时间:2025-02-13 06:02:25
1、单项选择题 挂失登记簿、查询冻结扣划登记簿发生业务后需手工登记的同时，次月月初通过CCBS系统进行打印同时按（）装订保管。
A.月
B.季
C.半年
D.年
2、判断题 尾箱端末补登功能可以补登他人尾箱，因此在操作时要注意不要在工作时补登他人尾箱。
3、判断题 批量开户要审核并及时维护客户资料，可不必留存复印件。
4、判断题 净现值法在判断租房或购房时没有考虑居住年数。（）
5、单项选择题 每日网银登录密码连续输错次（）即被锁定，次日系统自动解锁
A.3次
B.6次
C.10次
6、判断题 柜员办理涉及现金和重要单证的业务时，需要在系统中对应配置一个12位编号的尾箱，规则为3位机构号+9位自定义数字编码。
7、单项选择题 银联龙卡通IC卡的卡BIN为（）。
A.620525
B.621700
C.621499
D.621488
8、填空题 在自动取款机上办理业务时，如遇临时断电，客户应在机器旁稍等，机器正常后立即自助查询。如机器没有恢复迹象，应立即致电建行24小时客户服务电话（）进行咨询。
9、多项选择题 军人保障卡可在建行的营业网点、自助设备办理卡内的存款、取款、转账、查询等业务，并支持跨一级分行（）挂失、密码重置等功能。
A.客户信息维护
B.领卡
C.换卡
D.结清销户
10、判断题 在季度谈话时，网点经理直接下达员工下一步的绩效目标，不需要与员工就保持或改进绩效的行动计划取得一致意见。（）
11、单项选择题 联名账户严格遵循实名制规定，以（）为账户介质。
A.龙卡通
B.理财卡
C.生肖卡
D.乌龙院卡
12、单项选择题 乐当家理财卡的发卡形式为（）。
A.预约制卡
B.预制卡
C.实时领卡
D.预约制卡或预制卡
13、单项选择题 个人业务顾问角色与销售的关系是（）。
A.发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。
B.全面负责网点的销售营销工作。
C.发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。
D.发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务。
14、问答题 个人业务顾问的岗位职责？
15、多项选择题 采用提炼共识法的销售策略需要注重（），便于客户回忆与联想。
A.简明性
B.首要性
C.重复性
D.深刻性
16、判断题 司法冻结最长期限不得超过3个月，逾期应为客户办理解冻手续，如需延长冻结应重新办理冻结手续。（）
17、单项选择题 若原汇出账户出现已销户等特殊情况，或为现金汇款退汇，退汇资金入（）应解汇款账户挂账。
A.中转机构
B.开户机构
C.一级分行
D.原汇出机构
18、单项选择题 对执行网点精神行为规范的先进员工和团队给予表扬时以下哪项不是应遵循的原则（）。
A.及时性原则
B.宽容性原则
C.适当性原则
D.一致性原则
19、多项选择题 以下为通知存款计息规定的有：（）
A.实际存期不足通知期的，支取部分按活期利率计息
B.未提前通知而支取的，支取部分按活期利率计息
C.已办理通知手续，未到支取日而提前支取的，支取部分按活期存款利率计息
D.已办理通知手续，约定支取日客户未来支取的，逾期支取部分按零存整取存款利率计息。
20、多项选择题 下列哪些情况会导致基金认购不成功？（）
A.基金管理公司TA系统对客户的身份证件号码及增开或登记基金账户申请进行验证失败
B.认购数额不符合基金公司规定的首次最低投资额时
C.非本人办理
D.客户账户资金不足
21、多项选择题 PB.C.S系统中整合为“开销户管理”一级交易。该交易下共有哪些二级交易？（）
A.活期
B.定期
C.银行卡
D.凭证式国债
22、多项选择题 制定遗产管理策划的原则是什么？（）
A.保证可变性
B.保证资产流动性
C.合理减少税收
D.越早越好
23、单项选择题 行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。
A.引导
B.逼迫
C.练习
D.学习
24、单项选择题 银行产品推介阶段营销目标：创造产品知名度和（）。
A.打开市场。
B.扩大宣传力度。
C.试用。
D.服务准备。
25、填空题 无论何种类型客户，都应该努力使其现金流量表上的节余是（）而不是（）。
26、单项选择题 柜员为客户办理取消开通证券交易时，返回错误信息，“有其他TA.账户，不允许销户”，这时柜员用（）交易查询，翻页第二屏显示客户已经开通的证券账户。
A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询
27、单项选择题 网点在办理汇划业务时，在“汇入行行号”处要区分网络标志，如收款方在建行开户必须选择（）。
A.行内汇划
B.大额实时
C.小额支付
D.天地对接
28、单项选择题 我国现行的存款利息所得税收取比例为（）。
A.0%
B.15%
C.10%
D.5%
29、单项选择题 个人负债可分为（）长期负债两大类。
A.流动负债
B.短期负债
C.住房贷款
D.信用卡贷款
30、多项选择题 个人定期存款转定期存款交易，转入账户不是新开户时，只能为（）。
A.定期一本通账户
B.零存整取账户
C.教育储蓄存款账户
D.定活两便账户
31、多项选择题 一次性金融服务登记客户身份基本信息包括客户姓名、（），现金汇款还应登记对方姓名和帐号。
A.地址
B.交易金额
C.帐号或卡号
D.有效身份证号
32、判断题 在当前竞争激烈的社会，团队合作固然重要，单凭个人客户经理出色的能力也能干出好的成绩。（）
33、判断题 客户信息发生变更的必须由本人凭户籍所在地出具的变更证明的原件在二级分行范围内任一网点通兑进行变更处理。
34、多项选择题 在建行自助终端上进行基金交易，说法正确的是（）。
A.龙卡通、理财卡必须在柜台开立基金账户后，才能在自助终端上进行基金申购或赎回；
B.进入基金交易界面后，应先选择基金公司，再选择基金产品；
C.客户需在T+1（交易后1个工作日）到网点或自助终端上查询确认交易是否成功；
D.客户需在T+2（交易后2个工作日）到网点或自助终端上查询确认交易是否成功。
35、多项选择题 房地产价格的构成主要有（）。
A.土地价格
B.工程费用
C.开发管理费
D.利润和税金
36、单项选择题 如果客户偿还债务或用现金购买资产时，是否改变其净资产的数额和资产负债表结构。（）
A.净资产的数额不改变和资产负债表结构改变。
B.都没有改变。
C.可能改变也可能不改变。
D.净资产的数额改变和资产负债表结构不改变。
37、判断题 采取固定使用模式的营业网点柜员款包必须进行每旬平移一次，不得长期不移交
38、填空题 人民币零存整取定期储蓄存期分为（）、（）、（）。
39、单项选择题 一般来说，谁应当准备更多的养老金来维持晚年的生活。（）
A.男性
B.女性
C.无所谓
D.下岗工人
40、多项选择题 PBCS系统理财增值服务包括（）等业务。
A.存款证明
B.质权设定
C.交割单查询打印
D.非交易过户
41、多项选择题 客户卡中有100元，取款没有成功，以下说法正确的是（）。
A、取款后卡中余额要至少保留1元才能正常在自助设备上取款；
B、客户如使用异地卡取款还要收手续费，卡上要有足够的余额支付手续费才能取款；
C、如果想销户全额支取，请到柜台办理。
42、多项选择题 万能寿险的特点有（）。
A.保值性
B.透明性
C.有效性
D.灵活性
43、单项选择题 看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）
A.在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？
B.您有没有银行卡？
C.您是不是想开存款账户？
D.以上都不是。
44、多项选择题 实物贵金属查询交易包括（）。
A.客户查询交易明细
B.待提取特殊事务查询
C.产品信息查询
D.贵金属出售交易查询
45、单项选择题 通过批量代收付系统进行的批量代收付跨异地交易是按（）进行收费。
A.每笔5元
B.按金额1%收取
C.不收费
D.以上都不正确
46、多项选择题 “1631个人定期存款开户”交易可办理本外币整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、（）等。
A.教育储蓄
B.通知存款
C.通知一户通
D.定活两便（吉祥存单）
47、多项选择题 以下对手机银行转账收费描述正确的是（）。
A.向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的3折
B.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的1.5折
C.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的3折
48、单项选择题 “个人结售汇管理信息系统”中的相关用户应妥善保管自己的操作密码，并应至少（）更换一次。
A.每周
B.每季度
C.每月
D.每半月
49、判断题 存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取，即支持支取，又支持续存。
50、判断题 理财卡境外功能设置交易代码为5323。（）
51、单项选择题 目前最新的人民币存贷款利率从（）起执行？
A.2010年10月25日
B.2010年10月20日
C.2010年11月1日
52、多项选择题 在柜面办理复合金融IC卡业务时，应首先采用（）进行交易。
A.接触式读取芯片
B.直接划磁条
C.非接触式读芯片
D.划完磁条再读芯片
53、单项选择题 理财中心设置哪些岗位？（）
A.理财中心业务主管
B.客户经理
C.柜员
D.以上都是
54、判断题 个人客户经理收集信息并不是对信息的简单堆砌，充分利用这些信息，以实现银行产品的成功营销为最终目的。（）
55、填空题 网银“建行转他行（加急）”功能仅支持（）万元以下（含）转账交易，客户可7×24小时实时办理业务，并在我行网银的交易结果返回页面实时获取最终的交易结果。办理该业务时无需选择收款账户具体的开户网点，仅需选择收款账号（）即可。
56、单项选择题 办理信用卡人民币取款收费标准（）。
A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
B.按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
C.按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高100元）
57、单项选择题 大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）
A.柜台区
B.销售区
C.以上都是
D.以上都不是
58、多项选择题 外地活期存折因（），不可在本市换折。
A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页
59、多项选择题 根据黄金成色分为（）两种账户金。
A.99.99
B.99.9
C.99.95
D.99
60、单项选择题 速汇通业务发生退汇后，建行将在退汇后（）小时内将汇款资金退回客户汇出账户。
A.5
B.10
C.24
D.48
61、单项选择题 （）仅限境内个人客户购买，机构客户无法购买。
A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债
62、判断题 您在网上进行“个人资料修改”，在对网上资料修改的同时，联动柜台资料同时改变。（）
63、多项选择题 外币通存通兑手续费标准（）。
A.异地续存、转账按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元收取
B.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取
C.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高500元收取
64、单项选择题 某歌星应邀在某剧院演出一场，得劳务报酬8000元，则其应税所得为多少（）。
A.8000元
B.6400元
C.7200元
D.6400元
65、判断题 在一本通归并换折时系统输出打印新存折上的存款明细日期为换折当天的交易日期，而不再是原存款的开户日期，并且新存折上仅保留未销户记录。
66、单项选择题 PBCS系统网点经理与（）为不相容岗位
A.个人业务顾问
B.普通查询用户
C.大堂经理
D.柜员主管
67、单项选择题 建行手机银行网址为（）。
A.wap.ccb.cn
B.wap.ccb.com
C.www.ccb.com
68、多项选择题 关系营销的策略主要有（）。
A.联动营销
B.假日营销
C.一对一营销
D.娱乐营销
E.公益营销
69、多项选择题 以下哪些条件可以办理领取预约换卡的新卡？（）
A.持卡人本人办理
B.本人有效身份证件原件
C.代办人办理
D.代办人及持卡人身份证件原件
70、多项选择题 2010年2月保险台帐改为电子版后，如投保书无银行留存联，网点将投保书保险公司留存联（有客户和保险公司人员签字）复印，复印件专夹保管，按年装订；（）均在收妥清单上签字确认。公司人员在客户投保书上签字确认，网点留存一联（或复印件）作为交接记录。
A.退保业务客户
B.公司人员
C.网点人员
D.柜员主管
71、单项选择题 生命周期中的维持期风险承受能力和投资能力分别为（）。
A.高、弱
B.高、较强
C.较高、强
D.中等、最强
72、多项选择题 开办外币通存通兑业务的储蓄种类：（）
A.个人活期外币储蓄的异地存款、支取、转账、查询、结清等
B.个人整存整取定期外币储蓄的异地存款、查询、结清、存单销户等
C.个人外币通知存款的异地设定（撤销）、存款、查询、结清、存单销户等
D.个人外币通知存款一户通的异地存款、支取、转账、查询、结清等
73、单项选择题 为不在本机构开立账户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额单笔人民币（）以上，应当识别客户身份，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人，核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件。
A.5000元（含）
B.5000元（不含）
C.1万元（不含）
D.1万元（含）
74、单项选择题 随着社会的发展，（）越来越显得重要，个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要跳出传统的思维定式，学会运用（）。
A.拓展思维
B.发散思维
C.创造性思维
D.逆向思维
75、单项选择题 总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持（）不同手机号码，但对开通账户没有限制。
A.3个
B.5个
C.10个
76、单项选择题 如果客户流动资产可以满足其（）个月的开支，即流动性比例大约为（）。
A.6
B.1
C.12
D.3
77、多项选择题 个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。
A.发现销售机会，提供和销售金融产品
B.受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
C.担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
D.规范服务操作，展现网点精神
78、单项选择题 凭证式国债的发售起点是（）。
A.1元
B.100元
C.1000元
D.10000元
79、单项选择题 个人客户办理速汇通业务的单笔最高限额为人民币（）。
A.5万
B.10万元
C.50万元
D.500万元
80、单项选择题 个人人民币活期储蓄存款，按实际天数计算利息，以（）为结息日。
A.每个季度末的20日
B.每月20日
C.12月20日
D.每月15日
81、多项选择题 高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）
A.网点经理
B.柜员主管
C.个人业务顾问
D.大堂经理
82、多项选择题 理财产品的单户交易模块主要提供（）与客户违约提前终止、本金单户解冻功能。
A.本金单户扣划
B.本金单户归还
C.收益单户发放
D.本金多户解冻功能
83、填空题 （）、（）、（）计入旅游项目。
84、单项选择题 境内个人在年度总额内购汇，应由（）办理或委托其（）代为办理。
A.本人、直系亲属或他人
B.本人、直系亲属
85、多项选择题 关于汇率报价说法正确的是（）。
A.通常所说的“买入价”、“卖出价”是站在银行的角度来说的
B.买入价小于卖出价
C.有直接标价法和间接标价法两种方式
D.目前大多数国家采用间接标价法
86、填空题 银行人员一对一推销的方式适合（）的客户，是在一种互相信任的基础上进行的。
87、单项选择题 鉴于系统的几次更新，为便于对客户历史数据的查询，仅向客户提供CCBS系统（）的储蓄存折内页。
A.上线前
B.上线后
C.上线时
D.2005年3月1日前
88、判断题 个人通知存款约定自动转存后，则我行在一天通知存满一天、七天通知满七天后即为客户办理自动转存，以后每分别在存入的第二天、七天通知存款存入第八天即为客户办理自动转存一次，直至客户前来销户为止。（）
89、多项选择题 待提取回购功能下“优惠方式”支持（）优惠。
A.客户等级
B.交易总重量
C.价格优惠
D.组合产品
90、多项选择题 在进行保险策划时，要坚持以下原则（）。
A.量力而行
B.按需选择
C.优先有序
D.合理组合
91、单项选择题 雇主和员工按一定比例积累，退休时员工领取的退休金不确定的年金计划称之为（）。
A.固定缴款计划
B.固定收益计划
C.利润分享计划
D.个人退休帐户计划
92、多项选择题 执行“1183活期存款冻结/解冻”交易时，（）。
A.要对活期一本通进行整册的冻结，须根据币种分别进行冻结；
B.部分冻结金额只能小于或等于账户当前余额；
C.单向冻结、部分冻结和全额冻结在冻结期间照常计算利息，利息入指定账户或原户。
D.全额冻结期间可以批量代发
93、填空题 境外个人可以凭有效身份证件每天到银行购买等值（）美元以下的外汇。
94、单项选择题 下列不属于商业银行关系营销中的主要关系是（）。
A.内部关系（指内部员工）
B.外部关系（包括客户、竞争者）
C.内部与外部关系
95、多项选择题 梯子型债券投资的特点有（）。
A.出发点是确保一定的流动性。
B.债券投资的各年收益相差较大。
C.均等持有从长期到短期的各种债券。
D.可根据市场利率的变化调整投资结构。
96、多项选择题 客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）
A.询问客户是否要办理其他业务
B.感谢客户光临建设银行
C.现在清点现金，请您看一下
D.礼貌送别
97、单项选择题 （）是建设银行外汇理财产品的统一品牌。
A.利得盈
B.汇得盈
C.财富产品
D.账户金
98、多项选择题 我行理财卡VISA卡的发卡银行标识码为（）。
A.434062
B.434061
C.421349
D.434060
99、单项选择题 客户签订协议后，对于协议状态为正常的可修改客户电话、（）等客户及代理人信息，其他产品交易信息不得修改。
A.户名
B.联系地址
C.身份证号
D.出生年月
100、单项选择题 营销理念属（）范畴，是以意识形态存在的。
A.金融产品
B.企业文化
C.经营成果
D.服务手段
101、单项选择题 客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。
A.筛选—比较—分类—萃取
B.筛选—比较—萃取—分类
C.筛选—萃取—比较—分类
D.筛选—分类—比较—萃取
102、多项选择题 同类基金之间的比较应当参考（）因素。
A.基金业绩
B.基金规模
C.基金经理人
D.基金的选股方法
E.基金的投资组合
F.基金的投资策略
103、多项选择题 我行理财卡万事达卡的发卡银行标识码为（）。
A.552245
B.524094
C.526410
D.552244
104、多项选择题 （）社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等有效证件或证明文件只能作为开立账户身份验证的辅助证件。
A.户口簿
B.护照
C.工作证
D.机动车驾驶证
105、多项选择题 2005年2月1日，建设银行发售的首期“利得盈”人民币理财产品有以下特点（）。
A.收益高
B.流动性好
C.风险低
D.无认购起点
106、单项选择题 在外汇局个人结售汇系统，购汇资金用途选“提钞”时，录入提钞金额必须（）等值1万美元。
A.小于
B.小于等于
C.大于
D.大于等于
107、判断题 税务策划就是采取一切手段帮客户节约税收成本，谋求税后收益最大化。（）
108、判断题 基金当年收益必须全额用于当年收益分配。（）
109、多项选择题 0040交易操作类型为02-“尾箱移交”，正确的是（）。
A.此种形式移交尾箱，现金管理员标志不变
B.适用于非现金管理人之间、封冻现金管理人之间以及二者之间的移交
C.适用于现金管理人之间、临时现金管理人之间以及二者之间的移交
D.适用于现金管理人向非现金管理人移交
110、单项选择题 网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。
A.营业时间的80%
B.仅午餐时间段
C.营业时间的100%
D.以上都不是
111、多项选择题 客户信息的收集渠道多种多样，其中属于内部渠道的是（）。
A.C.RM、个贷系统、D.C.C.系统、证券业务、贷记卡、个人理财系统
B.建设银行的相关文件、规章制度
C.网上银行、自助设备、C.A.llC.enter
D.客户的各种购买产品或服务申请资料表
E.特约商户、合作伙伴、亲戚朋友、同事及其关系链、各种媒体信息
112、判断题 对于额度较大的无密码非实名账户的实名制变更及非实名账户的挂失，各行可采用上门核查或核对开户资料等方式核实确认账户与客户的关系。
113、单项选择题 20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。
A.美国
B.英国
C.德国
D.加拿大
114、多项选择题 “网点精神”的内涵包括（）。
A.尊重所有员工
B.发挥团队协作精神
C.示范积极的行为
D.奖励成功
115、填空题 从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
116、单项选择题 对于居民身份证，应首先对其真伪做出人工识别，然后再通过（）对居民身份证信息作进一步核对和鉴别，保证客户信息的合法性。
A.电话核实
B.联网核查系统
C.咨询当事人
D.公安机关
117、单项选择题 PBCS系统用户可通过两种方式登录PBCS系统？（）
A.指纹
B.密码
C.以上都可以
D.以上都不行
118、单项选择题 （）是指由中国结算公司负责注册登记的基金在中国结算公司开放式基金登记结算系统内部负责二级托管的不同销售机构之间的转托管。投资人办理系统内转托管需输入转入方销售人代码。
A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管
119、多项选择题 客户关系维护总流程的步骤包括（）。
A.制定客户关系维护计划
B.理财规划
C.日常维护
D.客户档案完善
120、判断题 电子邮件应当强化个人特色。（）
121、单项选择题 （）指个人将其持有的外币现钞或现汇出售给银行，银行按规定即期汇率给付等值人民币的行为。
A.个人购汇
B.个人结汇
C.外汇买卖
D.结售汇
122、单项选择题 速汇通业务包括带有附言的普通跟单汇款以及礼仪汇款，附言功能只对（）汇款开通。
A.建行与他行间
B.行内账户间
C.存折与存折间
D.银行卡与银行卡间
123、多项选择题 客户通过营业机构办理临时挂失时，须提供（）。
A.挂失账户户名
B.存款种类和开户时有效证件名称、号码
C.如为代理挂失的，另需提供代理人有效身份证件。
D.凭证挂失核验账户密码
124、判断题 “个人存款证明书”不能流通、不能转让、不能用于抵押、不能挂失、但具有银行担保作用。（）
125、单项选择题 外籍客户姓名，按身份证明上的登记姓名录入其英文拼写或发音，英文字母一律大写，分隔符一律采用（）。
A.全角空格
B.顿号分隔
C.逗号分隔
D.半角空格
126、单项选择题 营业机构受理挂失业务时，对于跨（）存款凭证挂失需手工登记挂失登记簿。
A.营业网点
B.二级分行
C.一级分行
D.开户机构
127、多项选择题 男士穿着西服、套装外出时，（）的色彩必需统一，这称为“三一定律”。
A.帽子
B.鞋子
C.腰带
D.公文包
128、填空题 实施“网点精神”的目的是（）。
129、填空题 （）是现代营销调查中最为普遍使用的搜集资料的工具。
130、单项选择题 金融许可证、营业执照交接保管登记簿（）使用。
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
131、多项选择题 影响黄金价格波动的因素有（）。
A.供给因素
B.通货膨胀
C.利率
D.汇率
132、多项选择题 做好服务补救要把握好（）两点。
A.实时性
B.信任性
C.主动性
D.前瞻性
133、单项选择题 个人客户经理要营造轻松地氛围，用开放性的问题进行询问，从而引导出试探性问题的答案来获取有价值的客户信息。这种手段的应用属于下列那种客户信息收集方法。（）
A.大量观察法
B.问卷调查法
C.个人访谈法
D.工作日志法
134、单项选择题 接受别人的名片时，下列哪种方式是正确的（）。
A.用左手递交名片
B.将名片举的低于或平于胸部
C.将名片背面对着对方或颠倒着面对对方
D.用手指夹着名片给对方
135、判断题 网点销售人员在离开PB.C.S系统操作界面时，不需要及时退出或锁定系统。（）
136、单项选择题 个人存款证明金额在人民币（），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发。
A.50万元以上（含50万元），100万元以下（含100万元）
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元）
C.50万元以上（含50万元），100万元以下（含100万元）
137、多项选择题 代发工资业务必须坚持“凭据办理，双人核对，主管授权”的办理原则，下列（）业务操作环节需要双人核对或主管授权。
A.委托单位账户的建立、新增、删除和修改；
B.代发工资业务的职工个人账户和相关存款凭证的批量开立和发放；
C.委托单位工资清单数据的传递、录入、核对、确认和工资发放；
D.代发工资业务中未成功数据的核对、确认和处置。
138、多项选择题 银行卡活期账户通存通兑开通的业务种类：（）
A.异地存款
B.取款
C.转账
D.挂失换卡
139、判断题 客户经理在业务操作过程中，要以银行经营效益为主，客户经营效益为辅。（）
140、单项选择题 总行级VIP客户标准中规定客户一年内持建行龙卡的消费额累计应为（）以上等值人民币。
A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）
141、多项选择题 个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。
A.产品销售量
B.业务差错
C.服务评价
D.销售推荐
142、多项选择题 持卡人到营业网点办理（）时，发卡分行必须核对持卡人乐当家理财卡和身份证件的真实性和有效性，在与电脑记录核对相符、验证卡密码无误之后，方可办理换卡手续，同时，收回旧卡片。
A.预约到期换卡
B.卡片毁损
C.磁条消磁换卡
D.密码挂失
143、填空题 我们平时所说的市场考察，就是一种以（）进行市场研究的方法。
144、判断题 中国建设银行封包登记簿用于记载日间/日终网点双人封包内容的登记，按年使用。
145、填空题 个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要（），学会（）。
146、多项选择题 客户关系维护中存在的风险包括（）。
A.银行产品风险
B.银行客户风险
C.银行经营管理风险
D.同业不正当竞争风险
147、单项选择题 留学澳洲大学本科课程签证要求保证金数额和期限是（）。
A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年
148、单项选择题 如因柜员操作失误，客户在场的情况下，对于无凭证现金存款交易发生的错账，经A.级主管授权后可以办理（）。
A.错账冲正
B.直接发起止付及调账申请
C.冻结
D.口挂
149、判断题 银行营销战术4C理论是1990年美国营销学专家罗伯特.F.劳特朋从利润的角度提出的新的营销理论。（）
150、判断题 个人客户经理在萃取客户信息时要进行比较，快速的剔除无效信息，根据信息的价值性、时效性、去粗取精、去伪存真，提高信息质量。（）
151、单项选择题 以下那个不是网点精神模块的内容（）。
A.建立客户服务评价系统和销售推荐统计；
B.建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；
C.设置个人业务顾问工作区域；
D.实施柜员销售推荐和自助设备推荐。
152、判断题 自助设备不可以查询龙卡通及理财卡子账户下的多币种账户余额及明细。（）
153、判断题 如果客户净资产偿付比例很高，接近1，意味该客户现在生活主要靠借债来维持。（）
154、填空题 建行自助设备不仅能够实现（）之间转账，也可实现向（）或（）。
155、单项选择题 柜员每个营业日早晨，必须打印理财产品的（）。
A.成功清单
B.交易清单
C.失败清单
D.积数清单
156、单项选择题 使用手机银行跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）。
A.1.5折
B.3折
C.5折
157、多项选择题 个人客户经理在“零售业务销售门户系统（PBCS）”可办理的交易种类包括（）等。
A.签约管理
B.证券业务
C.实物黄金出售
D.转账汇款
158、多项选择题 目前已实现的外币跨一级分行通存通兑币种包括（）。
A.美元
B.欧元
C.港币
D.英镑
159、单项选择题 新稽核系统提供对下发风险稽核信息的关联交易一个及（）数据表明细的查询。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
160、单项选择题 经办行重要单证发生遗失应在（）内逐级上报省分行。
A.12小时
B.24小时
C.3日内
D.一个月内
161、单项选择题 个人汽车贷款采用（）的担保方式。
A.抵押
B.保证
C.抵押和保证
162、单项选择题 客户所购买的基金由于符合法律程序和规定的因继承、赠与、财产分割或法院判决而发生的所有权变更，需要通过（）交易执行。
A.基金赎回
B.基金转让
C.基金转换
D.非交易过户
163、单项选择题 有长期打算的钱可采用（）。
A.不等分储蓄法
B.递式储蓄法
C.月月存储法
D.一次存储法
164、多项选择题 PBCS系统一站式签约的内容包括：（）
A.电子渠道签约
B.贷记卡还款账户签约
C.理财卡服务签约
D.证券业务签约
165、多项选择题 一般来说，如果现在股票的行情价格在移动平均线之下，说明（）。
A.供过于求
B.卖压渐重
C.供小于求
D.买压渐重
166、单项选择题 整存零取是指客户在存款开户时约定存款期限、本金一次存入、固定期限分次支取本金的一种个人存款，（）起存。
A.5000元
B.5元
C.1000元
D.50元
167、单项选择题 下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（）。
A.财务分析
B.储蓄存款产品推介
C.投资建议
D.财务规划
168、多项选择题 基金转托管模式有（）。
A.单步模式
B.双步模式
C.多步模式
169、单项选择题 电子现金账户余额上限遵循监管机构相关规定确定为（）人民币。
A.5000元（含）
B.10000元（含）
C.500元（含）
D.1000元（含）
170、多项选择题 境外个人合法人民币收入购汇须提供的材料有（）。
A.书面申请
B.本人有效护照或身份证明和雇用证明
C.人民币收入清单
D.税票正本及复印件（4800元以上提供，以下不提供）
171、判断题 金融服务创新理念包括创新营销理念、创新服务方式、创新业务产品三个方面。（）
172、单项选择题 支付依据为（）时，方可选择“通存通兑”方式。
A.“凭印”
B.“凭密”
C.“不代办”
D.“同时”
173、单项选择题 客户进行产品预约后可以在（）任意网点购买，客户如办理多笔预约手续，在购买时按预约时间核减相应额度。
A.二级分行
B.跨一级分行
C.同城
D.一级分行
174、填空题 个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。
175、单项选择题 证件有效期是指个人客户证件上的有效期截止日期，如长期有效则表述为（）。
A.2099/01/01
B.9999/12/31
C.9999/99/99
D.2099/12/31
176、问答题 客户经理销售流程包括那些子流程？
177、多项选择题 实物金交易特点（）。
A.自主品牌
B.种类多样
C.投资保值
D.收藏馈赠
178、多项选择题 对新开立账户的客户的基本信息，一定要在开立账户时在DCC系统中详尽地录入客户的基本信息，包括（），避免日后再次进行补充。
A.性别
B.国籍
C.身份证明文件的种类
D.号码
179、多项选择题 大额存取款登记簿应记载的业务为：（）
A.5万元以上的国债取款
B.20万元以上的国债存款
C.现金方式办理的1万元以上个人电子汇款业务
D.账户转帐方式金额在20万元以上的个人电子汇款业务
180、填空题 客户可以编辑短信“DRMX#账户后四位#”发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近（）笔明细。
181、多项选择题 大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。
A.大堂巡视管理
B.启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理
C.指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
D.运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
E.运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
182、判断题 销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）
183、多项选择题 个人外汇存款分为（）。
A.甲种存款
B.乙种存款
C.丙种存款
184、多项选择题 个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
A.在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B.在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C.在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D.个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
185、单项选择题 银行办理《携带外汇出境许可证》，金额不得超过等值（）美元。
A.5000
B.8000
C.10000
D.50000
186、单项选择题 个人客户经理的首要职责是（）。
A.客户服务与维护
B.拓展客户
C.风险控制
D.产品营销策划与实施
187、判断题 人民币整存整取起点为五十元；外币为等值人民币50元的外汇。（）
188、多项选择题 境内个人将源于境外亲属汇入的赡家款兑换成人民币，金额超过年度总额的，在兑换时应向银行提供（）等证明材料。
A.本人有效身份证件
B.直系关系证明
C.境外给付人收入证明
D.本人收入证明
189、多项选择题 个人客户经理要按照（）的原则把信息传递给客户以及相关的人。
A.快速
B.低耗
C.全面
D.高质
190、单项选择题 客户的活期账户（含存折、银行卡）在柜面现金取款时，以账户为单位进行（）取款金额累计。现金取款金额或累计现金取款金额超过规定的金额时，系统要求输入客户开户的证件种类、号码，进行核对。
A.当日
B.2日
C.7日
D.5日
191、判断题 客户办理速汇通现金汇款5万元以上或5万元（不含）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。（）
192、多项选择题 个人定期存款转定期存款交易，当转出账户为存单类账户时，部分提前支取，支取的金额转存新存单，打印输出顺序如下：（）、储蓄开户凭条、新开户存单。
A.存款利息清单
B.部提转存新存单
C.存款凭条
D.销户存单
193、单项选择题 客户遗失、损毁理财产品协议，可到原经办机构办理协议补发业务，协议补发（），补发的产品协议书上会打印“补发”字样，且协议编号不变。
A.不得代办
B.可以代办
C.可由直系亲属代办
D.可由指定代办人办理
194、单项选择题 TOEFL有效期多长。（）
A.1
B.2
C.4
D.终身
195、多项选择题 客户经理的工作理念包括（）。
A.客户导向理念
B.差别化、个性化服务理念
C.金融服务创新理念
D.专业化服务理念
E.团队合作理念
196、单项选择题 个人汽车贷款最高为所购车辆价值的（）。
A.70%
B.80%
C.90%
197、单项选择题 定期存款中的整存整取储蓄、通知存款储蓄的部分提前支取（）。
A.只允许一次
B.次数不限
C.只允许二次
D.只允许三次
198、判断题 每一个个人客户经理个人价值观的实现，是决定银行执行力实现的重要条件。（）
199、单项选择题 柜员名下尾箱为封存状态时，如果不准备卸载而是要继续使用，可以通过“（）”功能将封存中的尾箱恢复使用。
A.0044尾箱管理-尾箱启用
B.0043尾箱维护
C.0060柜员日结
D.0040柜员尾箱移交
200、多项选择题 因案件需要，有权机关查询客户存款明细时，办案人员应提供（）。
A.执法人工作证（执行证）
B.协助查询存款通知书
C.介绍信
D.驾驶证件
201、单项选择题 龙卡通选择不打印密码信封时统一默认密码为（），持卡人须持本人有效身份证件在发卡行指定的营业网点柜台修改密码后才能使用。
A.888888
B.955330
C.666666
D.123456
202、多项选择题 建行卡客户在异地建行CRS存款20000元，说法正确的是（）。
A.收取手续费50元；
B.收取手续费100元；
C.存款入账金额为存入金额减去手续费后的差额；
D.手续费在现金存款入账后从收款帐户中扣取。
203、单项选择题 目前我行暂支持（）储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。
A.日元
B.英镑
C.港币
204、单项选择题 中国人民银行及其省一级派出机构调查可疑交易活动时，调查人员不得少于（）。
A.一人
B.二人
C.三人
D.四人
205、单项选择题 同一笔存款，同一止付期内，可以为客户一次性出具（）份个人资信证明，并由网点直接签发。
A.1份
B.5份
C.10份
D.多份
206、判断题 在岗位职责分配表中，为客户进行签约业务时，高级柜员为责任人，普通柜员为其后备。（）
207、判断题 对外交往中，要非常谦虚。（）
208、多项选择题 以下对外币通存通兑单笔取款上限描述正确的是（）。
A.单笔取款上限：等值80万美元
B.控制金额不含应付利息及手续费金额
C.控制金额含应付利息及手续费金额
209、单项选择题 个人名章应做到（），入屉上锁，岗位轮换业务用章应做到认真交接。
A.离柜收起
B.登记准确
C.交接清楚
D.主管保管
210、单项选择题 外币通存通兑异地取现手续费标准（）。
A.按交易金额的0.5%，最低50元，最高500元收取
B.按交易金额的1%，最低50元，最高500元收取
C.按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取
211、多项选择题 办理挂失业务时，身份证件审查内容包括：（）
A.当前人与证件资料记录
B.证件相貌特征是否相符
C.证件是否在有效期内
D.证件是否符合防伪要求
212、多项选择题 因（）等可采用非交易过户交易，将一个理财账户的份额过户给另一理财账户。
A.赠与
B.继承
C.转让
D.协助执行司法判决
213、多项选择题 对于委托单位建行批量业务因处理失败，在集中过渡户留存原批次剩余资金情况，根据委托单位与我行的约定，正确的方式是（）
A.约定自动退回的，资金在业务处理结束后即退回委托单位签约账户；
B.约定留待补发的，资金暂留存在集中过渡户，留存时间由分行自行设定，超过此期限，资金自动退回至委托单位签约账户。
C.跨行批量业务处理失败后的剩余资金直接退回委托单位签约结算账户。
D.在集中过渡户保留一个月后，自动退回原签约账户。
214、填空题 客户如果不想接收我行95533发给您的营销短信，您只需编辑短信“（）”发送到95533即可，以后就不会收到我行95533发送的营销短信。
215、多项选择题 个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。
A.产品销售
B.差错报告
C.服务评价
D.销售推荐
E.接待客户数量
216、单项选择题 下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。
A.客户等待时间和交易速度
B.对客户的尊重
C.客户排队放弃率
D.销售时间和销售量
E.客户满意度
217、多项选择题 申请理财卡时（）栏必须输入，客户信息尽量全。
A.客户职务
B.英文/拼音名称
C.家庭地址
D.电话
218、单项选择题 美国大学哪个学期是主学期，招生人数以及奖学金机会最多。（）
A.春季学期
B.夏季学期
C.秋季学期
D.冬季学期
219、判断题 柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过50万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A.级柜员授权办理。
220、判断题 开放式基金的定期定额投资法适用于各种基金。（）
221、单项选择题 启动“4718-2个人跨系统汇款”交易，（）查询可查询汇入行行号，并将查询结果显示。
A.C.trl+V
B.C.trl+A.
C.C.trl+N
D.C.trl+O
222、判断题 总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制。（）
223、单项选择题 当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡
224、多项选择题 客户到存取款一体机上存款，有时没有存款提示项，为什么？（）
A.存取款一体机钱箱已满
B.存款模块故障
225、单项选择题 以下是调节心理平衡的几种方法，其中错误的是（）。
A.不把自己同别人或别的事情来回比较。
B.不让被人左右自己的情绪。
C.不对事情产生不切实际的期望并逐步接受自己并不赞赏的现实。
D.根据自己的行为期待别人给予同等待遇。
226、判断题 中美直联汇款，只要单笔汇款金额不超过2000美元（含）、每月不超过3笔且累计金额不超过5000美元（含）时，我行免收汇款人汇出汇款手续费和汇出汇款电报费。（）
227、单项选择题 以下不是《零售网点员工行为十准则（试行）》内容的是（）。
A.大堂经理不得脱岗
B.在监控探头外不得办理柜面业务
C.营业期间不准闲聊
D.未经风险评估，不得办理理财业务
228、判断题 特种存单在部分支取后，如剩余金额不足10万元，则新存单必须使用普通存单。
229、多项选择题 专业化的服务理念包括（）。
A.服务的优质化
B.服务的专业化
C.服务的规范化
D.服务的顾问化
230、填空题 个人e信通按客户计费包月价格为（）元/月；包年：（）元/年。
231、填空题 经济发展水平不同，国家经济政策不同，（）也有所不同。
232、单项选择题 客户办理产品预约后，只能在（）办理财产品的预约变更和取消。
A.二级分行
B.一级分行
C.原预约网点
D.任意网点
233、单项选择题 柜面贷款明细帐查询应启（）。
A.2240
B.2490
C.2491
234、单项选择题 账簿上书写文字和数字要靠横格底线书写，约占全格的（）。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
235、问答题 客户经理时间管理工具有哪些？
236、单项选择题 客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
237、单项选择题 某客户持有上海建行开立的储蓄卡，他到北京建行柜台支取现金两万元，收取的手续费为（）。
A.50元
B.200元
C.100元
D.202元
238、多项选择题 对基金业绩进行比较应考虑以下因素（）。
A.投资目标
B.投资范围
C.投资风格
D.持股比例
E.风险水平
F.股票周转率
239、判断题 在客户信息的收集方法中，采用大量观察法可以客观地记录事实的情况，具有较高的准确性，因其能观察到客户的外部表现，可以作为客户经理了解客户的最直接的手段而单独使用以达到最好地效果。（）
240、单项选择题 事务报文处理状态90为（）。
A.事务未处理
B.事务落地
C.事务已处理
D.事务已回复
241、多项选择题 客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
A.化解服务纠纷
B.查找服务差距
C.完善服务体系
D.管理服务期望
242、单项选择题 通知存款按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计算，利随本清。
A.存入日
B.支取日
C.通知日
D.设定日
243、单项选择题 使用手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）。
A.1.5折
B.3折
C.5折
244、多项选择题 提高净资产成长率的主要方法（）。
A.提升工资薪金储蓄率
B.提高投资报酬率
C.提高金融资产占比
D.降低工薪收入与理财收入的相对比例
245、单项选择题 客户在我行开立的七天通知存款账户，他想在11月7日支取通知存款，则最晚于（）通知银行。
A.10月29日
B.10月30日
C.10月31日
D.不用通知
246、多项选择题 储蓄国债（）可办理柜员冲正交易。
A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.强制提前兑取
247、多项选择题 餐桌举止禁忌包括（）。
A.不布菜
B.不劝酒
C.不出声
D.不乱吐
E.不整理衣饰
248、单项选择题 金级以上客户能免费开具几份存款证明。（）
A.全免
B.10份
C.20份
D.25份
249、填空题 讨论会识别法的缺点是成本较高、各方面的资源调动较多，因此使用频率（）。
250、多项选择题 存贷通签约存款账户的相关要求（）。
A.存款账户应该是借款人本人名下的活期个人存款账户
B.每日营业末存款余额不低于3万元（不含）时且借款人在我行的任何一笔关联不存在本金或利息逾期，根据存贷通协议约定的计算规则计算增值收益，超过100万元部分将不计算增值收益
C.2010年8月份我行新存贷通系统上线，“存贷通”增值收益将于每月约定还款日前一天直接冲抵客户的贷款利息
251、单项选择题 储蓄国债（电子式）（）进行部分提前兑取。
A.不能
B.可以一次
C.可多次
252、单项选择题 20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。
A.美国
B.英国
C.德国
D.加拿大
253、单项选择题 超过年度购汇总额5万美元的购汇如何让资金出国。（）
A.直接提取现金出国
B.直接汇出境外
C.存入个人外汇账户
254、多项选择题 教育投资策划的长期工具有哪些？（）
A.教育储蓄
B.教育保险
C.固定收益产品
D.贷款
255、判断题 现金、贵金属实物作业必须在录像监控下进行。
256、填空题 个人消费额度贷款最高（）万。
257、多项选择题 高柜区普通柜员窗口可办理以下业务（）。
A.银行卡存款
B.账号存款
C.银证转帐
D.个人外汇业务
258、判断题 债券均免收利息税。（）
259、判断题 乐当家理财卡有效期为3年，过期即失效，但乐当家理财卡账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。（）
260、单项选择题 “王先生，您对哪一类投资感兴趣”属于哪一类问题？（）
A.开放式问题
B.封闭式问题
261、多项选择题 国内其他银行发行的符合“银联”标准的银行卡能在我行ATM和CRS上办理（）业务。
A.跨行取款
B.跨行存款
C.跨行转帐
D.跨行查询
262、填空题 办理个人存款证明业务时，需要根据出具（）分级签发。
263、单项选择题 后台电子现金账户30天清算日为（）。
A.T+30
B.T+31
C.T+32
D.T+33
264、判断题 大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）
265、多项选择题 关于储蓄特种存单签发、使用和通兑的调整，下列哪些是正确的（）。
A.废除储蓄特种存单双签制度，取消“特种存单送签单”，储蓄特种存单的签发需由营业网点负责人或柜员主管授权办理。
B.自2009年5月1日起停止使用三联式储蓄特种存单，原有未使用的三联式储蓄特种存单由各一级分行组织销毁。
C.单联式储蓄特种存单可以跨一级分行办理通存通兑业务。
D.原三联式储蓄特种存单不可以跨一级分行办理通存通兑业务。
266、单项选择题 准贷记卡在自助设备上每日每卡最多可取（）人民币。
A.5000元
B.20000元
C.25000元
267、单项选择题 凭证式国债兑付（含提前兑付）范围为可以在（）范围内任一网点通兑办理。
A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.以上都不对
268、多项选择题 外国使领馆等单位要求查询核实我行出具的个人存款证明书，应分不同情况区别处理：（）
A.对通过电话要求查询核实的，一律不受理
B.对通过出具正式文书要求查询核实的，应由原开具存款证明书的营业网点办理
C.可通过电话核实
D.对通过出具正式文书要求查询核实的，应由存款的开户网点办理
269、填空题 携带外币现钞金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应向（）申领外币出境许可证。
270、判断题 主管个金工作的负责人每年对全辖对私营业机构的全部柜员尾箱（含归网点管理的ATM）的检查不少于两次。
271、单项选择题 （）只提供一个账户介质、按照联名人分别设立账户交易密码。该账户的取款业务只能由全体联名人凭各自密码共同在柜面办理，不支持签约、代收代付业务。
A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户
272、填空题 普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。
273、多项选择题 手机银行开通途径有（）。
A.手机开通
B.网站开通
C.柜台开通
D.电话开通
274、多项选择题 万达龙卡发行的客户群体为：（）
A.高端客户
B.教师
C.学生
D.所有客户
275、多项选择题 下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。
A.熟悉专业知识和社会知识
B.掌握相关的政策法规
C.具备市场分析和判断能力
D.具有金融产品综合运用与创新能力
E.具有灵活的自我学习能力
276、单项选择题 国家对社会保险基金是否征收税费。（）
A.全额征收
B.降低税率
C.不征收
D.部分征收
277、判断题 目前我行暂仅支持美元、日元、港币储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。（）
278、多项选择题 客户如在8月31日存入半年期整存整取储蓄存款，应以次年（）为到期日。
A.2月28日
B.闰年2月29日
C.3月1日
D.3月2日
279、单项选择题 许多商务交往，在利用了电话等电子信息技术的同时，（）仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。
A.访谈
B.商务信函
C.会议
D.演说
280、多项选择题 在基金和集合计划销售前应了解投资人的（）等，依据产品说明书、基金合同或集合资产管理合同及相关营销材料，向投资人全面客观地介绍产品和市场情况，充分揭示投资风险。
A.工作单位
B.资金能力
C.投资经验
D.投资目的
281、多项选择题 大堂经理的移动柜员工具包括（）。
A.设置在大堂经理工作台上的DCC终端
B.移动柜员工作夹
C.手提电脑
D.以上都不是
282、单项选择题 司法冻结个人银行资产最长期限不得超过（）。
A.三个月
B.六个月
C.九个月
D.12个月
283、单项选择题 柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
A.网点精神行为
B.积极倾听
C.礼貌地与客户道别
D.热情交接
284、多项选择题 以下那种卡在有效期内销户，银行需确认持卡人无未尝款项，45天后方可办理正式销户手续。（）
A.龙卡通
B.结算通卡
C.理财卡
D.准贷记卡
285、单项选择题 金融机构高息揽存多支付给储户的部分是否可以免税（）。
A.可以
B.不可以
C.以奖金的名义可以
D.不能确定
286、单项选择题 网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。
A.10%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.以上都不是
287、判断题 大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）
288、多项选择题 信用卡取现手续费按（）。
A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费
B.最低2元，最高50元
C.按照取款金额的[1%]计算取现手续费
D.最低2元，最高100元
289、单项选择题 非实名制个人账户在跨一级分行办理实名制变更手续的时，原则上应由（）办理。
A.直系亲属
B.代办人
C.委托人
D.客户本人
290、判断题 重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算。有价单证的发售或签发应坚持先收款后办理的原则。
291、单项选择题 储蓄国债以（）记录债权，通过投资者在承办商业银行开设的人民币结算账户进行资金清算。
A.收款凭证
B.电子方式
C.实物券面
D.活期存折
292、单项选择题 个人业务顾问将专门（），以及处理开设账户等耗时较长的交易。
A.处理高业务量的交易
B.向大堂经理作销售推荐
C.根据推荐做成销售
D.以上都不是
293、多项选择题 个人执行力的提升，需要培养以下哪些理念（）。
A.坚持到底，永不放弃
B.个人最求融入团队目标
C.服从第一
D.遵守规章制度和组织纪律
E.自觉自愿，主动去做
F.注重细节
294、多项选择题 对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。
A.提高服务意识
B.客户流失的风险预警
C.客户退出
D.提高个人客户经理素质
295、填空题 网点精神包括展现符合网点精神的行为、（）以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。
296、单项选择题 建行卡客户在异地建行CRS存款，按存款金额的（）收费，最低2元，最高50元人民币。
A、0.5%
B、1%
C、2+0.5%
D、2+1%
297、单项选择题 总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。
A.50万元（含）
B.80万元（含）
C.100万元（含）
298、单项选择题 万达龙卡预存账户开户时，一个身份证件号码可开立（）万达龙卡预存账户。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
299、判断题 一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天。
300、单项选择题 以下哪种产品不属于我行的理财产品？（）
A.利得盈
B.日鑫月溢
C.建行财富
D.国债