电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试试题（每日一练）

时间:2025-02-08 08:03:13

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1、填空题  手机导航是指通过（）方式，并结合获取到的AGPS/GPS信号动态标识客户位置，实现实时的路径指引功能的业务。


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2、判断题  “农信通”平台一期上线的功能全部为短信实现方式，后期将陆续上线语音、农业专家坐席和BOSS实现方式。（）


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3、填空题  手机支付业务网站的地址为：（）。


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4、单项选择题  下面英文缩写与“高速下行分组接入”对应的是（）。

A.HSDPA
B.ISMG
C.IVR
D.LAN


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5、填空题  开通了“（）”的用户可以开通属地显示业务。


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6、问答题  客服工作“十要十不要”是怎样规定的？


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7、填空题  农信通退订本地农业信息发送（）至服务代码。


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8、填空题  WLAN即（），无线局域网本质的特点也是最大的优点就是不再使用（），从而使网络的构建和移动更加灵活。


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9、判断题  企信通业务在登陆移动蓝海商务平台后选择集团通讯录中企信通业务进行使用。（）


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10、判断题  如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）


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11、填空题  中国移动Pushmail业务的免费客服电话号码为：（）、（）。


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12、单项选择题  号簿管家短信特服号码为（）。

A、1140
B、10658114
C、114


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13、填空题  打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算（），但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。


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14、填空题  通过“音乐随身听”客户端进行全曲在线听歌只有（）一种资费形式。


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15、判断题  集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）


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16、判断题  企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）


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17、多项选择题  完全竞争性的市场具有（）等特点。

A、任一企业无法操纵市场
B、少数企业可以影响交易数量
C、多个竞争企业同时存在
D、企业必须采取随行就市定价法
E、每个企业的产品各有特点


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18、多项选择题  短信包月信息费为2元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律助手
E、生活一点通F世博汇


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19、多项选择题  客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。


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20、填空题  无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。


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21、单项选择题  社区管家每月的费用为（）。

A、收取物业公司功能费
B、收取业主功能费
C、收取物业公司短信费
D、免费


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22、填空题  目前只能通过（）和（）两种方式来进行彩铃++直接开销户和设置等操作。


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23、单项选择题  广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

A.个人消费者
B.生产者
C.机构集团
D.现实与潜在的购买者


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24、多项选择题  短信网站建站功能可提供的商务功能（）。

A、扣券下载
B、客户留言
C、短信抽奖
D、短信调查
E、客户关怀


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25、判断题  MAS给客户发送的短信时显示管理员手机号码。（）


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26、单项选择题  商信通中的商务宝通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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27、问答题  现代促销组合一般包括哪些内容？


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28、多项选择题  信息管家取消方式？（）

A、通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务；
B、发送短信“0000”到10086根据短信提示操作；
C、手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”；
D、手机登陆“移动梦网”-“MO！火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。


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29、填空题  手机导航通信费按现行的（）资费标准计收。信息费：试用期期间（）信息费。


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30、多项选择题  集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。

A.汇总需要
B.客户达成意见
C.客户签订协议
D.提交员工号码


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31、填空题  城管人员和政府使用城管通业务产生的费用包括：（）、（）、（）。


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32、单项选择题  企信通的登陆网址（）。

A、http：//qxt.96159.com.cn
B、http：//211.137.206.35
C、http：//qxt.monternet.com
D、http：//www.ydlanhai.com


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33、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、5000
B、2000
C、3000
D、1500


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34、填空题  中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。


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35、填空题  客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。


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36、填空题  电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。


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37、填空题  企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。


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38、填空题  用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。


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39、判断题  BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）


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40、问答题  沟通技巧具体有哪些？


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41、填空题  移动定位系统向客户提供车辆定位、（）、调度、报警、（）、（）等功能。


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42、多项选择题  客户经理服务标准中“三快”指的是（）。

A、业务办理速度快；
B、咨询、投诉处理快；
C、信息传递快；
D、10086热线接通快。


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43、填空题  集团短信发送时间应控制在（）的时间发送。


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44、问答题  翟经理集团单位领导人，使用我公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？


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45、多项选择题  手机阅读5元包月产品包括（）。

A、新书速递专区
B、时尚女频专区
C、玄幻仙侠专区
D、都市言情专区
E、历史军事专区


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46、多项选择题  以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。

A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷
B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面
C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合
D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时


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47、判断题  如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。（）


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48、多项选择题  企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。

A、管理员手机号码
B、企信通登陆密码
C、管理员手机号密码
D、验证码


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49、填空题  飞信的WAP网站为（）；飞信的WWW网站为（）。


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50、填空题  生活一点通以“（）”为基础，为用户提供贴近生活的各种饮食小妙招，与生活息息相关（）、（）、（）等内容，将健康与便利进行普及，让客户从生活的点点滴滴中得到（）。


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51、问答题  《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？


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52、填空题  客户拨打无线音乐俱乐部IVR12530999专区费用，通信费：（）；客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为（）。


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53、填空题  集团总机会议电话的接入号码是（）。


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54、填空题  电影爱好者的发送频率为（）。


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55、多项选择题  客户使用手机支付会涉及（）密码。

A、登陆密码
B、提现密码
C、支付密码
D、操作密码


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56、问答题  什么是移动CRM？


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57、填空题  139邮箱WAP网址为（）；WEB网址为（）。服务代码为（）。


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58、判断题  话费管家业务两个业务可选包不能同时开通，每次更改后立即执行新的提醒方式。（）


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59、多项选择题  下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。

A、定时发送
B、通信录管理
C、图章管理
D、语音功能


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60、填空题  集团彩铃与个人彩铃哪个具有优先使用权：（），集团彩铃功能费（）元/月。


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61、填空题  彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。


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62、填空题  农信通的业务类型分为（）和（）两类。


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63、填空题  “车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到（），然后根据提示操作即可。


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64、填空题  手机支付的资金主要来源于（）、（）、（）。


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65、填空题  密钥母卡是一卡通业务中（）系统的组成部分，用于存储一卡通业务系统生成的（），进行企业密钥管理体系的管理工作。


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66、单项选择题  下列属于企信通ADC的资费的有（）。

A、按条收取，0.08元/条
B、20元包200条，超出按照0.1元/条
C、50元包900条，超出按照0.09元/条
D、200元包300条，超出按照0.07元/条


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67、填空题  ICP是Internet Content Provider的缩写，意为“（）”，即提供Internet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。


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68、多项选择题  企业彩报功能特性包括（）。

A、信息量小、内容不直观
B、提供通用模板
C、周期发送提醒
D、彩报定时发送
E、不能进行默认接受人群设定
F、发送状态无法监控


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69、判断题  无线音乐俱乐部业务的线上专区分别是www专区、IVR专区和wap专区。（）


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70、问答题  某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。


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71、填空题  手机邮箱业务使用专用APN接入点（），Blackberry业务使用APN接入点（）。


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72、填空题  客户通过任何一种方式开通飞信业务之后，可任意使用其他（）。


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73、判断题  MAS并不提供对k-java技术的支持。（）


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74、填空题  信息管家短信开通方式：发短信（）到“10658304”，获取WAPPUSH信息。


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75、填空题  国际漫游服务热线（）出访使用免费，在中国境内拨打此号按（）资费收取。


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76、问答题  请简述“移动400”短信功能。


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77、判断题  话费管家业务可拨打100607根据提示选择1号键进行取消。（）


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78、填空题  代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。


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79、问答题  简述LBS业务功能。


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80、填空题  互联网上号簿管家最多能存（）个号码，最多能分类（）组，一次群发最多能输入（）电话号码。


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81、判断题  对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）


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82、填空题  全球通积分消费金额只计算客户当月（）金额，且不包括（）或（）。


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83、判断题  在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）


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84、填空题  退订异地农业信息需要发送（）。


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85、单项选择题  “移动400”入网每号（）。

A、30元/号
B、50元/号
C、100元/号
D、120元/号


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86、填空题  电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。


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87、判断题  企业直联专网的VPMN移动电话呼叫专网的VPMN移动电话，主被叫均不收费。（）


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88、问答题  市场营销实施的过程有哪些内容？


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89、填空题  集团客户内部所有员工的手机组成一个（），比较亲切。


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90、填空题  服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。


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91、判断题  BlackBerry业务当月开通次月计费。客户申请业务，从次月开始计收月功能费和超出赠送部分的通信费。（）


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92、多项选择题  财信通业务资费包括（）。

A、通信费
B、信息费
C、功能费
D、信息服务费


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93、填空题  无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。


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94、多项选择题  从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（）三大环节。

A、信息采集
B、信息传输
C、信息处理


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95、多项选择题  Blackberry邮件系统支持以下哪些格式的附件（）。

A、Word
B、Jpg
C、EXE
D、Zip


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96、填空题  全球通客户当前可用积分的计算公式：（）。


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97、填空题  企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。


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98、多项选择题  139邮箱20元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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99、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）


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100、填空题  手机视频中，用户每月付（）信息费可收看全部栏目的节目。


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101、填空题  手机支付业务是中国移动面向用户提供的综合性（）服务。


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102、多项选择题  全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。

A、短信查询
B、营业厅查询
C、网站查询
D、10086查询
E、彩信查询


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103、填空题  城管通接入方式包括：（）、（）、（）、（）等。


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104、填空题  BlackBerry业务可在（）和（）多种网络实现。


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105、多项选择题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。

A、500M
B、600M
C、100个
D、200个


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106、填空题  企信通业务英文签名不超过（）字符（包括空格），中文签名不超过（）汉字。


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107、填空题  国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。


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108、填空题  计算机网络是由两台以上的计算机与通讯设备线路组成的通讯系统，任何一台计算机只要与这些网络连接就可实现（）。


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109、判断题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽，加入黑名单管理：发送短信“0000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。（）


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110、问答题  市场营销的宏观环境包括那几大因素？


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111、填空题  开通移动生活圈车主服务后，若将车辆信息改为鲁A12345，可发短信（）到（）进行修改。


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112、填空题  开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。


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113、单项选择题  客户已加入白名单但不再希望接到集团短信所发送的信息可发送短信（）至端口进行修改。

A、1111
B、qxdz
C、0000
D、7777


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114、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）


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115、填空题  需求是对于有能力购买并且愿意购买的（）的欲望。


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116、填空题  集团通讯录通过后台统一部署通讯录管理系统后，用户可以通过（）、（）等各类信息终端以WAP的方式访问系统，从而快速搜索访问需要查询的相关（）。


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117、判断题  MAS不能给外省移动号码发送短信。（）


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118、问答题  无线网站有什么功能？


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119、判断题  如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）


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120、填空题  手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为（）。


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121、填空题  网内用户通信可以享受（），可以节省开支。


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122、填空题  家校通又名（），其网址是（）。


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123、多项选择题  手机支付账户的充值方式有（）。

A、SMS
B、语音
C、网站
D、STK菜单
E、现金
F、网银


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124、填空题  彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。


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125、填空题  移动飞信（英文名称（））是中国移动推出的一款即时通信类（IM）产品，通过手机发送短信（）到（）可以收到下载手机客户端的WAPPUSH。


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126、多项选择题  客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。

A、集团名称
B、集团代码
C、拟录入的客户规模
D、经办人信息


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127、问答题  简述铁通“商务新动力”业务。


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128、填空题  集团短信业务按照服务范围分为（）集团短信业务和（）集团短信业务。


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129、多项选择题  移动警务通查询服务系统是由（）和（）两部分组成。

A、公安信息移动综合查询
B、公安违章信息处理
C、公安办公OA系统
D、公安邮箱系统


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130、问答题  客户经理岗位职责是什么？


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131、判断题  手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）


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132、多项选择题  市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。

A、语音
B、10086
C、WAP
D、短信


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133、多项选择题  使用手机邮箱业务的条件，描述正确的是（）。

A、凡中国移动用户均可申请此业务
B、必须是中国移动全球通用户才能够申请此项业务
C、目前只向企业客户开放
D、必须为所支持的手机类型


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134、填空题  WLAN是（）的英文简称。GPRS是（）的简称。


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135、填空题  客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530，按（）号键后根据语音提示操作；也可以登陆（）网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。


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136、多项选择题  彩铃资费的标准包括（）。

A、12530热线通话费
B、月功能费
C、彩铃信息费
D、通信费


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137、填空题  虚拟传真号应该是在全国范围内可通过（）、（）等拨打的号码。


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138、判断题  移动警务通系统由后台服务器系统和移动手持设备两部分组成；移动手持设备是指手机。（）


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139、问答题  IDC业务开展中需注意哪些问题？


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140、填空题  企业可设定“移动400”电话（）、（）允许呼叫的次数，达到相应的设定值，则对新的来话将不再接通。


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141、单项选择题  下面英文缩写与“时分同步的码分多址技术”对应的是（）。

A.HSDPA
B.ISMG
C.TD-SCDMA
D.LAN


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142、判断题  移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）


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143、填空题  WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。


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144、填空题  如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。


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145、多项选择题  集团彩铃的资费包括（）。

A、功能费
B、铃音制作费
C、铃音更改信息费
D、信息费


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146、判断题  企业建站业务的功能费有3种缴费周期，分别是月、半年、年度。（）


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147、多项选择题  递送名片礼仪规范（）。

A、身体微微前倾；
B、双手呈上名片；
C、名片的字迹面向对方
D、递于对方手中。


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148、多项选择题  下面对手机邮箱业务描述正确的是（）。

A、只可在国内使用，不可国际漫游
B、可以从手机地址簿中添加收件人地址
C、支持过滤条件设定
D、同手机钱包采用的安全加密机制相同


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149、填空题  WLAN在热点地区覆盖范围是（），上网速度是（）M。


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150、填空题  中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于（）的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为（）的附件。


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151、填空题  “财信通”业务具有（）、（）的特点。


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152、填空题  拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。


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153、填空题  电信网之间应当按照（）、经济合理、公正公平、（）的原则实现互联互通。


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154、填空题  “手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是（）的，使用业务才需要（）。


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155、填空题  法律助手业务以（）形式展现，整合全国（），为用户提供（）、（）、（）、（）的法律资讯服务，服务内容具备（）、（）、（），提高用户法制意识。


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156、填空题  客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


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157、单项选择题  农信通共有（）个子栏目。

A、30
B、65
C、95
D、121


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158、多项选择题  下列关于老年人循环系统变化的说法正确的是（）

A.心肌纤维组织增多，心肌细胞增大，室壁增厚
B.心肌顺应性增加
C.心肌兴奋性、收缩性、传导性均减弱，易发生心律失常
D.心搏出量减少，代偿能力降低
E.动脉管壁变硬，血压有随年龄增加而上升的趋势


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159、填空题  下载音乐随身听软件免（）和（）。


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160、填空题  彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。


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161、判断题  企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）


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162、填空题  铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地（）/分钟，国内长途0.04元/6秒。


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163、填空题  全球通VIP客户分为：（）、（）、（）。


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164、多项选择题  下列选项中哪些是商信通的功能？（）

A.提供政策法规
B.提供行业动态
C.提供供求查询
D.提供广交会资源


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165、多项选择题  彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些？（）

A、用户在听取对方铃音并使用“1#”键时，“1”键与“#”键按键间隔不能超过4秒。
B、我省客户不能复制外省客户彩铃。
C、DIY的铃音不允许复制。
D、集团彩铃不允许复制。


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166、问答题  代理商分为哪三级？各代理哪些区域？


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167、填空题  企业建站业务变更主要包括（）、（）等。


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168、问答题  企业彩报产品功能？


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169、填空题  通过互联网访问（），输入用户名、密码即可登陆蓝海商务平台，选择“彩信报表”即可使用。


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170、填空题  通过GPRS上WAP网站需在手机上做如下设置：接入点名称为（），用户名、密码均为空，不用填写。主IP地址为（），端口号为（）。


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171、填空题  虚拟传真通讯费为：本地传真（）/分钟，国内长途传真（）/分钟。


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172、填空题  目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。


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173、填空题  飞信手机语聊的资费标准是：好友手机语聊：主、被叫收费（），8：00到18：00：（）元/分钟；18：00到次日8：00：（）元/分钟，漫游费率（）元/分钟。


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174、填空题  企业建站业务资费包括（）和（）。


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175、填空题  登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。


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176、填空题  用户通过WAP浏览器浏览快讯的网页内容也不会产生（）。


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177、填空题  BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。


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178、填空题  无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。


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179、填空题  20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


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180、问答题  请说明集团版手机邮箱业务和Blackberry业务目标客户的共同特征？


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181、填空题  GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。


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182、单项选择题  彩铃业务的IVR语音号码为（）。

A、12580
B、12530
C、13800138000
D、1258600


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183、单项选择题  话费管家的语音接入号码（）。

A、100860701
B、1008607
C、100860700
D、1000860707


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184、填空题  铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。


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185、填空题  使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。


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186、判断题  无线PBX业务资费为100元/月。（）


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187、填空题  目前，财信通业务中的“（）”栏目不需要申请开通，系统会自行向客户下发相关信息。


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188、填空题  快讯是一项（）业务，用户通过（）订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。


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189、填空题  用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。


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190、填空题  话费管家业务首次订购可享受当月（）试用，（）后首次订购，可免费使用到次月底。


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191、问答题  如何实施客户关系管理？


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192、问答题  GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。


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193、填空题  4007是铁通“（）”的接入码，8007是铁通“（）”的接入码。


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194、填空题  （）可以是企业内每个员工一个单独的号码；也可以是一个企业一个单独的号码。


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195、单项选择题  139邮箱的wap网址是什么？（）

A、wap.139.com
B、www.139.com
C、wapmail.139.com
D、wap.mail.139.com


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196、填空题  **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。


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197、填空题  手机导航Wap下载地址：（）。手机导航信息费包月（）元，按次（）元/次。


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198、问答题  在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系？


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199、多项选择题  139邮箱大众版有开通方式有（）。

A、网站方式
B、10086、营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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200、多项选择题  企业建站可以展示企业（）等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。

A、商品
B、服务
C、广告
D、招聘
E、供求


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201、填空题  手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。


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202、问答题  移动CRM有什么功能？


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203、填空题  企业可设置（）接听来电的比例。


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204、多项选择题  彩信包月信息费为3元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律百科
E、生活一点通
F、营养百科
G、法律助手


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205、填空题  彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。


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206、填空题  集团客户取消商务宝业务需要提出申请，业务受理人员在（）删除该集团客户的业务资料。


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207、填空题  集团短信企业实名签名有两种方式：（）和（）。


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208、填空题  中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。


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209、填空题  普通标准资费：（）/月/个虚拟传真号码。


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210、填空题  彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。


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211、多项选择题  集团彩铃给集团客户带来的好处（）。

A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象
B、宣传效果好，收听率高，针对性强
C、宣传公司业务，提高业务收入
D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠


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212、多项选择题  目前WLAN省内套餐资费有（）。

A、每月20元包省内80小时
B、每月25元包省内100小时
C、每月30元包省内15小时
D、每月100元包省内200小时


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213、判断题  GPRS与GSM的根本区别：GSM语音系统是一种分组交换系统，GPRS是一种电路交换系统。（）


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214、填空题  客户办理企信通业务时，需填写（），（），并加盖客户公章。


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215、问答题  《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？


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216、问答题  请简述集团V网的业务描述？


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217、判断题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）


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218、填空题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。


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219、多项选择题  下面哪些属于文娱类的手机报（）。

A.无线音乐
B.电影爱好者
C.手机报-明星娱乐


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220、判断题  集团客户在发送短信时不需要预留相应的签名位置。（）


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221、填空题  手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。


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222、填空题  销售分析主要有（）和（）分析两种。


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223、填空题  号薄管家适用于（）用户。


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224、填空题  铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。


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225、多项选择题  商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）

A、商信宝
B、企业专刊
C、商业学堂
D、国际供求


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226、问答题  结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？


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227、问答题  什么是电信企业市场调研？


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228、填空题  PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。


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229、填空题  校讯通的基础功能主要有家校互动、（）、（）、（）、（）。


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230、问答题  目前VPN的实现方式有哪四种？


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231、判断题  手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）


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232、多项选择题  音乐随身听软件的下载方式（）。

A.WAP方式
B.短信方式
C.WWW方式


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233、问答题  沟通的六个原则是什么？


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234、判断题  WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）


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235、填空题  国际自动漫游来访客户在国内作为主叫进行国际通话时，向其收取（）。（上浮15%收取）。即：（）。


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236、多项选择题  下列对集团通讯录资费描述正确的是（）。

A、收费方式以个人为收费单位统一付费
B、目前属于免费试用推广期
C、101-200（含）人按每月30元收取功能费
D、1000人以上按每月500元收取功能费


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237、填空题  企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台


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238、填空题  移动商话终端（）复制功能。


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239、多项选择题  客户使用集团短信业务可实现（）等多项业务需求。

A、办公
B、生产
C、管理和沟通
D、客户服务


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240、多项选择题  下列哪项是属于校讯通业务（）。

A.轻松英语彩信杂志
B.校园通
C.教育直通车
D.家校互动


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241、多项选择题  以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能（）。

A.网站欢迎页
B.中英文语言版本选择功能
C.管理网站内容
D.多级栏目设置
E.提供预览功能


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242、单项选择题  下列不是中国移动客户品牌的是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、移动梦网
D、神州行


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243、填空题  MAS（Mobile Agent Sever）是指为满足大型集团客户通过移动终端实现（）、（）、（）等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP，CRM，OA等系统进行应用耦合的移动代理服务器。


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244、问答题  差异化营销策略有哪些？


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245、填空题  集团客户通过营业厅或其客户经理申请开通（）。


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246、多项选择题  数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。

A、IP专线接入
B、公共互联网接入
C、光纤接入
D、同轴电缆接入


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247、填空题  手机报形式以（）为主，同时在（）设立手机报站点。


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248、填空题  财信通业务中的“（）”、“（）”、“（）”、“账户宝”栏目包含短信和WAP两种使用方式。


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249、单项选择题  电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

A.5
B.10
C.15
D.30


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250、多项选择题  下面哪项是校讯通的功能（）。

A.基础功能
B.特色功能
C.增值功能
D.社区功能


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251、填空题  号簿管家删除分组后，联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“（）”中。


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252、填空题  当用户不再需要上网服务时，可从（）页面上手动断开网络。


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253、填空题  集团通讯录对于搜索到的号码支持（）。


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254、填空题  “标准全球通”日租费（）元/日，基本通话费（）元/分，漫游主叫通话费（）元/分，漫游被叫通话费（）元/分


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255、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


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256、多项选择题  移动代理服务器（MAS）与哪些系统有接口？（）

A、行业网
B、MAS管理平台
C、BOSS
D、企业信息系统


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257、单项选择题  PUSHMAIL在五类行业终端中属于（）。

A、专用行业应用终端
B、手机+客户端软件
C、手机+OTASTK卡
D、卡识读物


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258、填空题  因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机网络互相连接成的（）。


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259、填空题  促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。


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260、填空题  飞信会员官方网站开通方式：访问（），飞信会员服务收取月功能服务费：（）元/月。


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261、判断题  “移动400”为企业提供不同的短信号码和语音号码，提升企业形象。（）


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262、多项选择题  商信通包括下面哪些业务？（）

A、商务快讯
B、企业专刊
C、在线广交会
D、国际供求


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263、问答题  移动进销存有什么功能？


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264、单项选择题  商信通中的商务简报功能费为（）元/月。

A、3
B、2
C、5
D、10


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265、填空题  客户经理登陆业务系统（）并（），即可开通。


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266、填空题  以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。


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267、填空题  客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。


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268、填空题  移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。


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269、判断题  集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）


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270、单项选择题  商务宝业务开通，正常情况下签约（）工作日内，移动公司安装人员会与客户联系，上门安装设备。

A.24小时
B.2个
C.3个
D.4个


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271、填空题  企业开通集团彩铃后，企业可以自由设置（）。


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272、判断题  只要能上网的手机都可以使用快讯业务。（）


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273、问答题  电信用户出现异常巨额电信费用，《电信条例》对电信企业是怎样要求的？何谓巨额话费？


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274、填空题  （）是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面地、一致化销售。


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275、判断题  现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）


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276、填空题  “正德厚生”是中国移动的（），是中国移动的（）。


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277、填空题  客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


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278、填空题  号簿管家业务的通信费包括：客户使用此业务所产生的（）、（）、（）等。


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279、填空题  用户登录“移动梦网”->“MO新生活”->“属地显示”，根据提示即可完成（）。


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280、多项选择题  集团短信开放范围（）。

A、集团客户使用中国移动提供的通信网络平台；
B、集团短信接收方为中国移动个人终端客户或内置中国移动SIM卡的终端设备；
C、集团短信业务不收取信息费（收取信息费的短信业务纳入MISC管理）。


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281、填空题  企业直连业务功能包括：（）、（）、（）。


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282、判断题  实名账户才可提现，非实名账户不可提现。（）


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283、填空题  计算机病毒的传播途径有计算机硬件设备、移动存储设备、点对点通信系统、（）及（）等。


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284、问答题  MAS业务相比企信通业务具有哪些优势？请列举四条以上。


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285、多项选择题  号簿管家业务进行SYNCML同步的使用环境（）。

A、具有无线同步功能的手机。
B、至少支持SyncML协议1.0/1.1版本。
C、手机SIM卡应能开通WAP。
D、GPRS上网业务。


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286、判断题  139邮箱，客户可同时使用手机号码及别名登录手机邮箱。（）


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287、填空题  飞信是中国移动推出的“（）”，即融合语音（IVR）、GPRS、（）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现（）和移动网间的无缝通信服务。


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288、填空题  专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。


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289、多项选择题  在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供（）的IC卡，并采用机具，为少量非移动用户提供基本服务

A.13.56M
B.2.4G
C.双频终端
D.双模


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290、填空题  通过GPRS浏览广视无限手机视频页面内容（）影响来电，只有在（）或者（）时有影响。


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291、多项选择题  号码管家注册方式：（）。

A、登陆网站http：//mypim.monternet.com注册
B、发送短信KT到10658114开通
C、手机登陆WAP网站，http：//pim1.monternet.com
D、手机登陆移动梦网的“MO新生活—号簿管家”栏目。
E、到营业厅开通


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292、问答题  

某保险公司是我公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员比较多，移动用户占95%，因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团，给客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500分钟。
如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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293、多项选择题  企业客户可通过（）等多种渠道进行业务申请。

A.集团客户经理
B.营业厅
C.10086-8集团客户热线
D.商务宝业务代理商


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294、填空题  涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


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295、填空题  企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工（）、（）等需求的客户。


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296、填空题  12550拨号方式很简单，与拨打国际长途拨号方式相同，只是需要在国际长途字冠前面加上（）。


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297、填空题  全球通的英文名称为（），代表着（）。全球通品牌的核心价值是（），品牌属性是（），品牌核心创意点是（），品牌传播口号。


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298、填空题  手机导航业务由（）和（）组成，包月费（）元/月，按次：（）元/次（四小时内多次使用仅计一次费）。


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299、多项选择题  关于商信通的子业务描述中，下列选项哪些是正确的？（）

A.国内供求需要手机支持短信功能
B.商务简报需要手机支持短信功能
C.国际供求需要手机开通GPRS功能
D.商业学堂需要手机开通GPRS功能


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300、填空题  集团短信企业实名的英文签名不得超过（）个字符（包括空格），中文签名不超过（）个汉字。


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