快递业务员考试：初级快递员快件处理必看题库知识点（最新版）

时间:2025-02-08 06:03:46

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1、判断题  习俗就是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。


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2、单项选择题  （）是快递业务工作的特性决定的。

A、团结协作
B、准确快速
C、保守秘密
D、遵纪守法


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3、判断题  使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容；胶纸不得覆盖条形码，收件人签署、派员姓名、派件日期栏的内容；


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4、单项选择题  分拣格口不可以是（）

A、电子秤
B、有形格架
C、托盘
D、周转箱


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5、单项选择题  在标准服务快件中同城快件时限不超过（）小时。

A、12
B、18
C、24
D、36


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6、填空题  快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起（）年内。


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7、单项选择题  河南省郑州市使用的邮政编码是：（）

A、400000
B、450000
C、500000
D、550000


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8、单项选择题  一票多件的快件要（）

A、集中装车码放
B、滞后封发处理
C、优先封发处理
D、封发处理


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9、单项选择题  （）快递运单的实物保存期限不少于个月，快递电子运单文档保存期限不少于月。

A、3，6
B、6，12
C、9，6
D、12，12


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10、判断题  车辆封志是因封在快件运输车门的一种物殊封志，其作用是防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整地由甲地到家到乙地；


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11、单项选择题  代收货款业务是快递企业的（）。

A、网购业务
B、核心业务
C、基本业务
D、增值业务


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12、判断题  从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。


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13、判断题  单据与重要文件要用文件封封装。


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14、单项选择题  航空运输，宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（）kg

A、300
B、250
C、200
D、100


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15、单项选择题  （）措施是工伤事故预防中最基本的预防措施。

A、教育措施
B、经济措施
C、管理措施
D、工程技术措施


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16、单项选择题  下列哪项不是总包封发袋口封扎的方法（）。

A、捆绳穿法
B、塑料封扎
C、便携式封包机
D、胶带封包


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17、单项选择题  职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（）

A、行为准则
B、言语规范
C、礼貌准则
D、工作规范


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18、单项选择题  半自动机械分拣操作过程中，（）挂式工牌。

A、允许使用
B、不许使用
C、随意
D、不做要求


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19、单项选择题  下列哪项不是快件的包装原则（）。

A、适合运输原则
B、便于装卸原则
C、适度包装原则
D、轻拿轻放原则


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20、单项选择题  快件流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）

A、安全快捷
B、礼貌运送
C、微笑服务
D、追求卓越


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21、判断题  区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传递网络中起着承上启下的作用。


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22、单项选择题  航空运输出站快件应符合航空运输的（）要求。

A、报关
B、卫生检疫
C、质量检查
D、安全检查


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23、单项选择题  下面不是拆卸封志方法的是（）。

A、施封锁钥匙拆卸法
B、剪刀/专用钳拆卸法
C、扫描对比拆卸法
D、电子密码锁拆卸法


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24、单项选择题  （）是职业道德规范的最高要求。

A、爱岗敬业，勤奋务实
B、团结协作，准确快速
C、热情服务，奉献社会
D、遵纪守法，诚实守信


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25、单项选择题  信件类快件分拣的操作要求：一次取件数量在（）件左右

A、10
B、20
C、30
D、40


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26、判断题  “衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。


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27、判断题  《快递服务标准》规定，快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于20人。


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28、单项选择题  分拣中心最少需要设置（）个分拣区域。

A、1
B、2
C、3
D、4


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29、单项选择题  以下哪种（）现象会导致无法分拣。

A、快件运单整洁
B、填写的街路不清
C、邮编、电话区号、寄达目的地填写正确
D、运单目的地栏填写清楚


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30、单项选择题  地球有七大洲，面积第三大的洲是（）。

A、亚洲
B、南美洲
C、南极洲
D、北美洲


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31、填空题  快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人（）快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，可由他人代为签收，快递服务人员应核实代收人身份，并告知代收人的代收责任。


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32、单项选择题  下列不属于快件信息录入要求的是（）。

A.真实性
B.及时性
C.有效性
D.完整性


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33、填空题  快件的单件重量不宜超过（）公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。


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34、单项选择题  《快递服务》在服务时限方面，规定快递最长服务时限，同城不得超过（）小时。

A、12
B、24
C、36
D、48


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35、单项选择题  在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于（）。

A、民法通则
B、消费者权益保护法
C、快递市场管理办法
D、邮政法


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36、判断题  对于施封锁，交接人员应该使用施封锁专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询及循环使用；对于金属封志、铅封、塑料封志等，交接人员应该使用剪刀或专用钳来拆解封志，剪开封绳。


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37、单项选择题  山东省济南市使用的邮政编码是：（）。

A、220000
B、230000
C、240000
D、250000


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38、单项选择题  山西省太原市的电话区号是：（）。

A、0352
B、0361
C、0351
D、0451


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39、单项选择题  （）是计算机的核心部分。

A、微处理器即中央处理器
B、存储器
C、输入设备
D、输出设备


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40、单项选择题  《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（）邮件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留

A、私自开拆或者隐匿，毁弃
B、私自开拆并隐匿，毁弃
C、私自开拆并盗窃
D、盗窃


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41、填空题  快递服务的内部处理主要包括（），（），运输等环节。


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42、单项选择题  《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（）个小时.

A、24
B、48
C、72
D、96


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43、判断题  使用二氧化碳系列灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。


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44、判断题  运单上不得写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等；


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45、判断题  对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，依照《刑法》应按私自开拆、毁弃邮件电报罪从重处罚。


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46、判断题  快递流程是静态的。


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47、单项选择题  总包接受操作错误的是：

A、不同批次或车次的总包应该分别接收
B、总包接收处理要求俩人或两人以上作业
C、发现总包异常，应及时、准确地作出处理
D、总包接收处理要求一人作业


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48、判断题  大区或省际干线网络主要承担省级或国际间的快件传递任务。


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49、填空题  快件的索赔因素主要包括快件（）、（）、（）、和内件不符。


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50、单项选择题  职业道德的主要内容包括（）诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、爱岗敬业
B、尽职尽责
C、表里如一
D、任劳任怨


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51、判断题  航空运输投资大、运量小、费用高、易受天气影响。


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52、单项选择题  快递业务员职业道德规范中所规定的（）内容，既体现了作为一般服务业所需具备的职业态度和精神面貌，又体现了快递服务业务所需要具备的特殊职业操守。

A、团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌
B、热情服务，奉献社会；爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信
C、保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌爱岗敬业，勤奋务实
D、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信团结协作，准确快速


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53、单项选择题  半自动机械分拣取件时，（）（托）抓住快件两侧，贴近身体顺快件运动方向拣取。

A、手臂
B、手指
C、单手
D、双手


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54、单项选择题  使用不干胶运单直接黏贴时，应尽量避开（），以防箱子被挤压时爆开，导致运单破损或脱落

A、中心线
B、骑缝线
C、边线
D、对角线


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55、单项选择题  快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）

A、安全便捷 
B、礼貌运送 
C、微笑服务 
D、追求卓越


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56、单项选择题  （）服务是快递服务较为普遍的一种形式，也是我国快递业务中最多的一种。

A、异地快递
B、同城快递
C、同省快递
D、承诺服务时限快件


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57、单项选择题  以下不属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是（）。

A、濒危野生动物及其制品
B、国家秘密文件和资料
C、管制刀具
D、家用电器


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58、填空题  快递服务组织应制定员工发展规划，加强对员工的（），（），（），促进员工成长。


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59、单项选择题  拆解铅封时，保持（）在绳扣上不脱落。

A、包装材料
B、标志
C、铅封
D、包牌


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60、单项选择题  航空运输，宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（）kg。

A、300
B、250
C、200
D、100


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61、单项选择题  总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由（）。

A、散件转换为总包
B、单包转换为散件
C、单包转换为总包
D、总包转换为散件


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62、名词解释  快件


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63、单项选择题  下列物品那些是限制出入境物品（）。

A、枪支
B、香烟
C、毒品
D、国家重要文物


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64、单项选择题  广东省的简称为：（）。

A、琼
B、闽
C、湘
D、粤


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65、单项选择题  轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算（）

A、毛重量
B、体积重量
C、净重量
D、实际重量


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66、判断题  软件是计算机在的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。


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67、单项选择题  下列哪项不是快件处理在快递服务全程中的作用（）。

A、集散作用
B、控制作用
C、协同作用
D、转发作用


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68、单项选择题  （）的主要功能是完成各种算术运算、逻辑运算以及移位、传送、比较等工作。

A、控制器
B、运算器
C、存储器
D、输入设备


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69、名词解释  快递服务


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70、单项选择题  中国现代快递服务的发展历程是（）（描述错误的是）

A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段
B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段
C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段
D、21世纪初至今：快速发展阶段


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71、单项选择题  分拣格口不可以是（）

A、电子秤
B、有形格架
C、托盘
D、周转箱


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72、单项选择题  下列哪项不是快件的包装原则（）。

A、适合运输原则
B、便于装卸原则
C、适度包装原则
D、轻拿轻放原则


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73、填空题  对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。


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74、单项选择题  浙江省的省会是：（）。

A、宁波
B、温州
C、金华
D、杭州


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75、名词解释  港澳台快递


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76、单项选择题  下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是（）。

A、如实提供情况和协助
B、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告
C、保守秘密
D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品


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77、判断题  任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材。


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78、判断题  快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。


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79、单项选择题  以下哪项不是交接单主要的使用范围（）。

A、收寄派送网点与分拣中心的总包交接；
B、快件运输环节与分拣中心的总包交接；
C、分拣中心与委托运输方之间的总包交接；
D、车辆人员与中转人员的交接；


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80、单项选择题  （）通常制约着礼仪的实施，不公实施体积礼仪由其所决定，而且具体礼仪的实施方法也由其所决定。

A、礼仪的主体
B、礼仪的客体
C、礼仪的媒介
D、礼仪的环境


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81、判断题  北京首都国际机场的航空代码（三字）是BJK。


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82、单项选择题  职业道德的特点包括（）

A、特殊性
B、灵活性
C、公平性
D、合法性


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83、单项选择题  在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以（）实现信息记录传递。

A、手工清单
B、明细表
C、电子数据
D、原始数据


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84、名词解释  国际快递


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85、单项选择题  按照国家法律法规的规定，一下（）种物品可能传播淫秽内容

A、皮鞋
B、衬衫
C、胶卷
D、牙膏


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86、单项选择题  青海省西宁市的电话区号是：（）。

A、0791
B、0981
C、0891
D、0971


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87、单项选择题  下列哪些设备是输入设备（）。

A、显示器
B、打印机
C、音响
D、鼠标


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88、单项选择题  下列物品中（）项不属于快递业务员常用的劳动防护用品

A、护腰带或护腰背心
B、口罩
C、防护手套
D、雨靴


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89、填空题  《快递服务》国家标准于2011年12月30日发布，（）年5月1日实施。


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90、单项选择题  常用的包袋有棉质、（）等。

A、金属
B、木质
C、尼龙
D、纸质


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91、判断题  "端木"、"拓拔"、 "漆雕"、"第五"都是复姓。


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92、填空题  快件赔付的对象应为（）或寄件人指定的（）。


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93、名词解释  无着快件


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94、单项选择题  地球上有（）个大洲。

A、4
B、5
C、7
D、8


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95、判断题  快件处理必须执行统一的规定、标准的做法、严谨的流程。


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96、单项选择题  铁路运输货物火车的车厢规格为（）M。

A、15.5*2.8*2.8
B、12.5*3.0*3.0
C、14.2*5.3*4.6
D、15.5*2*3


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97、名词解释  时限准时率


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98、单项选择题  不干胶快件运单粘贴时，把运单的打孔边先贴到运单粘贴的位置，然后（）抚平运单，使运单平整的粘贴在快件表面上。

A、自左向右
B、自右向左
C、自上向下
D、自下向上


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99、判断题  爱岗敬业，勤奋务实就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实在勤奋工作。


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100、判断题  在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大。


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101、单项选择题  扫描条码时，扫描机应与条形码条符（）。

A、垂直
B、平行
C、弯曲
D、倾斜


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102、单项选择题  下列读音错误的是（）。

A、蚌（bèng）埠（bù），诸暨（jì）
B、宿（xiǔ）州（zhōu），滁（chú）州
C、鄞（yín）州，淄（zī）博
D、缙（jìn）云，上虞（yú）


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103、单项选择题  地球上有（）个大洲。

A、4
B、5
C、7
D、8


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104、单项选择题  英国、法国、芬兰位于（）。

A、欧洲
B、亚洲
C、南美洲
D、北美洲


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105、名词解释  同城快递


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106、单项选择题  限寄物品是对（）寄递到物品限定在一定数量范围内。

A、收件人
B、寄件人
C、收寄部门
D、处理部门


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107、单项选择题  分拣格口不可以的是（）

A、电子称
B、有行格架
C、托盘
D、周转箱


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108、填空题  （）应向顾客提供电话或互联网等查询渠道，查询内容包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。


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109、单项选择题  下面选项中不属于工伤预防措施中管理措施的一项是（）。

A、组织安全检查
B、落实岗位责任制
C、交接班制度
D、对安全生产落实到位的单位进行奖励


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110、单项选择题  （）是覆盖范围最大的网络系统。

A、区域网
B、局域网
C、城域网
D、广域网


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111、判断题  在总包交接验收时，对不符合标准的总包，双方必须当面处理，记录情况。


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112、判断题  总包包牌是指快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等信息标识。


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113、判断题  动物器官可能是一种妨害公共卫生的物品。


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114、判断题  快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。


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115、单项选择题  职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（）、办事公道、服务群众以及奉献社会等

A、良好态度
B、严明纪律
C、诚实守信
D、高尚荣誉


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116、名词解释  上车扫描、下车扫描


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117、单项选择题  快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（）

A、航空
B、公路
C、铁路
D、水路


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118、单项选择题  为提高分拣速度，业务员在运单上用独特的编码明显标记该快件应流向的（）。

A、物品属性
B、物品类型
C、物品名称
D、省份、城市名称


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119、名词解释  损毁件


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120、单项选择题  上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（）

A、资费不同
B、接受快件地点不同
C、接受快件流程不同
D、包装方式不同


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121、单项选择题  西藏自治区的首府是：（）。

A、西宁
B、南宁
C、武汉
D、拉萨


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122、单项选择题  安徽省的省会是：（）。

A、湖州
B、无锡
C、合肥
D、扬州


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123、判断题  填写的地址不清楚无法分拣。


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124、判断题  只经营华东地区的快递公司可以接收寄往成都市内的快件。


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125、单项选择题  对于体积特别小，不足以粘贴运单的快件，建议将快件（）。

A、直接寄送
B、装在文件封或防水胶袋中寄递
C、不送
D、环绕整个快件包裹再送


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126、填空题  快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成（），作为其经营管理的主要依据。


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127、判断题  对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件的快件传遍后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。


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128、单项选择题  使用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止。这种方法属于（）

A、冷却法
B、窒息法
C、隔离法
D、化学抑制法


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129、单项选择题  使用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的这种方法属于（）

A、冷却法
B、窒息法
C、隔离法
D、化学抑制法


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130、问答题  请简要回答总包封装的基本要求（7分）


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131、单项选择题  轻泡件：比较体积重量和实际重量，体积重量（）实际重量的快件。

A、大于
B、小于
C、等于
D、不一定


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132、单项选择题  不是卸载作业的安全要求的（）

A、应该在车辆停稳靠妥后进行卸载作业，进出车辆应使用防护扶手，避免摔伤
B、着装规范，防护用品佩戴齐全，避免身体受到伤害，如佩戴专用防护腰带、穿好防护鞋
C、卸载金属包装或表面不光滑、带有尖锐物包装的快件，或者其他任何有可能造成伤害的快件，应戴专用防护手套
D、卸载体积偏大、偏重的总包快件，可单人装卸


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133、单项选择题  对需要赶发时限的快件是否（），赶发指定的航班或航次。

A、同等封发处理
B、滞后封发处理
C、优先封发处理
D、封发处理


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134、单项选择题  021是（）的电话区号。

A、广州
B、上海
C、天津
D、北京


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135、单项选择题  广西自治区的首府是（）

A、桂林
B、南宁
C、柳州
D、昆明


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136、单项选择题  英国，瑞典在（）

A、南美洲
B、欧洲
C、大洋洲
D、亚洲


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137、填空题  快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式，计费重量应取快件的（）和（）两者中的较大值。


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138、单项选择题  快件包装，错误的是（）。

A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装
B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务
C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固
D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用


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139、判断题  在没有自动识别设备时，可以手工键盘输入条形码。


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140、填空题  内件品名与寄件人填写品名不符，按照（）赔偿。


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141、填空题  快递服务组织的信息主要包括：名称，标识及联系电话。快件信息主要包括：品名，数量和重量，价值、和体积；时限信息主要包括（）时间和（）时间。


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142、单项选择题  （）灭火器适用于扑灭A类（木材、棉麻等固体物质）和B类（石油、油脂等自然液体）的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。

A、二氧化碳系列灭火器
B、泡沫灭火器
C、干粉灭火剂
D、细沙


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143、单项选择题  干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰根部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部（）。

A、由远而近，并左右扫射
B、由近而远，并左右扫射
C、由远而近，并上下扫射
D、由近而远，并上下扫射


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144、单项选择题  从内容上分，快件封发清单分为：（）。

A、纸质清单和电子清单
B、收件清单与派送清单
C、报关清单与验收清单
D、普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等


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145、填空题  寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定（）和（）。


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146、填空题  同城快递服务时限不超过（）小时。


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147、判断题  快件处理任务主要包括：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等项工作。


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148、单项选择题  我们通常所说的四大洋，按面积大小依次为：（）

A、太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋
B、大西洋、太平洋、印度洋、北冰洋
C、太平洋、大西洋、北冰洋、印度洋
D、大西洋、太平洋、北冰洋、印度洋


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149、填空题  快递服务组织应建立（），（）的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。


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150、单项选择题  快递业务员小张为帮助同学，利用职务之便偷盗了价值2万元的快件并变卖现金，按照刑法规定，应处（）。

A、一年以上三年以下
B、三年以上十年以下
C、十年以上
D、一年以下


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151、名词解释  妥投


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152、判断题  如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应提供真实、有效的破案线索，积极配合警方侦查工作的展开。


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153、单项选择题  封发作业必须使用（）建立总包。

A、封装空袋、封志
B、封志、包牌
C、封装空袋、封志、包牌
D、封装空袋、包牌


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154、名词解释  无着快件期限


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155、单项选择题  契约运输，是指按照快递企业与（）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。

A、托运人
B、发件人
C、收件人
D、承运人


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156、单项选择题  依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照实际损失的价值进行赔偿，但最高赔偿额不超过本次邮寄费的（）倍。

A、3
B、5
C、6
D、8


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157、判断题  快递业务员在接触表面粗糙或锋利的快件时，应该戴上护腰带。


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158、问答题  简述邮政速递物流对《快递服务》国家标准的认识和态度。


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159、单项选择题  （）是快件传递网络的节点，主要负责快件的分拣、封发、中转任务。

A、营业网点
B、集散中心
C、快件处理中心
D、中转中心


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160、判断题  轻泡件要取体积重量作为计费重量。


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161、填空题  快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单（）小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。


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162、单项选择题  违背快件运单填写的总体要求的是（）

A、国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红色笔书写
B、书写要求有力，字迹工整
C、运单内容填写规范、完整
D、运单上可以写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等


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163、单项选择题  全程时限是指（）

A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度
B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度
C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度
D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度


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164、单项选择题  芬兰的英文简称是（）。

A、FINLAND
B、BELGIUM
C、HUNGARY
D、THAILAND


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165、单项选择题  辽宁省的省会是：（）。

A、长春
B、大连
C、沈阳
D、哈尔滨


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166、单项选择题  可以防止计算机产生静电的是（）

A、温度高
B、灰尘多
C、远离强磁场
D、保持环境湿度


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167、单项选择题  寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为（）。

A、国际快递
B、国内（异地）快递
C、国外快递
D、同城快递


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168、单项选择题  在（）的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范。

A、收件物品类型
B、运输过程中
C、运单填写
D、业务操作


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169、判断题  采用左手投格时，用左手托住快件的右上角，左臂拖住快件的左下角，或左手拖住快件左下角，拇指捻件，右手投入并用中指轻弹入格。


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170、问答题  《快递服务》国家标准规定的无着快件的处置主要包括什么内容？


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171、单项选择题  陕西省yánliáng的正确写法是（）。

A、颜良
B、阎良
C、晏凉
D、燕良


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172、单项选择题  卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过（）。

A、半身高度
B、全身高度
C、车辆高度
D、把手高度


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173、判断题  手工书写包牌可使用油性唛头笔填写。


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174、判断题  卸载体积偏大、偏重的总包快件，应双人或多人协同作业使用设备装卸；


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175、判断题  快件封发清单从内容上看有普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等。


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176、单项选择题  快件运单填写的总体要求（）（错误的是）

A、国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红色笔书写；
B、书写要求有力，字迹工整；
C、运单内容填写规范、完整；
D、运单上可以写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等；


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177、单项选择题  下列不属于快件信息录入要求的是（）

A、真实性
B、及时性
C、有效性
D、完整性


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178、判断题  快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。


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179、判断题  灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对像之间的通道应保持畅通无阴。


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180、单项选择题  按照国家法律法规的规定，以下（）种物品可能传播淫秽内容。

A、皮鞋
B、衬衫
C、胶卷
D、牙膏


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181、名词解释  草签


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182、单项选择题  依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（）或者（）。

A、二年有期徒刑，拘役
B、一年有期徒刑，拘役
C、二年有期徒刑，拘留
D、一年有期徒刑，拘留


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183、单项选择题  职业道德是从业人员在（）活动中应遵循的行为准则。

A、职业
B、商业
C、社会
D、行业


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184、单项选择题  以下哪个不是标识的粘贴方法（）

A、正面粘贴
B、侧面粘贴
C、三角粘贴
D、反面粘贴


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185、判断题  使用托盘、拖车运输时应分清车头车尾，可以反向操作；


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186、判断题  按照业务方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。


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187、单项选择题  （）是预防职业病的重要途经，从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害。

A、建立劳动卫生职业病防治网
B、技术革新、工艺改造
C、建立空气中毒物浓度测定制度
D、建立工作前体检，定期体检制度


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188、判断题  快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快捷。


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189、单项选择题  职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度
B、严明纪律
C、诚实守信
D、高尚荣誉


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190、判断题  城市的地域、人口及结构、经济发展水平、产业布局、运输条件、社会和政治机构、管理体制、文化及日常生活特点、快递需求量等对市内收派网络的组织和管理都有各种各样的影响。


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191、填空题  快递服务组织应建立（），在快递封装用品、运输车辆、服务场所、工作环境等方面达到环保要求。


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192、单项选择题  （）自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过__m，宽度左右不宜超出车把__m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜走出车身__m。

A、1.5,0.15,0.3
B、1.8,0.2,0.25
C、1.5,0.15,0.25
D、1.8,0.15,0.3


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193、单项选择题  山西省太原市使用的邮政编码是：（）。

A、020000
B、030000
C、040000
D、050000


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194、判断题  快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。


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195、单项选择题  湖北省的简称是（）。

A、豫
B、鄂
C、贵
D、琼


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196、单项选择题  航空运输出战快件应符合航空运输的（）要求

A、报关
B、卫生检疫
C、质量检查
D、安全检查


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197、判断题  碳酸氢钠干粉灭火器适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾。


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198、判断题  机械拆解总包，机械发生故障时，作业人员自行维修。


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199、判断题  快递服务最根本的制胜点就反映在"热情服务"上。


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200、判断题  国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或的印，可以使用铅笔或红色笔书写；


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201、填空题  分拣邮件要求做到文明分拣，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过（）m，易碎件不应超过10cm


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202、判断题  取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。


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203、单项选择题  交接单是登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容（）。

A、交接单号码
B、收寄员工号
C、发寄地、寄达地
D、总包数量、重量


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204、单项选择题  礼仪的功能概括说来，包括（）三个方面。

A、提高自身修养、协调人际关系和维护社会安定
B、提高自身能力、协调人关系和维护社会安定
C、提高自身修养、协调人际关系和维护社会秩序
D、提高自身能力、协调人关系和维护社会秩序


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205、单项选择题  （）是衡量一下程序是否为病毒的首要条件。

A、传染性
B、人为性
C、潜伏性
D、破坏性


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206、判断题  职业技能属于职业道德范畴。


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207、判断题  江苏省南京市的电话区号是025 。


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208、判断题  服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。


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209、单项选择题  航空运输，非宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（）kg

A、100
B、80
C、50
D、20


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210、单项选择题  总包接收操作错误的是：（）

A、不同批次或车次的总包应该分别接收
B、总包接收处理要求两人或两人以上作业
C、发现总包异常，应及时、准确地作出处理
D、总包接收处理要求一人作业


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211、判断题  拆解塑料封扣时，剪口应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。


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212、单项选择题  航空运输，非宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（）kg。

A、100
B、80
C、50
D、20


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213、问答题  快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取什么措施对快件进行妥当处理？


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214、判断题  湖南省长沙市的电话区号是0631。


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215、填空题  亚洲和北美洲不超过（）个工作日；欧洲地区不超过（）个工作日；大洋洲地区不超过（）个工作日。


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216、单项选择题  根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。

A.遵纪守法，诚实守信
B.爱岗敬业，勤奋务实
C.衣着整洁，文明礼貌
D.及时派送，迅速准确


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217、单项选择题  用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止，这种方法属于（）。

A、冷却法
B、窒息法
C、隔离法
D、化学抑制法


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218、单项选择题  深圳到上海的快件，（）通过直封到达。

A、一般不可以
B、可以
C、绝对不可以
D、不确定是否可以


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219、单项选择题  请为地名大埔中的"埔"选择正确的读音（）。

A、pǔ
B、fǔ
C、bù
D、bǔ


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220、单项选择题  如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类（）函件的规定办理。

A、国际
B、国内
C、同城
D、特殊


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221、判断题  限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。


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222、判断题  中国西北航空公司代码不是WH。


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223、判断题  盗窃罪是指以非法占有为目的，秘密窃取公私财物数额较大或者多次盗窃公私财物的行为。


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224、单项选择题  干粉灭火剂不适用于扑灭（）的初起火灾。

A、水泥
B、石油、油脂等
C、液化气
D、木材、棉麻


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225、填空题  封发国际快件时，国际快件应（），不应同国内快件混封。


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226、单项选择题  根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）

A、遵纪守法，诚实守信
B、爱岗敬业，勤奋务实
C、衣着整洁，文明礼貌
D、及时派送，迅速准确


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227、判断题  登录信息处理操作界面，选择相应的操作模块，输入操作员身份证号、密码等。


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228、判断题  在搬运过程中，虽外包装完好，但能感觉到快件内物品之间有摩擦、碰撞的声音需要处理。


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229、填空题  除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过（）小时；国内异地快递服务时限不应超过72小时。


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230、填空题  快递运单的实物保存期限应不少于（）年，电子保存期限宜不少于（）年。


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231、判断题  快件尺寸长或高超过150厘米属于不符合要求的快件种类。


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232、单项选择题  轻泡件：比较体积重量和实际重量，体积重量（）实际重量的快件

A、大于
B、小于
C、等于
D、不一定


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233、判断题  卸载总包如果堆码在手动运输时托盘、拖车、拖板上，注意堆码重量可以超过设备材质和承载的限定要求，信码宽度可以大于底板尺寸；


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234、判断题  英文地址的书写格式为XX省XX市XX镇XX村XX工业区XX栋XX楼XX单元或者XX省XX市XX区XX街道XX号XX大厦XX楼XX单元。


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235、单项选择题  以上四点中，（）不是航空运输的局限性.

A、投资大
B、运量小
C、容易受天气影响
D、装卸麻烦


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236、单项选择题  下列不属于计算机病毒特点的是（）.

A、智能性
B、传播性
C、人为性
D、破坏性


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237、单项选择题  西藏自治区的首府是：（）

A、西宁
B、南宁
C、拉萨
D、武汉


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238、填空题  快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。


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239、单项选择题  （）是实现职业安全的灵魂

A、企业的职业安全文化
B、建立完善的工伤预防措施
C、合理使用劳动防护用品
D、建立劳动卫生职业病防治网


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240、单项选择题  快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的（）权。

A、维护尊严
B、公平交易
C、知悉真情
D、依法求偿


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241、判断题  "宁"可以作为姓，读作"níng"。


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242、单项选择题  我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（）。

A、以上海为起点的放射线状干线公路
B、东西横向干线公路
C、南北纵向干线公路
D、以北京为起点的放射线状干线公路


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243、填空题  收派员取件时间宜在2小时内，应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴（）或胸卡。


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244、判断题  从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。


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245、单项选择题  一票多件的快件要（）。

A、集中装车码放
B、分开装车码放
C、随意堆码
D、集中装车分开码放


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246、判断题  对于贴有易碎品标志的部包单件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面50cm，剪开封绳。


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247、单项选择题  对不规则物品的体积测量，取物品的（）量取。

A、最短、最高、最宽
B、最长、最低、最宽
C、最长、最高、最宽
D、最长、最低、最窄


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248、判断题  《快递服务标准》规定，依照国家相关的法律、法规，对快递等邮政业务实行市场准入制度。


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249、问答题  《快递服务》国家标准发布后，标准的贯彻落实是关键。你认为应采取什么措施，将会促进快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准？


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250、单项选择题  云南省昆明市使用的邮政编码是：（）.

A、620000
B、630000
C、640000
D、650000


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251、单项选择题  一个业务范围在华东地区的快递公司可以接收寄往（）的快件。

A、深圳
B、上海
C、北京
D、沈阳


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252、判断题  局域网通常采用的是"客户机-服务器"模式。


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253、单项选择题  在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）

A、俄罗斯，加拿大，中国
B、美国，俄罗斯，加拿大
C、俄罗斯，中国，加拿大
D、加拿大，美国，印度


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254、单项选择题  总包的发运计划包括发运时间、路由、运量、（）、停靠交接点以及到开时间等方面的内容。

A、车队
B、车况
C、车次
D、车型


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255、单项选择题  不是中国现代快递服务的发展历程是（）

A、20世纪60年代末至70年代初：萌发阶段
B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段
C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段
D、21世纪初至今：快速发展阶段


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256、单项选择题  下列特点不是条形码技术的特点是（）。

A、准确度高
B、可靠性强
C、灵活实用
D、安全性高


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257、单项选择题  （）是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行在次分拣

A、快件初分
B、快件细分
C、快件分拣
D、快件处理


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258、判断题  总包交接单是明确作业环节之间总包交换责任。


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259、填空题  国际快件查询信息有效期为（）个月，国内快件查询信息有效期为（）年。


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260、填空题  国内异地快递服务时限不超过（）小时。


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261、判断题  总包封装在装袋、封扎、封闭袋口时，可使用一些辅助工具和器具以便快速方便的完成快件封装作业。


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262、单项选择题  （）摩托车载物，高度从地面起不得超过__m，长度不得超出车身__m。两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把___m

A、1.5，0.15，0.3
B、1.8，0.2，0.25
C、1.5，0.2，0.15
D、1.8，0.15，0.3


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263、单项选择题  消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括（）。 ①双方当事者自行协商 ②请求消费者协会调解 ③向有关行政部门提出申诉 ④提请仲裁机构进行仲裁

A、①②③
B、①②③④
C、②③④
D、②③


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264、单项选择题  快件分拣分为直封和（）两种操作模式。

A、中转
B、转封
C、往返封
D、转拨


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265、判断题  快件放置的方向，防辐射等标签应粘贴在快件侧面，便于在搬运、码放时容易识别。


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266、名词解释  未妥投


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267、判断题  快件在指定位置上机传输，运单一面向上，平稳放置，宽度不得超过传输带的实际宽度。


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268、判断题  收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。


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269、判断题  快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。


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270、问答题  简述邮政速递物流就《快递服务》国家标准的主要安排。


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271、判断题  车辆封志一般有门锁、特制塑料或金属条码封条等。


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272、单项选择题  快递服务是（）的便捷服务。

A、门到门，桌到桌
B、门到门，户到户
C、桌到桌，人到人
D、人到人，户到户


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273、问答题  请简要回答总包拆解后的异常情况处理（8分）


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274、单项选择题  我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（）

A、以上海为起点的放射现状干线公路
B、东西横向干线公路
C、南北纵向干线公路
D、以北京为起点的放射现状干线公路


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275、单项选择题  （）灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾，具有结构简单、容量大、移动灵活、操作方便的特点。

A、二氧化碳系列灭火器
B、泡沫灭火器
C、干粉灭火剂
D、细沙


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276、单项选择题  下列哪项不是手工分拣方式（）。

A、快件的初分
B、快件的细分
C、分拣格口和分拣区域
D、快件的粗分


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277、单项选择题  总包的发运计划包括发运时间、路由、运量、（）、停靠交接点以及到开时间等方面的内容

A、车队
B、车况
C、车次
D、车型


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278、名词解释  限时快递


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279、单项选择题  （）是由快递服务的特殊属性决定的。

A、爱岗敬业
B、团结协作
C、保守秘密
D、诚实守信；


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280、判断题  寄件人申请改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。


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281、单项选择题  湖北省的省会是：（）。

A、汉口
B、武昌
C、武汉
D、湘潭


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282、判断题  禁寄物品是国家法律、法规明确禁止寄递的物品。


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283、单项选择题  灭火器放置地点应明显，距离地面高度为（）cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

A、20
B、30
C、40
D、50


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284、问答题  快递服务人员在询问和验视内件时，有哪些要求？


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285、判断题  总包接收时，应按车辆到达的先后顺序接收总包。


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286、单项选择题  《快递服务》在服务时限方面，规定快递最长服务时限，异地不得超过（）小时。

A、24
B、36
C、48
D、72


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287、填空题  内件品名相同，数量和重量不符，按照（）赔偿。


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288、名词解释  快件延误


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289、判断题  快件登单要在生成总包后打印出封发清单。


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290、判断题  快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。


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291、判断题  实物封志是目前绝大多数快递企业普遍使用的封志。


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292、单项选择题  快递服务的根本制胜点是（）。

A、快速准确
B、热情服务
C、团结协助
D、诚实守信


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293、单项选择题  总包接收操作错误的是：（）。

A、不同批次或车次的总包应该分别接收
B、总包接收处理要求两人或两人以上作业
C、发现总包异常，应及时、准确地做出处理
D、总包接收处理要求一人作业


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294、填空题  快递服务组织宜具有（）、（）的营业场所，营业场所应有组织标识，并配备必要的设施。


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295、单项选择题  纸类制品的寄递包装最好不超过（）CM。

A、1CM
B、2CM
C、3CM
D、4CM


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296、单项选择题  契约运输，是指按照快递企业与（）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输

A、托运人
B、发件人
C、收件人
D、承运人


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297、判断题  对于一标多件的快件，如果是国际快件，因海关严禁寄递物品多件捆扎寄递，所以必须按照一票多件操作规范进行操作。


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298、名词解释  改寄件


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299、单项选择题  卸载使用的机械或工具，（）载人。

A、可以
B、无法
C、不确定可不可以
D、不可以


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300、单项选择题  易碎物品、不耐压的快件应放置（）。

A、顶层
B、底层
C、外层
D、内层


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