电信业务技能考试：电信业务员考试考试题（每日一练）

时间:2025-05-24 04:08:38

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1、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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2、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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3、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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4、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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5、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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6、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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7、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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8、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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9、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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10、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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11、问答题  简述产品策划的内容。


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12、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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13、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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14、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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15、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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16、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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17、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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18、问答题  简述常用的沟通手段。


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19、问答题  简述移动资讯的费用。


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20、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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21、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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22、名词解释  套餐易查询


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23、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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24、问答题  请写出飞信的开通方式？


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25、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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26、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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27、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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28、问答题  简述形象代言的管理。


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29、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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30、问答题  简述SIM管理规定。


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31、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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32、问答题  简述营销管理职能。


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33、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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34、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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35、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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36、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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37、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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38、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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39、问答题  论述服务的基本特征。


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40、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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41、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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42、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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43、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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44、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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45、问答题  简述手机动画。


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46、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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47、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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48、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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49、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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50、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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51、问答题  简述市场营销沟通决策。


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52、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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53、名词解释  服务市场营销组合


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54、问答题  简述营销管理的内涵。


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55、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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56、名词解释  名片生成方式


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57、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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58、名词解释  服务市场营销


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59、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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60、问答题  简述服务市场营销组合。


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61、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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62、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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63、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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64、问答题  简述移动资讯。


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65、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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66、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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67、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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68、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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69、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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70、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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71、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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72、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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73、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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74、问答题  移动证券资费标准是什么？


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75、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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76、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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77、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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78、问答题  简述客户异议的含义。


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79、问答题  简述品牌的差异化作用。


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80、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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81、名词解释  电话营销法


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82、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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83、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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84、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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85、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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86、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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87、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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88、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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89、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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90、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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91、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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92、问答题  简述营业结帐。


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93、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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94、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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95、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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96、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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97、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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98、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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99、问答题  简述音乐随身听。


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100、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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101、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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102、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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103、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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104、问答题  简述危机管理的目的。


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105、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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106、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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107、问答题  简述通信行业职业守则。


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108、问答题  禁用手机的场合有什么？


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109、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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110、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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111、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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112、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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113、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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114、问答题  通信市场分类？


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115、问答题  简述手机地图。


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116、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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117、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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118、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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119、问答题  简述营销管理概论。


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120、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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121、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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122、问答题  简述促销组合方案。


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123、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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124、问答题  简述服务营销。


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125、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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126、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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127、问答题  简述产品策划的目的。


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128、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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129、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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130、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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131、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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132、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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133、问答题  简述全球营销战略。


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134、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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135、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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136、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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137、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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138、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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139、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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140、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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141、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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142、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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143、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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144、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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145、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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146、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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147、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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148、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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149、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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150、问答题  简述快讯的业务使用。


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151、问答题  简述产品定位。


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152、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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153、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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154、问答题  简述广告设计的要素。


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155、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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156、问答题  简述条码识别。


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157、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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158、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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159、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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160、问答题  简述中国海尔的成功。


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161、问答题  简述定性预测。


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162、问答题  简述倾听。


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163、名词解释  直接邮寄法


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164、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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165、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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166、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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167、问答题  简述品牌策划。


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168、问答题  移动证券主要功能是什么？


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169、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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170、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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171、问答题  如何提高服务质量？


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172、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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173、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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174、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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175、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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176、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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177、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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178、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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179、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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180、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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181、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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182、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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183、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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184、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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185、问答题  简述GPRS的定义。


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186、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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187、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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188、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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189、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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190、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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191、问答题  简述WAP业务拨号。


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192、问答题  简述企业形象要素。


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193、问答题  简述传递信息。


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194、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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195、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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196、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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197、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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198、问答题  简述促销与广告策划。


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199、问答题  简述间接渠道策略。


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200、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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201、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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202、问答题  简述定量预测。


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203、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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204、问答题  简述业务代理制。


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205、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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206、填空题  销售是从客户的（）开始。


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207、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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208、问答题  简述品牌管理。


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209、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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210、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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211、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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212、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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213、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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214、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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215、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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216、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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217、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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218、问答题  简述营销组合决策。


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219、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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220、名词解释  服务营销


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221、问答题  简述信息点播业务拨号。


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222、问答题  简述沟通的含义。


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223、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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224、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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225、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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226、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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227、问答题  简述GPRS承载的业务。


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228、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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229、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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230、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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231、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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232、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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233、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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234、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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235、问答题  简述服务质量管理。


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236、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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237、名词解释  条码上网业务


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238、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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239、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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240、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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241、问答题  简述绿色营销的定义。


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242、名词解释  被叫优惠易查询


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243、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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244、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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245、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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246、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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247、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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248、名词解释  快讯”业务


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249、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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250、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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251、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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252、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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253、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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254、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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255、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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256、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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257、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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258、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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259、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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260、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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261、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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262、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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263、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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264、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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265、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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266、问答题  简述企业形象的营销手段。


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267、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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268、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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269、问答题  简述绿色营销特点。


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270、问答题  开通的证券公司有哪些？


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271、问答题  简述广告的功能。


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272、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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273、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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274、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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275、问答题  简述服务营销组合因素。


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276、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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277、问答题  简述客户服务的方式。


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278、问答题  简述广告的分类。


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279、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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280、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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281、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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282、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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283、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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284、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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285、问答题  客户服务的方式有哪些？


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286、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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287、名词解释  动感易查询


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288、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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289、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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290、问答题  简述名片识读业务。


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291、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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292、问答题  简述研究客户心理。


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293、问答题  简述IP电话业务拨号。


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294、名词解释  逐户寻访法


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295、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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296、问答题  简述策划目的。


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297、问答题  简述潜在客户的管理。


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298、问答题  简述快讯的业务资费。


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299、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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300、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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