词解释 流程图
159、问答题 数据分析的目的是什么？数据分析应为管理者提供哪些信息？
160、多项选择题 标准化的含义有（）。
A．标准化的本质是多样化
B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果
C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程
D．标准化的本质是统一
E．标准化的目的是获得最佳秩序
161、问答题 《产品质量法》的基本原则是什么?
162、问答题 为什么质量是企业生存与发展的基础
163、问答题 影响过程能力的因素有哪些？
164、多项选择题 管理评审的方法有（）。
A.调阅历史资料
B.深入现场调查
C.访问
D.召开座谈会
E.论证会
165、名词解释 外部故障成本
166、多项选择题 产品构思可由（）人员提出。
A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客
167、问答题 质量管理的四大组成部分？
168、多项选择题 产品规范所包括的内容有（）。
A.性能指标
B.感官特性
C.安装布局
D.适用标准和法规
E.质量验证和保证
169、判断题 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
170、多项选择题 产品缺陷包括设计缺陷，（）缺陷。
A.包装
B.使用
C.指示
D.制造
171、单项选择题 （）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A．过程
B．系统
C．组织
D．工作
172、问答题 《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标
173、多项选择题 产品的设计阶段有（）。
A.产品构思阶段
B.初步设计阶段
C.详细设计阶段
D.小批试制阶段
E.小批生产阶段
174、判断题 由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）
175、多项选择题 现场使用信息的来源有（）。
A.产品监督
B.向顾客购买情报
C.向现场有关人员了解情况
D.有控制地“试用”产品
E.向修理部门人员了解情况
176、名词解释 宏观质量管理
177、单项选择题 矢线图中的虚箭线表示（）。
A．先行作业的终结
B．后续作业的开始
C．作业
D．作业间的相互关系
178、名词解释 检验的保证职能
179、名词解释 内部故障成本
180、名词解释 现场使用的质量信息
181、名词解释 三全一多样
182、名词解释 产品质量审核
183、问答题 什么是PDCA循环，其主要特点是什么？
184、多项选择题 衡量过程质量的尺度主要有（）。
A．效果
B．可重复性
C．可测量性
D．效率
E．适应性
185、名词解释 巡回检验
186、问答题 企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？
187、单项选择题 下列的哪一种食物中毒可呈阵发性腹部绞痛大便成洗肉水样
A．沙门氏菌食物中毒
B．变形杆菌食物中毒
C．嗜盐菌食物中毒
D．葡萄球菌食物中毒
E．肉毒杆菌食物中毒
188、问答题 生产过程质量控制的主要环节包括？
189、名词解释 PDCA循环
190、名词解释 《中华人民共和国产品质量法》
191、问答题 什么是适宜的质量水平？
192、名词解释 C类不合格
193、多项选择题 有关“废品损失”正确叙述的是（）。
A.生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用
B.制造有缺陷的产品所造成的损失
C.由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用
D.保证产品质量而支出的一切费用
E.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失
194、名词解释 程序文件
195、名词解释 设计再鉴定
196、多项选择题 认证按范围分类有（）。
A.国家认证
B.国际认证
C.区域认证
D.企业认证
E.经销商认证
197、名词解释 产品的社会需求分析
198、单项选择题 与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。
A．扁平化、分权和团队协作
B．扁平化、集权和团队协作
C．垂直、集权和个人
D．垂直、分权和个人
199、名词解释 产品侵权损害赔偿责任
200、多项选择题 管理人员的可控差错的类别，有（）。
A.无意差错
B.技术差错
C.有意差错
D.过失差错
E.随机差错
201、判断题 按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。（）
202、单项选择题 关于分层法，正确的说法是（）
A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好
203、名词解释 五方受益者
204、多项选择题 ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。
A．质量体系认证或合同目的
B．指导内部质量体系审核工作
C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会
D．指导改进质量管理体系审核方法
E．所有的组织
205、多项选择题 外部质量成本一般包括（）。
A.保修费
B.索赔费
C.诉讼费
D.退货费
E.降价费
206、单项选择题 第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。
A．抽样检查
B．全面检查
C．查看文件
D．听取报告
207、名词解释 散布图
208、单项选择题 索赔费、诉讼费属于（）。
A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本
209、名词解释 认证证书
210、单项选择题 柜员登录时，报“传入用户不在有效期”，是因为（）
A.该柜员用户在机构用户管理平台被注销
B.柜员机构号输入错误
C.分行营运管理部未在机构用户管理平台（UP）维护该机构信息
D.指纹仪驱动未正常加载
211、单项选择题 半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（）
A．可靠性测定试
B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验
D．环境应力筛选试验
212、多项选择题 管理人员可控差错的防止方法有（）。
A.上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平
B.有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式
C.设立专职的质量管理部门，做到组织落实
D.建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性
E.定期进行质量审核
213、多项选择题 调查表又称为（）。
A.检查表
B.排列法
C.核对表
D.质量波动表
E.统计分析表
214、单项选择题 以下关于认证的说法错误的是（）。
A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的“3C”认证是强制认证
C．合格认证只适用于产品
D．安全认证属于强制认证
215、单项选择题 根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）
A．技术方面的特性
B．时间方面的特性
C．安全方面的特性
D．心理方面的特性
216、单项选择题 现代采购理念认为，采购活动是一种（）
A．战术性职能
B．战略性职能
C．特殊职能
D．一般职能
217、多项选择题 传统质量管理好的经验有（）。
A.积极预防，严格把关
B.三检制度
C.组织三结合质量攻关小组
D.制定质量责任制
E.定期召开用户座谈会
218、单项选择题 质量改进的成果主要来自于（）
A.成本的降低
B.次要的多数项目
C.员工的参与
D.关键的少数项目
219、多项选择题 检验的质量职能有（）。
A.保证职能
B.预防职能
C.报告职能
D.监督职能
E.领导职能
220、多项选择题 企业质量检验工作薄弱表现在（）。
A.检验机构不健全
B.检测手段落后
C.检验方法欠缺
D.标准残缺落后
E.检验制度不严格
221、单项选择题 现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。
A．谈判的能力
B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格
D．产品符合规格要求
222、多项选择题 认证制度的内容有（）。
A.产品认证
B.认证机构的认可
C.安全认证
D.第三方认证
E.质量体系认证
223、问答题 质量仲裁的作用是什么?
224、多项选择题 检验按照目的的不同分为（）。
A.入厂检验
B.工序检验
C.最终检验
D.准确性检验
E.产品质量审核
225、名词解释 强制性认证
226、名词解释 头脑风暴法
227、判断题 在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。（）
228、多项选择题 计量检测设备管理制度有（）。
A.量值传递制度
B.周期检定制度
C.计量人员岗位责任制
D.计量器具分级管理制度
E.设备管理制度
229、多项选择题 对产品的（）设置质量控制点，可以有效的控制产品质量。
A.关键特性
B.重要特性
C.重要因素
D.一般特性
E.关键部位
230、多项选择题 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（）
A．对照典型图例法
B．简单象限法
C．回归分析法
D．假设检验法
E．方差分析法
231、单项选择题 团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。
A．形成阶段
B．震荡阶段
C．规范阶段
D．执行阶段
232、单项选择题 在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
233、单项选择题 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）
A．统一的购买
B．建议的供应策略
C．供应商基数的缩减
D．占有成本数据
234、多项选择题 认证的基本要素有（）。
A.型式试验
B.质量体系检查
C.监督检验
D.监督检查
E.抽样检验
235、多项选择题 质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为（）基本形式。
A.抽查型质量监督
B.定期监督抽查产品质量
C.日常监督检查产品质量
D.评价型质量监督
E.仲裁型质量监督
236、单项选择题 在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。
A．财务与市场
B．人力资源
C．供应商与合作伙伴
D．组织有效性
237、名词解释 分工协作
238、多项选择题 工人有意差错的防范措施有（）。
A.加强质量意识教育
B.建立质量责任制，使产品质量具有可追查性
C.定期进行质量审核
D.组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人
E.合理分配工作
239、多项选择题 有关产品质量的综合性法律和法规有（）。
A.《中华人民共和国民法通则》
B.《中华人民共和国经济合同法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
E.《中华人民共和国标准化法》
240、多项选择题 鉴定成本一般包括（）。
A.进货检验费
B.工序和成品检验费
C.在库物资检验费
D.质量评审费
E.对测试设备评价费
241、多项选择题 属于设计单位评审会的有（）。
A.技术任务书审定会
B.上级方案审定会
C.技术经济可行性审定会
D.技术设计评审会
E.生产定型鉴定会
242、名词解释 不合格品处理费
243、判断题 履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）
244、问答题 我国的质量状况可概括为五方面
245、问答题 质量管理有哪些基础工作？
246、名词解释 监督检验
247、名词解释 控制图
248、名词解释 产品质量法规
249、名词解释 自检
250、多项选择题 终期评审的主要形式有（）。
A.样品鉴定
B.设计定型鉴定
C.工艺鉴定
D.生产定型鉴定
E.生产设备定型鉴定
251、多项选择题 行政处罚的方式包括（）。
A.责令停止生产
B.责令停止销售，没收产品
C.没收违法所得
D.罚款、吊销营业执照
E.责令公开更正、责令更改
252、多项选择题 GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。
A．领导
B．顾客与市场
C．财务
D．经营结果
E．过程管理
253、名词解释 关键特性
254、名词解释 降级
255、名词解释 自愿性认证
256、问答题 质量管理的发展历程
257、名词解释 首件检验（）
258、名词解释 质量法制
259、问答题 简述质量改进与质量控制、质量突破的关系。
260、问答题 忠诚顾客有哪些表现？
261、问答题 质量检验有五项基本任务是？
262、多项选择题 在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（）途径解决。
A.协商
B.调解
C.协议仲裁
D.起诉
263、多项选择题 20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。
A．质量检验
B．质量控制
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理
264、问答题 在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？
265、判断题 质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）
266、多项选择题 标高分析活动的具体步骤有（）
A．确定实施标高分析活动的对象
B．明确自身的现状
C．确定谁是最佳者
D．明确标杆组织是怎样做的
E．确定并实施改进方案
267、多项选择题 因果图又称（）。
A.石川图
B.鱼刺图
C.特性要因图
D.调查图
E.树枝图.
268、单项选择题 戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。
A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励
269、多项选择题 我国已颁布的产品认证标志的类别有（）。
A.PRC标志
B.SC标志
C.方圆标志及其变形
D.萌芽标志
E.长城标志
270、多项选择题 样品或样机的试验对象可以是（）。
A.单元件
B.组合件
C.部件
D.系统
E.产品
271、名词解释 管理可控差错
272、名词解释 评价型质量监督
273、名词解释 特许(或让步)
274、多项选择题 对供应商的设计资格审查，一般由（）参加。
A.工程技术部门
B.采购部门
C.销售部门
D.财务部门
E.质量管理部门
275、多项选择题 可靠性管理是贯穿于（）的全过程，它是产品整个使用寿命周期的一项连贯性活动。
A.规划
B.设计
C.试制
D.生产
E.使用
276、名词解释 抽样检验
277、多项选择题 研究质量成本的意义有（）。
A.有利于控制和降低成本
B.有利于贯彻质量责任制
C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要
D.有利于监测和评价质量体系
E.促进企业领导重视产品质量
278、问答题 质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？
279、填空题 （）是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。
280、名词解释 进攻型改进
281、多项选择题 质量审核工作由厂长领导，其（）等具体工作由质管部门负责。
A.计划
D.组织
C.协调
D.指导
E.检查和监督
282、多项选择题 产品设计评审要素中与产品规范有关的项目有（）。
A.可信性和耐用性要求
B.产品接收准则
C.安全性和环境相容性
D.失效模式及影响分析
E.诊断和分析问题的能力
283、名词解释 A类不合格
284、多项选择题 工序能力测定所得的数据对于（）等方面都有重要的意义。
A.产品设计
B.工艺制定
C.计划安排
D.生产调度
E.销售计划
285、判断题 平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）
286、名词解释 直方图
287、名词解释 返工费
288、问答题 产品质量立法的意义是什么？
289、名词解释 顾客的意见
290、问答题 质量仲裁的原则有哪些?
291、名词解释 在库物资复检费
292、多项选择题 认证制度的类型有（）。
A.型式试验
B.型式试验加市场抽样检验
C.批检
D.百分之百检验
E.工厂质量体系评定
293、单项选择题 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（）。
A．初期评审
B．终期评审
C．中期评审
D．设计再鉴定
294、单项选择题 质量控制的目的在于（）。
A．满足质量要求
B．提供"质量要求会得到满足"的信任
C．增强满足质量要求的能力
D．提高产品性能
295、单项选择题 组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。
A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，中利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润
296、单项选择题 企业发展最重要的战略资源是（）
A．人力资源
B．物力资源
C．财力资源
D．信息资源
297、多项选择题 质量改进的阻力主要来自于（）
A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败
298、多项选择题 用于过程控制活动的质量工具有（）。
A．关联图
B．直方图
C．因果图
D．过程能力分析
299、判断题 强制性认证适用于一般性产品。（）
300、名词解释 组织协调、服务监督