机动车维修技术：汽车维修企业管理必看题库知识点（题库版）

时间:2025-03-25 14:22:30

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1、填空题  汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。


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2、问答题  简述汽车维修企业安全管理的主要内容。


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3、填空题  质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。


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4、名词解释  人力资源管理


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5、填空题  正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。


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6、判断题  技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）


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7、问答题  简述人力资源管理的主要内容、基本原则。


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8、问答题  市场网目分析方法有哪些？


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9、名词解释  全面质量管理（TQM）


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10、判断题  马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）


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11、单项选择题  汽车使用条件包括（）。

A.气候条件
B.道路条件
C.驾驶技术
D.以上全是


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12、问答题  市场细分按客户性质分哪些类型？


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13、问答题  汽车维修质量检验是什么？


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14、名词解释  财务关系


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15、名词解释  大修理基金


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16、名词解释  企业的经营


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17、填空题  汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。


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18、问答题  采购五原则分别是？


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19、填空题  汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。


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20、名词解释  财力


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21、单项选择题  技能工资属于（）制。

A.计件或计时工资
B.提成工资
C.结构工资
D.岗位技能工资


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22、填空题  国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。


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23、填空题  市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。


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24、填空题  客户满意度=修车后的实际体验值/（）。


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25、填空题  汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。


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26、填空题  领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。


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27、填空题  汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。


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28、问答题  简述债权人的分析目的。


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29、名词解释  汽车维修市场覆盖


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30、名词解释  设备的经济评价


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31、问答题  年度审验的内容是什么？


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32、填空题  清洁作业设备主要包括（）和（）。


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33、填空题  人的动力构成因素由（），（），（），（）。


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34、问答题  现代企业制度的基本内容是什么？


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35、名词解释  自由或自愿连锁经营


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36、名词解释  物质满意层


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37、名词解释  现金浮游


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38、填空题  全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。


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39、问答题  试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。


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40、问答题  汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？


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41、名词解释  企业管理的二重性


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42、填空题  企业管理机构，应根据（）、（）设置。


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43、名词解释  内部损失成本


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44、判断题  现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）


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45、填空题  汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。


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46、填空题  汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。


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47、填空题  生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。


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48、填空题  配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。


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49、问答题  简述为何员工要有创新意识？


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50、问答题  人力资源规划目的是什么？


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51、问答题  什么是视情修理？


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52、判断题  美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）


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53、问答题  简述汽车维修企业管理的基本任务。


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54、填空题  因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。


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55、单项选择题  汽车一般检查包括（）。

A.零件质量
B.装备
C.车容
D.全选


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56、问答题  简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？


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57、问答题  简述成本管理内容。


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58、填空题  检测周期一般以（）或（）表示。


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59、填空题  影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。


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60、名词解释  精神满意层


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61、问答题  试述汽车维修企业财务分析目的。


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62、问答题  怎样加强员工素质培训，提高员工素质？


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63、问答题  顾客愿望是指什么？有哪几类？


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64、问答题  简述企业的经营。


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65、问答题  简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。


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66、问答题  简述维护修理时的规范与专业。


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67、判断题  泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）


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68、填空题  凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。


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69、填空题  汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。


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70、填空题  5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。


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71、名词解释  汽车配件


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72、问答题  企业管理创新的形式是什么？


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73、填空题  现代企业环境由（）与（）构成。


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74、填空题  资金筹集（负债筹资）分（）和（）。


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75、填空题  合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。


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76、填空题  激励机制主要包括物质激励与（）。


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77、填空题  一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。


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78、名词解释  非程序决策


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79、问答题  为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？


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80、填空题  企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。


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81、问答题  汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？


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82、名词解释  企业经营策略


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83、问答题  预约的基本要求是什么？


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84、名词解释  总成互换修理法


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85、问答题  简述麦卡锡七步法。


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86、单项选择题  以下哪项不属于通用设备（）。

A.钻床
B.电焊设备
C.空气压缩机
D.四轮定位仪


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87、填空题  企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。


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88、填空题  随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。


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89、名词解释  回头率


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90、判断题  质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）


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91、名词解释  拉动式作业管理


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92、填空题  汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。


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93、问答题  简述汽车维修的工艺组成。


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94、填空题  在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。


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95、名词解释  质量管理职能


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96、问答题  分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。


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97、填空题  企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。


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98、填空题  债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。


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99、单项选择题  下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。

A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容
B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等
C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感
D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成


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100、名词解释  特许连锁经营


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101、填空题  财务管理实质就是（）。


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102、名词解释  JIT


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103、判断题  在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）


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104、填空题  在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。


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105、填空题  费用换算法可分为（）和（）两种。


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106、填空题  企业的经营方针因企业的不同而（）。


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107、填空题  （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。


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108、填空题  生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。


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109、问答题  职业经理人应具备的能力有哪些？


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110、填空题  费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。


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111、问答题  企业形象是什么？


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112、多项选择题  活塞环属于（）。

A.汽车配件
B.低值易耗配件
C.通配件
D.一般配件


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113、填空题  维修设备的修理分为（），（），（），（）。


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114、问答题  简述现代企业管理的基本原理。


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115、填空题  车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。


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116、问答题  简述PDCA循环的特点。


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117、名词解释  调度


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118、问答题  简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。


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119、填空题  汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。


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120、问答题  简述其他有关方的分析目的。


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121、填空题  法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。


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122、单项选择题  以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）

A.发动机综合检测仪
B.内径百分表
C.废气分析仪
D.气缸漏气量检测仪


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123、名词解释  员工培训


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124、单项选择题  按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。

A.专业维修模式
B.连锁经营店模式
C.大卖场模式
D.交易市场模式


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125、单项选择题  目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。

A.1；1.5
B.2；1.5
C.1.5；1
D.不能确定


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126、问答题  如何注重对员工的培养发展？


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127、问答题  质量检验分类有哪些？


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128、名词解释  效果


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129、名词解释  价格策略


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130、判断题  激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）


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131、名词解释  设备大修理


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132、问答题  汽车维修价格的基本构成要素是什么？


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133、判断题  企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）


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134、填空题  汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。


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135、问答题  现代企业的五大构成要素是什么？


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136、填空题  动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。


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137、填空题  企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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138、填空题  质量管理的发展阶段包括（），（），（）。


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139、问答题  简述汽车维修市场调研。


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140、填空题  汽车检测方法有（）和（）两种。


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141、问答题  一般汽车修理工艺过程有哪几步？


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142、填空题  汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。


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143、问答题  什么是汽车大修？


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144、判断题  呆料就是废料。（）


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145、填空题  汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。


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146、填空题  汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。


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147、填空题  汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。


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148、填空题  汽车维修设备分为（）与（）。


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149、问答题  简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。


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150、填空题  工时单价一般由（）和（）统一制定。


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151、问答题  我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？


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152、问答题  汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？


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153、问答题  简述汽车维修企业的成本。


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154、问答题  简述负强化。


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155、问答题  汽车维修企业管理模式是什么？


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156、问答题  简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。


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157、填空题  个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。


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158、名词解释  公共关系形象


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159、填空题  员工培训主要分为日常培训、（）与（）。


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160、问答题  简述配件的采购。


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161、问答题  什么是就车修理法？总成互换修理法？


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162、名词解释  抱怨率


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163、名词解释  直营连锁


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164、填空题  汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。


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165、填空题  折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。


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166、填空题  汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。


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167、问答题  效益管理的实质是什么？


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168、单项选择题  以下哪项不是伴随过程参数（）。

A.振动
B.噪声
C.功率
D.异响


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169、单项选择题  在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。

A.行车制动系统效能
B.手制动系统效能
C.制动系统泄漏情况
D.以上全是


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170、名词解释  寻找市场空隙战略


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171、问答题  目标市场的种类有哪些？


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172、名词解释  柔性化


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173、名词解释  “四验一试”


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174、名词解释  QC小组


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175、问答题  员工培训的原则是什么？


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176、问答题  采购五原则是什么？


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177、问答题  简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。


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178、问答题  员工聘用的基本原则是什么？


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179、填空题  （）和（）处于企业管理模式的核心地位。


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180、填空题  检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。


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181、名词解释  企业创新


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182、填空题  机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。


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183、填空题  制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。


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184、名词解释  看板管理


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185、判断题  汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）


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186、问答题  汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？


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187、填空题  汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。


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188、名词解释  社会满意层


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189、问答题  汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？


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190、判断题  常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）


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191、名词解释  销售力


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192、判断题  实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）


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193、填空题  社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。


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194、名词解释  筹资渠道


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195、判断题  企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）


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196、名词解释  工艺纪律


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197、名词解释  满意因素


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198、名词解释  汽车维修过程


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199、名词解释  维修作业进度控制


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200、填空题  按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。


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201、名词解释  不满意因素


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202、填空题  连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。


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203、填空题  汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。


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204、填空题  汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。


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205、名词解释  年薪制


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206、填空题  实行维修质量三包是指（），（），（）。


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207、判断题  “三废”指的是废油、废液、废气。（）


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208、填空题  从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。


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209、问答题  企业文化的功能是什么？


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210、填空题  汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。


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211、问答题  公共关系形象是什么？


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212、填空题  VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。


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213、名词解释  财务状况


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214、名词解释  超越核定类别的维修


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215、问答题  CI专家应具备的能力是什么？


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216、判断题  企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）


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217、填空题  企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。


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218、判断题  厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）


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219、名词解释  工艺规范


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220、单项选择题  以下哪项是汽车检测参数（）。

A.工作过程参数
B.伴随过程参数
C.几何尺寸参数
D.以上全是


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221、名词解释  代支外协加工费


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222、填空题  管理的重点在（），经营的重点在（）。


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223、单项选择题  以下哪项属于几何尺寸参数（）。

A.配合间隙
B.发动机功率
C.制动距离
D.以上全是


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224、填空题  汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。


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225、填空题  企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。


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226、填空题  汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。


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227、填空题  汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。


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228、名词解释  质量认证构成


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229、名词解释  合资企业


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230、填空题  JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。


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231、单项选择题  属于激励机制中的物质激励的是（）。

A.荣誉激励
B.感情激励
C.长期激励
D.参与激励


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232、判断题  汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）


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233、单项选择题  企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。

A.地区
B.名俗
C.人文
D.经济


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234、填空题  汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。


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235、名词解释  特约维修站


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236、问答题  什么是管理？管理的内容及任务是什么？


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237、填空题  换算方法分为（）和（）。


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238、名词解释  均衡化生产


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239、填空题  检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。


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240、判断题  一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）


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241、填空题  考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。


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242、名词解释  雁行模式


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243、问答题  市场预测的方法是什么？


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244、问答题  市场调研步骤是什么？


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245、填空题  质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。


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246、问答题  简述汽车维修目标市场定位的进入策略。


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247、问答题  国际化管理有哪些特点？


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248、问答题  汽车维修企业管理的基本任务是什么？


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249、问答题  预约的分类是什么？


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250、问答题  简述代支外协加工费。


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251、填空题  汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。


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252、问答题  客户关怀的实施要点有那些？


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253、名词解释  经常储备定额


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254、填空题  维修费用三要素：（）、（）、（）。


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255、单项选择题  汽车空调检测属于（）。

A.汽车专业维修
B.汽车养护
C.汽车护理
D.汽车装饰


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256、填空题  常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。


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257、判断题  企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）


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258、判断题  生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）


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259、判断题  没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）


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260、名词解释  BI


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261、问答题  试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。


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262、填空题  汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。


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263、问答题  如何重塑汽车维修企业的企业形象？


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264、问答题  简述企业管理的主要任务。


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265、问答题  汽车维修企业经营目标是什么？


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266、问答题  企业管理的具体职能是什么？


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267、填空题  整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。


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268、填空题  维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。


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269、填空题  所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。


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270、问答题  某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？


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271、单项选择题  以下哪项不属于专用设备（）。

A.工业纤维内窥镜
B.磨气门机
C.喷烤漆房
D.制动盘修理设备


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272、问答题  汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？


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273、填空题  仲裁实行（）的制度。


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274、问答题  汽车维修企业的经营有哪些主要内容？


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275、判断题  汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）


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276、填空题  汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。


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277、判断题  在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）


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278、多项选择题  “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。

A.作业不规范
B.忽视质量
C.定额不合理
D.怠工


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279、名词解释  5C


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280、名词解释  推动式作业管理


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281、问答题  汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？


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282、名词解释  职业经理人


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283、填空题  汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。


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284、问答题  试述汽车维修企业质量管理的内容。


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285、问答题  简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。


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286、名词解释  保险储备定额


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287、问答题  企业管理创新的过程是什么？


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288、填空题  汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。


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289、名词解释  汽车维修物资的消耗定额


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290、问答题  简述全面质量管理（TQM）。


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291、名词解释  JIT寻求达到的目标


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292、问答题  现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？


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293、问答题  汽车维修企业经营目标的制定原则什么？


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294、填空题  多元企业是指由（）组成的企业。


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295、名词解释  定价


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296、填空题  汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。


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297、填空题  设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。


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298、问答题  JIT寻求达到的目标是什么？


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299、问答题  简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。


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300、问答题  简述财务管理的任务和内容。


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