时间:2025-05-26 08:10:04
1、单项选择题 俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）。
A.职业的不同可能会引起沟通的鸿沟
B.处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍
C.文化背景的不同会给沟通带来障碍
D.人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍
2、单项选择题 很难和人交往，要向人表达需要难以启齿的人多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第二型全爱/助人型
D.第六型忠诚型
3、单项选择题 会议期间需要阐明主题的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
4、单项选择题 对于感官感受比较忽略，生活中不拘小节的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型
5、问答题 沟通可信度的影响因素。
6、单项选择题 管理者对一个下级进行沟通，而这个下级又对自己的下级再沟通，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。
A.链式沟通
B.环型沟通
C.四环型沟通
D.轮型沟通
7、多项选择题 根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括（）
A、客体策略
B、主体策略
C、信息策略
D、渠道选择策略
E、文化背景策略。
8、单项选择题 下列哪项不是演讲的目的？（）
A、了解听众
B、说服听众
C、激励听众
D、娱乐听众
9、问答题 常用的沟通主体策略及其应用。
10、单项选择题 马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括（）
A.依恋需求
B.社会需求
C.安全需求
11、单项选择题 销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。
A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识
12、单项选择题 实干者属于（）。
A.第三型成就型
B.第八型领袖型/能力型
C.第六型忠诚型
D.第七型活跃型/开朗型
13、单项选择题 有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
14、单项选择题 声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
15、单项选择题 下列选项中，不属于借路沟通法负面作用的是（）。
A.责任转嫁
B.传话失真
C.观念刻板
D.关系过密
16、单项选择题 当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了（）。
A.接触期
B.涉入期
C.亲密期
D.恶化期
17、单项选择题 （）人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从“拉家常”开始。
A.日本人
B.中国人
C.美国人
D.英国人
18、单项选择题 下列哪位受众会得到内部文档？（）
A、你最好的顾客
B、人力资源主管
C、你希望录用的求职者
D、对你公司账目进行审计的会计师
19、单项选择题 在整个沟通过程中，决定信息是否被有效接受和理解的环节是（）.
A.编码与译码
B.通道的选择
C.背景
D.回馈
20、单项选择题 觉得必须对自己每时每刻负责的人属于（）。
A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型
21、单项选择题 一般来说，沟通会受到来自（）的障碍的影响。
A.信息发送者
B.信息接受者
C.环境
D.以上都是
22、单项选择题 自我沟通可以借助语言和文字，以及自我心理暗示的方式实现。人际沟通则可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行，这属于人际沟通与自我沟通的（）。
A.主客体差异
B.目的差异
C.过程差异
D.媒介差异
23、单项选择题 电话沟通应该注意哪些问题（）。
A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是
24、问答题 优秀广告有何标准？
25、问答题 成功团队的特征。团队沟通的流程。
26、单项选择题 口头沟通的缺点是（）。
A.快速传递
B.及时反馈
C.失真性
D.有形展示
27、单项选择题 当管理者要求雇员完成一项任务，他是在用（）沟通。
A.上行
B.横向
C.非正式
D.正式
28、单项选择题 调试工作在工序方面应遵循以下原则（）。
A.“先一次后二次”、“先整体后单体”
B.“先二次后一次”、“先单体后整体”
C.“先一次后二次”、“先单体后整体”
D.“先二次后一次”、“先整体单体后”
29、多项选择题 当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
30、单项选择题 当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
31、单项选择题 下列哪项不属于网络沟通的优势（）。
A.大大降低了沟通成本
B.使工作便利化
C.安全性差
D.跨平台，容易集成
32、单项选择题 在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是（）
A.生理因素
B.外在因素
C.内在因素
D.心理因素
33、多项选择题 写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行（）
A、宏观
B、微观
C、策略
D、主题
E、正确性
34、单项选择题 “9.11”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。这可能是由于（）造成的。
A.地位障碍
B.结构组织障碍
C.文化背景障碍
D.社会心理障碍
35、单项选择题 按会上将要讨论的问题的重要性和类别依次排序，并限定各项内容商议的时间。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
36、单项选择题 当我很努力纠正自己的缺失时，此时发挥作用的是那种人格（）。
A.第一型完美型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型
37、单项选择题 下列哪种沟通网络具有沟通速度快，但成员的满意感较低的特点（）
A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.“Y”式沟通网络
38、单项选择题 什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？（）
A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通
39、单项选择题 不属于第一型完美型的特征的是（）。
A.追求不断进步
B.对自己和别人要求甚高
C.追求服待
D.爱劝勉教导，逃避表达忿怒
40、问答题 电视广告媒体有何优缺点？
41、填空题 需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。
42、问答题 自我调控的主要方法。
43、单项选择题 管理者应该按照轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后和改期，是减轻沟通任务的什么原则（）。
A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则
44、问答题 如何理解“受众导向的信息组织原则”？
45、单项选择题 不属于第四型艺术型/自我型的特征的是（）。
A.喜欢控制.光明磊落
B.追求独特
C.情绪化
D.惧怕被人拒绝
46、单项选择题 有差异就可能引起冲突，下面哪项不是出现差异的原因（）。
A.沟通差异
B.信息差异
C.结构差异
D.个体差异
47、单项选择题 在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
48、问答题 沟通的基本要素：
49、单项选择题 金星公司是一家小型集体企业，最初是由十二个人共同创建的，主要生产小家电。因为产品功能独特，销售量不断增加，公司规模也随之不断扩大，发展到400多人。只有中专文化的总经理感到有些力不从心，特请来管理公司的专家来帮助建立规范管理制度。该公司专家为金星公司设计了一整套管理制度。其中包括员工职位说明书。请问以下哪项不是员工职位说明书的功用（）。
A.降低员工跳槽时对组织的损失
B.可以使新招聘的员工尽快进入工作角色
C.为人力资源部门绩效评价提供依据
D.体现不同职位的隶属和权力关系
50、单项选择题 如果你常喜欢让事情呈现得轻松、幽默，那么你的角色是（）。
A.享乐主义者
B.悲情浪漫者
C.实干者
D.保护者
51、单项选择题 （）是聆听的最好的层次。
A.选择性聆听
B.设身处地地聆听
C.专注地聆听
D.建议性聆听
52、问答题 会见的常用技巧。
53、单项选择题 所谓“弦外之音”，或用非语言的某些重要方法来沟通是（）形式
A.非正式沟通
B.上行沟通
C.下行沟通
D.用含蓄的形式进行沟通
54、单项选择题 以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）
A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时，才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。
55、单项选择题 下列哪种沟通网络能提高组织成员的士气（）
A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络
56、单项选择题 有效沟通的障碍中，人际因素不包括（）。
A.相互信任
B.信息来源的可靠程度
C.发送者与接收者之间的相似程度
D.选择性接受
57、单项选择题 做事能干.称职.效率极高的人往往属于（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型
58、单项选择题 下列关于谈判的基本原则的叙述中，错误的一项是（）。
A.在磋商任何问题时都坚持立场，在立场上讨价还价
B.坚持互利合作的原则
C.将谈判对手的态度和所讨论问题的态度区分开来
D.坚持独立于各方意志之外的合乎情理和切实可用的准则
59、单项选择题 要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（）。
A.你的结论
B.你的引言
C.整个演讲的提纲
D.你的态度
60、单项选择题 当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
61、单项选择题 讨厌浪费时间的人多为（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.享乐主义者
D.怀疑论者
62、单项选择题 如果你感觉很难违抗有权位者的意见，那么你很可能是（）。
A.第六型忠诚型
B.第九型和平型/和谐型
C.第四型艺术型/自我型
D.第一型完美型
63、单项选择题 觉得任何事情在采取行动前应先取得有职权人士的批准才好的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第三型成就型
64、单项选择题 沟通模式告诉我们，沟通中的噪音（）
A、发生在从渠道到反馈的过程中。
B、贯穿沟通的全过程。
C、只发生在接收者译码时。
65、单项选择题 不属于组织内部沟通的是（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.与上下游企业沟通
D.员工的互相交流
66、问答题 为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？
67、单项选择题 对现存的总觉不满的人，主导他们的是（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第一型完美型
68、单项选择题 兼有轮式和Y式沟通优点的方式是（）。
A.全通道式
B.轮式
C.Y式
D.环式
69、单项选择题 以下哪一项不是管理文体的特点（）
A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性
70、问答题 谈判的提问技巧和说服技巧。
71、单项选择题 倾向于建立刺激和紧张的人际关系的人为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第六型忠诚型
72、单项选择题 常受怀疑所困扰，对存在着的矛盾别具警觉，也很敏感的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型
73、单项选择题 企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是（）。
A.行政公文
B.问谢类专用书函
C.计划
D.备忘录
74、单项选择题 下列哪个因素不是构成沟通的要素（）。
A.思想
B.编码
C.通道
D.环境
75、单项选择题 管理者的沟通角色不包括（）
A、挂名领袖和联络员
B、领导者和危机驾驭者
C、小道消息传播者
76、单项选择题 人际沟通有许多方式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵架属于（）。
A.假相倚沟通
B.非对称性相倚沟通
C.反应性相倚
D.彼此相倚
77、填空题 按照功能划分，沟通可以分成________和___________。
78、单项选择题 在冲突管理的五种风格中，迁就（Accommodation）风格指的是（）
A、高合作、高坚持
B、高合作、低坚持
C、低合作、高坚持
D、低合作、低坚持
79、单项选择题 察言观色属于沟通形式的（）种类.
A.用含蓄的形式进行沟通
B.口头沟通
C.单向沟通
D.非正式沟通
80、单项选择题 对未来充满渴望，认为未来存在很多的未知的人属于（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第七型活跃型/开朗型
81、单项选择题 重视做事准确无误，通常为（）。
A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型
82、问答题 如何处理冲突？
83、单项选择题 认为过去对我来说很美好，但是更应该重视现在的人（）。
A.第六型忠诚型
B.第五型智慧型/思想型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第一型完美型
84、单项选择题 平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（）不是它的主要特点。
A.严肃
B.随意
C.迅捷
D.亲密
85、单项选择题 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）
A、私人空间
B、社交空间
C、公共空间
86、单项选择题 不喜欢想像自己仅是个平凡人，希望在很多方面都是与众不同的人属于（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型
87、单项选择题 用“弦外之音”进行沟通的形式是（）
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.口头沟通
D.含蓄的沟通
88、单项选择题 沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。
A.真实原则
B.程度原则
C.对等原则
D.性质原则
89、单项选择题 为自己所拥有高级品味和格调而自豪的人为（）。
A.实干者
B.悲情浪漫者
C.完美主义者
D.保护者
90、单项选择题 格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了70％的市场占有率，堪称行业龙头企业。而令人意想不到的是，因为一篇名为《莫忽视微波炉的危害》的豆腐块短文，格兰仕公司表示，2002年5、6月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近40％。这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视（）。
A.政治和法律环境
B.社会和文化环境
C.经济环境
D.技术环境
91、单项选择题 在四个层的次逐级沟通中，两位领导通过一个人或一个部门进行沟通，这个人或部门成为沟通的中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。
A.环型沟通
B.四环型沟通
C.Y型沟通
D.倒Y型沟通
92、单项选择题 组织除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通，其特点为（）。
A.被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速.破坏性大
B.在管理层控制范围.涉及组织中所有人的利益传播迅速
C.不受管理层控制，关系到人们的切身利益
D.沟通效率低，带有一定的片面性
93、单项选择题 具有高渠道丰富度的是（）。
A.面对面交谈
B.电话
C.电子邮件
D.正式报告、公告牌
94、单项选择题 演讲者在演讲时语速要适中，一般以每分钟（）个字为宜。
A.200
B.100
C.150
D.250
95、单项选择题 不属于冲突产生的原因中的个人原因的是（）。
A.角色含糊
B.需要
C.利益
D.态度
96、单项选择题 在商务谈判中，双方地位在哪一方面是平等的（）。
A.实力
B.经济利益
C.法律
D.级别
97、多项选择题 沟通联络的形式按不同的标志可以分成以下几种形式（）
A.正式沟通与非正式沟通
B.上行、下行和平行沟通
C.单向沟通和双向沟通
D.口头沟通和书面沟通
E.含蓄沟通及快速处置人员和联络人员
98、单项选择题 总是最后才想到自己的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型
99、单项选择题 组织中的个体接收到信息的数量远远超过其所能吸收处理的能力，这是网络沟通存在的什么问题（）。
A.沟通信息呈超负荷状态
B.口头沟通受到极大的限制
C.总想沟通弱化，横向沟通扩张
D.给予信息多，交流信息少
100、单项选择题 当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）
A、是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B、是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C、不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D、不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
101、单项选择题 孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派是（）。
A.以孔茨等为代表的管理过程学派
B.以巴纳德等为代表的社会系统学派
C.以德鲁克等为代表的经理角色学派
D.以西蒙等为代表的决策理论学派
102、单项选择题 会见分为许多类型，其中有一类会见是针对工作表现欠佳的员工而进行的，其目的在于说明员工纠正不当的行为，提高工作效率，这类会见是（）。
A.答评会见
B.纠正会见
C.咨询会见
D.激励会见
103、单项选择题 以下哪一项表意最委婉（）
A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。
B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。
C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。
104、问答题 书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？
105、单项选择题 发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）。
A.反馈
B.解码
C.编码
D.媒介
106、单项选择题 社会心理学认为，人际沟通是（）。
A.人与人之间的联系过程
B.人们面对面的交流
C.人际关系的表现形式
D.双向沟通
107、多项选择题 领导者需具备的冲突管理技能包括（）
A、社会化网络技能
B、群体管理技能
C、人际协调技能
D、自我评价技能
108、问答题 倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。
109、单项选择题 以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？（）
A、链式
B、葡萄藤式
C、轮式
D、全通道式
110、单项选择题 谈判中对方身体前倾，是因为（）。
A.表示不耐烦
B.急于发表意见
C.漫不经心
D.为了听得更加仔细明白
111、单项选择题 下列对倾听的叙述哪一种是错误的（）。
A.认真倾听能提高自己的理解能力
B.良好的倾听能够阅读潜在的感情或者弦外之音
C.合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
D.良好的倾听对他人是一种鼓励
112、单项选择题 与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（）。
A.低头看自己的手
B.用余光看对方的脸部
C.始终盯着合同书
D.视线的焦点集中于对方的双眼
113、单项选择题 你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？（）
A、友好、事务性的
B、友好、幽默的
C、正式、事务性的
D、正式、热情的
114、单项选择题 以下那种沟通类型的沟通速度比较慢（）。
A.链型
B.轮型
C.星型
D.Y型
115、问答题 控制型的领导有何特征？与控制型的领导沟通有何技巧？
116、单项选择题 刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因”（）。
A.知人善任，是领导者成功的一个关键因素
B.一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属
C.领导者不需要具备专业技能
D.领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来
117、单项选择题 不属于沟通中，个人障碍的是（）。
A.地位差异
B.认知误差
C.情绪的影响
D.信息泛滥
118、单项选择题 常觉得别人常欠缺那份深度去了解自己感受的人属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者
119、单项选择题 沟通对象“喋喋不休”，沟通者的应对策略是（）。
A.把握重点
B.开创新局
C.瞬间沉默
D.转移目标
120、单项选择题 电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。
A.表情
B.声音
C.态度
D.言词
121、单项选择题 下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A、明确会议目的
B、限制发言时间
C、会上分发会议文件
D、对参加人员有选择性
122、单项选择题 人际沟通的层次是（）。
A.由浅到深
B.由深到浅
C.由高到矮
D.由复杂到简单
123、单项选择题 会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可以达到某个目标的能力。作为一般原则，例行公事的内容放在议程一开始，然后再安排事务中的新问题。当议程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
124、单项选择题 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。
A.构造功能
B.解释功能
C.反馈功能
D.预测功能
125、单项选择题 以任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步时，居于主导地位的将是横向沟通形式。这是网络沟通存在的什么问题？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
126、单项选择题 不属于第七型活跃型/开朗型的特征的是（）。
A.工作狂，惧怕表达内心感受
B.渴望过比较享受的生活
C.喜欢投入经验快乐及情绪高昂的世界
D.总是不断地寻找快乐、经验快乐
127、问答题 肯定性信函一般有什么样的结构？
128、填空题 人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________
129、单项选择题 需要有外来的动力刺激继续工作、行动的人为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型
130、单项选择题 根据一定的学习目的，通过熟读、熟记和理解、积累与掌握专业知识和有关文化、科学知识的阅读被称为是在（）。
A.积累性阅读
B.理解性阅读
C.发展性阅读
D.生活性阅读
131、多项选择题 下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言
B、信仰与行为
C、文化的多样性
D、价值观
132、单项选择题 著名心理学家弗洛伊德说，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。人类语言表达的意思大多属于理发性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。以上这个说法，阐述的是身体语言的哪项特点（）。
A.单独性与合成性
B.特殊性与普遍性
C.惟一性与多样性
D.外表性与内在性
133、单项选择题 沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（）。
A.口头沟通
B.书面沟通
C.非言语沟通
D.网络沟通
134、问答题 什么是管理沟通?管理沟通的特点如何?管理沟通的基本形式有哪些?
135、问答题 面试的类型有哪些？各有什么特点？
136、单项选择题 当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（）
A、参与
B、征询
C、告知
D、说服
137、单项选择题 有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（）。
A.理解原则
B.相容原则
C.尊重原则
D.连续性原则
138、问答题 广告有何功能？
139、名词解释 非语言沟通
140、单项选择题 下列关于沟通的说法，（）是不正确的。
A.发生在两个或两个以上的人或人群
B.通过一定渠道传递可以理解的信息
C.最终形成了信息交流
D.有效的沟通是达成协议或共识
141、单项选择题 在商务沟通时，若遇到对方咄咄逼人或固执己见，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是（）。
A.分段式沟通
B.及时逆转法
C.主动趋前法
D.同理心沟通法
142、单项选择题 对于同一信息，有的人接收后作这样的解释，而有的人会作那样的解释，这样会产生（）。
A.文化程度障碍
B.表达障碍
C.经验障碍
D.语义障碍
143、单项选择题 概括总结的目的是（）
A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。
B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。
C.让其他人参与到沟通当中。
144、单项选择题 在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在（）。
A.期望理论
B.公平理论
C.强化理论
D.成就需要激励理论
145、单项选择题 公务通话的最佳时间是（）。
A.上午7点以前
B.晚上10点以后
C.用餐时间
D.工作时间
146、单项选择题 以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式（）
A、指示与汇报，会议与个别交流。
B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。
C、员工在聚餐时相互传递小道消息。
147、单项选择题 有一种沟通方式是通过动态无声性的目光.表情.手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势.空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是（）。
A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.情景沟通
148、单项选择题 “你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（）。
A.提示性提问
B.假设性提问
C.别有用意的提问
D.引导性提问
149、单项选择题 以下哪一项不是演讲的语言特点（）
A、结构复杂，修饰成分多，句子长。
B、要口语化，要通俗易懂。
C、要具体生动，有幽默感。
150、问答题 在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？
151、单项选择题 下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）。
A.微笑
B.注视讲话者
C.轻轻点头
D.昂头
152、单项选择题 在管理写作中，下列不属于商务信函的是（）。
A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商业函件
153、单项选择题 书面沟通存在的最主要的缺点是（）。
A.传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难
B.效率低，缺乏反馈
C.传递距离有限，只能意会，不能言传
D.以上都不对
154、多项选择题 倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于（）
A、获取重要的信息
B、掩盖自身弱点
C、激发对方谈话欲
D、发现说服对方的关键
E、使你获得友谊和信任。
155、问答题 下行沟通有哪3种主要形式？
156、单项选择题 如何正确地看待组织中的“小道消息”？（）
A、“小道消息”有害无益，组织应竭力避免。
B、“小道消息”是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。
C、“小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。
157、单项选择题 自下而上的沟通被称为（）。
A.平行沟通
B.下行沟通
C.上行沟通
D.团队沟通
158、单项选择题 谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件（）的过程。
A.达成协议
B.争取利益
C.避免冲突
D.不断协商
159、单项选择题 以下那种方式是最有效的认可方式（）
A.至少你目前做得很好。
B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。
C.你还真有两下子。
160、单项选择题 对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（）
A.语言障碍
B.知识经验的局限
C.信息来源上的问题
D.沟通技能的障碍
161、单项选择题 在沟通过程的各个环节都存在的因素是（）。
A.编码
B.译码
C.噪声
D.回馈
162、单项选择题 凡事都有商量余地很容易说话的人多属于（）。
A.第二型全爱/助人型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第八型领袖型/能力型
163、单项选择题 假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？（）
A.命令式
B.指导式
C.支持式
D.授权式
164、单项选择题 一是忍耐，不操之过急；二是出其不意，突然改变；三是采取加快动作，声东击西，使其让步；以上属于谈判策略中的（）。
A.时机性策略
B.方法和方位性策略
C.代理人策略
D.技术策略
165、单项选择题 现代管理沟通模式：信息群发式、视听会议式和（）等。
A.金字塔式
B.新闻发布式
C.倒金字塔式
D.扁平式
166、单项选择题 易于把自己套入一组人的感受里，无法介定自己的感受的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型
167、单项选择题 以下哪一种不是结构型面试的缺点（）
A、缺乏统一的标准。
B、所收集信息的范围受到限制。
C、难于随机应变。
168、问答题 简述在沟通中使用叙事体时，开始部分所应采取的策略。
169、多项选择题 积极倾听的技巧主要有（）
A、解释
B、反射感觉
C、反馈意思
D、综合处理
E、大胆设想
170、单项选择题 当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）
A、选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。
B、选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
C、详细地包括所有信息。
D、简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
171、单项选择题 在单向沟通和双向沟通的对比中。单向沟通的特点是（）。
A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈
172、单项选择题 心里学家认为，人际沟通（）。
A.无规律可言
B.没有层次性
C.有时也可以借助报刊来实现
D.不一定有目的
173、单项选择题 觉得人大多数是善良的，美好的，持有这种观点的人属于（）。
A.第二型全爱/助人型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型
174、单项选择题 经常想事情光明的一面而不看生命中黑暗的另一面，这属于（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型
175、单项选择题 在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（）
A．目不转睛地注视对方以示礼貌。
B．不能看着对方，那样不礼貌。
C．目光接触，但避免凝视。
176、单项选择题 单向沟通和双向沟通是按（）进行分类的。
A.按组织系统
B.按照方向
C.按照是否进行反馈
D.按照方法
177、单项选择题 即考虑自身的利益，又考虑对方的利益，这是企业面对竞争者时采取的（）对策。
A.对抗
B.规避
C.和解
D.协作
178、单项选择题 如果职员工作比较主动并具有较丰富的工作经验，我们应该选择的领导模式是（）。
A.命令式
B.指导式
C.扶持式
D.委托式
179、单项选择题 不能激发良性沟通的技巧有（）。
A.鼓励冲突
B.直接批评
C.引入竞争
D.变革组织
180、单项选择题 信息沟通所使用的语言和传递方式能被接收者所理解，体现了沟通联络的（）
A.完整性原则
B.使用非正式组织的原则
C.一致性原则
D.明确性原则
181、单项选择题 沟通由不同的要素组成，这些构成要素不包括（）。
A.编码与译码
B.通道与背景
C.噪声与反馈
D.障碍与循环
182、单项选择题 以下关于组织沟通的描述正确的是（）。
A.使用正式沟通技巧，而不是用非正式沟通技巧
B.包括通过小道消息的非正式沟通
C.信息根据组织命令链流动
D.不包括人际沟通
183、单项选择题 网络沟通使我们的沟通更加便捷，我们在使用网络沟通这一手段需要注意的规则中不包括（）。
A.必须尊重他人
B.遵循E-mail规则
C.进行信息交流
D.维持网络安全
184、单项选择题 是否善于（）是衡量管理者水平高低的标准。
A.沟通
B.倾听
C.理解
D.激励
185、单项选择题 法约尔桥指的是（）
A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道
186、单项选择题 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（）。
A.单向沟通与双向沟通
B.浅层沟通与深层沟通
C.正式沟通与非正式沟通
D.内部沟通与外部沟通
187、单项选择题 不属于协调人际冲突的基本策略的是（）。
A.\输----输\"法"
B.\输----赢\"法"
C.\赢----输\"法"
D.\赢----赢\"法"
188、单项选择题 团队沟通中，与他人保持距离，对工作消极应付的成员是什么成员角色？（）
A.绊脚石
B.自我标榜者
C.支配者
D.逃避者
189、单项选择题 沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程，简称（）
A.沟通
B.联络
C.交流
D.透明度
190、单项选择题 沟通中的编码和解码受到以下哪种因素的影响（）。
A.语言通力、写作能力、电脑技术
B.社会条件、文化条件、政治条件
C.知识、态度、技能和社会一文化系统
D.心理因素、情感因素、能力因素
191、单项选择题 对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍？（）
A.部门的本位主义和员工的短视倾向
B.“一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见
C.性格冲突。
D.猜疑、威胁和恐惧
192、问答题 结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理
193、单项选择题 下列哪一项不是有效沟通的7C原则（）。
A.可依赖性
B.一致性
C.合作
D.渠道
194、单项选择题 调停者属于（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型
195、单项选择题 下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？（）
A、惊人的陈述
B、叙述或轶事
C、综述
D、提问
196、单项选择题 只有主管人员使用（）方法来补充正式组织情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果.
A.书面沟通
B.口头指挥
C.非正式组织
D.外部信息
197、单项选择题 表现情感最显著，最难掩饰的部分是（）。
A.语言
B.动作
C.眼神
D.表情
198、单项选择题 有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是（）。
A.链型沟通
B.轮型沟通
C.环型沟通
D.星型沟通
199、多项选择题 员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
200、单项选择题 觉得很难把自己品性上温柔的一面呈露出来，例如温柔.接纳关怀等的人常为（）。
A.第三型成就型
B.第五型智慧型/思想型
C.第六型忠诚型
D.第一型完美型
201、单项选择题 在影响沟通主体接受并理解信息的各种因素中，由每个人的心理结构及需求.意向系统各不相同而直接影响到他们接受信息的因素是（）。
A.选择性知觉
B.信息过滤
C.译码与译码
D.信息过量
202、单项选择题 不同层次的不相隶属的组织之间或个人之间的沟通是（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
203、单项选择题 言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包括的是（）。
A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化
204、单项选择题 下列关于单向沟通和双向沟通的比较中，哪一项是不正确的（）
A、单向沟通速度更快
B、双向沟通时的群体规模较小
C、单向沟通中接收者接收信息的把握度更大
D、单向沟通中沟通者的压力较小
205、问答题 口头沟通和书面沟通各有何优缺点？各适用于什么样的沟通场合？
206、单项选择题 不属于第八型领袖型/能力型的特征的是（）。
A.温文儒雅
B.有学问
C.追求权力，讲求实力
D.有正义感
207、单项选择题 “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（）。
A.接近吸引律
B.对等吸引律
C.诱发吸引律
D.光环吸引律
208、单项选择题 在印度，进食时恰当的举止是（）
A、用右手取食物，用左手吃。
B、用左手取食物，用右手吃。
C、取食物和吃都只用右手。
209、单项选择题 根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（）。
A.人际沟通可以调节沟通者本人的行为
B.人际沟通一定能够协调组织内部关系
C.人际沟通有利于增强团结
D.人际沟通是保证个人心理健康成长所必需的
210、单项选择题 在沟通的多种类型中，有一种沟通方式能够使信息快速传递，并且能够获得实时的回馈，这种沟通方式是（）。
A.书面沟通
B.网络沟通
C.口头沟通
D.非言语沟通
211、单项选择题 不是与下级沟通的技巧的是（）。
A.明示命令的意图
B.给部下更大的自主权
C.让部下提出问题
D.在工作的关键点浴室后进行汇报与总结
212、单项选择题 当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？（）
A、说服
B、征询
C、告知
D、参与
213、单项选择题 通过什么方式，以核实所获信息正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表达自己的兴趣所在。（）
A.评价
B.分析
C.提问
D.复述
214、问答题 以客户为导向沟通的内涵。
215、问答题 什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？
216、单项选择题 有人很容易察觉别人的弱点，他们属于（）。
A.完美主义者
B.观察者
C.享乐主义者
D.调停者
217、单项选择题 “按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（）。
A.重复性提问
B.假设性提问
C.直接性提问
D.引导性提问
218、单项选择题 不觉得自己有许多需要的人为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型
219、单项选择题 人际认知效应的应用策略不包括（）。
A.以貌取人
B.注重人的一贯表现
C.了解人的个性差异
D.在动态发展中认识人，观察人
220、多项选择题 沟通联络的原则有（）
A.明确性原则
B.方向性原则
C.可行性原则
D.完整性原则
E.战略上使用非正式组织的原则
221、单项选择题 人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。
A.书信
B.文摘
C.面部表情
D.备忘录
222、多项选择题 倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：（）
A、不理解
B、不感兴趣
C、没听到
D、支持和信任
E、受到讲话人的打动
223、单项选择题 下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？（）
A、对新员工进行有关公司政策的培训。
B、自由讨论，想出更高效的方法来做事。
C、倾听顾客所说的话。
D、在整个公司传播创新者的好想法。
224、单项选择题 （），沟通的基础理论——信息传播学作为一门独立学科已经基本形成。
A.20世纪90年代
B.20世纪中期
C.20世纪初期
D.19世纪末
225、单项选择题 在以下哪个场合不适合使用开放式的问题（）
A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。
B、避免被访者泛泛而谈。
C、明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样
226、单项选择题 当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（）。
A.亲密距离
B.人际距离
C.社会距离
D.公共距离
227、单项选择题 会前需要发送会议通知和主要议程的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
228、单项选择题 根据活动内容和功能的不同，可以把组织划分为（）。
A.权力组织、政治组织和民间组织
B.政府组织、政党组织和企业组织
C.决策组织、执行组织和监督组织
D.政治组织、经济组织、军事组织、文化组织和社会组织
229、问答题 说明沟通在管理中的作用。
230、单项选择题 某组织强调严格组织规范和制度，常常对于违背组织制度者进行惩罚，而很少以鼓励作为管理方式。在这种管理方式下，可能形成的组织文化是（）。
A.权力取向的组织文化
B.反对型的组织文化
C.规避型的组织文化
D.传统习惯型的组织文化
231、单项选择题 五种解决冲突的方法中，通过寻求对各方均有利的办法，尽可能地满足双方利益，从而解决冲突的方法是（）。
A.强制
B.回避
C.折中
D.协作
232、多项选择题 电子沟通的优点有（）
A、降低了信息传递成本和共享成本
B、提高了沟通的灵活性
C、加快了沟通速度
D、强化了人际交往、神态传递和感情交流
233、单项选择题 成功演讲的第一个步骤是（）
A、阐明主题。
B、确定支持性信息。
C、明确演讲的目的。
234、单项选择题 为他人作介绍时必须遵守的规则是（）。
A.卑者优先
B.男士优先
C.女士优先
D.尊者优先
235、单项选择题 非语言行为的频繁使用是（）人人际交流的特点。
A.日本人
B.中国人
C.美国人
D.英国人
236、单项选择题 女性，35岁。已婚，未育。糖尿病病史5年。已停经56d，检查证实早孕。空腹血糖10mmol／L。（）
A.胰岛素治疗
B.二甲双胍口服
C.格列齐特（达美康）口服
D.单纯饮食控制
E.格列齐特（达美康）加二甲双胍口服
237、单项选择题 不害怕面对别人，可以从容的面对不同类型的人的人很可能是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第二型全爱/助人型
D.第一型完美型
238、问答题 举例说明建设性沟通的原则。
239、单项选择题 每遇到新事物的出现，通常会走到活动的最前端的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
240、问答题 简述有效沟通的4大基本特征。
241、单项选择题 下列哪种不属于倾听者的障碍？（）
A、用心不专
B、急于发言
C、排斥异议
D、吵闹声
242、单项选择题 下列哪种策略不会节省读者的时间？（）
A、只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B、使用列表和标题。
C、有逻辑性地组织信息。
D、仔细校正，去除机械性错误。
243、单项选择题 以下哪一点不是电视媒体广告的优点？（）
A、传播迅速，覆盖面广；形象生动，感染力强。
B、形式多样，适应面广；观众不受条件限制。
C、创作简单，费用较低。
244、单项选择题 有一种文书通常用于一个公司与公司组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具，这种文书是（）。
A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商务函件
245、单项选择题 在一家企业每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是（）。
A.将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B.信息发送的主体
C.信息接收的主体
D.能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
246、单项选择题 商务沟通的本质是（）。
A.获益
B.换位思考
C.人际关系
D.社会和谐
247、单项选择题 合作气氛浓.满意度高的沟通方式是（）。
A.链式
B.轮式
C.全通道式
D.环式
248、问答题 卓越的主席所应具备的素质。
249、单项选择题 在人际沟通中产生冲突时，觉得自己立场是正确的而据理力争是采取了（）策略。
A.竞争式
B.回避式
C.通融式
D.合作式
250、单项选择题 最分权化的网络是_______________________。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
251、单项选择题 倾听过程中如果你想得知关于某一问题的更多的信息，应该采取（）的提问方式。
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.重复提问
D.反问
252、单项选择题 跨职能团队非常依赖（）沟通，如果员工不向管理者报告所作的决策，那么会引起麻烦。
A.向下
B.向上
C.垂直
D.横向
253、单项选择题 在西欧，当送礼送花时，不要送（）
A、郁金香和长寿花
B、菊花和马蹄莲
C、丁香和苹果花
254、问答题 高权力距离文化和低权力距离文化有何不同？
255、单项选择题 张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络___________。
A.由轮型变成了Y型
B.由Y型变成了轮型
C.由轮型变成了链型
D.由链型变成了星型
256、单项选择题 谈判人员在谈判过程中以诚恳、坦率的态度向对方陈述自己的真实思想与观点，实事求是的介绍已方情况，客观提出已方要求，以促使对方通力合作的策略被称为（）。
A.心灵相通
B.相互尊重
C.润滑
D.精诚所至
257、问答题 如何确立广告的主题？
258、填空题 按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。
259、问答题 说明会议的特点。
260、单项选择题 聆听的技巧不包括（）。
A.反映
B.核实
C.发问
D.重复
261、单项选择题 声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
262、单项选择题 心胸宽阔，宽以待人说的是沟通过程中哪项原则（）。
A.相容原则
B.理解原则
C.互利原则
D.诚信原则
263、问答题 当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？
264、单项选择题 在约瑟夫•亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。
A.开放
B.盲目
C.隐蔽
D.未知
265、单项选择题 喜欢唱反调，对很多事情都很抗拒的人多为（）。
A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
266、单项选择题 提出进程建议的主要目的不包括（）
A.控制时间
B.达成共识。
C.邀请他人加入。
267、单项选择题 需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以免造成超时，进而降低效率（如仓促决策），因为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
268、单项选择题 （）就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。
A.发送
B.反馈
C.评价
D.批评
269、填空题 选择哪一种网络取决于_____________和________________。
270、单项选择题 在沟通中信息传递最快的方式是（）。
A.链式
B.轮式
C.Y式
D.环式
271、单项选择题 对一切不清楚的事，一定要问个明白，含糊不清是最接受不了的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型
272、单项选择题 了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：（）
A、个体分析
B、整体分析
C、局部分析
D、A和B
273、单项选择题 体形属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
274、单项选择题 冲突的产生有各种各样的原因，基本上是（）。
A.沟通问题
B.层次问题
C.人际问题
D.以上都是
275、单项选择题 悲情浪漫者属于（）。
A.第三型成就型
B.第四型艺术型/自我型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型
276、问答题 简述商务沟通中持不同态度听众，及分别应对他们采取的相应沟通措施。
277、单项选择题 确定沟通是否有效的环节是（）。
A.信息发出者
B.信息接收者
C.反馈
D.信息
278、问答题 什么是副语言沟通？
279、多项选择题 实行有效的沟通联络应满足以下几个要求（）
A.表达清楚
B.传递准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑
E.积极联络并加以控制
280、单项选择题 美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查，发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人，比那些很少与人交往的老人，有更多的幸福感，而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（）。
A.认知平衡作用
B.协调作用
C.保健作用
D.形成和发展社会心理的作用
281、单项选择题 管理中，经常由于某些差异而造成沟通上的冲突，其中绝大多数冲突是由下列哪项造成的（）。
A.沟通差异
B.结构差异
C.信息差异
D.个体差异
282、单项选择题 常自我批评，也批评别人的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第一型完美
283、多项选择题 约哈里窗认为，个体的信息可以分为（）
A、思想的自我
B、公开的自我
C、隐蔽的自我
D、盲目的自我
E、未发现的自我。
284、单项选择题 下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？（）
A、销售信
B、建议书
C、求职信
D、给组织内其他部门同事的备忘录
285、单项选择题 在沟通的多种类型中，有一种沟通方式需要耗费较长的时间，并且不能够及时提供信息回馈，这种沟通方式是（）。
A.书面沟通
B.网络沟通
C.口头沟通
D.非言语沟通
286、单项选择题 下列属于沟通渠道的是（）。
A.人与动物
B.人与植物
C.人与人
D.人与自然
287、单项选择题 没有（），就没有形成一次完整的沟通。
A.面谈
B.反馈
C.评价
D.批评
288、问答题 什么是危机的概念？危机有何特征？
289、单项选择题 小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：（）
A、雇一名优秀的秘书
B、提高他的技术技能
C、提高写作技能
D、在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
290、单项选择题 效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（）。
A.我想你是知道的
B.你现在明白了吗？
C.请不要总打断我的话
D.在我的信上不要写下你的意见，我不会看的
291、单项选择题 头发颜色属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
292、问答题 口头表达的原则。
293、单项选择题 谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
A.左高右低
B.右高左低
C.对门为上
D.自由择座
294、问答题 简述管理沟通的基本策略
295、单项选择题 观察者属于（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第二型全爱/助人型
D.第五型智慧型/思想型
296、单项选择题 当一个人只告诉他的经理其想听的内容时，有效沟通的障碍是（）。
A.过滤
B.选择性认知
C.反馈
D.防御
297、单项选择题 某些人感到窘促或被人询问即时感受时，脑里常是一片空白的，他们属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第九型和平型/和谐型
C.第四型艺术型/自我型
D.第六型忠诚型
298、单项选择题 一个不断朝向目标生活的人，他的主导人格是（）。
A.第六型忠诚型
B.第二型全爱/助人型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型
299、单项选择题 小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是（）
A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。
B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。
C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。
300、单项选择题 下面哪一种不属于表里不一致的情形？（）
A、表达的观点与问题的不一致
B、处事态度与意识到的态度之间不一致
C、个人感觉与表达意见的不一致
D、表达内容与举止、口气的不一致