电信业务技能考试：电信业务员考试微信做题（强化练习）

时间:2025-02-25 03:17:57

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1、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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2、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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3、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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4、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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5、问答题  简述策划目的。


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6、问答题  简述促销与广告策划。


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7、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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8、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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9、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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10、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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11、问答题  简述营销管理概论。


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12、问答题  简述绿色营销的定义。


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13、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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14、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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15、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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16、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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17、问答题  简述潜在客户的管理。


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18、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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19、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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20、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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21、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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22、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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23、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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24、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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25、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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26、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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27、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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28、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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29、问答题  CRM究竟是什么呢？


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30、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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31、问答题  开通的证券公司有哪些？


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32、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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33、问答题  通信市场分类？


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34、问答题  简述定性预测。


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35、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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36、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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37、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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38、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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39、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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40、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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41、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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42、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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43、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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44、名词解释  条码上网业务


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45、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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46、问答题  简述营销体系策划。


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47、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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48、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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49、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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50、问答题  简述营销管理职能。


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51、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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52、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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53、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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54、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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55、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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56、问答题  简述品牌形象的塑造。


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57、问答题  简述间接渠道策略。


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58、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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59、填空题  销售是从客户的（）开始。


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60、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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61、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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62、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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63、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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64、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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65、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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66、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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67、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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68、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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69、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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70、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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71、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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72、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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73、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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74、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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75、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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76、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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77、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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78、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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79、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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80、问答题  简述GPRS的定义。


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81、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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82、问答题  简述形象代言的管理。


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83、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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84、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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85、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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86、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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87、问答题  简述服务营销。


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88、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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89、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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90、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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91、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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92、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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93、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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94、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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95、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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96、问答题  简述移动证券。


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97、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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98、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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99、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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100、问答题  简述服务市场营销观念。


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101、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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102、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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103、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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104、问答题  简述客户异议的含义。


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105、问答题  简述产品策划的目的。


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106、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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107、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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108、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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109、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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110、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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111、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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112、问答题  禁用手机的场合有什么？


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113、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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114、名词解释  名片生成方式


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115、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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116、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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117、问答题  简述常用的沟通手段。


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118、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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119、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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120、问答题  论述服务的基本特征。


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121、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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122、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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123、问答题  简述研究客户心理。


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124、问答题  简述通信行业职业守则。


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125、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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126、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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127、问答题  简述品牌营销战略。


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128、名词解释  光辉效应法


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129、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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130、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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131、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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132、名词解释  电话营销法


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133、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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134、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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135、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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136、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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137、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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138、名词解释  高额话费报告


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139、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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140、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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141、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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142、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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143、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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144、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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145、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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146、问答题  简述SIM卡容量。


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147、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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148、问答题  简述传递信息。


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149、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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150、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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151、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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152、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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153、名词解释  感觉需求


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154、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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155、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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156、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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157、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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158、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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159、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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160、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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161、问答题  简述营业结帐。


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162、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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163、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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164、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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165、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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166、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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167、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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168、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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169、问答题  现代市场营销观念的含义？


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170、名词解释  被叫优惠易查询


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171、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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172、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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173、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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174、问答题  简述营销合作方式选择。


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175、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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176、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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177、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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178、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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179、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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180、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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181、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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182、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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183、问答题  简述市场营销沟通决策。


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184、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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185、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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186、问答题  与客户谈判的要领？


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187、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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188、问答题  简述隐性广告的涵义。


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189、问答题  简述品牌管理。


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190、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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191、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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192、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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193、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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194、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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195、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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196、问答题  简述营销体系的管理制度。


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197、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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198、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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199、问答题  简述信息点播业务拨号。


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200、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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201、问答题  简述倾听。


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202、问答题  简述客户服务的方式。


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203、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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204、问答题  简述沟通的作用。


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205、问答题  简述移动资讯。


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206、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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207、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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208、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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209、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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210、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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211、问答题  简述形象工程及识别系统。


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212、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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213、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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214、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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215、问答题  请问什么是客户投诉？


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216、名词解释  直接邮寄法


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217、问答题  简述服务营销组合因素。


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218、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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219、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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220、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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221、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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222、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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223、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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224、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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225、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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226、问答题  简述服务质量管理。


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227、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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228、问答题  简述品牌策划。


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229、问答题  简述危机管理的目的。


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230、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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231、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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232、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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233、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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234、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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235、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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236、问答题  渠道的结构是什么？


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237、填空题  利用DDN可以组建（）。


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238、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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239、问答题  简述促销组合方案。


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240、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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241、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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242、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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243、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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244、问答题  简述校信通。


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245、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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246、问答题  简述网络营销的优势。


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247、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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248、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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249、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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250、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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251、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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252、问答题  简述服务的定义。


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253、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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254、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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255、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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256、问答题  简述绿色营销特点。


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257、问答题  简述条码上网业务。


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258、问答题  简述移动资讯业务使用。


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259、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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260、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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261、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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262、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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263、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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264、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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265、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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266、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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267、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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268、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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269、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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270、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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271、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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272、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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273、问答题  移动证券办理方式是什么？


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274、问答题  简述危机管理的公众策略。


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275、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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276、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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277、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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278、问答题  简述营销管理的内涵。


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279、问答题  简述条码识别业务范围。


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280、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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281、问答题  简述移动资讯的费用。


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282、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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283、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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284、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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285、问答题  简述营销管理的实施程序。


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286、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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287、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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288、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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289、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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290、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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291、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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292、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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293、问答题  简述品牌价值传递。


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294、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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295、问答题  简述沟通的含义。


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296、问答题  简述产品策划的内容。


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297、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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298、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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299、问答题  简述全球营销的动因。


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300、问答题  简述手机动画。


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