电信业务技能考试：初级话务员试题及答案（考试必看）

时间:2025-02-09 02:55:54

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1、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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2、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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3、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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4、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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5、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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6、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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7、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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8、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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9、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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10、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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11、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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12、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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13、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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14、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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15、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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16、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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17、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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18、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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19、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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20、判断题  江西省的省会是南昌。


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21、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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22、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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23、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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24、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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25、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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26、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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27、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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28、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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29、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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30、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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31、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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32、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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33、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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34、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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35、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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36、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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37、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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38、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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39、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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40、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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41、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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42、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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43、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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44、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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45、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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46、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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47、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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48、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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49、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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50、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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51、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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52、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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53、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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54、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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55、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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56、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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57、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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58、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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59、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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60、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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61、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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62、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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63、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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64、判断题  电功率的单位是伏特。


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65、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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66、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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67、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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68、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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69、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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70、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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71、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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72、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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73、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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74、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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75、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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76、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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77、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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78、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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79、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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80、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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81、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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82、判断题  金属是半导体。


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83、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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84、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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85、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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86、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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87、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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88、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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89、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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90、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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91、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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92、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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93、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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94、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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95、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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96、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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97、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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98、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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99、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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100、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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101、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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102、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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103、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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104、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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105、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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106、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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107、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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108、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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109、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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110、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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111、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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112、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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113、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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114、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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115、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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116、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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117、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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118、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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119、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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120、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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121、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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122、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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123、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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124、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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125、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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126、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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127、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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128、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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129、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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130、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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131、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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132、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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133、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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134、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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135、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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136、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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137、判断题  山西省位于我国西南地区。


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138、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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139、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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140、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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141、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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142、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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143、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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144、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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145、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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146、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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147、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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148、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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149、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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150、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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151、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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152、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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153、判断题  0431是济南的长途区号。


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154、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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155、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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156、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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157、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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158、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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159、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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160、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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161、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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162、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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163、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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164、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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165、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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166、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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167、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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168、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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169、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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170、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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171、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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172、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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173、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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174、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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175、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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176、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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177、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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178、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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179、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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180、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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181、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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182、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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183、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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184、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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185、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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186、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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187、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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188、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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189、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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190、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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191、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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192、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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193、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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194、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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195、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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196、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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197、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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198、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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199、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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200、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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201、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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202、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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203、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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204、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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205、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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206、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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207、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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208、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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209、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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210、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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211、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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212、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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213、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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214、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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215、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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216、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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217、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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218、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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219、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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220、判断题  等电位点间的电压等于零。


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221、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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222、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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223、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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224、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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225、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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226、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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227、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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228、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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229、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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230、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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231、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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232、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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233、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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234、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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235、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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236、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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237、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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238、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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239、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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240、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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241、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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242、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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243、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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244、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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245、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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246、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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247、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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248、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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249、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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250、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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251、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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252、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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253、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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254、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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255、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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256、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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257、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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258、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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259、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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260、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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261、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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262、判断题  024是沈阳的长途区号。


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263、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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264、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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265、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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266、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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267、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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268、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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269、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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270、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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271、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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272、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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273、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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274、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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275、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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276、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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277、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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278、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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279、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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280、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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281、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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282、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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283、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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284、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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285、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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286、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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287、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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288、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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289、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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290、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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291、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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292、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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293、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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294、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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295、判断题  重庆是直辖市。


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296、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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297、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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298、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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299、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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300、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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