电信业务技能考试：初级话务员微信做题（题库版）

时间:2025-02-13 08:08:24

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1、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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2、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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3、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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4、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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5、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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6、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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7、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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8、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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9、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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10、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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11、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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12、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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13、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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14、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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15、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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16、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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17、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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18、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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19、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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20、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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21、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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22、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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23、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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24、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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25、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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26、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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27、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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28、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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29、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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30、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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31、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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32、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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33、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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34、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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35、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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36、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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37、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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38、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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39、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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40、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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41、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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42、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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43、判断题  电功率的单位是伏特。


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44、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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45、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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46、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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47、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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48、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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49、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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50、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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51、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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52、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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53、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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54、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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55、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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56、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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57、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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58、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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59、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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60、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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61、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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62、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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63、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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64、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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65、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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66、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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67、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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68、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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69、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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70、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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71、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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72、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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73、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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74、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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75、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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76、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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77、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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78、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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79、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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80、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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81、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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82、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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83、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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84、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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85、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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86、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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87、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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88、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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89、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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90、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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91、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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92、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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93、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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94、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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95、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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96、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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97、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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98、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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99、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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100、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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101、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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102、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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103、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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104、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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105、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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106、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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107、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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108、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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109、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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110、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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111、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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112、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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113、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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114、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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115、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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116、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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117、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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118、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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119、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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120、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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121、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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122、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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123、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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124、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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125、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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126、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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127、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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128、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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129、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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130、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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131、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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132、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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133、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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134、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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135、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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136、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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137、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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138、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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139、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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140、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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141、判断题  重庆是直辖市。


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142、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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143、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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144、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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145、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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146、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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147、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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148、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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149、判断题  山西省位于我国西南地区。


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150、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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151、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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152、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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153、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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154、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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155、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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156、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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157、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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158、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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159、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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160、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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161、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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162、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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163、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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164、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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165、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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166、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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167、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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168、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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169、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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170、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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171、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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172、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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173、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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174、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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175、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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176、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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177、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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178、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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179、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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180、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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181、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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182、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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183、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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184、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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185、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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186、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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187、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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188、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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189、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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190、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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191、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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192、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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193、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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194、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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195、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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196、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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197、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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198、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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199、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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200、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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201、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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202、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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203、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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204、判断题  江苏省的省会是合肥。


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205、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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206、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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207、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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208、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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209、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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210、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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211、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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212、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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213、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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214、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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215、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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216、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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217、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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218、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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219、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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220、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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221、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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222、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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223、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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224、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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225、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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226、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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227、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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228、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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229、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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230、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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231、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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232、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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233、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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234、判断题  金属是半导体。


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235、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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236、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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237、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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238、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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239、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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240、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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241、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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242、判断题  024是沈阳的长途区号。


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243、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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244、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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245、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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246、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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247、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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248、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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249、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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250、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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251、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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252、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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253、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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254、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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255、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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256、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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257、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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258、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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259、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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260、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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261、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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262、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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263、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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264、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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265、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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266、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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267、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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268、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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269、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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270、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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271、判断题  陕西省的省会是延安。


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272、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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273、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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274、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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275、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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276、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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277、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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278、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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279、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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280、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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281、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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282、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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283、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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284、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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285、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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286、判断题  江西省的省会是南昌。


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287、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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288、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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289、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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290、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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291、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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292、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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293、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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294、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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295、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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296、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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297、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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298、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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299、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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300、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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