电信业务技能考试：初级话务员必看考点（题库版）

时间:2025-05-24 11:35:05

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1、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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2、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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3、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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4、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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5、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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6、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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7、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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8、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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9、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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10、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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11、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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12、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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13、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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14、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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15、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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16、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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17、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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18、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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19、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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20、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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21、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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22、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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23、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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24、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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25、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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26、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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27、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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28、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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29、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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30、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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31、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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32、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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33、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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34、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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35、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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36、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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37、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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38、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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39、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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40、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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41、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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42、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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43、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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44、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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45、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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46、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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47、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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48、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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49、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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50、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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51、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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52、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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53、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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54、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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55、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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56、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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57、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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58、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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59、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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60、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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61、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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62、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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63、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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64、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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65、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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66、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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67、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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68、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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69、判断题  陕西省的省会是延安。


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70、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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71、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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72、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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73、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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74、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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75、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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76、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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77、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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78、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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79、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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80、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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81、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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82、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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83、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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84、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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85、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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86、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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87、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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88、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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89、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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90、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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91、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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92、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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93、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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94、判断题  江苏省的省会是合肥。


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95、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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96、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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97、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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98、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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99、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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100、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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101、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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102、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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103、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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104、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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105、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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106、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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107、判断题  江西省的省会是南昌。


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108、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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109、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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110、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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111、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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112、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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113、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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114、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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115、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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116、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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117、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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118、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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119、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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120、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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121、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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122、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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123、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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124、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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125、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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126、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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127、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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128、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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129、判断题  0371是郑州的长途区号。


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130、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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131、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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132、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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133、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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134、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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135、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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136、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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137、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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138、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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139、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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140、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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141、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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142、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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143、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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144、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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145、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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146、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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147、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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148、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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149、判断题  金属是半导体。


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150、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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151、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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152、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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153、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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154、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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155、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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156、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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157、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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158、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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159、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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160、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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161、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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162、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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163、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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164、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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165、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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166、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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167、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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168、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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169、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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170、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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171、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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172、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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173、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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174、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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175、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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176、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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177、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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178、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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179、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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180、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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181、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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182、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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183、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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184、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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185、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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186、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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187、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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188、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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189、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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190、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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191、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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192、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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193、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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194、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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195、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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196、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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197、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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198、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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199、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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200、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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201、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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202、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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203、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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204、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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205、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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206、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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207、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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208、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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209、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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210、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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211、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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212、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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213、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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214、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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215、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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216、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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217、判断题  等电位点间的电压等于零。


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218、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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219、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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220、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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221、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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222、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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223、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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224、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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225、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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226、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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227、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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228、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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229、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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230、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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231、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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232、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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233、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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234、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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235、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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236、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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237、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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238、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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239、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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240、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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241、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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242、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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243、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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244、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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245、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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246、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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247、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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248、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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249、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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250、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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251、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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252、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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253、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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254、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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255、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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256、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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257、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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258、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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259、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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260、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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261、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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262、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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263、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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264、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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265、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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266、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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267、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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268、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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269、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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270、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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271、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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272、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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273、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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274、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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275、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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276、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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277、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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278、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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279、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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280、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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281、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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282、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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283、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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284、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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285、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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286、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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287、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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288、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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289、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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290、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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291、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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292、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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293、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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294、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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295、判断题  024是沈阳的长途区号。


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296、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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297、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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298、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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299、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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300、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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