时间:2025-03-29 06:11:06
1、单项选择题 云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（）策略。
A.单一品牌
B.复合品牌
C.多品牌
D.分类品牌
2、判断题 机会型市场要保持资源投入的盈亏平衡和坚持见利见效的原则。
3、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持市场导向原则，努力克服非市场因素，充分发挥市场机制左右，建立面向市场、面向客户、满足需求、（）的品牌发展机制，构建适合本地市场需求的品牌配置格局。
A、指导销售
B、引导消费
C、提升结构
D、重点优先
4、多项选择题 服务追溯依赖于（）。
A、服务目标管理
B、详细的服务过程记录
C、服务检测数据信息
D、服务评估最终结果
5、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定（）。
A．区域品牌发展规划
B．区域品牌营销规划
C．区域品牌发展结构规划
D．区域市场发展规划
6、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、（）和企业经营因素。
A．消费因素
B．政策因素
C．经济因素
D．外部因素
7、单项选择题 （）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌。
A、新品牌
B、替代品牌
C、顺销品牌
D、待淘汰品牌
8、多项选择题 对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。
A、服务营销环节
B、服务反馈
C、系统
D、闭环
9、判断题 绩效评估分为个人绩效评估和组织绩效评估两种。
10、单项选择题 品牌架构既品牌名称与（）之间的排列组合。
A、规格
B、产品
C、市场定位
D、市场细分
11、单项选择题 如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。
A.1
B.2
C.3
D.4
12、单项选择题 通常而言，合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及（）四个角色。
A、顺销品牌
B、滞销品牌
C、待淘汰品牌
D、待培育品牌
13、单项选择题 同时考虑供给和消费两方面的因素，包括公司期望达到的市场需求满足度，以及品牌如何精准地投放到目标消费者而不是被渠道囤积，这种投放策略属于哪种货源（）。
A、紧俏货源
B、临时性货源
C、顺销货源
D、滞销货源
14、判断题 调研问卷的开头部分的问候语内容要能清楚交代调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。
15、多项选择题 绩效评估分为（）。
A.个人绩效考评
B.组织绩效评价
C.个人绩效评估
D.组织绩效评估
16、单项选择题 客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。
A．未来价值
B．实际价值
C．潜在价值
D．当前价值
17、单项选择题 评估零售终端的渠道价值，以下哪个方面不是通常的评价指标（）。
A、态度与行为
B、渠道能力
C、销售结构
D、营销潜力
18、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大
B、高
C、小
D、低
19、多项选择题 多品牌架构的优势是（）。
A、有利于提高企业抗风险的能力
B、适合细分化市场的需要
C、有利于扩大市场占有率
D、有利于突出不同品牌的产品特性
20、判断题 卷烟商业企业不一定必须在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格。
21、多项选择题 企业采用单一品牌架构的优势包括（）。
A.能够减少品牌设计推广方面的费用
B.企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出
C.企业产品的统一形象能给消费者留下更深刻的印象
D.提高企业的信誉和知名度
22、多项选择题 组织结构涉及的关键内容包括（）。
A、正式报告关系
B、个体组成部门、部门组成整个组织的方法
C、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
D、工作流
23、多项选择题 下面哪些不是专业化岗位设置时应遵循的基本原则（）
A.专岗和兼岗相背离
B.因人设岗
C.因事设岗
D.以专长设岗
24、多项选择题 把握市场变化的途径是多种多样的，（）都能为企业提供多种市场信息。
A.市场营销研究部门
B.企业营销人员
C.其他商业研究机构
D.公众组织
25、多项选择题 根据市场上消费者的特点数量，竞争者的多寡强弱，可将现有市场分为（）类型。
A、导入型
B、成长型
C、成熟型
D、衰退型
26、单项选择题 一个组织设立的行政层级的数目为下列选项中哪一个？（）
A.管理幅度
B.管理宽度
C.管理深度
D.管理尺度
27、单项选择题 我国卷烟消费者基本是烤烟型为主，这点主要反映了卷烟产品自身特征中()。
A、明显的区域性
B、快速消费性
C、顽固的口味偏好性
D、强烈的品牌偏好性
28、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大
B、高
C、小
D、低
29、单项选择题 绩交反馈决定了绩效评估结果（）传递。
A.无效
B.有效
C.快速
D.最终
30、单项选择题 绩效改进的目的是提高员工的（）和绩效。
A.零售客户
B.工业企业
C.政府部门
D.消费者
31、多项选择题 很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。
A.核心客户
B.一般客户
C.价值客户
D.问题客户
32、多项选择题 形成卷烟品牌忠诚型的因素主要有（）。
A、消费者视此卷烟为自我价值的表现
B、认为某卷烟具有显著的特点和优点
C、某品牌卷烟能够代表卷烟工业企业的地位和品位
D、消费者容易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响
33、多项选择题 以下案例不属于使用分类品牌架构的是（）。
A.在汽车行业，本田公司以本田为主品牌，雅阁为副品牌
B.长虹公司在发展长虹彩电的过程中打造了长虹品牌的知名度和品牌影响力，依托长虹品牌的影响力，又相继推出了长虹DVD、长虹空调等系列产品
C.宝马汽车的品牌谱系分为7系、5系、3系汽车，3系的轿车又采用了宝马310i、宝马325i等品牌命名模式
D.沃尔玛超市将经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等
34、判断题 定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。
35、多项选择题 波士顿矩阵的评价维度是（）。
A、品牌绝对市场份额
B、品牌相对市场份额
C、品牌的市场增长率
D、品牌的市场前景
36、多项选择题 多品牌架构的目的是（）。
A、使企业能够稳固地占据市场
B、避免品牌扩展中的“株连效应”
C、支撑主体品牌货对抗其他竞争品牌
D、立足主体品牌的衍生
37、单项选择题 国家局对各地市级商业公司的品牌数量的目标要求，以下说法正确的是：（）
A.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在40个以内，规格数量控制在80个以内。
B.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在80个以内，规格数量控制在40个以内。
C.销量10万-20万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在110个以内，规格数量控制在55个以内。
D.销量40万箱以上的地市公司，销售品牌数量要控制在50个以内，规格数量控制在100个以内。
38、单项选择题 服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、开始
B、过程
C、结果
D、机制
39、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的（），基于此标准，实现对员工绩效考核。
A.界定
B.要求
C.标准
D.维度
40、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于（）维度。
A、行业发展维度
B、市场表现维度
C、工业企业维度
D、商业企业维度
41、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，属于品牌基础保障的二级指标有（）。
A.品牌保障能力、商业企业评价
B.品牌保障能力、品牌创新能力
C.品牌保障能力、营销行为规范
D.品牌保障能力、是否企业主导品牌
42、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项不属于零售终端渠道能力的评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标
B、零售客户的整体知名度和美誉度
C、零售客户门店的整体形象水平、提供卷烟展示的货架、橱窗等硬件设施水平
D、零售客户对周边消费需求、销售动向的掌握、反馈能力
43、单项选择题 区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排，因此，必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围。
A．动态地
B．及时地
C．科学地
D．静态地
44、多项选择题 社会库存的产品维度包括（）。
A.总量
B.类别
C.品牌
D.单品
45、判断题 绩效指标是指绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的概念化和浓缩化。
46、单项选择题 造成卷烟消费具有明显区域性的原因有（）。
A、中国地域广阔，卷烟消费地区吸食口味差别大，吸食习惯顽固
B、强烈的品牌偏好性
C、烤烟型卷烟消费者和混合型卷烟消费者的区分
D、以上都是
47、单项选择题 绩效计划是考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成（）的过程。
A.劳动合同
B.绩效指标
C.绩效协议
D.绩效契约
48、多项选择题 选择要分析的投诉案例应（）。
A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件
B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例
C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源
D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现
49、多项选择题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.企业战略
B.目标分解
C.业绩评价
D.激励改进
50、多项选择题 以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用步骤的选项是（）。
A、确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目
B、收集真实信息
C、依照改善的建议和确立的方法实施
D、确定收集标杆管理信息的信息源
51、单项选择题 影响卷烟品牌营销的关键因素是（）。
A．社会发展因素
B．行业发展因素
C．经济发展因素
D．群体发展因素
52、单项选择题 卷烟品牌组合管理更多涉及的是（）。
A、品牌之间的组合
B、某一品牌下各系列的组合
C、自有品牌及并购品牌的组合
D、自有品牌及与其它组织合作品牌的组合
53、单项选择题 多品牌架构的劣势不包括（）。
A.不利于扩大市场占有率
B.难以树立整体形象
C.促销费用过高
D.可能发生重复建设
54、单项选择题 某品牌在A市的市场占有率为76%，对于该品牌来说A市属于（）。
A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场
55、多项选择题 服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。
A、服务结果
B、服务目标
C、最终值
D、达标值
56、多项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续向细分成（）。
A、送礼型
B、自吸型
C、婚庆型
D、交际型
57、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
58、单项选择题 柔性营销组织具有适应不同情况的能力体现了其（）
A.敏捷性
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化
59、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业确定采购品项的（）。
A、优先级
B、采购数量
C、重要等级
D、风险程度
60、多项选择题 服务目标修正的方法有（）。
A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法
61、单项选择题 可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
A.问题定义
B．定性研究
C．定量研究及其实施步骤
D．成果利用
62、单项选择题 基于消费需求的品类划分一般有四种方法，分别是（）。
A、单一因素划分法、多个因素划分法、系列因素划分法和综合因素划分法。
B、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
C、单一因素划分法、标准因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
D、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和关键因素划分法
63、单项选择题 设定品类宽度，是（）、规划区域市场品类结构的关键步骤。
A．优化品类资源
B．规划区域市场销售结构
C．确定品牌规格配置数量
D．确定品牌规划
64、多项选择题 绩效考核项目应包括（）。
A.工作业绩
B.工作方法
C.工作能力
D.工作态度
65、单项选择题 需求预测按结果分类不包括（）。
A.总量预测
B.品类预测
C.品牌预测
D.单品预测
66、判断题 行业技术水平对岗位设置产生影响，而客户需求是岗位设置的一个重要因素。
67、单项选择题 商品供应结构的定位的目的，以下描述错误的是（）。
A、保障企业的经营安全
B、提高企业的经营水平
C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应
D、保障零售户盈利水平
68、单项选择题 关于设定品类宽度的原则，以下描述错误的是（）。
A、品类宽度具有规范性
B、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程
C、定期优化，需定期调整品类宽度和单品选择
D、调整周期一般为半年一次
69、单项选择题 对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时（）一个单品。
A.品类不变
B.单品数量
C.单品容量
D.单品规格
70、单项选择题 个人绩效评估是一种正式的员工（）。
A、考核制度
B、沟通制度
C、评估制度
D、培训制度
71、判断题 企业应定期对已有的品牌组合进行评价。
72、判断题 绩效反馈面谈是绩效反馈的主要方式之一。
73、单项选择题 在卫星道信的通信分系统中，双变频的优点是（）
A.频带宽
B.允许多载波工作
C.增益高，电路工作稳定
74、单项选择题 人们把有选择的终端投放称为（）。
A.窄渠道投放
B.宽渠道投放
C.终端渠道投放
D.铺面式投放
75、判断题 营销工作过程评估是指对卷烟营销体系运行过程的评估，是衡量企业在卷烟营销工作中对提升企业保障效果的重要内容。
76、单项选择题 关于品类宽度，以下描述错误的是（）
A.消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也越高。
B.品牌越往高端，品类宽度越宽
C.越往低端，品类宽度应越窄
D.以上3项都是错误的
77、多项选择题 定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。
A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
B.客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样
C.什么因素阻碍了公司在这些方面的表现
D.公司怎样向顾客提供服务
78、单项选择题 目标修正的两种方法是（）。
A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快
79、多项选择题 分类品牌架构兼有（）的特性，是两种品牌架构的折中。
A.单一品牌架构
B.多品牌架构
C.复合品牌架构
D.双品牌架构
80、多项选择题 双品牌架构的优势包括（）。
A.节省广告宣传费用，增强促销效果
B.能够相互借势，具有扩展效应
C.使各个品牌保持自己相对的独立性
D.避免品牌扩展中的“株连效应”
81、单项选择题 品类宽度一旦脱离了企业自身的经营资源和管理水平，则容易（）。
A．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。
B．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。
C．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。
D．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。
82、单项选择题 卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成了具有行业特色的（）
A.适应性文化
B.适应性需求
C.适应性特色
D.适应性理念
83、单项选择题 以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
A、服务流程优化可以提高工作效率
B、服务流程优化可以降低运营成本
C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化
84、单项选择题 分类品牌架构是指（）。
A.企业的所有产品都统一使用同一品牌
B.企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌
C.企业被赋予同一产品两个或两个以上品牌
D.企业在同类产品中，使用两种或两种以上的品牌
85、单项选择题 在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念
86、单项选择题 企业在成熟型市场的主要任务是（）。
A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻
B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围
C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场
D、积极研发新品牌，扩大影响力
87、判断题 绩效内容界定了员工的工作目标。
88、单项选择题 关于需求预测的操作法则，下列说法错误的是（）。
A、由总量到结构，层层细化
B、先做趋势预测，做做适应性调整
C、先难后易，逐项攻克
D、定量分析为基础，结合定性分析
89、单项选择题 合格的问卷应该目标明确，问题始终围绕（）展开，不应涉及与本次调查无关的内容。
A、调查目的
B、调查主题
C、调查要求
D、调查范围
90、单项选择题 绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。
A.核心
B.重要
C.初始
D.关键
91、多项选择题 进行年度需求总量预测需使用的数据有（）。
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
92、多项选择题 绩效评估又称（）。
A.绩效考评
B.绩效评价
C.绩效反馈
D.绩效监督
93、多项选择题 以下属于SAMRT原则的选项是（）。
A、明确性
B、衡量性
C、可实现性
D、时限性
94、单项选择题 （）卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。
A.省级公司
B.地市级公司
C.工业企业
D.营销中心
95、单项选择题 以下不属于根据评估内容不同而分类的绩效评估方法是（）。
A、标杆法
B、关键绩效指标法
C、关键事件法
D、360度评估法
96、判断题 个人因素对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的。
97、单项选择题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。
A.电话录音
B.文明规范用语
C.服务态度
D.文书作业
98、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括（）。
A.绩效考核结果沟通
B.存在差距的原因
C.拟定重点发展的方面
D.制定行动方案
E.指出需要管理者支持的资源
99、多项选择题 卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。
A、明显的区域性
B、顽固的口味偏好型
C、快速消费性
D、强烈的品牌偏好型
100、多项选择题 卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循的原则包括（）
A.系统性
B可测性
C.独立性
D.代表性
E.操作性
101、单项选择题 品牌架构的策略包括单一品牌架构、复合品牌架构、多品牌架构和（）。
A、组合品牌架构
B、细分品牌架构
C、分类品牌架构
D、多维品牌架构
102、单项选择题 服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求
B、客户行为
C、服务内容
D、支持活动
103、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于营销行为规范评级指标的有（）
A.合同履约率
B.协议履约率
C.营销人员能力与水平
D.有无违反国家局有关规定的营销行为
104、单项选择题 在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下，卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）
A.结构多元化
B.组织刚性化
C.信息虚拟化
D.组织虚拟化
105、单项选择题 界定品类角色的基础是（）。
A．细分市场
B．细分消费群体
C．品牌评价结果
D．服务评价结果
106、单项选择题 “四维立体式”品牌评价体系，即从行业发展、（）、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位。
A、市场需求
B、企业目标
C、客户需求
D、市场表现
107、单项选择题 主销品牌一般由（）个品牌构成。
A.1—2
B.2—4
C.1—3
D.1—5
108、多项选择题 社会库存的客户维度包括（）。
A.区域
B.业态
C.销量规模
D.销售档次
109、多项选择题 在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。
A.全面性
B.合理性
C.可行性
D.操作性
110、单项选择题 第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（）的品牌。
A、最先想起
B、唯一想起
C、主动联想到
D、最先想起或唯一想起
111、多项选择题 下列哪些是商业企业营销组织的基本特点？（）
A.直属化管理
B.专业化职能
C.高效与创新
D.适应性变化
E.协同化作业
112、判断题 若企业要向低端市场扩张，好的做法是直接沿用原有品牌，利用原有品牌知名度。
113、单项选择题 在对卷烟品牌进行相关调研时，品牌认知度包括品牌内涵和（）两个方面。
A、品牌形象
B、品牌美誉度
C、品牌知名度
D、品牌联想
114、单项选择题 卷烟品牌评价分析报告具有的特点（）。
A．真实性、专业性、全面性、及时性
B．真实性、专业性、反馈性、科学性
C．真实性、专业性、全面性、科学性
D．真实性、专业性、易懂性、科学性
115、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额）
B、社会库存
C、价格波动状况
D、发展潜力
116、单项选择题 周存销比合理范围设定不包括以下哪项（）。
A.规模
B.业态
C.紧俏程度
D.存销比指标范围
117、判断题 管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）的数目。
118、单项选择题 在现阶段大多数区域市场的品类结构一般呈（）形，即中间价位的品类宽度较宽，高端和低端的品类宽度窄。
A．正金字塔
B．倒金字塔
C．纺锤
D．双金字塔
119、单项选择题 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是下列哪一个？（）
A.组织管理
B.员工管理
C.目标管理
D.绩效管理
120、单项选择题 要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.绩效考核
D.市场占有率
121、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终端营销潜力评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标
B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况
C、对于公司信息化手段及其他营销措施的响应水平
D、商圈发展潜力、选址发展潜力、业态发展潜力等
122、多项选择题 国家局颁发的《工商协同营销操作规范（试行）》中，区域市场的品牌评价工作中，评价的对象包括（）。
A、工业企业
B、商业企业
C、品牌
D、规模
123、单项选择题 商业企业强化品牌培育和加快企业平稳健康发展的日常工作进程中，依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位，应遵循的专业化岗位设置基本原则是（）
A.因职设岗
B.因人设岗
C.因事设岗
D.冈岗设人
124、单项选择题 进行投诉案例分析的目的是（）。
A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案
B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案
C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持
D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持
125、多项选择题 不是柔性组织共同特点的有（）。
A.合作化
B.灵活性
C.离散化
D.专长化
126、单项选择题 虚拟营销的资源、功能呈离散状态，分散存世界不同的地方，彼此之间通过高效的信息中心网络连接在一起，体现了营销组织的（）
A.专长化
B.合作化
C.离散化
D.灵活性
127、判断题 烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了新特点：结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。
128、多项选择题 一般说来，所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。
A.财务
B.生产
C.销售
D.会计
129、多项选择题 设计调研问卷时，问卷开头部分包括哪些内容（）。
A、标题
B、问卷编号
C、问候语
D、填写说明
130、单项选择题 品牌组合决策先（）后（）的过程。
A.自下而上、自上而下
B.自上而下、自下而上
C.自前而后、自后而前
D.自上而下、自前而后
131、单项选择题 除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。
A、满意度
B、美誉度
C、忠诚度
D、以上都是
132、多项选择题 对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。
A.要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象
B.对于不同类别的客户，应采取不同的策略
C.要尽可能的说服客户增加新品的订购量
D.要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心
133、单项选择题 当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。
A.效率
B.组织隐定
C.部门利益
D.个人利益
134、单项选择题 在每一品类内的单品选择，是根据（）来确定的。
A、客户需求
B、市场需求
C、公司决策层
D、以上全对
135、多项选择题 品类划分时，在品牌宽度设定方面，要以各细分市场的（）为主要依据。
A、市场容量
B、目标消费者
C、市场特征
D、消费习惯
136、单项选择题 绩效管理中最重要也是最容易被遗漏的环节是（）。
A.绩效计划
B.绩效实施
C.绩效反馈
D.绩效评估
137、单项选择题 公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
A.问题客户
B.价值客户
C.潜在价值客户
D.低价值客户
138、判断题 考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。
139、单项选择题 市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足（）。
A．消费者需求
B．消费者习惯
C．较大的细分市场需求
D．较小的细分市场需求
140、单项选择题 绩效考核项目不包括下列哪一项？（）
A.工作业绩
B.工作方法
C.工作能力
D.工作态度
141、单项选择题 常规类品牌，相应予以（）。
A、高关注度
B、低关注度
C、放弃态度
D、认真对待
142、单项选择题 调研前的动员由（）负责。
A、公司领导
B、市场经理
C、客户经理
D、项目经理
143、多项选择题 管理宽度的确定主要考虑到（）。
A.工作性质
B.主管人员及其下属的素质和能力
C.组织沟通的状况
D.完善组织制度规范
144、单项选择题 在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。
A、完全综合
B、适度综合
C、完全忽视
D、分别考虑
145、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在（）。
A.0——9
B.0——10
C.0——5
D.0——4
146、单项选择题 客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。
A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例
D、提出解决对策
147、判断题 我们需要对重大影响的采购品项制定采购目标，而对不太重要的品项，则设定通用采购目标就足够了。
148、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的（），通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
A．经济现状
B．发展现状
C．销售现状
D．需求现状
149、多项选择题 投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。
A.分片区按零售客户进行统计
B.分业态类别按零售客户进行统计
C.分商圈类型按零售客户进行统计
D.分订货方式按零售客户进行统计
150、单项选择题 对卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循以下（）基本原则。
A.二个
B.三个
C.四个
D.五个
151、单项选择题 通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。
A、针对性
B、合理性
C、普遍适用性
D、普遍实用性
152、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（）及其角色定位和营销策略。
A．促销品牌
B．重点品牌
C．所有品牌
D．现有品牌
153、单项选择题 在建立专业职能部门的基础上，需要通过专业化岗位设置，落实岗位职责，保证部门职能的有效落实，其应遵循的基本原则有（）
A.专岗与兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因职设岗
D.因人设岗
154、多项选择题 在货源定位模型中，按照每个品项的影响风险等级将采购品项划分为（）。
A、高影响/风险
B、中影响/风险
C、低影响/风险
D、可忽略的影响/风险
155、单项选择题 有了清晰的（）战略，各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。
A、市场细分
B、消费者分类
C、品牌组合
D、零售终端分类
156、多项选择题 绩效考核项目包括（）。
A、工作业绩
B、工作能力
C、工作态度
D、工作状态
157、单项选择题 绩效管理是对绩效（）过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.计划
B.实现
C.组织
D.考核
158、判断题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机的将企业利益和员工个人利益整合起来。
159、判断题 设计评估指标时要结合信息支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作。
160、判断题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在0～9。
161、判断题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的消费水平。
162、多项选择题 从企业组织内部因素来讲，重点从（）四个方面来提升组织效率。
A.完善组织结构
B.完善部门（岗位）设置
C.优化业务流程
D.完善组织制度规范
163、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于商业企业维度（）。
A、销量
B、市场占有率
C、贡献度
D、库存水平
164、多项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额）
B、社会库存
C、价格波动状况
D、发展潜力
165、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安排。
A．总体性
B．规划性
C．战略性
D．决策性
166、多项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终态度与行为的评价指标（）。
A、客户明码标价的执行状况、零售价格到位率等执行情况
B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况
C、零售客户运用信息化手段管理销售数据的能力，以及在卷烟零售数据上与公司的共享程度。
D、卷烟陈列柜形式、柜台标识维护、烟包出样质量。
167、判断题 分品类预测品牌需求时应充分考虑市场一线提报的预测数据，严格按照订单需求数据进行预测。
168、单项选择题 制定品牌发展规划要在（）的基础上优先满足企业经营发展的需要。
A.市场导向
B.经济导向
C.需求导向
D.品牌导向
169、判断题 品牌识别是在已有品牌提示的情况下，消费者主动作出品牌选择的一种方法。
170、单项选择题 销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在（）个以内，规格数量控制在（）个以内。
A.40、80
B.50100
C.55110
D.60120
171、单项选择题 通过利用（），可以解决企业战略发展问题。
A、组合工具
B、市场细分
C、目标市场定位
D、品牌联盟
172、多项选择题 卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。
A、卷烟产品
B、卷烟价格
C、服务
D、配送速度
173、单项选择题 下列关于需求预测描述错误的是（）。
A.需求分潜在需求和真实需求
B.预测凭的是历史数据，而非历史经验
C.在难以定量分析的情况下，我们可以采取一些定性的方法来帮助判断
D.应该建立一些趋势模型或者因素影响模型来进行预判
174、单项选择题 绩效标准是指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效（）。
A.成果
B.要求
C.标准
D.结果
175、单项选择题 卷烟营销运行体系评估，是（）企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估。
A.针对
B.突出
C.反映
D.开展
176、单项选择题 绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（）与员工充分讨论后，由员工自己制定。
A.管理者
B.领导
C.经理
D.员工
177、单项选择题 为避免专业和兴趣相背离，影响工作效率，在专业化岗位设置时应遵循的基本原则是（）
A.专岗与兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因事设岗
D.以专长设岗
178、判断题 在座谈法对象的选择要考虑兼顾全面，从而使调查结果具有权威性。
179、单项选择题 下列不属于商业企业营销组织的基本特点的是（）
A.直属化管理
B.适应性文化
C.协同化作业
D.垂直化管理
180、单项选择题 绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。
A.公平
B.公正
C.公开
D.准确
181、单项选择题 营销组织管理的归宿点是（）？
A、实现管理目标
B、完成工作任务
C、满足消费者需求
D、管理者满意
182、单项选择题 反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标是（）。
A.满足率
B.上柜率
C.重需率
D.订足率
183、单项选择题 关于分品类预测品牌需求，下列说法错误的是（）。
A、对于单品的预测应遵循“由总到分”的实施法则，再各个品类中细分各个单品的占比
B、在细分预测时，应遵循“先易后难”的原则，先预测需求易判断的单品，后预测需求难判断的单品
C、先预测常规/主销品牌，后预测紧俏品牌。
D、应最先对新品进行预测。
184、单项选择题 通过制定品类规划，进一步明确各个品类的市场需求规模，明确各个品类中的卷烟（），预测重点骨干品牌的发展空间。
A.品牌规格定位
B.品牌市场需求
C.品牌销售比重
D.品牌市场预测
185、判断题 卷烟是品牌认知度较高的特殊消费品。
186、单项选择题 客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
A.企业
B.公司
C.部门
D.集体
187、单项选择题 新品牌是否能够成活，关键要看（）。
A.重需率
B.上柜率
C.动销率
D.覆盖率
188、判断题 实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大。
189、单项选择题 （）是具体实施调研最为基本的保障。
A、物资
B、政策支持
C、人员
D、领导
190、单项选择题 市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于（）
A.常规品类
B.重点品类
C.潜力品类
D.一般品类
191、单项选择题 绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的（）目标，激发其工作热情。
A.较合理
B.较先进
C.较激进
D.较准确
192、判断题 不同价值的客户不应该“分开抓”，而是“一起抓”。
193、多项选择题 根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。
A.高价值客户
B.次价值客户
C.潜在价值客户
D.低价值客户
194、判断题 绩效改进计划虽然也是根据上一阶段绩效考核结果而制定的，但其更具有针对性，着重针对绩效低下的原因而制定。
195、单项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、（）、交际型。
A．消费型
B．购买型
C．婚庆型
D．身份象征型
196、判断题 对于新创办的小型企业而言，采取多品牌架构既有必要，也有可能。
197、单项选择题 关于商业企业编制区域市场发展规划，以下描述错误的是哪项（）
A.商业企业编制区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的品类规划和品牌规划。
B.商业企业编制区域市场发展规划，要深入了解市场、分析市场在的基础上进行。
C.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行规划性安排。
D.商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者消费行为的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
198、多项选择题 督察考评中的三级督察是指（）。
A、领导督察
B、中层督察
C、基层督察
D、高层督察
199、多项选择题 商品供应结构的定位是为了（）。
A、保障企业的经营安全
B、提高企业的经营水平
C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应
D、保障零售户盈利水平
200、单项选择题 管理幅度包括管理的（）两个方面。
A.宽度和深度
B.宽度和广度
C.深度和广度
D.宽度和灵活度
201、多项选择题 以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准（）。
A、客户的配合度
B、质量的一致性
C、送货的及时性
D、资金占用情况
202、多项选择题 卷烟商业企业可以结合实际，将品类角色分为（）。
A、重点品类
B、潜力品类
C、常规品类
D、一般品类
203、单项选择题 物理下行控制信道采用的调制方式（）
A、QPSK
B、16QAM
C、64QAM
D、8PSK
204、判断题 麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取增长或选择发展战略。
205、多项选择题 处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
206、多项选择题 以下对销量型产品的描述正确的是（）。
A、属于畅销产品，拥有较多的消费者
B、帮助企业提升品牌影响力和市场占有率
C、帮助企业创造可观的利润
D、是专门打击竞争对手的产品
207、单项选择题 （）不属于绩效管理对员工的作用。
A.明确自己努力的方向和努力的程度。
B.增加员工对企业的忠诚。
C.激发员工工作热情。
D.充分发挥其主观能动性。
208、判断题 作为定位基础的特征因子越来越多的情况下，可利用多因素分析的排比图降低选择因子的难度，同时更全面地进行分析。
209、单项选择题 品类侧重于宣传（）价值
A.品牌
B.零售客户
C.消费者
D.市场
210、单项选择题 下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。
A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性
B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成
D、消费者对产品的需求尚未明确
211、判断题 品牌管理部门职能重点不包括工商协同营销机制建设。
212、单项选择题 关键绩效指标法，是（）的基础。
A、战略管理乃至组织设计
B、提升绩效活动
C、组织沟通活动
D、考核评估活动
213、多项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。
A、断货情况
B、品牌认知度
C、营销人员能力与水平
D、品牌忠诚度
214、单项选择题 选择服务评估的依据包括（）。
A、针对服务目标的专项评测
B、针对监测指标的专项评测
C、服务监测检查结果
D、A和C
215、单项选择题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的（）。
A.中间过程
B.前期过程
C.初始阶段
D.重要过程
216、单项选择题 对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。
A、任务
B、目标
C、目标值
D、计划
217、单项选择题 每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。
A、不同类型单品
B、相同类型单品
C、不同类型品类
D、相同类型品类
218、多项选择题 组织结构是由（）所构成的系统。
A.任务
B.工作流
C.责任关系
D.连接组织各部门的沟通渠道
219、单项选择题 区域市场发展规划的规划基础分析不包括（）。
A．区域市场影响因素分析
B．区域市场品牌发展目标
C．区域市场发展现状与特征分析
D．区域市场未来发展预测
220、单项选择题 根据评估的（）不同，绩效评估的方法主要分为：标杆法、关键指标法。
A.内容
B.主体
C.客体
D.工作实际
221、多项选择题 以下描述的情形，属于品牌推广中的渠道策略的（）。
A、几乎每个电视频道都播A品牌的广告词
B、任何一家火锅店都会有促销小姐用甜美声音问：“先生，要不要罐A饮料？”
C、善于淘货的女同事可能会告诉你：不要去商业中心的大商场买B名牌，而要去他们的折扣店买。虽然卖的不是最新款，但绝对物超所值
D、有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只有在一线城市才有最实行的款式
222、判断题 复合品牌架构不仅集中了一品一牌的优点，而且还有增加宣传效果等增势作用。
223、多项选择题 管理深度主要取决于（）。
A.业务分工复杂程度
C.组织的规模大小
C.组织结构的状况
D.组织的外部环境
224、单项选择题 服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。
A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提
B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
225、单项选择题 （）不属于绩效管理对企业的作用。
A.对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。
B.促进管理流程和业务流程的优化。
C.保证组织战略目标的实现。
D.提高企业盈利水平。
226、判断题 外部环境的变化是营销组织需要调整的主要原因之一。
227、不定项选择 布局尖刀型产品，应注意（）。
A、有效渠道渗透和终端拦截
B、与竞争对手统一定位
C、注重区域市场的辐射效应
D、明确竞争对手的薄弱环节
228、多项选择题 在进行卷烟品牌知名度的调研过程中，常用的调研包括（）。
A、第一提及知名度
B、品牌回想
C、品牌认知度
D、品牌识别
229、判断题 公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。
230、单项选择题 （）兼有单一品牌架构和多品牌架构的特性，是两种品牌架构的折中。
A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构
231、多项选择题 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。
A.最详细
B.最基础
C.最原始
D.最有效
232、判断题 客户满意度提升是属于细分目标。
233、单项选择题 进攻型市场主要是依靠（）。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品
234、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，重点品类是（）的品类。
A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高
235、判断题 营销组织是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。
236、多项选择题 以下体现了卷烟消费者吸食习惯的表述是（）。
A、某婚庆公司选择“娇子（龙凤珍品）”卷烟作为婚宴用烟
B、某商店的A品牌卷烟刚好售完，只好到其他商店购买
C、小陈到外地出差一个月，自备一条平时抽的“双喜”卷烟
D、王先生平时只抽烤烟型卷烟
237、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。
A．品牌评价的内容
B．品牌评价的方法
C．品牌评价的范围
D．品牌评价的时间
238、多项选择题 针对服务目标的专项测评中，一般而言（）
A、高满意度代表服务目标达成情况非常好
B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好
C、低满意度可能意味着目标未达成
D、低满意度可能意味着目标已达成
239、多项选择题 属于描述机会型市场的是（）。
A、消费者对产品的需求尚未明确
B、竞争对手占优势
C、应该采取跟随领先者的策略
D、充分利用“游击战”式的外延扩张
240、单项选择题 各品类宽度（单品数量）由（）决定。
A、客户需求
B、公司决策层
C、市场需求
D、企业经营目标
241、多项选择题 客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.消费行为
B.消费能力
C.消费特征
D.消费结果
242、多项选择题 从采购的角度看品牌组合策略，我们需要明确（）。
A、采购清单中应该包含哪些卷烟品牌线
B、每个品牌线下适合的在销单品数量
C、是否需要增加新的品牌线
D、以上都不对
243、多项选择题 满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）
A.客户发展战略
B.客户价值导向
C.岗位设置完善
D.优化业务流程
244、判断题 客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。
245、单项选择题 从某种角度上看，（）更适应于企业多元化经营。
A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构
246、单项选择题 最能够代表品牌形象产品是（）。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品
247、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，潜力品类是（）的品类。
A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高
248、单项选择题 对关键类品牌，应关注采购的（）。
A、价格
B、总成本
C、货源情况
D、技术复杂性
249、判断题 金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。
250、单项选择题 货源定位是指（）。
A、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
B、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程
C、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程
D、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
251、判断题 制定品牌发展规划要在客户需求导向的基础上优先满足企业经营发展的需要。
252、单项选择题 营销组织指（）
A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程
B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统
C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构
D.许多人按照一定方式联系起来的系统
253、判断题 营销评估指标要有代表性，当有多个评估指标时，选择最能说明问题的重要性指标。
254、判断题 总体来说，绩效管理的目的在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。
255、单项选择题 评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。
A、客户
B、管理者
C、每一个人
D、客户经理
256、单项选择题 网络研究又称（）。
A、简介调研
B、在线调研
C、网上调研
D、站点调研
257、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持市场导向，通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的（），确保品类划分和品类宽度组合体现现消费者价值。
A.实际需求
B.需求特征
C.销售数量
D.品牌需求
258、单项选择题 营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织，以（）的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点。
A.营销人员
B.管理者
C.消费者
D.市场
259、单项选择题 绩效项目是指绩效的（）。
A.内容
B.要求
C.标准
D.维度
260、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时，可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的（）。
A.及时性、合理性
B.合理性、市场性
C.需求性、反馈性
D.合理性、反馈性
261、判断题 建立专业化的人员队伍，可以从建立共同愿景、选择合适成员、制定基本规则、提升个体效能等几个方面入手。
262、判断题 标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用第三个步骤是收集真实的信息。
263、单项选择题 对于满足消费者需求有着重要意义是：（）
A.常规品类
B.重点品类
C.潜力品类
D.一般品类
264、单项选择题 如果答案相互重叠，将导致（）不准确。
A、结果
B、答案
C、数据
D、数值
265、单项选择题 绩效反馈是整个绩效管理过程中最（）的环节。
A.容易
B.困难
C.重要
D.根本
266、多项选择题 卷烟产品属于大众快速消费品，以下哪些不是这类商品对渠道的基本要求（）。
A、实用性
B、便利性
C、快捷性
D、通用性
267、单项选择题 下列关于周时点存销比描述正确的是（）。
A.能够阶段性地反映问题
B.因应工作需要划分人工周为统计周期
C.存销比中的存是指周日营业开始时的库存
D.适用于日常的市场跟踪
268、多项选择题 调研问卷提出问题方式包含（）。
A、描述性提问
B、假设性提问
C、循环性提问
D、跟进式提问
269、判断题 问题无法逐一列举时，主要选项列出以后，要提供开放答案。
270、多项选择题 在分析投诉案例时应（）
A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点
B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法
C、找出问题，并挖掘问题的根源
D、可以采用头脑风暴法确定关键点
271、多项选择题 以下属于城镇消费类型的消费特点的是（）。
A、商业发达
B、人口稠密
C、人员流动性强
D、个性化需求更为明显
272、多项选择题 品牌评价分析报告的特点包括（）等。
A、真实性
B、专业性
C、全面性
D、准确性
273、单项选择题 在无法使用基本要求设计答案是需引入（）。
A、特殊式答案
B、选择性设计
C、开放式答案
D、简单式答案
274、多项选择题 下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
A、外部互动分界线
B、可视分界线
C、无形分界线
D、内部互动分界线
275、单项选择题 营销运行体系绩效评估的指标都要有（）的数值表现？
A、真实
B、正确
C、精确
D、精细
276、判断题 一般来讲，影响组织效率的因素是来自外部。
277、单项选择题 费群体的划分是以消费者的（）为基础。
A.一般需求
B.共同需求
C.特殊需求
D.卷烟需求
278、判断题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
279、判断题 地市级公司作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划执行。
280、单项选择题 品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。
A、目标市场
B、分类市场
C、企业销售
D、品牌销售
281、判断题 关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
282、单项选择题 在企业资源普遍紧张的情况下，必要时处理掉一些（）的品牌有利于资源更优化地配置。
A、知名度不高
B、发展困难
C、市场竞争大
D、无利可图
283、多项选择题 区域市场发展规划的品类规划，应明确（）。
A、品类分布
B、品类角色
C、品类目标
D、品类宽度
284、单项选择题 企业的（）是执行营销汁划、服务市场购买者的职能部门。
A.营销部门
B.生产部门
C.分销中心
D.市场部
285、单项选择题 绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。
A、提升企业的竞争力
B、提升企业销售业绩
C、提升企业的综合能力
D、提高员工能力素质
286、单项选择题 在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。
A、客户分类
B、客户价值
C、客户关系
D、服务项目
287、多项选择题 坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。
A.销售
B.经营
C.客服
D.财务
288、判断题 在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。
289、单项选择题 虚拟营销组织需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作，体现了营销组织的（）
A.专长化
B.合作化
C.离散化
D.灵活性
290、多项选择题 关于采用定性方法进行品类需求预测，下列说法错误确的是（）。
A、应采用定量方法和定性方法相结合的方式进行预测
B、定性预测过于主观，不适用于进行品类需求预测。
C、各市场片区提报的需求预测简报是定性预测非常有用的依据。
D、定性预测法需要通过群体判断来减少主观性，如采用集合意见法、德尔菲法等
291、单项选择题 拦截式问卷应设计在（）分钟左右。
A、2至3
B、3至5
C、4至5
D、5至8
292、单项选择题 关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。
A.基础
B.前提
C.后续
D.延伸
293、多项选择题 卷烟营销运行体系评估内容包括（）。
A.卷烟经营业绩
B.工商协同效果
C.客户服务效果
D.营销工作过程
E.基础工作保障
294、单项选择题 绩效实施与管理是（）绩效计划完成与落实的中间过程。
A.保障
B.保证
C.确保
D.关系
295、判断题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
296、判断题 对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。
297、多项选择题 卷烟营销组织的发展趋势为（）。
A.结构扁平化
B.组织透明化
C.组织柔性化
D.组织虚拟化
298、单项选择题 某企业将自己经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等，这种品牌架构是属于（）。
A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构
299、单项选择题 采用“中心造势，周边取量”模式来提高资源的投入效率是（）的战略。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品
300、单项选择题 下列关于社会库存总量描述错误的是（）。
A.反映社会库存总体平均水平的指标
B.反映社会库存总水平的指标
C.用来衡量社会库存是否合理的重要指标
D.是一个估计值