用电营销考试：用电营销考试在线测试（最新版）

时间:2025-05-24 12:33:36

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1、多项选择题  农村饮水安全工程用电是指（）过程中的生产用电，不包括办公、生活等照明用电，应执行居民生活电价价格。

A.取水
B.运水
C.制水
D.输水
E.送水


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2、问答题  供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？


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3、单项选择题  在进行低压新装申请中，交流220V电源供电的用户，计量方案所要选择的计量点的接线方式为（）

A.单相
B.三相四线
C.三相三线
D.其它接线方式


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4、判断题  在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。


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5、单项选择题  下面（）不属于供电区日负荷曲线的特点。

A.日负荷曲线无规律可循
B.日负荷曲线有规律可循
C.日负荷曲线有明显的峰、谷之分
D.日负荷曲线峰谷差可反映需求方电力使用情况


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6、问答题  输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？


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7、判断题  世界电力工业垄断经营的范围、管理的模式，不会随着社会经济的发展、市场机制的完善和科学技术的进步而调整变化。


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8、问答题  什么是自助交费？


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9、问答题  进入客户室内工作时应怎么做？


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10、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，低压电力客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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11、判断题  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。


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12、判断题  我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。


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13、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在（）人及以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。

A.3
B.4
C.5
D.6


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14、判断题  减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。


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15、单项选择题  下列哪种不是常见的计量方式（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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16、问答题  什么是线损理论计算？目的是什么？


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17、判断题  改革开放后，随着发电厂投资多元化和“厂网分开、竞价上网”试点工作的展开，我国电力市场模式逐步由整体垂直垄断模式变为单一买家模式。


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18、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、3、5
B、5、10
C、10、15
D、15、30


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19、判断题  随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。


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20、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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21、问答题  什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？


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22、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


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23、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟


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24、判断题  执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。


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25、问答题  触电类型有哪些？


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26、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。


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27、问答题  固定损耗包括哪些方面？


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28、问答题  装表接电前客户应具备哪些条件？


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29、判断题  高供低量用户只计变压器额定负载损耗，免计空载损耗。


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30、判断题  当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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31、问答题  电费违约金收取的标准是多少？


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32、判断题  转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。


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33、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为（）

A、40分钟
B、45分钟
C、50分钟
D、55分钟


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34、单项选择题  用户电费违约金的计算：居民用户每日按欠费总额的（）计算。

A.千分之一
B.千分之二
C.千分之三
D.千分之四


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35、判断题  人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。


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36、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


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37、问答题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？


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38、判断题  用电检查行为是供电企业的行为，体现的却是国家的意志而不是电力企业的意志。


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39、判断题  低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。


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40、填空题  检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。


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41、单项选择题  农村低压电网选用二级保护时，为确保保护器动作的选择性，（）必须选用延时型剩余电流动作保护器。

A.末级保护
B.总保护
C.总保护和末级保护


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42、问答题  什么是受电点？


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43、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证


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44、单项选择题  下列不属于需求侧管理引导措施的是（）。

A.知识普及
B.需求侧竞价
C.技术示范
D.宣传培训


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45、单项选择题  窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（）追究刑事责任。

A.司法机关；
B.公安机关；
C.法院；
D.检察院。


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46、问答题  变更用电的内容有哪些？


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47、问答题  对用电普查工作质量的考核内容有哪些？


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48、填空题  营业场所应设置（）或用具。


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49、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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50、判断题  在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器(含高压电动机)，按变压器(含高压电动机)容量之和的最大值计算其基本电费。


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51、多项选择题  居民客户反映家中空气开关频繁跳闸，可能的原因有（）。

A.空气开关质量原因
B.家中内部线路老化
C.内部线路的布置不合理，某条线路的容量过大
D.家用电器超容


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52、多项选择题  居民客户新装、增容需要提供的房屋产权人身份证明可以是：（）

A.工作证
B.身份证
C.军官证
D.护照


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53、多项选择题  当前我省预购电方式有（）。

A.卡表购电
B.柜台购电
C.负控购电
D.上门送电


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54、判断题  用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。


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55、填空题  窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证（）。


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56、单项选择题  低压供电的电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.220、380V；
D.220、380V、1KV；


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57、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。


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58、多项选择题  无源滤波器分为（）。

A.RC滤波器
B.LC滤波器
C.低通滤波器
D.高通滤波器


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59、判断题  一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。


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60、问答题  《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？


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61、问答题  什么是改压？用户改压时供电企业如何处理？


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62、问答题  自备电源配置的一般原则是什么？


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63、问答题  电表报IC03如何处理？


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64、问答题  东北电网峰谷分时电价实行范围？


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65、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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66、判断题  电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。


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67、多项选择题  变压器无功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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68、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。


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69、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使


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70、问答题  通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果？


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71、问答题  迎送客户有什么要求？


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72、判断题  电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。


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73、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，称为违约用电。


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74、多项选择题  剩余电流动作保护器安装后需做的检查有（）。

A.应按产品说明书认真检查接线，确认安装接线正确，方可通电试验。
B.安装完成后，应用试验按钮试跳3次，均应正确动作
C.带负荷分合保护器2次，不得发生误动作
D.带负荷分合保护器3次，不得发生误动作。


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75、问答题  工作中客服人员的坐姿有哪些要求？


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76、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

A、致敬
B、致谢
C、致歉
D、问候


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77、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


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78、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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79、判断题  改变供电企业的计量装置接线，伪造或启动表计封印以及采用其他方法致使电能表计量不准者，属违章用电行为。


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80、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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81、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。

A、初级
B、中级
C、高级


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82、多项选择题  低压配电屏成排布置时，下列（）的布置形式通常在实际中经常采用。

A.单排布置；
B.双排面对面布置；
C.双排背对背布置；
D.多排同向布置。


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83、问答题  为什么要严格执行抄表制度？


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84、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。

A、市场竞争力
B、凝聚力
C、向心力
D、战斗力


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85、问答题  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？


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86、判断题  老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


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87、判断题  现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。


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88、判断题  供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。


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89、单项选择题  农村低压客户私自超过合同约定的容量用电的，应拆除私增容设备，客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。

A.500
B.100
C.50
D.200


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90、多项选择题  剩余电流动作保护器的试验项目应含（）。

A.测试剩余动作电流值
B.测试分断时间
C.测试极限不驱动时间
D.测试驱动时间
E.测试剩余动作电压值


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91、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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92、单项选择题  供电营业场所工作人员女士站姿：右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈的（）“V”字型或双腿并拢，脚尖呈“丁”字形。

A、30°
B、45°
C、30°~45°
D、45°~60°


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93、问答题  一个IC卡能用多长时间？


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94、判断题  设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。


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95、问答题  伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的是否属于窃电？


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96、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。


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97、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。


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98、问答题  向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？


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99、判断题  电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。


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100、判断题  电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。


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101、单项选择题  某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.减容；
D.销户。


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102、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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103、判断题  适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。


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104、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


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105、问答题  什么是受电端？


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106、问答题  如何正确处理月末日24抄表和25日线损率预测所带来的矛盾？


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107、问答题  销户业务业务办理的要求有哪些？


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108、单项选择题  非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按（）确定。

A.抄表记录
B.用电时间
C.正常日历月
D.装表时间


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109、问答题  电能表一般有哪些误差？


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110、判断题  信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。


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111、问答题  低压照明客户如何选配电能表？


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112、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A、3个
B、5个
C、10个
D、15个


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113、判断题  0～5A，准确度为0.5级的电流表。其最大误差±0.0025。


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114、问答题  封印钳、封印模的管理有何规定？


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115、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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116、单项选择题  运行中的电容器在运行电压达到额定电压的（）时应退出运行。

A.1.05
B.1.10
C.1.15
D.1.20


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117、问答题  什么是可变损耗？


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118、多项选择题  资料档案的借阅对象为（）等。

A.本公司全体员工
B.本公司全体工程技术人员
C.本公司管理人员
D.本公司技术工人


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119、判断题  在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。


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120、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、9
B、10
C、15
D、30


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121、单项选择题  须跨房的低压架空裸导线与房顶的垂直距离应保持在（）m及以上。

A：1.0
B：1.5
C：2.5
D：3.0


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122、单项选择题  以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。

A.核准；
B.批准；
C.确定；
D.加封。


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123、单项选择题  运动失语症的损伤部位是（）

A.Wernicke区
B.Broca区
C.额中回后部
D.额上回后部
E.角回


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124、单项选择题  电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高


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125、问答题  不经批准即可停止供电由那些情况？


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126、判断题  《电力法》在规范电力建设、生产、供应和使用时，都是按照政企职责分开的管理体制进行的，其基本的方面是清楚、明确的。


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127、单项选择题  当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流（）两根电缆额定电流之和。

A.等于
B.大于
C.小于
D.不一定


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128、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


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129、问答题  供电企业如何处理窃电行为？


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130、判断题  运行的主、副电能表应有明确的主、副标志，并不得随意调换。


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131、判断题  格式条款合同和非格式条款合同不一致的，应当采用格式条款合同。


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132、问答题  电压互感器的准确等级分那几种？


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133、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由客户自行委托有资质的设计单位根据答复的（）进行设计。

A.供电地点
B.供电方案
C.用电方案
D.用电地点


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134、判断题  合同能源管理1997年在我国开始应用，1998年在北京、辽宁和山东开展了三个示范项目。


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135、问答题  供电电源点确定的一般原则是什么？


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136、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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137、判断题  相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。


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138、多项选择题  用电普查中，用电客户应准备的资料有（）。

A.自备电源许可证
B.双多路电源许可证
C.电源并网协议
D.《供用电合同》及相关协议


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139、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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140、判断题  电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器。


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141、问答题  单相电能表的允许误差值有什么相关规定？


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142、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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143、判断题  在三相电路中，电压或电流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相比A相超前120°。


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144、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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145、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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146、问答题  农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？


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147、问答题  单相全电子多功能电能表功能？


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148、填空题  资料管理人员和各有关部门应严格执行资料（），因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。


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149、单项选择题  居民家用电器从损坏之日起超过（）的，供电企业不在负责其赔偿。

A.3日
B.5日
C.7日
D.15日


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150、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。

A、服务意识、竞争意识和创新意识
B、市场意识、竞争意识和品牌意识
C、市场意识、竞争意识和创新意识
D、服务意识、竞争意识和品牌意识


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151、单项选择题  高压互感器二次侧Y接线，（）。

A.中性点不接地，金属外壳也不接地
B.中性点不接地，金属外壳要接地
C.中性点接地，金属外壳不接地
D.中性点接地，金属外壳也接地


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152、单项选择题  人血白蛋白分子量约为

A．6000-9000道尔顿
C．16000-19000道尔顿
C．66000-69000道尔顿
D．76000-79000道尔顿


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153、判断题  基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。


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154、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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155、问答题  对10千伏变压器装设架空变台有何要求？


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156、多项选择题  当前我省预结算电费的方式有（）。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算
D.现金结算


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157、单项选择题  不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.

A.营销管理
B.人力资源管理
C.物资管理
D.数据中心


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158、判断题  根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。


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159、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。


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160、问答题  平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？


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161、判断题  凡为达到供电企业规定的电网高峰符合时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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162、问答题  哪些属于窃电行为？


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163、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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164、判断题  盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以下的罚款。


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165、填空题  区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。


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166、问答题  什么是经济线损率？


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167、单项选择题  营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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168、问答题  客服人员走路有哪些要求？


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169、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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170、判断题  《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用


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171、判断题  由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。


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172、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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173、问答题  如何计算互感器的电能损耗？


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174、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.85。

A.100
B.160
C.200
D.315


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175、单项选择题  居民客户办理用电，装表容量为8KW（含8KW）以下的收费标准为（）元/户。

A.100
B.200
C.280
D.950


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176、问答题  客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？


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177、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。


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178、判断题  客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。


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179、问答题  用电普查时，用电客户应准备的资料有哪些？


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180、单项选择题  在营销应用系统中，装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误，可通过（）流程，将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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181、多项选择题  供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）

A.着装整洁语言文明
B.传递迅速方便客户
C.按章办事细致认真
D.遵守纪律秉公办事


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182、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天
B、5天
C、7天
D、10天


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183、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？


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184、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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185、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


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186、判断题  电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。


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187、判断题  电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。


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188、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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189、判断题  业务扩充也叫业扩报装，简称业扩。


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190、单项选择题  农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、服务意识


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191、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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192、单项选择题  江苏省农村地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.6%


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193、多项选择题  （）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司


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194、单项选择题  用电普查工作应以内部检查和相结合的方式进行。

A.现场检查
B.外部检查
C.专项检查
D.全面检查


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195、问答题  什么是用电量？


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196、判断题  电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。


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197、单项选择题  《供电监管办法》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、10、20
B、20、30
C、20、45
D、30、45


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198、问答题  供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？


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199、问答题  客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？


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200、单项选择题  农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（）标志。

A、咨询
B、禁烟
C、导行
D、注意


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201、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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202、单项选择题  10kV供电，高供低计，电能表配置250/5A的电流互感器，则计算电费的乘率应为（）倍。

A.500
B.5000
C.50
D.1000


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203、单项选择题  各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费


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204、问答题  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？


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205、填空题  负荷按物理性质分为（）和（）。


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206、判断题  处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。


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207、判断题  供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，


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208、单项选择题  《供电营业规则》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：对高压供电的用户最长不超过（）个月。

A、半
B、一
C、二
D、三


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209、填空题  电力负荷回归模型预测包括（）和非线性回归。


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210、判断题  对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。


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211、问答题  对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？


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212、判断题  对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。


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213、填空题  供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。


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214、多项选择题  变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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215、单项选择题  办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

A.用电人身份证明
B.组织机构代码证
C.房屋产权人身份证明
D.执业资格证书


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216、判断题  高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。


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217、判断题  正常情况下，安全电压规定为３６Ｖ以下。


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218、判断题  35kV及以上供电的用户应有多种专用互感器分别用于计费、保护、测量。


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219、问答题  10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？


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220、问答题  分时表（电子表）为什么感觉走得快？


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221、单项选择题  农村供电所实行（）的管理模式.

A.抵收抵支
B.收支两条线
C.包干制
D.首问责任制


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222、问答题  《供电营业规则》对客户迁址用电有哪些规定？


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223、问答题  如何实现低压线损的分线、分台变（区）管理？


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224、多项选择题  用电启动方案编制费收取的准备工作包括：（）

A.帮助客户建立电气运行、检修、试验等安全规章制度
B.审核校对设计图纸、临时性紧急缺陷消除
C.客户资料的建立与归档
D.内部计量等设备的选型


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225、填空题  宣传资料包括（）、（）、（）和（）等，并能在触摸屏内可以查阅。


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226、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。


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227、多项选择题  （）等信息材料，不能作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.暂住证明
B.军官证
C.学生证
D.驾驶证


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228、问答题  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？


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229、判断题  以明确的信息为基础推测不明确信息的方法称为灰色预测法。


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230、单项选择题  客户与供电企业资产（责任）分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程，叫（）工程？

A.内部
B.外部
C.受电
D.接入


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231、判断题  专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。


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232、问答题  《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？


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233、问答题  客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？


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234、问答题  什么情况下电能表损坏，客户不承担赔表责任？


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235、判断题  电流互感器是用小电流反映大电流值，直接供给仪表和继电保护装置。


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236、判断题  在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。


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237、判断题  临时用电户如容量许可，可以向外转供电。


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238、单项选择题  男性，35岁，稍长距离步行后感右小腿疼痛，肌肉抽搐而跛行，稍休息后症状消失，平时感右足发凉，怕冷，有麻木感。右足背动脉搏动减弱。应考虑（）。

A.血栓性静脉炎
B.深静脉血栓形成
C.血栓闭塞性脉管炎（营养障碍期）
D.血栓闭塞性脉管炎（局部缺血期）
E.动脉粥样硬化症


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239、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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240、判断题  两个频率相同的正弦量的相位差为180°，叫做同相。


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241、判断题  企业经营观念与其经营环境并没有直接的关系。


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242、单项选择题  100kVA（kW）及以上的非工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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243、问答题  断路器的作用及基本要求是什么？常用断路器的型式有几种？


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244、单项选择题  用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。

A.电压等级
B.电能表
C.供电点
D.用电类别


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245、问答题  经济合同争议申请仲载的期限为多少？


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246、判断题  低压带电作业应设专人，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。


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247、问答题  什么是电力负荷控制装置，有什么作用？


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248、问答题  在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？


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249、问答题  线损种类怎样划分？


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250、单项选择题  “催收电费通知书”为客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.2
B.3
C.5
D.7


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251、问答题  《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？


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252、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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253、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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254、问答题  客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？


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255、问答题  什么样的客户应配置专用的电能计量柜？


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256、问答题  导线截面选择的依据是什么？


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257、多项选择题  电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种（）预付电费卡，用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要

A.面额固定
B.一次性使用
C.多次使用
D.现金缴费


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258、判断题  对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户，可立即给予停电。


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259、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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260、判断题  电流表测得指示值是1.35A，而实际值是1.32A，则绝对误差为＋0.02A。


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261、填空题  开展电力需求侧管理是（）的需要，（）的需要和（）的需要。


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262、问答题  电能表大盖、小盖上的铅封起何作用？


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263、单项选择题  低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过（）。

A.10Ω
B.15Ω
C.4Ω
D.30Ω


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264、单项选择题  营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5
B、5、10
C、6、8
D、8、10


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265、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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266、单项选择题  从外单位取得的原始凭证如有遗失，应当取得原开出单位盖有公章的票据复印件以及相关书面说明（对于遗失增值税专用发票，还需提供原开出单位所在地主管税务机关出具的《证明单》），并由各单位（）审批后，才能代作原始凭证进行财务报销。

A.分管领导
B.供电所所长
C.核算员
D.财务专职


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267、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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268、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。

A.3个；
B.2个；
C.1个；
D.不设；


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269、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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270、填空题  严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。


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271、单项选择题  应用科学的分析方法和模型，借助先进的分析工具，对收集到的资料进行整理分析，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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272、单项选择题  在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

A、客户服务人员
B、客户
C、双方同时


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273、填空题  突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。


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274、判断题  我国能源状况的主要特点是能源资源非常丰富，但能源浪费严重、能源效率低。


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275、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。


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276、单项选择题  下面（）不属于变更用电的范畴。

A.减容；
B.暂换；
C.暂拆；
D.窃电。


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277、判断题  热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。


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278、问答题  客户申请减容，供电企业按什么规定办理？


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279、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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280、判断题  大宗工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。


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281、单项选择题  收取用电启动方案编制费，双电源及自发电客户按标准的（）倍交付。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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282、判断题  减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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283、判断题  窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。


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284、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的但未归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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285、问答题  《合同法》对交付电费有何规定？


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286、单项选择题  农村居民家用剩余电流动作保护装置安装率为（）％。

A.99
B.98
C.99.9
D.100


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287、判断题  变更用电分类有：减容、暂停、暂换、迁址、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。


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288、单项选择题  某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（）计收。

A.大工业电价
B.居民照明电价
C.非工业电价
D.商业用电电价


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289、多项选择题  用电检查人员定期的检查内容有（）。

A.计量装置的检查；
B.违约用电的检查；
C.保电活动场所的检查；
D.电气设备的检查。


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290、问答题  电器外壳带电怎么办？


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291、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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292、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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293、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？


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294、单项选择题  剩余电流动作保护器安装完成后，应用试验按钮试跳（）次，均应正确动作。

A.2
B.3
C.4
D.5


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295、问答题  《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备哪些条款？？


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296、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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297、问答题  实施需求侧管理的措施有哪些？


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298、判断题  总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。


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299、单项选择题  降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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300、问答题  事故停电、检修停电、计划限电是否扣减基本电费？


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