电信业务技能考试：初级话务员考试试题（最新版）

时间:2025-05-26 00:33:33

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1、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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2、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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3、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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4、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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5、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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6、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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7、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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8、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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9、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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10、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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11、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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12、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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13、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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14、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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15、判断题  山西省位于我国西南地区。


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16、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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17、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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18、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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19、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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20、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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21、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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22、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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23、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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24、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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25、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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26、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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27、判断题  金属是半导体。


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28、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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29、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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30、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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31、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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32、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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33、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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34、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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35、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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36、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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37、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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38、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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39、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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40、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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41、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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42、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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43、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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44、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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45、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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46、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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47、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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48、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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49、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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50、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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51、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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52、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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53、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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54、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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55、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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56、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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57、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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58、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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59、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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60、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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61、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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62、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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63、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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64、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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65、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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66、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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67、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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68、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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69、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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70、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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71、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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72、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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73、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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74、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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75、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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76、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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77、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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78、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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79、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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80、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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81、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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82、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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83、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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84、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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85、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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86、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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87、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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88、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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89、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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90、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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91、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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92、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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93、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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94、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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95、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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96、判断题  重庆是直辖市。


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97、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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98、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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99、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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100、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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101、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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102、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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103、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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104、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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105、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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106、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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107、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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108、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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109、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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110、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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111、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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112、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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113、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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114、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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115、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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116、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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117、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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118、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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119、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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120、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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121、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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122、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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123、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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124、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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125、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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126、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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127、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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128、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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129、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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130、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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131、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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132、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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133、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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134、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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135、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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136、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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137、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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138、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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139、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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140、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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141、判断题  陕西省的省会是延安。


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142、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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143、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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144、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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145、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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146、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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147、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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148、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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149、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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150、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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151、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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152、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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153、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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154、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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155、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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156、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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157、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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158、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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159、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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160、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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161、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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162、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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163、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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164、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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165、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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166、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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167、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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168、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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169、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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170、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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171、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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172、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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173、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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174、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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175、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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176、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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177、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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178、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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179、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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180、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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181、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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182、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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183、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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184、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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185、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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186、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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187、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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188、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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189、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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190、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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191、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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192、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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193、判断题  等电位点间的电压等于零。


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194、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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195、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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196、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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197、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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198、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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199、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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200、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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201、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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202、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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203、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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204、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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205、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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206、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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207、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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208、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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209、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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210、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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211、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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212、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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213、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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214、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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215、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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216、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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217、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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218、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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219、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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220、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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221、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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222、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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223、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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224、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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225、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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226、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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227、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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228、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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229、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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230、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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231、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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232、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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233、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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234、判断题  江西省的省会是南昌。


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235、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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236、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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237、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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238、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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239、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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240、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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241、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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242、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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243、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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244、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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245、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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246、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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247、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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248、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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249、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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250、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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251、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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252、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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253、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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254、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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255、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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256、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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257、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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258、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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259、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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260、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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261、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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262、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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263、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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264、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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265、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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266、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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267、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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268、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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269、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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270、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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271、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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272、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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273、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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274、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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275、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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276、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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277、判断题  0431是济南的长途区号。


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278、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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279、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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280、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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281、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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282、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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283、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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284、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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285、判断题  电功率的单位是伏特。


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286、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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287、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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288、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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289、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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290、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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291、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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292、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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293、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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294、判断题  024是沈阳的长途区号。


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295、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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296、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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297、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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298、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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299、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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300、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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